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新媒體電商運(yùn)營(yíng)是做什么的(聊聊網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的)
2023-02-13 11:33:34

再例如:支付寶是支持同一個(gè)服務(wù)號(hào)綁定多個(gè)小程序,同一個(gè)小程序可以綁定多個(gè)服務(wù)號(hào)的,那么在運(yùn)營(yíng)之前一定是先想明白為什么要多個(gè)服務(wù)號(hào),它們分別做什么?又為什么要多個(gè)小程序來(lái)配合?5、自動(dòng)回復(fù):所有平臺(tái)的賬號(hào)都有多種觸發(fā)性的自動(dòng)回復(fù),雖然名稱(chēng)和功能有所差異,但是你利用這些功能的唯一目的就是提高用戶(hù)的活躍度。

?聊聊網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的

新媒體電商運(yùn)營(yíng)是做什么的(聊聊網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)的普及,網(wǎng)店在整個(gè)商業(yè)體系中的位置越來(lái)越重要,各種經(jīng)營(yíng)模式的網(wǎng)店也越來(lái)越多,網(wǎng)店的變形模式也越來(lái)越普遍。當(dāng)網(wǎng)店變成企業(yè)的一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道之后,圍繞網(wǎng)店的各項(xiàng)工作也越來(lái)越系統(tǒng),有些以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為主的企業(yè),他們所有的部門(mén)配置也都是以運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店為核心來(lái)做配置的,因此類(lèi)似新媒體運(yùn)營(yíng)這種應(yīng)該完全獨(dú)立的一個(gè)部門(mén),在很多網(wǎng)店為核心的企業(yè)中都作為了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工作職責(zé)或者隸屬部門(mén)。

既然很多人把新媒體運(yùn)營(yíng)視為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一部分,并且已然成為普遍的事實(shí),那么我們就起來(lái)探討一下“網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)”究竟要做些什么事情。

首先,你需要把新媒體運(yùn)營(yíng)的工作分成兩大類(lèi),一類(lèi)是需要自己建設(shè)維護(hù)的新媒體賬號(hào),例如:微信公眾號(hào)、淘寶的微淘、新浪微博官方賬號(hào)等等之類(lèi)的,不管是不是冠以“官方賬號(hào)”的名義,也就是不管是不是企業(yè)認(rèn)證的,只要是你自己企業(yè)擁有且維護(hù)的,你就都把它稱(chēng)之為“官方賬號(hào)”;還有一類(lèi)新媒體運(yùn)營(yíng)其實(shí)側(cè)重點(diǎn)在于各類(lèi)渠道和媒體的合作,以及策劃。大多數(shù)的網(wǎng)店兩者都有,所以網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)工作對(duì)于這一塊不會(huì)去區(qū)分的非常明顯,反正都是你要去做的。如果把這兩類(lèi)工作是完全分開(kāi)的,那么一般來(lái)說(shuō)新媒體這個(gè)部門(mén)就不太了,不能歸屬在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的板塊下面了,一定是隸屬于更高級(jí)別,或者完全獨(dú)立于網(wǎng)店這條管理線(xiàn)以外存在的。

針對(duì)網(wǎng)店而言,你就把兩類(lèi)新媒體運(yùn)營(yíng)的事情混合在一起,視為你都要去掌握和搞定的事情。好在這兩大類(lèi)工作內(nèi)容本身就有很多思維方式和技巧是通用的,所以混在一起也沒(méi)有什么太大的麻煩。

首先,要關(guān)注的問(wèn)題就是,無(wú)論用什么平臺(tái)或者什么類(lèi)型的賬號(hào),都需要注意的一些基礎(chǔ)功能建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題。

1、賬號(hào)類(lèi)型、調(diào)性以及定位:無(wú)論是微信的公眾號(hào),或者微博的官方賬號(hào),其實(shí)都存在類(lèi)型、定位的問(wèn)題,也就是這個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的目的是什么?是用來(lái)做銷(xiāo)售的?還是用來(lái)做用戶(hù)服務(wù)的?或者是用來(lái)做粉絲促活的?又或者是官方的信息推送渠道?反正一定要先確認(rèn)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的主要目的,這樣才能確認(rèn)賬號(hào)類(lèi)型的選擇,然后配合以合適的調(diào)性。如果注冊(cè)了微信訂閱號(hào),但是實(shí)際上是希望綁定小程序來(lái)運(yùn)營(yíng),那就尷尬了。再例如:支付寶是支持同一個(gè)服務(wù)號(hào)綁定多個(gè)小程序,同一個(gè)小程序可以綁定多個(gè)服務(wù)號(hào)的,那么在運(yùn)營(yíng)之前一定是先想明白為什么要多個(gè)服務(wù)號(hào),它們分別做什么?又為什么要多個(gè)小程序來(lái)配合?這些問(wèn)題都是要先理清楚的。

2、賬號(hào)名稱(chēng):名稱(chēng)盡量要短,符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的核心,注冊(cè)越早越好,因?yàn)楹芏嗝直蝗擞昧?,你就沒(méi)法再用了。當(dāng)然你的注冊(cè)品牌是肯定可以保留給你的,只是當(dāng)品牌沒(méi)有任何知名度的時(shí)候,其實(shí)用品牌命名的賬號(hào)還不如用品牌+關(guān)鍵詞命名的賬號(hào)來(lái)的有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然如果是在支付寶的生態(tài)系統(tǒng)中,那么可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)多個(gè)服務(wù)號(hào)或者小程序來(lái)解決問(wèn)題,因?yàn)橹Ц秾氃诜?wù)號(hào)與服務(wù)號(hào)之間,服務(wù)號(hào)與小程序之間,小程序與服務(wù)號(hào)之間的內(nèi)部聯(lián)系做的比微信要完善。

3、頭像:根據(jù)定位以及產(chǎn)品對(duì)頭像進(jìn)行設(shè)計(jì),要注意顯示頭像位置很小,這個(gè)要多和美工討論一下,越小越難設(shè)計(jì)。

4、簡(jiǎn)介:控制在15個(gè)字以?xún)?nèi),一定要高度概括核心和重點(diǎn),想盡一切辦法說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)別什么都往里面加。

5、自動(dòng)回復(fù):所有平臺(tái)的賬號(hào)都有多種觸發(fā)性的自動(dòng)回復(fù),雖然名稱(chēng)和功能有所差異,但是你利用這些功能的唯一目的就是提高用戶(hù)的活躍度。多和客服的小伙伴去聊聊,增加這方面的知識(shí)。也可以把同行的賬號(hào)都添加一遍,然后看看同行在“關(guān)注回復(fù)”“關(guān)鍵詞回復(fù)”“自動(dòng)回復(fù)”這些方面都是怎么做的,

以上這些是基礎(chǔ)的搭建,也就是不管你在什么平臺(tái)做哪種類(lèi)型的賬號(hào),這些工作都是最基礎(chǔ)的底層建設(shè)。

新媒體電商運(yùn)營(yíng)是做什么的(聊聊網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的)

對(duì)于一個(gè)新媒體的運(yùn)營(yíng)人員總有一個(gè)指標(biāo)會(huì)死死的壓著你,那就是“拉新”。你的領(lǐng)導(dǎo)總是希望通過(guò)新媒體的運(yùn)營(yíng)去獲得更多的用戶(hù),如果你只是告訴領(lǐng)導(dǎo)“活躍度”,那么除非你能源源不斷的讓用戶(hù)復(fù)購(gòu),否則你很難交差。所以對(duì)于網(wǎng)店的新媒體運(yùn)營(yíng)而言,很多時(shí)候不得不把為網(wǎng)店拉新作為一個(gè)重要指標(biāo)去完成。

接下去,就把常見(jiàn)的拉新手段簡(jiǎn)單的羅列一下:

1、運(yùn)營(yíng)活動(dòng):拉新速度一般,拉新數(shù)量和活動(dòng)力度直接相關(guān)、目的性較強(qiáng),活動(dòng)后的留存比較差,通過(guò)投票、蓋樓、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠等方式比較容易啟動(dòng);

2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備以及情況,會(huì)有不同的拉新速度,長(zhǎng)尾運(yùn)營(yíng)跟上的話(huà)留存率很高,只是投入也比較大;

3、朋友圈/社群:拉新速度一般、質(zhì)量一般,通過(guò)朋友圈/社群宣傳,也可以通過(guò)自己建立群影響力用戶(hù)分享以及傳播。這個(gè)就看你的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容方面的運(yùn)營(yíng)能力了,如果內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力比較強(qiáng),那么這種方法是可以長(zhǎng)期使用并且效果相當(dāng)不錯(cuò);

4、內(nèi)容分發(fā):拉新速度較快,覆蓋面積較廣,主要取決于內(nèi)容,利用多個(gè)內(nèi)容渠道進(jìn)行長(zhǎng)期的分發(fā)合作,如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)是比較適合做內(nèi)容的,而且圍繞產(chǎn)品或者服務(wù)延伸的內(nèi)容很豐富,那么這種方式非常適合你。

解決了“拉新”這個(gè)必須有交代的指標(biāo)之后,你就可以安安心心的去做一些含金量比較高的工作了:

新媒體運(yùn)營(yíng)很重要的一個(gè)工作就是輸出有效的內(nèi)容,所謂的內(nèi)容是否有效往往和用戶(hù)匹配直接相關(guān)的,那么你就必須把用戶(hù)的情況搞清楚,才有可能輸出有效的內(nèi)容。根據(jù)設(shè)定的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)行為目標(biāo)分析用戶(hù),依據(jù)分析出來(lái)的用戶(hù)情況做出運(yùn)營(yíng)調(diào)整,通過(guò)分析用戶(hù)以及過(guò)程中得出關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn),進(jìn)行單點(diǎn)分析,最終分析得出提升關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為。根據(jù)這些分析結(jié)果或者數(shù)據(jù)變化情況,你可以調(diào)整具體內(nèi)容的形式、形態(tài);活動(dòng)的方式、頻次;分發(fā)的渠道。

其實(shí)你也發(fā)現(xiàn)了,做好新媒體的運(yùn)營(yíng)其實(shí)也需要具備:用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思維、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)思維、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維。這些思維方式都是運(yùn)營(yíng)必須掌握的思維方式,既然你的工作重點(diǎn)是運(yùn)營(yíng),那么不管運(yùn)營(yíng)哪個(gè)版塊,基本的思維方式必須堅(jiān)持。

沒(méi)聊怎么寫(xiě)文章、怎么排版之類(lèi)的話(huà)題,這是因?yàn)槲矣X(jué)得寫(xiě)文章這種事情,你都這么大了,會(huì)寫(xiě)的也不用我教,不會(huì)寫(xiě)的我也教不會(huì)。對(duì)于一家網(wǎng)店而言,新媒體推送的具體內(nèi)容,包括圖文短視頻直播,這些內(nèi)容如果沒(méi)有人才儲(chǔ)備的話(huà),就直接采取外包吧,如果你真的很想了解一下相關(guān)內(nèi)容,那么之前有好幾期聊過(guò)很多相關(guān)的內(nèi)容,可以去找出來(lái)關(guān)注一下。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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