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元旦假期剛結(jié)束，還沒(méi)時(shí)間emo就急忙忙地打開(kāi)APP預(yù)定搶票。
春節(jié)大遷徙，無(wú)論是買票還是訂酒店，都需提前。
無(wú)論用哪個(gè)APP，付錢最怕被殺熟，所以同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)，用去哪兒、攜程、智行、飛豬等APP一起看價(jià)格。
貨比三家后，下完單付完錢。打開(kāi)微博，熱搜跳出來(lái)#去哪兒定酒店不同手機(jī)價(jià)格差距大#。（驚?。?/span>
看樣子，橫向?qū)Ρ炔荒苌?，縱向套路也燒腦。
時(shí)間調(diào)回到剛剛過(guò)去的2022年年底，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，她和朋友共三部手機(jī)，在去哪兒App預(yù)定相同日期、相同房型的上海一家酒店價(jià)格差距大。
三部手機(jī)顯示的價(jià)格分別為487元、520元、963元，最高價(jià)和最低價(jià)之間相差476元，近乎翻了一倍。
網(wǎng)友炸了，紛紛曬出自己“被殺”經(jīng)歷。
可見(jiàn)，大家苦“大數(shù)據(jù)殺熟”久矣。
還有好心網(wǎng)友指點(diǎn)迷津，支出一招。
最優(yōu)惠的選擇是去航空公司官網(wǎng)領(lǐng)優(yōu)惠券下單。（我學(xué)會(huì)了?。?/span>
一邊是“精打細(xì)算”的教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，另一邊則把矛頭轉(zhuǎn)向了有黑歷史的攜程。
去年8月，馬天宇就在微博上吐槽過(guò)攜程旅行吃相太難看（目前已將其喊話微博內(nèi)容刪除）。深受其害的網(wǎng)友齊心協(xié)力把這條博文送上了熱搜。
而攜程也數(shù)次陷入“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑聲中，并被消費(fèi)者投訴。
看見(jiàn)攜程被貼標(biāo)簽的狼狽，去哪兒面對(duì)這次危機(jī)，求生欲強(qiáng)。
1月1日元旦晚上，官方連夜加班給出回應(yīng)，稱487元的價(jià)格是鉆石會(huì)員，520元是普通會(huì)員，877元是未登錄的報(bào)價(jià)，頁(yè)面明確提示登錄解鎖更多優(yōu)惠價(jià)格。
也就是說(shuō)，去哪兒會(huì)員等級(jí)越高價(jià)格越低，甚至發(fā)聲明函，表示無(wú)法證實(shí)存在“殺熟”現(xiàn)象。
聽(tīng)起來(lái)很合理，但是網(wǎng)友依舊不滿意，并表示都是套路，咱算不過(guò)來(lái)。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)了諸多便利，但是我們躲得過(guò)殺熟，也躲不過(guò)套路。
亂象橫生，折射出去哪兒的不少問(wèn)題。
去哪兒的母公司是業(yè)務(wù)基本重合的攜程，且自身就是上市公司，如此一來(lái)，“母子打架”的幾率則會(huì)大大提升。
另外，出行業(yè)務(wù)目前是去哪兒最強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)，可也是對(duì)手飛豬和美團(tuán)所深耕發(fā)力之處。
同時(shí)，去哪兒過(guò)于倚重機(jī)票預(yù)訂，當(dāng)業(yè)務(wù)過(guò)于集中化也是很危險(xiǎn)的。
同程藝龍首席財(cái)務(wù)官范磊曾表示，“現(xiàn)在的OTA企業(yè)，機(jī)票板塊的利潤(rùn)已很低，到2017年各大航司給的傭金率降到0.3~0.5個(gè)點(diǎn)，已沒(méi)有再往下縮緊的空間。”
可見(jiàn)，這種窗口效應(yīng)的業(yè)務(wù)盈利空間不大。
更何況，去哪兒除了內(nèi)憂，還有外患。
在經(jīng)濟(jì)下行的情況下，旅游行業(yè)壓力大。一場(chǎng)黑天鵝疫情，打碎了旅游業(yè)的年初的“開(kāi)門紅”。作為OTA平臺(tái)，去哪兒不得不經(jīng)歷一場(chǎng)退票風(fēng)波。
去哪兒網(wǎng)CEO陳剛曾表示：目前包括航司、代理商、在線旅游平臺(tái)等整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，而去哪兒網(wǎng)已墊資近10個(gè)億。
陳剛上一秒還立下flag，要“獨(dú)立生存、獨(dú)立發(fā)展、獨(dú)立估值”，下一秒就遭到疫情襲擊。
即使是現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)疫情開(kāi)放，新冠成“乙類乙管”。據(jù)“去哪兒”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后15分鐘內(nèi)，國(guó)際機(jī)票瞬時(shí)搜索量增長(zhǎng)7倍。
消息是好消息，但是風(fēng)光的背后仍有不安。
目前，國(guó)內(nèi)感染人數(shù)指數(shù)式上升，短期出行需求仍受限制。再加上三年疫情，各行各業(yè)都受到影響，消費(fèi)疲軟不是一時(shí)半會(huì)兒可以恢復(fù)的。
可見(jiàn)，復(fù)蘇之路，道阻且長(zhǎng)。
前狼后虎，強(qiáng)敵環(huán)伺，去哪兒急于殺出一條血路。
對(duì)于去哪兒希望利潤(rùn)最大化的行為，可以理解，但是理解不等同于認(rèn)可價(jià)格上的種種套路。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)專有名詞叫做價(jià)格歧視，即同一產(chǎn)品以不同價(jià)格出售給不同消費(fèi)者的情況，獲取所有的消費(fèi)者剩余。
熟悉這套價(jià)格歧視套路的，不只有OTA平臺(tái)，還有電商等其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如雙十一的滿減、湊單、搶券等各種套路。
線下是宰客，線上成殺熟。它們套路深，我們看不穿。
看不穿的用戶容易被透支信賴，最后也只能對(duì)平臺(tái)感到失望。
營(yíng)銷大師汪中求曾說(shuō)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”
大數(shù)據(jù)的運(yùn)用本身是為了方便品牌更加精準(zhǔn)洞察目標(biāo)受眾的一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，而不是用以收割大眾的輔助。
作為一種工具，大數(shù)據(jù)的存在從來(lái)是中立的，最重要的還是背后運(yùn)用工具的人。
品牌方要明白，用戶從來(lái)不是冷冰冰的流量數(shù)字，而是鮮活的個(gè)體，尊重自己的用戶，也是保護(hù)自己的資產(chǎn)。
這需要品牌自律，也需要他律。政府也要加大監(jiān)管，進(jìn)行有效防范。
總之，品牌應(yīng)該愛(ài)惜羽毛，一切的傲慢行為是火中取栗，傷害的不僅僅是用戶的信賴，還有品牌長(zhǎng)久深耕的形象資產(chǎn)，得不償失。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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