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熬過2012年的冬天,創(chuàng)投圈又躁動(dòng)起來。
白如冰,成都人,4S店老板兼賽車手。他背著書包頻繁往外跑,到各地參加創(chuàng)業(yè)大賽。20多人參加的比賽,他總是墊底兒。
在北京、上海的創(chuàng)投圈里,投資人和創(chuàng)業(yè)者交流時(shí),普通話中間常夾雜著幾個(gè)英文單詞:這個(gè)OK不OK,你覺得focus在這條line上怎么樣。
他聽不懂投資人和創(chuàng)業(yè)者在講什么。輪到自己上臺(tái)講駒馬,便緊張得要死。
那會(huì)兒,駒馬做著傳統(tǒng)生意,把廂式貨車以分期付款形式賣給司機(jī),再把司機(jī)組織起來成立車隊(duì),給蘇寧等B端客戶提供同城物流。參加創(chuàng)業(yè)大賽前,駒馬有300多名司機(jī),每天穿梭在成都的大街小巷。
2013年,中國迎來消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)期。人們追逐著規(guī)模和速度,相信互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只要拿到錢,就該瘋狂擴(kuò)張,暫時(shí)不掙錢也沒關(guān)系。面向B端用戶的同城物流重運(yùn)營,活兒都是趴在地上一點(diǎn)一點(diǎn)干出來的,很多投資人看不上。
「我到處跟人家說我們不燒錢,一年還能賺幾百萬,人家根本不在乎這個(gè)東西。一個(gè)平臺(tái)成功了賺多少億美金,你這玩意兒能做多大?」白如冰告訴新經(jīng)濟(jì)100人。
五年后,很多受追捧的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相繼倒下,駒馬則從成都走向全國。2018年11月,駒馬完成15億元C輪融資,成為資本寒冬到來前拿到船票的創(chuàng)業(yè)公司。
在成都錦江工業(yè)園的辦公室里,白如冰穿著一件改造過的T恤,胸前寫著:Anything Goes(任何事情都會(huì)發(fā)生)。他覺得,粗壯的手臂**在外影響美觀,于是給白色T恤接上了從工服上剪下來的深藍(lán)色袖子。
▲駒馬創(chuàng)始人兼CEO 白如冰
遺落在身后的時(shí)光,就像這件被改造的T恤,只要去改變,任何事情都可能發(fā)生。過去五年,白如冰從一個(gè)生意人變成創(chuàng)業(yè)者,是人的迭代?!父到y(tǒng)迭代一樣,之前的東西全廢掉了?!顾f。
1
-「人家20年的成績,我們7個(gè)月干到了」-
白如冰與車結(jié)緣,源于父親的影響。
父親做自行車生意時(shí),接觸的多是老板和生意人,家里茶幾上經(jīng)常放著幾摞現(xiàn)金。從小耳濡目染,他也有了玩車、做生意的念頭。
他成年后,賣過電動(dòng)自行車,做過卡車4S店老板,后來開始做駒馬,一手賣車,一手運(yùn)貨。同時(shí),他還是成都持有執(zhí)照的賽車手,經(jīng)常出沒金港賽車場。
白如冰的卡車4S店,有20多個(gè)員工,一年賣出600-700臺(tái)車,營收4000萬元-5000萬元,凈利潤400萬元-500萬元。為了增加銷量,卡車廠家讓搞一些大客戶。
他發(fā)現(xiàn),成都根本沒有大客戶。中國有1368.62萬輛卡車,3000萬司機(jī),許多人因看重自由,選擇單干。他們買了車,守在貨量集中的地方等客戶,江湖人稱「趴活司機(jī)」。
白如冰打算自己干一把。
蘇寧需要20臺(tái)卡車做同城配送,他拿下訂單,做了一場試驗(yàn)。20輛車分為三組,5輛全部自營,5輛雇傭臨時(shí)司機(jī),其余10輛以租代售給拉貨的司機(jī),8萬元24個(gè)月還清,款項(xiàng)從貨運(yùn)收入中扣除。
一年后,結(jié)果令人意外。
5輛自營車快垮了,司機(jī)不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,還賠了錢。5輛雇傭臨時(shí)司機(jī)的,司機(jī)說走就走,說干就干,沒有任何服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他說:「社會(huì)上叫車沒有粘性,想灌輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效性,那都是毫無意義的?!?/p>
賣給拉貨司機(jī)的10輛卡車,發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)。10輛車組成的車隊(duì),拿到了當(dāng)年蘇寧同城物流服務(wù)的第一名。因?yàn)樗緳C(jī)承擔(dān)油耗和維修,所以車輛也被格外珍惜。
試驗(yàn)成功后,駒馬以這種模式開始擴(kuò)張。
7個(gè)月,做到100輛車。
快速擴(kuò)大的車隊(duì),還是讓白如冰吃了一驚?!溉思?0年的成績,被我們7個(gè)月干到了?!顾袊@說,成都最大的搬家公司做了20多年,也才只有100輛車。
2013年,駒馬車隊(duì)規(guī)模突破300輛。
300多輛車做起來后,同城物流的客戶也不斷找上門?!肝叶疾挥萌カ@客,人家主動(dòng)來找你。因?yàn)橐?0輛車,只有駒馬能提供這樣的服務(wù)?!拱兹绫f。
很多人跟他說,小白,這個(gè)可以做成全國的大生意。
他去了七八個(gè)城市,看到長沙還是摩托車在送貨,武漢也有大量三輪摩托進(jìn)城,覺得這還真是個(gè)機(jī)會(huì)。
然而離開成都,他發(fā)現(xiàn)自己成了井底之蛙。「別人把互聯(lián)網(wǎng)講得那么性感,我就講不出來?!顾f,每次參加完創(chuàng)業(yè)大賽,都想扇自己一耳光。很多投資人對他說,小白,你這個(gè)是很好的生意,但不是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
白如冰是個(gè)聰明人,意識(shí)到差距,便開始學(xué)習(xí)和研究互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí),他也等待著能看懂駒馬模式的人。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2014年冬天。
11月28日,運(yùn)聯(lián)傳媒在上海浦西洲際酒店舉辦「最后一公里物流論壇暨模式創(chuàng)新PK大賽」。
白如冰最后一個(gè)發(fā)言,此時(shí)會(huì)場數(shù)百人已昏昏欲睡。幾分鐘后,臺(tái)下的耳朵一個(gè)個(gè)豎起來,他知道事情成了。
有人明白過來,上臺(tái)搶他手里的話筒,要投資。講完后,投資人和創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至,他的羽絨服都被撕扯爛了。
在960萬平方公里的土地上,滴滴打車、快的打車正受追捧,很多人考慮如何將這種模式復(fù)制到同城貨運(yùn)領(lǐng)域。面向C端的貨拉拉,和面向B端的云鳥物流等相繼誕生。
有投資人說,小白你往這個(gè)方向走,我給你投錢。
白如冰不懂互聯(lián)網(wǎng),但熟悉物流和司機(jī),覺得面向B端的同城物流,痛點(diǎn)不在車貨匹配。趴活司機(jī)學(xué)歷低、處境差,沒有服務(wù)意識(shí),無法承接順豐、德邦、京東和阿里巴巴等不斷升級(jí)的同城配送需求。
把趴活司機(jī)整合起來,關(guān)鍵在于如何構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系,進(jìn)而規(guī)范、監(jiān)督服務(wù)過程和品質(zhì)。這一切,考驗(yàn)著平臺(tái)對貨源、車輛、支付、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的掌控能力。
那天晚上,見完所有投資人,已經(jīng)是夜里12點(diǎn)。在上海外灘璀璨的夜色中,他感到自己似乎成了另一個(gè)馬云。
2015年5月,駒馬對外宣布獲得普洛斯和合力資本的pre-A輪融資。
拿到錢后,白如冰帶著團(tuán)隊(duì)沖入1.5萬億元的同城物流市場,駒馬也開始從一門生意向創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變。
2
-「20萬輛車的時(shí)候,我一定要掙這個(gè)錢」-
郫都區(qū)位于成都西北角,那里分布著許多工業(yè)園區(qū),其中一處是普洛斯物流園。物流園里有一處京東的倉庫,主要處理小件包裹。
凌晨兩點(diǎn),前天晚上11點(diǎn)之前的訂單,已經(jīng)分揀裝車。
兩個(gè)小時(shí)后,秋天的成都正從黎明中緩緩蘇醒,駒馬司機(jī)邱德亮從附近的出租屋爬起來,趕往京東倉庫。
一位伙伴剛來時(shí),一天早上要定5個(gè)鬧鐘。為了按時(shí)起床,送貨路上不打瞌睡,司機(jī)們必須在前一天晚上9點(diǎn)半前睡覺。
清晨5點(diǎn)半,駒馬的32輛卡車全部離開普洛斯物流園。京東對時(shí)效有嚴(yán)格要求,司機(jī)們必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn),確保網(wǎng)點(diǎn)收到包裹后,當(dāng)天就能送到消費(fèi)者手里。
早期沒有系統(tǒng),司機(jī)到倉庫時(shí),兜里裝著一疊紙,上面寫滿了當(dāng)天的安排和注意事項(xiàng)。司機(jī)遲到罰款10元,條子經(jīng)常貼在卡車方向盤上。運(yùn)營經(jīng)理到了倉庫,最主要的工作是打電話,一個(gè)人一天管理10-15輛車。
2016年2月1日,聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁陳黎加入駒馬,組建技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。副總裁唐紅軍加入后,到倉庫調(diào)研,了解司機(jī)和貨主需求。
系統(tǒng)上線后,運(yùn)營和司機(jī)的操作被搬到線上,滿足買車、結(jié)算、物流、遠(yuǎn)程診斷、卡車醫(yī)生等一系列需求。系統(tǒng)不僅大大提升了效率,還增強(qiáng)了駒馬對車輛和貨源的管控。
現(xiàn)在,邱德亮每天睡覺前,打開手機(jī)App,不僅能看到第二天的安排,還能看到各項(xiàng)車輛指標(biāo)。
卡車發(fā)動(dòng)機(jī)里裝著陀螺儀,記錄車輛行駛過程中的速度、坡度和顛簸度。不斷積累的數(shù)據(jù),既能提前判斷車輛問題,還能評定司機(jī)駕駛狀況,比如駕駛激烈的司機(jī),可能讓顏料罐子變形,派單時(shí)要注意。
駒馬助理CEO鄧均相告訴新經(jīng)濟(jì)100人,技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)一步提升了駒馬在卡車租售中的風(fēng)控能力。卡車被賊偷走,司機(jī)很著急。但他不知道,駒馬的卡車?yán)镅b有GPS芯片,技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)車被盜后,可以從后臺(tái)鎖車。
時(shí)間長了,司機(jī)們就會(huì)慢慢形成生物鐘。邱德亮每天4點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床,5點(diǎn)半之前發(fā)車,9點(diǎn)送完貨返回園區(qū),在門口吃一個(gè)粽子,喝一包牛奶,然后回住處休息。
京東倉內(nèi)徹夜不眠,每天的訂單分三批發(fā)往市區(qū)。除了凌晨五點(diǎn)多一班,另外兩班分別是中午1點(diǎn)和下午4點(diǎn)半前發(fā)車。
邱德亮出生于1989年,成都郫都區(qū)人,在某電商平臺(tái)運(yùn)營的物流板塊做過兩年卡車司機(jī),后**人介紹,加入了駒馬車隊(duì)。
司機(jī)們每天的生活,就像鐘表一樣,周而復(fù)始。
2018年初,他通過租賃方式從駒馬拿到一輛四米二的卡車。收入與之前相當(dāng),但兩年后過了戶,司機(jī)多出一輛車。
不過在此之前,車輛的戶頭、數(shù)據(jù)和運(yùn)費(fèi)等都在駒馬手上,修車也必須通過駒馬系統(tǒng)。此外,駒馬每個(gè)月還有一次安全培訓(xùn),司機(jī)必須參加。
駒馬在61座城市,活躍著一萬多司機(jī),每天貨運(yùn)吞吐量超過12萬噸。在有些城市,一個(gè)村子里的許多人都在駒馬車隊(duì)開車。
很多人認(rèn)為,年輕一代不愿意從事特別辛苦的工作。起初,陳黎也這么認(rèn)為,但數(shù)據(jù)讓她感到意外。
駒馬司機(jī)以80后和90后為主,多數(shù)是男性,偶爾也有卡嫂。司機(jī)為了掙錢,愿意去拉繁雜的貨物。一位40多歲的司機(jī),帶著眼鏡,斯斯文文,一問才知道,創(chuàng)業(yè)失敗了來跑大件。
有人曾做過滴滴,相比于客運(yùn),貨運(yùn)司機(jī)賺得多,但更辛苦。白如冰說,駒馬從物流收入中扣除相應(yīng)管理費(fèi)和月供,其余全部支付給司機(jī)。
▲駒馬車隊(duì)整裝待發(fā)
「當(dāng)我擁有20萬部車的時(shí)候,我一定要掙。」白如冰說,駒馬暫時(shí)不掙物流傭金,因?yàn)檫€沒到時(shí)候,「你一賺錢,別人不找你拉貨了,競爭優(yōu)勢就削弱了。」
駒馬服務(wù)B端客戶,小客戶現(xiàn)結(jié),大客戶通常有1-2個(gè)月的賬期。鄧均相說,很多司機(jī)希望干完活兒就拿到錢,隨著體量不斷增大,這種需求也不斷增加。
2018年,駒馬推出運(yùn)費(fèi)保理業(yè)務(wù)。司機(jī)干完活兒,下個(gè)月就能拿到錢,但需要支付資金成本。
3
-「坐在這兒,我特別心慌」-
2015年5月4日,白如冰把普洛斯戰(zhàn)略顧問和隱山資本合伙人董中浪請到成都。
聽了駒馬模式,董中浪覺得跟美國賽車手羅杰 ·潘世奇(Roger Penske)干的事情很像。潘世奇集團(tuán)不僅從事卡車銷售租賃和第三方物流服務(wù),還以O(shè)EM和ODM模式顛覆了傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)銷售模式。
因與自己的經(jīng)歷有幾分相似,白如冰聽著特別興奮,希望在中國創(chuàng)建一家資產(chǎn)管理規(guī)模與潘世奇集團(tuán)相當(dāng)?shù)墓尽?/strong>
Pre-A輪融資后,駒馬進(jìn)入武漢、長沙、西安等城市,開始全國擴(kuò)張。
每開拓一座城市,物流團(tuán)隊(duì)先進(jìn)入拿貨,同時(shí)資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入搭建框架,招募司機(jī)。
陳黎告訴新經(jīng)濟(jì)100人,駒馬提供的多是定制化服務(wù),很多時(shí)候都是跟著合作緊密的大客戶,一起殺入新城市。比如與京東的合作,局部突破后,逐漸拓展到各大區(qū)。
2018年1月23日,駒馬開始服務(wù)成都郫都區(qū)的京東倉庫。
剛開始幾個(gè)月,運(yùn)營經(jīng)理司豪每天早上4點(diǎn)起床,從家開車到倉庫,確保所有車輛5點(diǎn)半之前發(fā)車,他再開車回家補(bǔ)覺。如果不能到倉庫,他要求司機(jī)們逐一在微信群里匯報(bào),待確認(rèn)后在群里提醒大家注意安全。
早上七八點(diǎn),正是司機(jī)們最容易犯困的時(shí)候,也是城市交通的高峰期。為防止司機(jī)路上打瞌睡,司豪要在微信群里提醒大家,問是否到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。
在普洛斯物流園,駒馬工作人員盯在現(xiàn)場,負(fù)責(zé)服務(wù)和安全宣導(dǎo),處理異常情況。中午12點(diǎn)50分,所有司機(jī)集中起來,開安全例會(huì),一是提醒安全,二是點(diǎn)名,保證司機(jī)提前到倉庫,1點(diǎn)半之前準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。
駒馬2000多員工,其中1600多人分布在物流崗位,其中許多人像司豪一樣,分布在物流一線。
白如冰要求高管們也要往外走,天天坐在辦公室,不知道外面發(fā)生了什么事情?!肝叶紱]坐在辦公室,你坐在辦公室干嘛?」他接著說,「坐在這兒,我特別心慌?!?/p>
這很好詮釋了,為什么物流的活兒都是趴在地上一點(diǎn)一點(diǎn)干出來的。
靠著這股狠勁和信息系統(tǒng)的支持,團(tuán)隊(duì)把業(yè)務(wù)開拓到了61個(gè)城市。
現(xiàn)在,駒馬的主要業(yè)務(wù)分布在一二線城市,專注于最后五十公里的配送,從倉庫到網(wǎng)點(diǎn)、門店等終端,偶爾會(huì)有一些大家電需要送到顧客家里。
陳黎說,為特定項(xiàng)目服務(wù)的車輛都可以噴上客戶的LOGO,執(zhí)行特定的SOP,比如京東、順豐等大客戶。
駒馬現(xiàn)在有5000多家B端客戶,除了危險(xiǎn)品和工業(yè)品,其他吃穿住用行均有涉獵。目前排前10的客戶,包括了京東、菜鳥、順豐、國美、蘇寧等,大約占據(jù)著駒馬總貨運(yùn)量的30%。
不斷積累的數(shù)據(jù),也幫助技術(shù)人員判斷倉庫和客戶的情況。
比如,根據(jù)車輛在倉庫的停留時(shí)長,可以判斷倉庫對駒馬的價(jià)值。同樣一單500元的貨,A倉3個(gè)小時(shí)進(jìn)出,B倉半小時(shí)進(jìn)出,駒馬會(huì)把B倉的貨優(yōu)先派給表現(xiàn)更好的司機(jī)。
唐紅軍說,不斷積累的數(shù)據(jù),還有助于優(yōu)化配送。
比如,一天有10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要配送,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有不同的時(shí)間要求,駒馬通過算法將時(shí)間、地圖和GPS數(shù)據(jù)結(jié)合,完成多點(diǎn)配送的線路規(guī)劃。
不斷開拓城市的同時(shí),陳黎思考如何把已經(jīng)拿下的城市做深。
61個(gè)城市的業(yè)務(wù)還在快速發(fā)展中,團(tuán)隊(duì)需要提升本地拿貨能力,快速提升城市業(yè)績。
她預(yù)計(jì),未來兩年左右,一線城市車輛有望突破兩千輛,二線城市超過一千輛。
中國近1500萬輛同城物流車,駒馬約占市場的千分之一點(diǎn)幾。隨著便利店、新零售等不斷發(fā)展,倉儲(chǔ)不斷分散和前置,300公里范圍內(nèi)的城配在快速增加。
白如冰告訴新經(jīng)濟(jì)100人:「再給五年時(shí)間,我能打造50萬輛車?!?018年,駒馬聯(lián)合京東、普洛斯和威馬汽車,開始打造適用于城市物流的智慧卡車。
陳黎在聯(lián)想做手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)時(shí),見過上百個(gè)開發(fā)者。但第一次見白如冰,感覺他不一樣,穿著和談吐都不像一個(gè)坐在辦公室里的CEO。
白如冰知道,一件事情成功的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里,然后會(huì)把所有精力都投入進(jìn)去,直到把事情搞定。對不重要的事情,他會(huì)直接過濾掉,不說謊,不會(huì)什么都抓。
隱山資本合伙人董中浪也評價(jià)說:「白如冰是個(gè)極度專注的人,從賣車切入物流,專注城配不受誘惑,在細(xì)分市場上探索模式的邊界?!?nbsp;
4
-「兄弟,我們要跟別的公司不一樣」-
2B的業(yè)務(wù),把活兒干好,尤其重要。
做賽車手時(shí),白如冰就明白,不能盲目地快。賽道上,剎車比油門管用多了,剎車是為了讓你跑得更快,而不是減慢速度。
為了把別人好的地方借鑒到駒馬的體系里,白如冰花了很多心思。
2018年夏天,他在日本待了兩個(gè)月,去代表性的城配企業(yè)雅瑪多和佐川急便學(xué)習(xí)?!肝铱吹絼e人干活,真的很漂亮?!?/p>
他打量一輛貨車,估摸車齡在一年左右。通過翻譯告訴司機(jī),對方笑了,說用了9年。他瞬間明白了,日本的司機(jī)對生產(chǎn)工具有多熱愛。「中國人很難做到,不是造的車不好,而是被我們用爛了。」
他站在那里,看著日本司機(jī)倒車,被驚艷了。
在日本,倒車的動(dòng)作分成很多步。車倒進(jìn)貨口的時(shí)候,司機(jī)下車?yán)@一圈,用肉眼判斷是否有安全隱患,撿起地上的小東西,再把車倒入貨口。接著,司機(jī)再次下車關(guān)門,第一個(gè)動(dòng)作不是去開貨箱,而是把反光鏡關(guān)了,然后從工具箱里拿出一個(gè)三角木頭,頂在輪胎下面,防止滑動(dòng)。
整個(gè)過程沒有人監(jiān)視。白如冰感嘆說,日本人把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的多么徹底。
三年前,駒馬給司機(jī)配了三角木,但很多司機(jī)不用。為了省事,有些司機(jī)拿黃色的紙殼折疊起來,塞在輪胎下面。
2018年8月底,在德邦工作過8年的王平東加入駒馬,擔(dān)任駒馬副總裁。
白如冰告訴他:「兄弟,我們要跟別的公司不一樣。我們要給客戶一個(gè)很明細(xì)的東西,就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系。」
從秋天開始,王平東一周只有周六和周日在公司,其他時(shí)間都行走在路上。他一邊走訪,一邊在思考,怎么快速拿下客戶,同時(shí)給客戶好的運(yùn)營體系和標(biāo)準(zhǔn)。
中國的城配市場上,同質(zhì)化嚴(yán)重,別人怎么樣,我就怎么樣。王平東希望,未來價(jià)格相同的情況下,駒馬可以提供更好的服務(wù)。
他發(fā)現(xiàn),駒馬的客戶價(jià)值還有很大提升空間。如果能改善服務(wù),就可以拿到更多的客戶和貨量。
駒馬上百個(gè)重點(diǎn)客戶,都直通白如冰和高管。陳黎說,他們的微信好友,大部分是客戶和股東。白如冰每天早上起來,第一件事情就是問前一天客戶有沒有投訴,今天客戶有什么問題。
他會(huì)花很多時(shí)間回訪客戶。遇到客戶說,司機(jī)服務(wù)質(zhì)量和效率不高,他會(huì)立馬追問產(chǎn)品和運(yùn)營經(jīng)理,直到追查出細(xì)節(jié)。駒馬有一個(gè)微信群,里面是很多城市的負(fù)責(zé)人,他會(huì)在群里逮住城市經(jīng)理,問得很清楚。
當(dāng)然,公司對服務(wù)質(zhì)量的投訴,有一套響應(yīng)體系。比如大客戶有大客戶辦公室,還會(huì)直接派人去駐點(diǎn),協(xié)調(diào)各種需求和問題,快速回傳到公司。
白如冰有很強(qiáng)的自我糾錯(cuò)和自我提醒能力。他有時(shí)候會(huì)在半夜三點(diǎn)打電話給陳黎說,我覺得白天的想法,還可以做一個(gè)調(diào)整。
2015年,白如冰決定帶著團(tuán)隊(duì)到更大的舞臺(tái)上去拼殺。他把家里的一輛越野車、一輛小房車,還有一輛轎車全部賣了,每天打車上下班。
從那以后,他也不再賽車。
這幾年,碰到當(dāng)年一起玩賽車的朋友,大家聊起來,發(fā)現(xiàn)他講什么,對方聽不懂?!父杏X自己再也不是曾經(jīng)青澀的生意人『小白』,已經(jīng)完全成了創(chuàng)業(yè)者『小白』?!拱兹绫χf。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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