很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
春節(jié)前，胖東來新超市在許昌天使城正式開業(yè)，不少人蜂擁而至，讓抖音上#許昌胖東來 的話題一度登上了熱搜，產(chǎn)生了超2.6億+的播放。
于是有人以自己第一視角逛胖東來的視頻發(fā)布在了抖音上，高端的設計、昂貴的戴森系列產(chǎn)品、細致入微的服務等，讓人津津樂道，而在抖音上#天使城胖東來 有關話題產(chǎn)生了2.5億+播放，#胖東來 有關的視頻播放飆升至52億+，目前數(shù)據(jù)還在持續(xù)攀升中。
隨著胖東來在社交媒體上的爆火，讓不少人萌生了想要去河南許昌逛胖東來的想法，隨意在微博、抖音等社交媒體上一搜，就可以看見不少人2023年的心愿清單是「逛一次胖東來」，同時還有不少人表示胖東來就是「超市界的天花板」。
只在河南許昌與新鄉(xiāng)開店的胖東來，為什么會深受大眾歡迎？究竟胖東來是如何收割用戶的？
走不出河南，卻走到了用戶心里，胖東來的魅力在哪里?；蛟S，我們可以在胖東來天使城新店開張的大火中，找到一些邏輯。
在大眾的意識形態(tài)中，超市是零售業(yè)的終端，在小街小巷有著極其親民的品牌形象，代表著接地氣。
此次在許昌開業(yè)的胖東來，就一改常態(tài)選擇了更高端的形象出現(xiàn)在大眾面前，樓層過道中的高端飲水機為那些逛超市的用戶提供直飲水，免費提供充電寶，并在衛(wèi)生間提供戴森的水龍頭、洗烘一體機等，同時為用戶提供智能靜音車庫來滿足用戶的停車需求等。
可以說胖東來以別致的體驗感與極致的服務去激發(fā)品牌的破圈之路，高端奢華的超市設計、沉浸式的產(chǎn)品體驗，讓消費者在主動圍觀之余，在不知不覺中體驗了品牌打造的奢華感，也加深了用戶對品牌的印象。
隨著社交的日益發(fā)達，熱度與流量成為了品牌追逐的目標，而吸引用戶眼球需要足夠的噱頭與資本，當產(chǎn)品體驗與極致服務發(fā)生碰撞而給人留下深刻印象，而激發(fā)出品牌的魅力，并形成了品牌個性鮮明的經(jīng)營模式，讓更多人愿意去進一步探索品牌的更多內涵。
別樣的設計、高端的產(chǎn)品體驗與細致入微的服務，每一點都足夠有噱頭，而將胖東來集所有優(yōu)勢為一體打造成了零售業(yè)中的奢侈品牌，也成功顛覆了大眾對超市經(jīng)營的認知，讓更多人對胖東來產(chǎn)生了濃厚的興趣。
胖東來之所以能夠在抖音、微博等平臺上實現(xiàn)更廣范圍的傳播，得益于品牌善于利用社交傳播的經(jīng)營邏輯，從認知、形象、體驗、服務等各個方面去打造品牌傳播的資產(chǎn)，讓用戶在享受高端產(chǎn)品體驗之余，也將胖東來別樣的品牌形象植入到了用戶心中。
很明顯，胖東來懂得社交媒體時代的傳播邏輯，顛覆式的超市經(jīng)營環(huán)境、細致入微的噱頭營銷，讓不少人成為了胖東來的忠實追隨者，只在河南經(jīng)營的胖東來，并非走不出河南，而是想要占據(jù)一方，服務好一方百姓，深耕品牌的用戶資產(chǎn)。
除了善于玩噱頭營銷，胖東來還用了哪些奇招吸引消費者去沉淀品牌資產(chǎn)的呢？
品牌能夠贏得消費者的心，主要在細節(jié)，胖東來在產(chǎn)品價格、便民服務、產(chǎn)品售后以及員工維系等方面，均蘊藏了品牌的諸多細節(jié)。
首先，用戶最關注的產(chǎn)品價格，胖東來完全將用戶當成了自己人，胖東來的信息透明真正做到了極致。
在胖東來的水果生鮮區(qū)，明確標注了水果的等級、產(chǎn)地、糖度、口感以及吃水果的順序等，讓人購買后完全沒有后顧之憂。
而在胖東來的服裝、水果等區(qū)域更是做到了價格極致的透明，會在產(chǎn)品的價格標簽上注明產(chǎn)品的采購價、毛利率，在讓消費者相信品牌留取了合理的利潤之余，也真正做到了經(jīng)營的透明。
胖東來自采自營的模式，將產(chǎn)品的控制權牢牢地掌握在自己手中，用更透明的價格打消用戶的顧慮，用品牌的真誠換取用戶的真心，而實現(xiàn)了用戶資產(chǎn)的留存，與品牌資產(chǎn)的沉淀。
對于零售業(yè)來說，銷售后的營銷才真正開始，在很多超市的生鮮區(qū)，品牌怕用戶購買后退貨，總會掛出霸王條款：該產(chǎn)品一經(jīng)售出，恕不退還。這難免讓人的購物體驗大打折扣。
而胖東來深諳用戶口碑才是品牌經(jīng)營更長久的根本，于是，推出了“不滿意上門退貨”的服務。 在胖東來超市中，到處懸掛著溫馨提示：不好吃，請告訴我們！我們將上門為您辦理調退貨服務。
換而言之，胖東來不怕用戶退貨，反而擔心用戶的體驗不佳，而影響了品牌的口碑，只要你不滿意，胖東來選擇為用戶上門退換貨，而解決了用戶購買產(chǎn)品的后顧之憂，也不擔心其產(chǎn)品不滿意，或退換貨不方便等，自然能夠提升消費者在胖東來的購物體驗，而實現(xiàn)其口碑與銷量的雙提升。
如果說，這些經(jīng)營策略依然無法打動消費者，那胖東來推出的“便民利民”服務，絕對是品牌收割用戶心智，培養(yǎng)用戶對品牌依賴的最佳王牌。
去過胖東來的人都知道，從進門開始，胖東來對消費者的服務就已經(jīng)開始了，可謂“細思極恐”（褒義喲）。
提供寵物寄存服務，胖東來的員工會主動給寵物投喂。
提供雨具，不僅給消費者提供雨傘，他們的坐騎“電瓶車”也能在下雨天享受被“關注”。
凡是在胖東來購買了家用電器的，還可以享受免費檢查電路板的服務。
不僅如此，胖東來還提供到貨通知、免費食品加工、幫消費者拎購物袋等服務，在眾多品牌中，胖東來基本上做到了0差評，讓全國消費者被征服而對品牌產(chǎn)生了敬畏心。
胖東來這么貼心的服務，給人留下了深刻的印象，讓人念念不忘，也讓那些享受過胖東來服務的人，對品牌產(chǎn)生好感度與依賴心。
而胖東來能夠贏得用戶的心，除了極致的服務與透明的價格，還與員工的主人公精神息息相關。很明顯，用戶對品牌的依賴，離不開員工對品牌的忠誠。而這個忠誠度來源于哪里？源自胖東來對員工與社會的厚待。
網(wǎng)傳胖東來執(zhí)行“三三三”的分配機制，即年利潤的30%回饋社會，30%用于維系超市運轉墊付企業(yè)經(jīng)營的成本，而還有30%胖東來會按照級別分給所有的員工。
除了錢分得好，胖東來對員工的人性關懷也做到極致，并選擇不調休每周二閉店一天，春節(jié)期間閉店5天，讓員工在放假休息緩解壓力之余，能夠以更飽滿的熱情服務于顧客，也讓員工的幸福感爆棚，而心甘情愿為胖東來干活。
不僅給員工放假，網(wǎng)傳胖東來員工的福利更是羨煞旁人，不僅在情人節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)點有幾百元不等的現(xiàn)金福利，還設立了關懷福利、特殊待遇老員工貢獻獎等，值得一提的是胖東來還專門設立了5000-8000元的“委屈獎”，給那些在工作中受到委屈的員工以撫慰。
可以說，聰明的老板懂得尊重人，更懂得回饋幫自己掙錢的人。胖東來憑借寵消費者與員工，讓每個與胖東來有關的人均得到了尊重、信任、幸福與溫暖，實現(xiàn)了名利的雙收，讓其在2021年的年營收達到了70億元，在中國民營企業(yè)中一騎絕塵，讓小城市起家的民營企業(yè)，成為了名副其實的“超市界天花板”。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)