很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
之前我寫過一篇 一份小白都看得懂的訓(xùn)練營SOP長什么樣
大家對他的反響很熱烈
今天我要說的SOP，和之前那個不一樣
之前的SOP主要是寫教大家做一個訓(xùn)練營的SOP, 今天要講的是關(guān)于整個微信生態(tài)私域的SOP體系
SOP體系里面，由N個SOP組成
我之前也沒想過這個概念
直到我自己在操盤一個私域項(xiàng)目的時候，發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)中，有很多個不同的SOP
才想到
這當(dāng)中是不是可以形成一個體系，互相作用，互相促進(jìn)，而不是每個SOP是一個孤山
這樣我們私域的整套玩法，是不是更加有條理性，且成功的機(jī)會就越大？
大家有么有發(fā)現(xiàn)，凡是做私域的，一般轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)都很多人
類似在教育界，你們碰見的班班們；還有現(xiàn)在做投資，大家稱之為的投資顧問
當(dāng)有這么多私域員工時，就需要更高的運(yùn)營效率
這個時候，有一套SOP體系，就可以做到規(guī)?；D(zhuǎn)化；在執(zhí)行過程中可以完整的落地，保證效果不會參差太大； 同時提高“班班”的人效，降低績效評估的難度。
那一個完善的私域SOP體系是個啥玩意呢？
舉個例子，在我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)里，一個用戶從剛加好友進(jìn)入私域到最后，會經(jīng)歷如下幾個漏斗
這幾個階段，對應(yīng)的SOP就不同了，且每個SOP要解決的問題不一樣，關(guān)注的指標(biāo)也不一樣
我們業(yè)務(wù)漏斗一共5輪，對應(yīng)的這塊的SOP一共有5個：新用戶私聊SOP, 群SOP, 課程制作SOP, 回?fù)芐OP, 存量維護(hù)SOP
除了按照上面業(yè)務(wù)漏斗/流程梳理的SOP，那還有一些不固定的SOP
比如在碰見一個新產(chǎn)品發(fā)布的時候，是不是需要有一個新品發(fā)布SOP，
比如這段時間有個主推的產(chǎn)品，或者熱銷款想沖下業(yè)績，是不是有一個熱銷產(chǎn)品SOP，
比如突然要辦什么活動，或者贈送什么福利，是不是有個快閃活動群SOP
比如私域人設(shè)重要組成部分，朋友圈，是不是得有個朋友圈SOP
如果我在私域要打造轉(zhuǎn)化-引流的閉環(huán)，我還會有老帶新SOP，企微裂變SOP等等
光看上面的這一套SOP體系，就已經(jīng)不下10個SOP，對吧
這還不算，要想私域效果更好，SOP應(yīng)該根據(jù)你用戶生命周期/旅程的不同，顆粒度也要越來越細(xì)
這樣才可以真正做到私域的精細(xì)化運(yùn)營，才能讓你的SOP組合成一個成熟私域SOP體系
舉個栗子
比如做電商，你的用戶生命周期是: 意向潛客，完成了第一次購買，多次復(fù)購
那么你的朋友圈運(yùn)營SOP可能需要三個，針對意向潛客的，針對完成了第一次購買的；針對多次復(fù)購的
這里面為什么需要三個呢？因?yàn)橛脩羯芷诓灰粯樱麄冴P(guān)注的點(diǎn)不一樣了，你當(dāng)然要針對性的有策略啊
當(dāng)然，我在做的過程中，也發(fā)現(xiàn)一個問題
就是，要整出這么多SOP太難了啊，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容不夠啊
其實(shí)，有些SOP里面，內(nèi)容是是可以通用
還是上面那個朋友圈SOP舉例
比如你有一個內(nèi)容是關(guān)于品牌宣傳的，你既可以放入潛客的SOP, 還可以放入首購的SOP, 也可以放入復(fù)購的SOP里
所以，雖然整個私域SOP體系里，可能會包含10幾個SOP, 但是里面有些內(nèi)容是完全可以共用的
總結(jié)一下，要想私域轉(zhuǎn)化達(dá)到一個更好的效果，最好有一個私域SOP體系
SOP體系里面，包含若干個SOP
有通過業(yè)務(wù)流程/漏斗衍生出來的SOP
比如：新用戶私聊SOP；訓(xùn)練營SOP； 課程制作SOP； 回?fù)芐OP； 存量維護(hù)SOP等
有通過具體目標(biāo)衍生出來的SOP
比如：新品發(fā)布SOP；熱銷產(chǎn)品SOP；快閃活動群SOP；朋友圈SOP；老帶新SOP等
做這樣一個私域SOP體系太費(fèi)腦了，因?yàn)樾枰驹谌值慕嵌?，安排好每個SOP之間的關(guān)系，使之1+1＞2；同時還要保證每個SOP達(dá)到最好的效果
你看做私域轉(zhuǎn)化，真的是一個很細(xì)致的活，因?yàn)橹挥性谒接蚓?xì)化運(yùn)營，才能讓私域產(chǎn)生巨大的效益
大家看我好久沒更文了，因?yàn)槲乙惨恢痹谕晟七@套SOP體系....
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)