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前陣子和一個好友吃飯，他和我聊到最近的工作困境。

3個月前，他去了一家行業(yè)里還挺有名的乙方公司。這家公司我早有耳聞。說它有名，并不是因為多么專業(yè)，或者客戶多么豐富，而是因為這家公司非常擅長“跪舔式服務(wù)”。

什么叫跪舔式服務(wù)呢？

就是把客戶當(dāng)主子，自己當(dāng)奴才。奴才在主子面前沒有尊嚴(yán)，更沒有話語權(quán)。主子說什么奴才都得說“是”，主子不高興了奴才要想方設(shè)法變著花樣讓主子開心起來。

至于什么“主子”在會議室里對著“奴才”破口大罵，寫郵件時對“奴才”各種尊嚴(yán)侮辱，把“奴才大總管”叫過去開會然后晾一天在外面呆著，都是家常便飯。

宮斗劇中這種場景特別多。映射到現(xiàn)實里，也差不了多少。

所以我朋友第一天去就受不了。

他做好幾個客戶，本來人就少忙不過來，哪想到這幾個客戶個個都是皇上心態(tài)。對他呼來喚去不說，看不順眼了還把各種“穿小鞋”的招數(shù)使出來，讓人啞巴吃黃連有苦說不出。

比如好幾次我朋友就在周五下班前接到客戶電話，讓他下周一交一個新方案出來。這意味著一個周末就廢了。

而且客戶打電話時態(tài)度還非常傲慢，認為周末兩天出一個方案是完全合理的，你做不出來就是你們公司能力有問題。

我朋友聽完電話就去找他老板，可老板怎么說的呢？

“你就犧牲一下這兩天嘛，這個客戶對我們很重要。”

如果只是工作需要，這也就算了，偏偏這個客戶還喜歡沒事找事。

比如我朋友打電話時如果說錯了一個名字，對方就馬上寫郵件給我朋友老板投訴，各種夸大其詞說我朋友不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差，巴拉巴拉巴拉......

法西斯也沒這么恐怖。每天在這種環(huán)境下工作，簡直就是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

我朋友好歹以前也是個客戶總監(jiān)，做過知名的案子，服務(wù)過厲害的客戶，履歷也是很光鮮亮麗的。以前去跟客戶開會都是自信滿滿帶隊進會議室的人，可在這家公司硬生生被逼成一個只能點頭哈腰，唯唯諾諾的奴才。

這種巨大反差換做誰也接受不了。

我開玩笑跟他說你這是被獵頭坑了，去之前不問我，是我肯定會阻止你的。我朋友還一臉焦慮地問是不是這幾個甲方客戶的人都這樣，難道這是客戶的問題？

我說當(dāng)然不是。這不是客戶的問題，而是你們公司的問題。

為什么這么說呢？

因為這幾個品牌的客戶我以前也服務(wù)過。同樣的人，對待不同公司那真的就是不同態(tài)度。

那個一臉傲慢讓他周末兩天交方案的客戶我認識，是一家知名通訊公司的市場總監(jiān)。

其實她本人并不壞，以前和她合作過幾次，她對專業(yè)的團隊還是很認可的。她也從來沒有對我們提出過不合理的要求，什么兩天出一個方案更是聞所未聞。

反而很多時候她還會仔細傾聽我們的意見，一起探討和研究，大家共同做過不少優(yōu)質(zhì)的廣告案例。

可我朋友去的這家公司，恰恰就是業(yè)務(wù)水平太差，只能靠跪舔式服務(wù)和極低的資源價格來贏得客戶。

這在客戶心里會是一個什么印象呢？

“你們這公司的人辦辦小事還可以，但是難當(dāng)大任。”

這就像古裝劇里那些在皇帝旁邊巧言令色的太監(jiān)。在和平年代，只要變著花樣把皇上哄開心了就萬事無憂；可一旦遇到戰(zhàn)事就懵逼了，沒學(xué)過兵法沒打過仗，光靠一張哄人開心的嘴巴去做合縱連橫的外交官？

這不是搞笑么。

所以一旦遇到一個雷厲風(fēng)行的甲方，或者一個事關(guān)重大的項目，客戶心里其實早就劃分清楚了：

什么樣的公司能夠幫我做主導(dǎo)，什么樣的公司可以幫我搞配合，什么樣的公司只能打醬油。

這不是目前幾個人的問題，而是過去到現(xiàn)在很長一段時間里，通過一次又一次的項目、合作、談判、交流而形成的標(biāo)簽化認知。

而“跪舔”就是一個最差的標(biāo)簽。并且一旦這種標(biāo)簽被貼上去，就很難再撕下來。

因為跪舔久了，別人就忘記你是可以站起來的了。

所以當(dāng)我朋友問我該怎么辦時，我說，趁你還沒有被這公司同化之前，趕緊離開。

不然你就毀了。

職場上為什么會有跪舔這種現(xiàn)象存在？

是因為專業(yè)能力太差，解決了不了實質(zhì)問題，所以只能靠低到塵埃里的賣笑手段來博得暫時的“原諒”。

比如方案一而再再而三做地爛，被客戶大罵到哭，也只能點頭哈腰地說“我們今晚就是不吃飯不睡覺也會再做一版，請您放心，請您息怒！”

結(jié)果依然很爛。

再比如，從來提不出有建設(shè)性的意見，只會隨聲附和對方的說辭，毫無獨立思考能力。開會時永遠只會說“您說的有道理！”，“我們立即回去修改！”，“困難再大時間再緊我們也會完成任務(wù)！”。

結(jié)果死性不改。

當(dāng)專業(yè)能力不夠的時候，妄圖靠旁門左道來扳回一城，贏得好感。說難聽一點，這和夜總會的招待沒有區(qū)別。

但職場不是娛樂場，一次做錯了賣個笑陪個不是也許可以蒙混過關(guān)。但如果十次都這樣，客戶也不是傻子，再怎么被忽悠也不會讓手里的生意砸在這種人手里。

可惜這個道理，跪舔的人并不知道。

當(dāng)他們被各種挑戰(zhàn)各種挑刺的時候，想到的往往不是“我該怎么提高自己的專業(yè)水平，去和客戶對話？”，而是“我該說什么話，讓客戶開心一下？”。

這是一種極其短視的思維。

他們只看到眼前的困境，只看到客戶在生氣發(fā)怒，并沒有去深究這生氣背后的本質(zhì)原因。

跪舔，賠笑臉，請客招待......這都是治標(biāo)不治本的方法。

如果你有能力去解決客戶生意上的難題，幫對方理清商業(yè)思路上的困境，或者提供一個創(chuàng)新的想法幫他破局，就算你不請他吃飯，不給他送禮，不整天賠笑臉，對方一樣會認可你，尊重你。

不信？去看看任何行業(yè)里那些做到龍頭地位的公司，去研究一下它們的專業(yè)和擅長，打聽一下它們在業(yè)內(nèi)的名聲，你會發(fā)現(xiàn)沒有一家公司是靠“跪舔”做上去的。

我一直都說，不管什么行業(yè)，都要尊重這個行業(yè)的知識和經(jīng)驗。保有一顆敬畏之心，沉下心去研究一下這背后的基本規(guī)律。它一定是有專業(yè)性的東西在里面的。

而不是妄圖靠一些表面上的東西去博得好感，快速成功。

就拿演藝經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說。

大家都知道明星難伺候。平常新聞里都是動不動對助理破口大罵，把人呼來喝去當(dāng)傭人使喚。

看到這些，你是不是以為要做好這一行，一定要學(xué)會跪舔才行？

恰恰相反。

明星也是商品。想要捧紅一個明星，必須懂得研究粉絲心態(tài)，研究商業(yè)資源，研究廣告主的需求，甚至推演未來的市場變化......這都要求具備非常專業(yè)的知識和技能。

比如現(xiàn)在一個導(dǎo)演來邀請你家明星參演一部電影。作為一名演藝經(jīng)紀(jì)，你起碼要考慮以下幾個問題：

1. 這個電影的題材是什么，是不是符合目前市場的主流方向？

2. 我家明星在里面飾演什么角色？這對他目前的公眾形象有損害，有突破還是有幫助？

3. 和我家明星搭戲的人都是誰？他們的咖位如何？我家明星和他們在公眾面前的關(guān)系如何？以后是不是有機會能捆綁發(fā)展，拓展各自的粉絲群體？

4. 這部電影的導(dǎo)演以前都拍過哪些片子？他背后都有哪些資源，認識哪些人？這對我家明星有什么幫助？

5. 這部電影什么時候上映？那時我家明星在做什么？有沒有辦法和其他資源一起做聯(lián)動推廣？

這些問題，反映的就是市場營銷學(xué)的基本原理。

明星需要的是量身定制，是多元化發(fā)展，是延長自己演藝生涯的生命周期，而不是跪舔。做到了這些，明星也會對你充滿感激和尊敬，把你當(dāng)做自己的事業(yè)伙伴來對待。

就像《我和我的經(jīng)紀(jì)人》中，一手帶紅了范冰冰、鹿晗等眾多明星的著名經(jīng)紀(jì)人楊天真所說：

“這行業(yè)跟其他行業(yè)沒有區(qū)別，吃的不是青春飯，還是專業(yè)飯。”

今天的文章雖然說的是職場，但生活中哪里不是這樣？

無論做什么行業(yè)，做什么事情，都要把精力放在提升自己的專業(yè)水平上，而不是去做一個跪舔的人。

因為跪久了，你會忘記自己其實是可以站起來的。