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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 于婞
編輯 | 趣解商業(yè)
“我們送一個件就賺4毛5，打300個電話就得5小時，怎么可能一個個的打電話？”河北一小城的申通快遞員阿偉（化名）如是說，“知道快遞新規(guī)，但對我們來說不現(xiàn)實，目前的工作節(jié)奏跟以前沒有變化。”
住在北京的新媒體從業(yè)者小魏（化名）也沒有感受到快遞新規(guī)給網(wǎng)購生活帶來的變化。她表示，“因為工作原因在家的時間比較多，還是挺希望快遞都能送貨上門的，但是向來只有順豐和京東會提前聯(lián)系。我還因此和其他快遞小哥吵過架，但最近一周依然是直接給扔驛站或快遞柜。”
3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》（下稱“快遞新規(guī)”）正式落地執(zhí)行，按照規(guī)定，快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件、情節(jié)嚴重的處1萬元以上3萬元以下的罰款。
然而在快遞新規(guī)實施的第一周，與網(wǎng)絡(luò)上熱火朝天的討論不同，生活中不少人照舊默認快遞員和收件人“不聯(lián)系”。
與長期在家辦公的小魏不同，李睿（化名）是個在北京“朝九晚六”的上班族。“平時下班到家都七點多了，白天快遞員上門家里也沒人”，李睿說，“我覺得以前放快遞柜就挺方便的，而且平時上班手機靜音，經(jīng)常接不到電話，新規(guī)反而讓我覺得不方便。”他還擔心，“如果因為對快遞公司的要求變高而導(dǎo)致漲價，多出來的費用是不是還得我出？”
與李睿有類似想法的人不在少數(shù)，在社交平臺相關(guān)話題的評論區(qū)，有不少網(wǎng)友覺得“驛站”“快遞柜”更方便。
一些快遞員也對新規(guī)的要求表示無能為力。
“我看很多人問為啥順豐京東能打電話送貨上門，你們不行？我們能跟人家比嗎？”申通快遞員阿偉說，“我們送一個件賺4毛5，順豐一個件最少2塊，還按重量有提成。而且我們這一個片區(qū)就我一個快遞員，順豐一個片區(qū)安排三個，工作量和賺的錢都是不一樣的。”
濟南的一位快遞驛站工作人員在視頻中提到，“京東順豐的快遞員他們一天的派件量應(yīng)該是在100票左右，三通一達快遞員是600起步，平均下來一分鐘打一個電話，就要7個小時，還不包括送件，不太現(xiàn)實。”
與阿偉在同一個地區(qū)的京東快遞員阿亮（化名）則表示，“我們是一個人負責兩個小區(qū)，送一個件賺一塊四毛四，以前也都是打電話問是否需要上門，因此快遞新規(guī)對我們來說沒啥影響。”
“新規(guī)其實對于德邦快遞并沒有太大的影響，因為德邦快遞以大件快遞業(yè)務(wù)為主，始終都是堅持為用戶提供送貨上樓的派送服務(wù)。”德邦相關(guān)人士表示。
同時，近日也有媒體報道稱，在快遞新規(guī)的影響下，很多地方出現(xiàn)“快遞員離職”的現(xiàn)象，甚至“不少快遞員轉(zhuǎn)行去送外賣”。微博上，#快遞員得知新規(guī)兩天后離職#的話題甚至一度登上熱搜榜第一位。
按理說這種現(xiàn)象對快遞公司來說是一拳重擊，若按新規(guī)要求執(zhí)行，勢必要增加快遞員的數(shù)量，相應(yīng)的也會增加快遞公司成本。
不過，據(jù)圓通速遞(600233.SH)對投資者反饋，目前公司人員相對穩(wěn)定，未來有可能會根據(jù)需要進行調(diào)整；申通快遞(002468.SZ)也表示，“離職潮”實際上是很點狀的事。
阿偉表示，最近這一周快遞站點沒有離職的，也沒有擴招；同時，目前也依然是把快遞直接放到快遞柜或者驛站，也沒有因為這個收到過投訴。“我覺得大家都會相互理解，也不可能真的因為這個就罰我們一到三萬吧？如果有人不方便下樓需要送貨上門，聯(lián)系我的話我肯定也會送的。”阿偉說。
雖然一些人因為快遞新規(guī)的要求感到“麻煩”，但依然有不少消費者對此表示支持。
小魏說：“本來網(wǎng)購就是因為不想出門，現(xiàn)在每次都得走好遠去拿快遞，有些東西還不如直接去門口超市買了。”
自媒體大V“豹哥直言（李豹）”認為，“快遞新規(guī)限制的就是‘卷王’，這對整個行業(yè)和所有打工人來說都是好事，雖然現(xiàn)在很多快遞員因為單量下滑導(dǎo)致收入下滑，但這些都是暫時的?？爝f包裹量還是這么多，配送效率卻沒有以前高了，所以就一定需要更多的快遞員來完成配送以滿足市場需求。由于快遞員缺口變大，也可能會導(dǎo)致失業(yè)人群規(guī)模的變小。”
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示，快遞新規(guī)只會對消費者更加有利，因為快遞行業(yè)這些年野蠻生長，發(fā)展的非常不正規(guī)。本來快遞就是要求送貨上門，現(xiàn)在很多快遞公司的很多快遞業(yè)務(wù)員根本就做不到，甚至有的在小區(qū)門口打電話讓去拿，有的直接扔家門口，這些不規(guī)范的行為都嚴重損害了消費者的利益。
梁振鵬認為：快遞新規(guī)對快遞行業(yè)會造成一定的整頓，使得有一些快遞公司可能會被淘汰，有的快遞公司很多快遞員可能生存壓力會比較大；快遞公司在這個時候可以提升快遞員的送貨工資獎金，或者采取其他的方式；但無論如何，快遞新規(guī)是站在消費者的立場去考慮的，有利于保障網(wǎng)購的這個安全和收收發(fā)快遞的安全性。
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認為，從長期來看，快遞新規(guī)的推行給快遞行業(yè)帶來的是多方面好處。具體來看：第一，是規(guī)范行業(yè)的秩序，減少惡性競爭，提高整體服務(wù)質(zhì)量；第二，是保障快遞員合法權(quán)益，增強行業(yè)的穩(wěn)定性，也有利于吸引更多的人才加入，形成可持續(xù)性的人才保障體系；第三，從目前物流快遞行業(yè)普遍開展的國際市場來看，新規(guī)的出臺也有利于提升中國快遞行業(yè)的國際競爭力，促進企業(yè)把規(guī)模做大做強。
不可忽視的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國過去網(wǎng)購產(chǎn)生的快遞數(shù)量與如今已經(jīng)不可同日而語。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2012年，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)量累計完成57億件；2017年，我國完成快遞400億件；到了2023年，我國快遞業(yè)務(wù)量累計完成高達1320.7億件。同時，我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)十年穩(wěn)居世界第一。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，目前中國快遞企業(yè)以“通達系”為主（指以申通、圓通、中通、韻達等快遞公司為代表的快遞企業(yè)），承擔了中國75%以上的快遞業(yè)務(wù)量；而在模式上，“通達系”是屬于加盟制度，順豐、京東則屬于直營，直營快遞的價格一般也遠高于其他經(jīng)濟型快遞。
有不少業(yè)內(nèi)人士認為，相關(guān)新規(guī)的實施，或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本。
張毅認為，快遞新規(guī)所帶來的問題是行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的必經(jīng)之路。“新規(guī)的出臺是旨在規(guī)范快遞行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，保證消費者權(quán)益；但同時也給快遞企業(yè)、快遞員帶來了挑戰(zhàn)，且從目前看，挑戰(zhàn)還很大。”
因此，也有不少人意識到，快遞新規(guī)造成的“矛盾”，不應(yīng)該只由快遞員和消費者來消化。那么，誰應(yīng)該為快遞新規(guī)產(chǎn)生的陣痛“兜底”？
“新規(guī)所導(dǎo)致的成本增加問題，客觀來講，不應(yīng)該完全由快遞員、快遞公司或者消費者、上游發(fā)貨者單一承擔，應(yīng)該通過多方共同分擔來解決。”張毅認為，“政府可以對物流行業(yè)的升級改造、高質(zhì)量發(fā)展方面通過政策優(yōu)惠進行補貼，以及其他的方式來減輕企業(yè)和個人的負擔；快遞公司可以通過優(yōu)化內(nèi)部管理、提高效率、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等方式來降低成本；消費者需要到戶服務(wù)的，應(yīng)該通過增加快遞費用來支持和支撐；上游發(fā)件人在這個方面也可以有相關(guān)的可調(diào)節(jié)的空間。這個需要整個行業(yè)進行磨合和整合。
事實上，有的快遞公司已經(jīng)開始利用科技手段來“降本增效”。
例如，申通快遞表示，根據(jù)辦法相關(guān)要求，公司會進一步聚焦“服務(wù)體驗”，通數(shù)智化手段提升履約能力，提升用戶服務(wù)體驗；細分服務(wù)產(chǎn)品，為商家履約提供極具性價比快遞保障，為客戶提供高效便捷的寄遞服務(wù)。
也有網(wǎng)友提議：“如果快遞改革了，每個購物平臺也改一下，下單的時候可以勾選送貨上門或者放到驛站，送貨上門一個價錢，放驛站一個價錢，自己來選擇，這樣比較合理，既能保證快遞員的收入，也能給我們消費者帶來方便 。”
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在各家快遞公司的經(jīng)營成本中，“人工派送”都占了相對較大的比例。2023年，順豐控股人工成本占營業(yè)成本39.13%，運力成本占營業(yè)成本45.65%；申通快遞運輸成本占18.8%，派送成本占營業(yè)成本的比重為60.48%；韻達股份(002120.SZ)派件綜合服務(wù)成本占比54.72%。
雖然很多快遞企業(yè)都宣稱當前自家快遞員相對穩(wěn)定，尚未出現(xiàn)“離職潮”和“擴招潮”；但若嚴格按新規(guī)執(zhí)行，勢必將影響部分快遞企業(yè)的經(jīng)營成本。
如今快遞新規(guī)落地，各家在應(yīng)對之余，服務(wù)質(zhì)量和營收結(jié)構(gòu)是否會發(fā)生變化？快遞江湖是否會再洗牌？還需要一段時間來驗證。
你感受到快遞服務(wù)的變化了嗎？評論區(qū)聊聊吧。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)