當前，中國經(jīng)濟已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟、科技創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新等作為支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素，促使全行業(yè)企業(yè)都在尋求數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。在全社會數(shù)字化、智能化升級的大背景下，占據(jù)市場主體大多數(shù)的小微企業(yè)也免不了接受“數(shù)字化浪潮”的沖刷，將會有越來越多的小微企業(yè)借助云服務(wù)實現(xiàn)低成本、高效率運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，突破現(xiàn)有商業(yè)形式的局限性，尋求業(yè)務(wù)與管理的自我創(chuàng)新，提升競爭能力。小微企業(yè)云服務(wù)廠商在適應(yīng)需求端對服務(wù)深度和廣度加深、擴展的情況下，服務(wù)能力將不斷優(yōu)化，整個小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來飛速發(fā)展局面。
一、 小微企業(yè)云服務(wù)需求從割裂、單方向向一體化、多元化方向發(fā)展
目前小微企業(yè)云服務(wù)需求大多割裂且單方向需求居多，或者說更偏向于中后臺管理，隨著數(shù)字化的發(fā)展，未來，小微企業(yè)的需求將是一體化、多元化的，不僅需要后端的財務(wù)管理、稅務(wù)管理、倉儲管理、風險控制等，而且需要借助后臺管理能力的提升助力前端營銷、客戶管理等，更需要實現(xiàn)線上、線下融合管理。
橫向來看，小微企業(yè)將需要借助低成本、高效率的云服務(wù)解決盡可能多業(yè)務(wù)和管理升級問題，縱向來看，小微企業(yè)將需要借助云服務(wù)實現(xiàn)前、中、后、線上、線下的數(shù)字化、智能化貫通，從而才能全面實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，因此小微企業(yè)未來的云服務(wù)需求特征將逐漸演變成一體化、多元化。
易觀分析認為，未來小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型要求小微企業(yè)的需求不再是割裂、單方向的，而是一體化、多方向的，云服務(wù)不僅要解決小微企業(yè)后端的財稅管理、風險管理等問題，也需要解決前端營銷、客戶在線等問題，同時還需要能夠?qū)崿F(xiàn)前、中、后、線上、線下等多維度數(shù)據(jù)、資源、管理的順暢銜接。
二、 “智能商業(yè)范式六步法”思維將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革，實現(xiàn)現(xiàn)有云服務(wù)價值增值
“智能商業(yè)范式六步法”由暢捷通首次提出，主要包含六大方面：一是遵循場景即流量，實現(xiàn)客戶在線。從客戶在場景內(nèi)消費就建立起與客戶的線上聯(lián)系，基于多維度線上通道實現(xiàn)小微企業(yè)私域流量的經(jīng)營；二是打破空間限制，實現(xiàn)與客戶實時互動。通過增加與客戶的連接頻次，精準為客戶提供興趣商品、服務(wù)，有效提升客戶留存復(fù)購率和客單價；三是社交裂變經(jīng)營，借力生態(tài)，精準拉新?；诶峡秃蛥^(qū)域角度，實現(xiàn)社交裂變經(jīng)營，借助生態(tài)，實現(xiàn)精準、快速營銷拉新；四是線上線下深度融合，實現(xiàn)消費體驗閉環(huán)。線下智能店面、線上智能云貨架統(tǒng)一管理、深度融合，營銷、消費、支付、提貨、發(fā)貨等一體化經(jīng)營；五是統(tǒng)一共享中臺，提升運營效率。統(tǒng)一共享中臺，實現(xiàn)價格、促銷、貨管等方面統(tǒng)一管理，有效降低庫存、減少管理沖突，提升整體運營效率；六是智能財稅管理，實現(xiàn)財稅可持續(xù)發(fā)展。實時、快速、規(guī)范有效降低財稅風險，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)財稅健康可持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)智能范式六步法解決小微企業(yè)數(shù)字化升級需求示意圖
“商業(yè)范式六步法”從前端的客戶鏈接到后臺的智能財稅管理，提供了一整套的小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級的解決方案。將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)商探索如何解決小微企業(yè)全面數(shù)字化升級面臨的相對重要且日益凸顯的各個方面問題，也引導(dǎo)小微企業(yè)借助云服務(wù)模式實現(xiàn)一體化運營，使得數(shù)據(jù)、資源能夠以“數(shù)字化形態(tài)”在前臺、中臺、后臺、線上、線下等環(huán)節(jié)順暢流動。目前，小微企業(yè)云服務(wù)的主要產(chǎn)品包含云財務(wù)、云進銷存、云ERP，這些云服務(wù)產(chǎn)品更多地偏向于賦能中、后臺管理，未來，適應(yīng)小微企業(yè)數(shù)字化升級需求在現(xiàn)有云服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上也將逐漸擴展前端云服務(wù)至客戶，因此，云服務(wù)產(chǎn)品增值服務(wù)價值將得到充分挖掘，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)共同構(gòu)成相對完整的服務(wù)鏈條。易觀分析認為，“智能商業(yè)范式六步法”為解決小微企業(yè)全面數(shù)字化問題提供了一種全新、完整的思維架構(gòu)：首先，這一方案能夠適應(yīng)小微企業(yè)未來云服務(wù)需求的特征變化方向；其次，它還能夠引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)商擴展基礎(chǔ)云服務(wù)，挖掘更多云服務(wù)方向，提供相對完整的云端數(shù)字化服務(wù)體系；最后，它也能引導(dǎo)小微企業(yè)借助云服務(wù)搭建企業(yè)一體化運營管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源、管理等有效貫通。三、 實力廠商將升級平臺服務(wù)模式，搭建云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺小微企業(yè)一體化運營服務(wù)需求，需要前臺實現(xiàn)精準、智能營銷，中臺實現(xiàn)統(tǒng)一共享、鏈接前后，后臺實現(xiàn)智能化管理、提升運營效率，從而形成前中后臺的統(tǒng)一，滿足未來小微企業(yè)全面數(shù)字化升級需要，不僅如此，小微企業(yè)更需要借助云服務(wù)賦予的數(shù)字化能力優(yōu)化自身創(chuàng)新力，從而提升自身的競爭、生存能力。廠商則需要以生態(tài)開放為策略，擴展自身專業(yè)化服務(wù)能力從而滿足小微企業(yè)云服務(wù)需求的多元化，廠商則可能采取諸如以下的策略：以當前核心的SaaS服務(wù)為載體，開放API，擴展、延伸云服務(wù)方向；引入更多生態(tài)方實現(xiàn)場景深度融合，滿足小微企業(yè)場景差異化與個性化的云服務(wù)需求；借助生態(tài)合作，提升廠商自身的專業(yè)化水平，從而消除前中后臺貫通的隔閡與障礙，打通前中后臺，實現(xiàn)全鏈路運營管理服務(wù)。小微企業(yè)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺形成邏輯頭部實力廠商當前在自身綜合技術(shù)能力和云服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先性為保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)營思維和模式將從產(chǎn)品服務(wù)模式轉(zhuǎn)向平臺服務(wù)模式，借力生態(tài)開放、內(nèi)外部協(xié)同，形成以小微企業(yè)財稅、進銷存等內(nèi)部服務(wù)管理為核心的云端數(shù)字生態(tài)平臺，向小微企業(yè)輸出技術(shù)、商業(yè)應(yīng)用及服務(wù)，打通小微企業(yè)前、中、后關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)方面全面賦能小微企業(yè)，小微企業(yè)則可以借助生態(tài)平臺實現(xiàn)本身業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新，這種數(shù)字生態(tài)平臺本身可以視為商業(yè)創(chuàng)新平臺（Business Innovation Platform,BIP），小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺在服務(wù)方向上至少涵蓋兩個重要的方面：一是提供企業(yè)運營管理的技術(shù)性服務(wù)；二是提供企業(yè)開展商業(yè)活動的公共和關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)。技術(shù)服務(wù)、關(guān)鍵的商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)兩者融合，支撐小微企業(yè)完成商業(yè)創(chuàng)新。平臺上的小微企業(yè)、相關(guān)的組織、個人可以簡單、便捷、隨需、隨時、隨地開展商業(yè)創(chuàng)新，使得商業(yè)創(chuàng)新本身超越了技術(shù)和關(guān)鍵商業(yè)環(huán)節(jié)屏障，推動小微企業(yè)也能基于云服務(wù)平臺完成簡便化的商業(yè)創(chuàng)新活動。易觀分析認為，頭部小微企業(yè)云服務(wù)廠商基于生態(tài)開放形式，構(gòu)建小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺，推動小微企業(yè)完成自我數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級，消除小微企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新過程中的專業(yè)性障礙，使用云服務(wù)模式全方位賦能小微企業(yè)，提升平臺中小微企業(yè)的核心競爭能力。未來，小微企業(yè)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺將以企業(yè)財稅、進銷存等管理為核心的服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，本質(zhì)是企業(yè)級新型數(shù)字生態(tài)平臺，有別于C端的流量數(shù)字平臺，前者生態(tài)發(fā)展價值更大，在BIP模式下技術(shù)服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用等核心能力的不斷輸出，小微企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新與數(shù)字化變革活動將起到質(zhì)的變化。四、 多因素驅(qū)動小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)同頻共振式增長局面目前，雖然中國小微企業(yè)云服務(wù)市場滲透速度加快，但市場滲透率依然較低，云財務(wù)市場滲透率約為16.8%，云ERP市場滲透率約為3.7%，云進銷存市場滲透率約為2.2%，有較大的市場空間等待開發(fā)。政策層面上，小微企業(yè)上云、用云迎來較好的政策紅利，截止目前中央層面以及20多個省市出臺過支持小微企業(yè)上云、用云的相關(guān)扶持、獎勵政策，政策扶持力度空前大。從小微企業(yè)自身層面看，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級的驅(qū)動下，小微企業(yè)上云意識逐漸加強且上云意愿強烈，調(diào)研結(jié)果顯示，所有隨機調(diào)查的小微企業(yè)中約有81.4%的小微企業(yè)愿意接受云服務(wù)產(chǎn)品，愿意接受云服務(wù)產(chǎn)品的原因主要集中在提升企業(yè)效率和智能化水平兩大方面，并且小微企業(yè)用戶對各類云服務(wù)產(chǎn)品滿意度均較高，小微企業(yè)用戶對云財務(wù)產(chǎn)品整體滿意度為81.3%，對云ERP存產(chǎn)品整體滿意度為79.3%，對云進銷存產(chǎn)品整體滿意度為80.8%，綜合來看小微企業(yè)上云意愿強烈且現(xiàn)有用戶對目前市場云服務(wù)產(chǎn)品有較高滿意度。綜合以上，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場具有低滲透率、政策扶持力度高、小微企業(yè)上云意識逐漸加強且上云意愿強烈的特征，加之市場上頭部服務(wù)商正在探索從產(chǎn)品服務(wù)模式向平臺服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，市場將迎來一些特征上的發(fā)展變化?，F(xiàn)狀上，中國小微企業(yè)基數(shù)大，且數(shù)量持續(xù)保持10%以上的增長率，小微企業(yè)的云服務(wù)具有世界范圍內(nèi)相對較大的客戶基礎(chǔ)，而當前市場是低滲透率的狀態(tài)，待開發(fā)市場空間較大。較大的待開發(fā)市場空間，加上小微企業(yè)自身上云意愿的增強，政策扶持力度不斷加大，市場進一步加速發(fā)展，給現(xiàn)存廠商帶來紅利的同時，也使得資本、資源等涌入市場，例如云代賬市場融資規(guī)模正不斷攀升。由行業(yè)好的前景帶來的資本及其他資源涌入，加上行業(yè)正處市場拓荒階段，行業(yè)競爭加劇，廠商提升自身技術(shù)能力同時，更加注重商業(yè)模式服務(wù)能力的實力塑造，以此提高市場覆蓋集中度。從而帶動整個小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生同頻共振式增長狀態(tài)。小微企業(yè)云服務(wù)市場發(fā)展特征變化邏輯示意圖小微企業(yè)云服務(wù)市場同頻共振式增長主要特征有：一是需求側(cè)的需求激增、供給側(cè)的服務(wù)創(chuàng)新；二是資本、資源不斷涌入市場，推動市場不斷發(fā)展變化；三是云服務(wù)廠商加速推進市場開發(fā)、拓展多遠化服務(wù)路徑；四是頭部廠商技術(shù)、服務(wù)理念升級引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革，市場集中度加深；五是市場發(fā)展速度呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)。易觀分析認為，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場具有大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等特征，這些特征將共同推動小微企業(yè)云服務(wù)市場呈現(xiàn)同頻共振式增長局面。未來，服務(wù)廠商在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)升級等方面不斷突破，頭部廠商憑借技術(shù)積累和服務(wù)理念引領(lǐng)作用占據(jù)優(yōu)勢競爭地位，市場集中度進一步提升，資本、資源不斷涌入，推動小微企業(yè)云服務(wù)市場競爭、技術(shù)、理念等不斷變化，促使小微企業(yè)云服務(wù)市場呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)。綜合以上，在需求側(cè)、供給側(cè)、外部發(fā)展環(huán)境、技術(shù)條件等因素的綜合作用下，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場在發(fā)展趨勢上將呈現(xiàn)如下邏輯關(guān)聯(lián)性：一是小微企業(yè)數(shù)字化、智能化程度的加深驅(qū)動其云服務(wù)需求激增的同時，需求特征上向多元化、一體化方向發(fā)展；二是以暢捷通為代表的理念領(lǐng)先服務(wù)廠商不斷適應(yīng)小微企業(yè)云服務(wù)需求特征變化，引領(lǐng)服務(wù)商服務(wù)變革、挖掘云服務(wù)增值價值，同時引導(dǎo)小微企業(yè)搭建前、中、后臺統(tǒng)一的運營管理機制；三是領(lǐng)先服務(wù)廠商依托生態(tài)開放構(gòu)建小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺，打造技術(shù)和關(guān)服務(wù)壁壘，提升自身綜合競爭能力的同時，賦能小微企業(yè)完成自我數(shù)字化變革、智能+升級的商業(yè)創(chuàng)新；四是在小微企業(yè)云服務(wù)市場需求變化、服務(wù)變革、數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)上，小微企業(yè)云服務(wù)的大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等市場特征驅(qū)動發(fā)展作用力逐漸顯現(xiàn)，推動整個小微企業(yè)云服務(wù)市場步入同頻共振式增長的局面；五是未來新興技術(shù)應(yīng)用深度不斷加強將進一步促使以上四個方向發(fā)展趨勢間構(gòu)成邏輯上的循環(huán)推進狀態(tài)，形成“需求驅(qū)動服務(wù)變革，服務(wù)變革引導(dǎo)商業(yè)創(chuàng)新平臺搭建，商業(yè)創(chuàng)新平臺搭建強化市場同頻共振增長作用力”的良性健康發(fā)展趨勢。★ 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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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