很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
北京的早晚高峰,決定三環(huán)通勤效率的,是行駛最慢的那輛車。
這個道理適用于任何一個線性流程的工作,比如外賣與快遞。由于行業(yè)高度依賴規(guī)模與效率,人們習(xí)慣于聚焦于宏大敘事之中,而真正處于“最后一公里”的快遞驛站,往往被人所忽視。困在重復(fù)枯燥的快遞小哥,賠錢還被罵的驛站站長,快遞人的肚里似乎總是裝著數(shù)不盡的苦水。
正如北京三環(huán)通勤效率一樣,從整車到零擔(dān),從干線到支線,包裹流轉(zhuǎn)的效率,由最低的環(huán)節(jié)決定。加盟制之下,各地網(wǎng)點運營能力參差不齊,快遞公司再是迅捷高效的物流網(wǎng)絡(luò),最后在那些站長面前,也變得遲緩。稍顯夸張地說,站長活得不好,別指望包裹快起來。
阿強,便是萬千站長中的一員,他上一份工作是建筑業(yè)。
“當(dāng)時行業(yè)不景氣,聽人說做快遞穩(wěn)定,所以就開了這個驛站。”杭州12月的寒氣之下,阿強穿著厚厚的藍色工裝,嘴上被白口罩遮得嚴(yán)嚴(yán)實實,將他一雙健眉襯得無比顯眼。
阿強完全是快遞小白,像這樣的“菜鳥”站長大批涌入菜鳥驛站,原本不是一件好事。然而,短短幾天時間,依靠IoT設(shè)備,他就能熟練完成最后一公里的配送,而且看到了降本增效,乃至更多商業(yè)化的機會。
光子星球日前走訪了阿強的驛站,近距離感知IoT設(shè)備進入驛站后的工作實態(tài)。
杭州萬科天空之城坐落于地鐵5號線五常站,作為一款標(biāo)志性的TOD項目,樓盤十分緊俏。阿強的驛站是該樓盤目前唯二的兩個菜鳥驛站之一——天空之城菜鳥驛站。
今年7月,他租下了天空之城一個100平米的空間。之所以選擇這里,有兩個原因:一是“停車場地段房子的價格比沿街鋪面便宜,一年租金十來萬”,另一個原因是停車場樓層,直達50幢公寓的電梯間,便于配送。
選址時,阿強曾盤算過驛站成本,最終結(jié)果讓他有些意外。
“貨架和加盟費這兩個一次性投入,會隨著時間攤薄,可人家不收加盟費,所以就多買了幾十個貨架和他們推薦的智能設(shè)備。”我們注意到在倉庫的一角,整整齊齊地擺放著不少未組裝的貨架。目前驛站擺著40個貨架,稍顯空曠,阿強說未來業(yè)務(wù)量起來后,還能再加至少10個。
萬科天空之城總戶數(shù)差不多接近6000戶,6月開盤至今,已有近200戶入住。阿強顯然是看到入住率增長,給了一些提前量。循序漸進的投入,也規(guī)避了一次性投入過高、資金利用率低的問題。
這個新開樓盤入住率還處于3%的情況下,據(jù)阿強估算,11月除開成本,自己單月收入大幾千。“按照這半年的情況看,隨著后續(xù)入住率提升,單量增長,營收肯定會慢慢釋放。”
從7月到11月,日均票量從60、70票增長到600、700票,他眼下主要開銷其實來自于租金與人力。“之前以為加上我自己至少也要4個人,按照一人一月工資6500元計算,四個人就得2.6萬元。”
核算了成本開支后,阿強向光子星球介紹了他一天的工作流程。
早上9:30和伙計到驛站清點包裹、打掃衛(wèi)生,差不多11:30左右,接第一次包。他一天會接兩次包,另一次是下午5:30左右。“下午那包比較特殊,平臺要求晚上9點前,必須把所有上門件全部派送完。”
接包之后,阿強和另一位伙計,一人負責(zé)入庫、上架,另一人則將篩出來的上門件搬到三輪車上,等分揀完畢后,從最遠的樓層開始配送。
我們注意到,在派送過程中,時不時會有用戶到驛站取件,留在驛站負責(zé)入庫上架的人,無需停下手中事情,響應(yīng)用戶取件需求。由于包裹都是按照取件碼上的架,因此用戶只需要徑直走到對應(yīng)貨架,取出包裹,然后到小Yi智能取件機(高拍儀)掃碼,語音提示無誤后,就完成了取件。
下午2點左右,驛站有差不多3個半小時的閑余時間,阿強因此有時間向我們演示,如何完成分揀、入庫、上架、上門配送。除了原本票單壓力不大之外,我們發(fā)現(xiàn)他購置的幾款智能設(shè)備,是讓他們感覺做快遞很“輕松”的另一個原因。
諸多剛性開銷中,IoT設(shè)備開銷是這家驛站與其他品牌的驛站不同之處。阿強說自己被菜鳥“安利”,先后購置了一些智能設(shè)備,包括幾把巴槍和便攜打印機、一個高拍儀,他還買了一部臺式電腦。
“買了這堆玩意兒的直接好處就是減少了兩個人的成本,現(xiàn)在驛站加我在內(nèi)就兩個人,每月運營成本少了1.3萬。”他表示,在菜鳥驛站官方平臺培訓(xùn)了幾天就能熟練操作這些設(shè)備。
光子星球查閱電商平臺發(fā)現(xiàn),那款菜鳥驛站“小Yi智能巴槍”的價格不過159元,名為“小Yi智能取件機”的高拍儀,價格2599元。相當(dāng)于用一套硬件設(shè)備的一次性投入,減少了驛站一半持續(xù)性的人力成本。
引入上述智能設(shè)備讓阿強覺得快遞行業(yè)根本沒有傳說中那么難,然而,快遞驛站在此之前并非如此。
從接包到分揀、入庫,再到按照上門與自取分類上架,最后完成派送,所有環(huán)節(jié)都會讓每一個驛站老板與快遞小哥困在重復(fù)、枯燥、單一的流程之中。
智能巴槍的主要功能就一個,通過OCR技術(shù)(文字識別)提升面單掃描的識別精度與速度。相比手機攝像頭掃描,巴槍省去了對焦時間;相比傳統(tǒng)巴槍,菜鳥這款自研的巴槍平均每3秒就能完成一個包裹的出入庫,效率大概可以提升60%以上。
光子星球從一位知情人士處了解到,順豐日前大量采購菜鳥這款巴槍。其實不止是快遞行業(yè),巴槍已廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、商超、安檢等場景,但快遞行業(yè)以前一直沒有量身定制的巴槍,用的是工版,菜鳥是做了一款屬于快遞的巴槍。
與巴槍類似,便攜式打印機同樣是提升末端物流一個高頻、垂直作業(yè)場景效率的產(chǎn)物。
寫著取件碼的小票貫穿了包裹到驛站的整個始末。通常而言,當(dāng)驛站員工用巴槍完成掃描后,就需要便攜式打印機打印小票。阿強桌面上同時擺了兩款小票打印機,一款是傳統(tǒng)打印機,一款是菜鳥驛站自研的小Yi便攜式打印機,據(jù)阿強體驗,后者效率和續(xù)航更高,能夠每分鐘多打40、50張。
如果同時使用菜鳥自研的巴槍與小票“套餐”,會語音播報該包裹是“天貓?zhí)詫殞K?rdquo;還是常規(guī)件。“如果是專送,那就是上門件。”
工作流程枯燥之外,驛站站長最大的痛點是業(yè)務(wù)量攀升導(dǎo)致人力緊張。像購物節(jié)所帶來的快遞高峰,往往讓驛站措手不及,何況從去年開始菜鳥驛站開始為天貓?zhí)詫毺峁┧拓浬祥T的服務(wù)。為了提升效率,必須摳每個細節(jié),以提升效率。
菜鳥驛站有大量的自取件,這對驛站而言往往是喜憂參半的事情。喜的是,用戶自取對于驛站而言,顯然比上門派件輕松得多;憂的是,驛站需要整潔、合理的布置,方便用戶找件,還得防止丟包。
為了應(yīng)對用戶到驛站自取件的種種潛在問題,阿強作了三手準(zhǔn)備。一是按序排列貨架,醒目地標(biāo)注貨架號,并時刻保持驛站整潔。
第二是入手了小Yi智能取件機,即菜鳥驛站自研的高拍儀。作為開放式驛站,高拍儀解決了用戶自助找件后的掃碼取件環(huán)節(jié)。在沒有高拍儀的場景下,需要驛站人員手持巴槍掃單確認,才能取件。
“驛站就倆人,一個上門,一個拿著巴槍入庫、上架,雙11更沒時間與精力拿著巴槍出庫。”阿強認為,專門雇人取件,一個月工資都是6500元。“高拍儀只要兩千多塊錢,而且一次投入就能解決問題”,顯然更劃算。
至于安全性,我們注意到,在這個100平方的驛站中,總共安裝了7個攝像頭,覆蓋了整個空間。據(jù)阿強回憶,自開業(yè)以來,目前并未與用戶發(fā)生任何糾紛,自然也就沒有出現(xiàn)丟包等情況。
規(guī)模敘事下,作為個體戶存在的驛站站長長期被人忽視,而IoT的介入,已然改變了他們的工作體驗,甚至通過提升效率,抬高了業(yè)務(wù)量以獲取更多收入。
阿強的驛站在一個月前剛剛經(jīng)歷了雙11的峰值,被IoT改造的快遞“最后一公里”變得絲滑。他演示了一次從分揀到上門派一個包裹的全過程,從接包到掃描再到步行、乘坐電梯至用戶家門口,總共耗時不到10分鐘。
“估計開年入住率將翻一番,到時候票量也會水漲船高。”眼下,他籌劃著新的生意。從同行那里了解到,除了使用IoT設(shè)備降本增效外,菜鳥驛站還有幾處可以商業(yè)化的細節(jié)。
一是品牌定制小票,“每掃一票會給驛站提成”。二是高拍儀上有塊屏幕,如果菜鳥植入廣告,他的驛站能從中獲得一筆廣告收入。三是做主題驛站,據(jù)了解一些品牌主會根據(jù)具體情況會植入品牌裝潢,自然也會給驛站曝光收入。
不過最后一個選項似乎與阿強的性格不大匹配,他行事非常低調(diào),自然也不希望驛站變得花里胡哨。
當(dāng)我們結(jié)束考察,臨別時,阿強的雙眼中閃過一絲狡黠,有些神秘地說:“不要加盟費,門檻低,收入穩(wěn)定,要不你們也考慮一下,回去做個驛站,整個副業(yè)?”
我們打了一個B站式的官腔:“下次一定。”
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)