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從事過運(yùn)營企業(yè)新媒體的朋友一定都有個疑惑，因?yàn)榕c自媒體運(yùn)營不同的是，只單一看閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)似乎不能衡量自己的工作成效，那么該如何在工作中實(shí)現(xiàn)自己對企業(yè)和用戶的價值呢？

本期內(nèi)容由前美團(tuán)外賣新媒體矩陣負(fù)責(zé)人、前滴滴新媒體經(jīng)理邊大娘，擁有八年新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。這期分享會課程她主要圍繞新媒體矩陣的搭建，告訴大家上至思考階段的底層邏輯，下至運(yùn)營技巧的整套步驟。

內(nèi)容分為 3 個板塊，分別是大運(yùn)營體系，用戶、平臺、企業(yè)的三角關(guān)系和各個新媒體平臺的差異化優(yōu)勢，

3 個板塊對應(yīng)著矩陣搭建過程中的 3 個步驟，用 3 個步驟講透矩陣的搭建到運(yùn)營。

搭建新媒體矩陣的第一個步驟，也就是搭建前的邏輯梳理。其實(shí)我有看過一些資深新媒體人寫的新媒體搭建方法論的文章，和他們講的相關(guān)課程，我發(fā)現(xiàn)一個問題，多數(shù)講師和筆者一上來就會告訴別人新媒體矩陣是什么，怎么搭建。但我的邏輯和他們不一樣，我認(rèn)為做一件事之前，更重要的是做這件事的出發(fā)點(diǎn)是什么。

做任何事之前，我們腦中一定要先產(chǎn)生一個思考模型，這個思考模型，我把它歸納為金字塔思考模型。金字塔思考模型從上到下，必須包含三個要素，第一是出發(fā)點(diǎn)，第二是方法論，第三是技巧性。

出發(fā)點(diǎn)是指做一件事的底層邏輯是什么，方法論是這件事的基本框架，技巧性是真正執(zhí)行時應(yīng)該怎么做，有沒有一些小巧思，你可以把出發(fā)點(diǎn)想象成為一個人的大腦和心臟，把方法論想象成我們身上的骨骼，把技巧性想象成我們身上的皮肉。

你之所以是你，我之所以是我，是因?yàn)槲覀兊男愿?、想法、三觀不同，其次才是皮肉這層外在表現(xiàn)形式的不同。

之前那些講師、那些筆者往往直接從思考模型的第二點(diǎn)方法論開始講起，這會導(dǎo)致一個問題，就是聽了那么多“術(shù)”的層面的東西，但說到底我還是不知道為什么要做新媒體矩陣，你的方法論是不是真的適合我，以及怎么快速決策用哪種方式方法來做。故而你想要真的從根本上明白為什么這么做，就要熟練運(yùn)用上面的金字塔思考模型。

對應(yīng)金字塔思考模型，我們在搭建新媒體矩陣前還有一個模型，叫做新媒體矩陣搭建模型。

這個模型的最上層是企業(yè)目標(biāo)，也就是我們所說的出發(fā)點(diǎn)，再去了解和搭建新媒體矩陣，最后是執(zhí)行層面的賬號運(yùn)營技巧，形成企業(yè)-平臺-賬號的完整步驟。

有的人非常了解新媒體和自己運(yùn)營的賬號，每個平臺每個賬號的指標(biāo)比如粉絲量目標(biāo)、閱讀量目標(biāo)張口就來，但如果你繼續(xù)追問他這個新媒體指標(biāo)對應(yīng)的是企業(yè)目標(biāo)里的哪一點(diǎn)時，他回答不上來。

多數(shù)人沒有這個概念，你沖刺粉絲量、閱讀量，為的是什么？

這和做自媒體不一樣，做自媒體相對來講比較簡單，出發(fā)點(diǎn)就是變現(xiàn)，所以粉絲量和閱讀量的增長是直接可以幫助變現(xiàn)的，那么對于自媒體們來說，金字塔頂層的出發(fā)點(diǎn)就是做號，然后變現(xiàn)，很好理解。但一個企業(yè)新媒體，它的目標(biāo)是做號嗎？是通過粉絲量和閱讀量的增長直接變現(xiàn)嗎？不。

因此對于不少新媒體人來說，職場中遇到的很多問題從根本上來說是企業(yè)目標(biāo)和新媒體矩陣搭建時考慮的事情對不上號的原因。

這也是執(zhí)行層小伙伴的普遍問題，可能你的直屬領(lǐng)導(dǎo)在給你制定新媒體目標(biāo)時沒有征詢過你的意見也沒有告訴過你企業(yè)目標(biāo)，但我們一定要多聽、敢問，不要碰到一件事的第一反應(yīng)就是“馬上去做”，避免執(zhí)行腦，遇事一定要運(yùn)用上面的金字塔思考模型，想清楚了再行動。

剛才提到新媒體矩陣搭建模型的企業(yè)-平臺-賬號這三個步驟，這也是今天的重要知識點(diǎn)之一，也就是大運(yùn)營體系的原型。但是在延伸出大運(yùn)營體系之前，先來講解一下大運(yùn)營體系的前提：

大運(yùn)營體系的前提是，區(qū)分企業(yè)的業(yè)務(wù)價值和品牌價值。

任何一家企業(yè)展示對外形象，推廣宣傳自己，無非是兩個目標(biāo)，一是為業(yè)務(wù)賦能，二是為品牌賦能，不會有第三個目標(biāo)，就這兩點(diǎn)。

什么是品牌價值？比如最簡單的一個例子，當(dāng)你打算在網(wǎng)上買一件衣服，肯定會先搜索自己熟悉的品牌，優(yōu)衣庫、zara 或者麥昆甚至 Gucci，因?yàn)橛辛似放苾r值，才有了顧客進(jìn)店的行為；進(jìn)店之后顧客挑款式，看價格，看詳情頁和買家秀，合適的話就下單，于是你的產(chǎn)品好壞創(chuàng)造了業(yè)務(wù)價值。

所以品牌價值是企業(yè)形象決定的，業(yè)務(wù)價值是產(chǎn)品和運(yùn)營好壞決定的。當(dāng)老板對你說，我希望我們是一家具有親和力的企業(yè)，那說明企業(yè)目標(biāo)是追尋品牌價值，如果老板說，我希望我們是一家回購率足夠高的企業(yè)，那企業(yè)目標(biāo)就是業(yè)務(wù)價值。

一提到企業(yè)目標(biāo)，可能有的小伙伴們立馬腦補(bǔ)了公司高管們侃侃而談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的畫面，覺得那樣的戰(zhàn)略規(guī)劃不落地，概念模糊，不知道怎樣拆解成方便理解的語言，沒關(guān)系，那些虛的冠冕堂皇的戰(zhàn)略規(guī)劃我們可以統(tǒng)統(tǒng)忽略，只要注意聽老板開會時說的頻率最高的那句話，那句話就是老板為你總結(jié)好的企業(yè)目標(biāo)啦。

企業(yè)目標(biāo)從哪里來？就從老板的嘴里來。準(zhǔn)確來說，老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話很可能是指標(biāo)，不是目標(biāo)，不過我們要了解的正是指標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)有時也很虛。

比如美團(tuán)的目標(biāo)或者說愿景是幫助大家吃得更好，生活更好，我當(dāng)時所在部門的指標(biāo)之一是提升用戶喜好度多少個百分點(diǎn)，只聽到幫助大家生活更好，多數(shù)人會無從下手，但有了量化指標(biāo)，也就是用戶喜好度之后，一下子就能 get 到企業(yè)目標(biāo)了。

指標(biāo)是量化目標(biāo)的有效辦法，因此我們要了解目標(biāo)，更要掌握核心指標(biāo)，當(dāng)你聽不懂目標(biāo)時，指標(biāo)能夠幫助我們找到更精準(zhǔn)的方向。

我來梳理一下人們口中經(jīng)常會提到的指標(biāo)，比如當(dāng)你頻繁聽到用戶喜好度、品牌正面形象、企業(yè)社會責(zé)任感等這些詞匯，說明此時此刻你應(yīng)該打造一個具有品牌價值的新媒體矩陣，反之當(dāng)你頻繁聽到用戶拉新、用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購率、客單價這些詞匯時，說明新媒體矩陣目標(biāo)要向業(yè)務(wù)價值靠攏啦。

下面是我總結(jié)的一些區(qū)分品牌價值和業(yè)務(wù)價值的指標(biāo)關(guān)鍵詞。其實(shí)有一個快速區(qū)分企業(yè)目標(biāo)是歸屬于品牌價值還是業(yè)務(wù)價值的辦法，那就是看這個關(guān)鍵詞

更多具備的是情感屬性，還是數(shù)據(jù)導(dǎo)向性。像是好感、忠誠、場景化這些都是和情感掛鉤的詞，包括“國潮”這個關(guān)鍵詞，它背后的寓意是“我是一個讓國人驕傲的品牌”，也是情感屬性，反之像是拉新、轉(zhuǎn)化這些都是對應(yīng)具體數(shù)據(jù)的，拉新了 5 個還是 10 個用戶，還有補(bǔ)貼力度是幾百萬、幾千萬，都是和數(shù)據(jù)直接掛鉤的。

不過，有一種特殊情況，有一些關(guān)鍵詞偏中性，沒有辦法根據(jù)關(guān)鍵詞快速簡單判斷出企業(yè)目標(biāo)是品牌價值還是業(yè)務(wù)價值，比如“品牌記憶點(diǎn)”，有的品牌記憶點(diǎn)是感性的，但有的品牌記憶點(diǎn)就是價格低，前者體現(xiàn)的是品牌價值，后者是業(yè)務(wù)價值，這時就要根據(jù)其他關(guān)鍵詞來綜合判定了。

說完大運(yùn)營體系的前提，現(xiàn)在終于可以拋出大運(yùn)營體系的金字塔模型了。

你會發(fā)現(xiàn)，大運(yùn)營體系就是上面第二個新媒體矩陣搭建模型的細(xì)化、拆解，一會兒你們聽明白了大運(yùn)營體系之后，就可以忘掉新媒體矩陣搭建模型了，那個模型和大運(yùn)營體系本質(zhì)上是一回事，只是為了讓大家了解金字塔思考模型是怎么延伸到大運(yùn)營體系的一個過渡。

我們來看大運(yùn)營體系的金字塔模型，從上至下分別是企業(yè)目標(biāo)和核心指標(biāo)，平臺屬性和篩選標(biāo)準(zhǔn)，最后是賬號指標(biāo)和運(yùn)營技巧。

企業(yè)目標(biāo)和指標(biāo)已經(jīng)在剛剛那 part：拆解品牌和業(yè)務(wù)價值時比較詳細(xì)地展開過了，我們來回顧下，企業(yè)目標(biāo)往往可以用一句話來概括，比如美團(tuán)的幫助大家吃得更好 生活更好，比如阿里的讓天下沒有難做的生意，如果你所在的公司制定的企業(yè)目標(biāo)用十句話也概括不完，那這家公司戰(zhàn)略一定有問題，好的戰(zhàn)略一定是簡明清晰的。

但是，鑒于執(zhí)行者們在公司里的角色只是龐大流程中的一環(huán)，很難具備全局視角，因此對于企業(yè)目標(biāo)往往沒有特別直觀的感受，那么為了更清楚地了解目標(biāo)，獲取目標(biāo)對應(yīng)的指標(biāo)就顯得更為重要。

指標(biāo)指的是你所在的部門為了承接企業(yè)目標(biāo)從而制定的更具體的可量化的指標(biāo)。

無論是企業(yè)目標(biāo)還是核心指標(biāo)，你都要多多地去了解，只知道目標(biāo)不了解指標(biāo)可能會導(dǎo)致不落地，無法展開具體動作，只知道指標(biāo)不了解目標(biāo)可能會對指標(biāo)的制定一頭霧水，也沒辦法很好地推進(jìn)執(zhí)行。

從根本上想明白為什么要做新媒體矩陣，就能避免領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)大腦，而你只是四肢的窘境，你就不再是個工具人，而是能夠自我驅(qū)動地去推進(jìn)每一步的執(zhí)行。

企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)到這里就各個角度十分詳盡地說完了，再來說一下平臺屬性和篩選標(biāo)準(zhǔn)，以及賬號指標(biāo)和運(yùn)營技巧。

每一個新媒體平臺，微信微博也好，抖音小紅書也好，都有自己的規(guī)則規(guī)律；平臺之于我們就好比是大地、是土壤，一方水土養(yǎng)一方人；處在什么樣的平臺，就要說什么話辦什么事。

比如微博前期有 140 字的字?jǐn)?shù)限制，這樣的土壤下必定滋生資訊和八卦類的內(nèi)容，對應(yīng)的用戶群體肯定是好奇心強(qiáng)的學(xué)生群體；微信是通訊工具第一大，而人人都需要通訊工具，那么平臺上的用戶必然會呈現(xiàn)出和社會人口結(jié)構(gòu)很接近的分布形態(tài)。

微博看重盈利，假如你沒有任何預(yù)算投入，那么正常情況下一篇博文包含紅包、大促等營銷詞匯會被限流，其次微博跳轉(zhuǎn)外鏈有很多技術(shù)上的 bug；微信公眾號對于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化沒有任何限制并且支持跳轉(zhuǎn)外鏈。

僅僅對比微博和微信都能發(fā)現(xiàn)很大區(qū)別，如果企業(yè)目標(biāo)是業(yè)務(wù)價值，那么受限于平臺內(nèi)容類型的限制，微博平臺不是一個很好的選擇，相比之下微信具有業(yè)務(wù)價值的優(yōu)勢。

最后是賬號指標(biāo)和賬號運(yùn)營，很多新媒體人最在意的閱讀量、粉絲量的賬號指標(biāo)其實(shí)都在大運(yùn)營體系金字塔的第三層，聽完這節(jié)課之后大家要逐步拔高自己的思考高度啦。

賬號指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和平臺篩選之后敲定的，再根據(jù)賬號指標(biāo)制定運(yùn)營規(guī)劃。

搭建時的平臺篩選

企業(yè)-平臺-用戶三角關(guān)系的平衡，你們發(fā)現(xiàn)沒有，這本質(zhì)上還是在講大運(yùn)營體系，課程第一部分講的是大運(yùn)營體系的企業(yè)-平臺-用戶三個板塊先后順序和基本邏輯，現(xiàn)在要講的是三個板塊之間是怎樣互相聯(lián)系、相輔相成的，所以第二部分更落地一點(diǎn)。

我發(fā)現(xiàn)不少新媒體人正是因?yàn)閷ζ髽I(yè)-平臺-用戶三者關(guān)系不了解，從而產(chǎn)生了一些疑問。

是不是你身邊不少朋友都有過這樣的抱怨，比如我想做的內(nèi)容為了迎合用戶口味，一直在做妥協(xié)，沒有了對內(nèi)容的堅(jiān)持怎么辦？

但是聽完這一章節(jié)之后，大家就不會再有這樣的疑問了。說一個我自己做新媒體的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿豪锒鄶?shù)是和公眾號運(yùn)營相關(guān)的小伙伴，我就舉公眾號的例子，在我運(yùn)營美團(tuán)外賣服務(wù)號的時候，曾經(jīng)產(chǎn)出過好幾篇閱讀量接近百萬和破百萬的文章，往期平均閱讀量是 35 萬，那么怎么把閱讀量一下子提升六七十萬的呢？

答案是，運(yùn)用好大運(yùn)營體系。

在接手美團(tuán)外賣服務(wù)號之后，我做的第一件事就是區(qū)分賬號的品牌價值和業(yè)務(wù)價值，根據(jù)部門在公司內(nèi)承擔(dān)的角色、平臺本身的規(guī)則規(guī)律和賬號已有粉絲的偏好——首先美團(tuán)是業(yè)務(wù)驅(qū)動的企業(yè)，所有中臺圍繞著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，賬號已有粉絲絕大多數(shù)是通過支付后自動關(guān)注的功能引入的，加上服務(wù)號本身的業(yè)務(wù)屬性，最終確定美團(tuán)外賣服務(wù)號的目標(biāo)是業(yè)務(wù)價值，這就意味著賬號的內(nèi)容類型不是品牌故事，而是促銷活動。

促銷活動怎么做得讓粉絲更愛看呢？我只做了一件事，就是做好標(biāo)題黨。美團(tuán)外賣服務(wù)號有3000 多萬粉絲，聽起來很多是吧，但其實(shí)都是僵尸粉，因?yàn)檫@些用戶不是自愿關(guān)注服務(wù)號的，所以平均閱讀量只有三十幾萬，那我是應(yīng)該把促銷活動寫得更有趣一點(diǎn)，吸引三十幾萬粉絲轉(zhuǎn)發(fā)嗎？

不，轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)文章、促銷活動是一件不太可能完成的任務(wù)，另外據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)號的每個轉(zhuǎn)發(fā)僅能帶來兩個閱讀量，所以提升打開率才是關(guān)鍵，也就是用標(biāo)題激活僵尸粉。

我策劃的父親節(jié)采訪騎手的視頻，讓騎手現(xiàn)場打電話給父親和孩子，標(biāo)題叫《喂，爸爸？》，把騎手打電話這個動作提煉成標(biāo)題，還做到了一語雙關(guān)；還有大張偉直播預(yù)告的推文里，因?yàn)橹辈コ楠劧Y品有美團(tuán)袋鼠耳朵，特別可愛，然后我擬了一個沒有一個文字的標(biāo)題，標(biāo)題就是一個可可愛愛的耳朵表情包，閱讀量近百萬。

你看，我做的事情很簡單，最后輕輕松松達(dá)成了目標(biāo)，在轉(zhuǎn)化率 10%基本不變的大盤數(shù)據(jù)下，閱讀量越高，轉(zhuǎn)化就越高，我為業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的價值就越高。畢竟三千多萬粉絲是使用過產(chǎn)品的用戶，本質(zhì)上不會抵觸促銷活動，所以你只需要給他們一個點(diǎn)擊文章的動力。

掌握大運(yùn)營體系之后，做起事情來簡單了很多，因?yàn)槟銖母旧舷朊靼琢藛栴}。

這是企業(yè)-平臺-用戶的關(guān)系圖，你可以把平臺理解為現(xiàn)實(shí)中的社會形態(tài)，這個社會是不是有很多不成文的規(guī)定和道德標(biāo)準(zhǔn)，尊老愛幼、不坑蒙拐騙、一分耕耘一分收獲等等，平臺同理，微信尊重原創(chuàng)作者，抖音記錄美好生活，每個平臺有自己的準(zhǔn)則，所以企業(yè)-平臺-用戶的三角關(guān)系中，平臺是基礎(chǔ)，我們要在這個基礎(chǔ)上做事，再去平衡企業(yè)想要的和用戶的訴求。

剛才提到過我們要不要為了用戶妥協(xié)，還是堅(jiān)持做好內(nèi)容對吧，這就要看企業(yè)想要的是什么，你覺得企業(yè)想要的是好內(nèi)容嗎？

不，企業(yè)要的是盈利，是“通過內(nèi)容吸引用戶使用某某平臺/購買某某產(chǎn)品”，內(nèi)容只是介質(zhì)，吸引用戶才是企業(yè)目標(biāo)，因此“堅(jiān)持好內(nèi)容還是討好用戶”這個問題不用糾結(jié)，當(dāng)然是討好用戶。

當(dāng)然，如果不是盈利性企業(yè)，比如你是作家，那么你的目標(biāo)一定是好內(nèi)容，因?yàn)槟愕淖x者買的就是你的內(nèi)容，所以你只需要提供好內(nèi)容就可以了。為了讓大家更深刻地理解企業(yè)-平臺-用戶間的關(guān)系，我再舉兩個生活中的例子。

第一個例子是 A 男喜歡上了 S 女，想追 S 女，他應(yīng)該怎么做？首先他要遵從社會的規(guī)則規(guī)律，不要一上來就百分之二百的熱情，應(yīng)該慢慢來，別人才能接受，這是一個社會的基本交往方式，你必須要知道。

然后 A 男接下來要了解 S 女喜歡什么，投其所好，如果她喜歡吃，我就帶她去吃好吃的，如果她喜歡看電影，就每周末都約她去電影院，這樣她才可能喜歡上自己。

這個例子中，A 男就是企業(yè)，S 女是用戶，社會的縮影對應(yīng)的則是新媒體平臺。

另一個是反面例子，B 男希望在婚姻中保持絕對自由，婚姻是基礎(chǔ)，自由是期望，可惜的是，B 男的期望違背了婚姻的本質(zhì)，婚姻本身是一對男女互相支撐互相妥協(xié)就這樣一路走下去，因此你希望的自由和你所在的基礎(chǔ)環(huán)境相違背。

想要達(dá)成目標(biāo)，必須做到三者間的平衡。

那么基于上述企業(yè)-平臺-用戶的三角關(guān)系，各個平臺的規(guī)則規(guī)律和用戶偏好是什么？我這里列舉了雙微一抖和小紅書，是目前企業(yè)號的主要陣地。首先還是運(yùn)用大運(yùn)營體系，確定平臺更適合做品牌價值還是業(yè)務(wù)價值。

按照表格從左到右的順序，我依次解釋下：

微信為什么是業(yè)務(wù)價值？我們可以回憶一下，自己在什么時候會打開企業(yè)公眾號，以及關(guān)注企業(yè)公眾號的目的是什么？無非就是獲取產(chǎn)品信息和活動信息，這些都屬于業(yè)務(wù)價值，除了同行應(yīng)該沒有人希望通過你的公眾號去獲取品牌廣告。

對比之下，為什么視頻號就要做品牌價值？

我們再來回憶下，視頻號入口點(diǎn)擊進(jìn)去之后，首頁是朋友推薦，畢竟微信是做熟人關(guān)系嘛，然后你會看到朋友點(diǎn)贊的企業(yè)視頻號內(nèi)容全都是品牌廣告，并且被點(diǎn)贊的賬號極大可能是你朋友所在公司或者所在行業(yè)的賬號。

原因是點(diǎn)贊就會被所有朋友看到，那么視頻號用戶就會營造一種看起來很正經(jīng)的氛圍。當(dāng)然職場相關(guān)視頻也有業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，不過，就我的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，業(yè)務(wù)類的視頻相對來說點(diǎn)贊量比較少。

抖音平臺品牌價值和業(yè)務(wù)價值都可以做，但后者來自于 KOL 或者信息流這些投放，正常情況下單純抖音企業(yè)號的運(yùn)營只能做品牌價值，營銷信息會被限流，甚至日常視頻中反復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的話，整個賬號都會被限流。

沒錯，哪怕你是藍(lán) V，他一樣會給你限流。所以如果想要宣傳業(yè)務(wù)信息，就要進(jìn)行投放，抖音投放費(fèi)用又偏高，所以一般大家只能看到雙 11、618 這種大促活動才有預(yù)算大范圍投放業(yè)務(wù)廣告。

微博同理，企業(yè)賬號日常發(fā)布業(yè)務(wù)信息也會被限流，比如紅包、補(bǔ)貼等等的關(guān)鍵詞屬于敏感詞，盡量少發(fā)業(yè)務(wù)廣告。微博的業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)在強(qiáng)勢企業(yè)購買微博熱搜榜第三位第六位推薦位，比如旺旺、雅詩蘭黛、豐田汽車、小米手機(jī)發(fā)布新品一般都會購買推薦位。

小紅書的品牌價值和小紅書平臺的內(nèi)容類型有關(guān)，它類似于生活版塊的知乎，重內(nèi)容，重口碑，比如通過一篇產(chǎn)品科普貼提升用戶好感度，但不適合發(fā)業(yè)務(wù)信息。

至于每個平臺的特性，在這個表格里，我列出了對于企業(yè)號來說，每個平臺最最重要的那一點(diǎn)。

微信是用戶想要獲取活動和產(chǎn)品信息時第一個想到的渠道，所以我們就滿足用戶的偏好，直接說事，不要把公眾號當(dāng)成雜志來編輯，沒有用戶會在意的。

視頻號就記住一點(diǎn)，利用好點(diǎn)贊可以被朋友看到的這個功能，微信環(huán)境下只有視頻號可以做裂變，在此基礎(chǔ)上，視頻號裂變是基于熟人關(guān)系，視頻形式盡量精致、內(nèi)容要正向。

抖音就一點(diǎn)，追熱點(diǎn)就會有流量，什么熱點(diǎn)特效、熱點(diǎn)舞蹈、熱點(diǎn)臺詞對口型，都可以追，美的、正向的、治愈系和搞笑視頻是最適合企業(yè)號的也是用戶的四大偏好。

微博是幾個平臺中唯一一個真正具有雙向溝通優(yōu)勢的平臺，其他幾個平臺都是單向溝通，微博日常內(nèi)容可以多發(fā)一些互動文字，像是老鄉(xiāng)雞特別喜歡在微博上咯咯噠咯咯噠的叫，這就是一種文字互動，在用戶偏好上，微博用戶最喜歡看明星相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)號想在微博上火一把，必須借勢明星熱點(diǎn)，其他的熱點(diǎn)都不好使，臨時熱點(diǎn)、節(jié)日熱點(diǎn)都不太行。

小紅書平臺最大的特點(diǎn)在于企業(yè)投放性價比高，如果想讓一個活動家喻戶曉，只需要投放兩百個小紅書 KOC 就夠了。這句話比較夸張，但側(cè)面說明了小紅書的平臺特性，扶持草根用戶。用戶偏好方面，剛才說到小紅書是生活版塊的知乎，適合做百科類內(nèi)容。

搭建后的運(yùn)營技巧

今天時間有限，沒有辦法把三角關(guān)系這張表格特別詳細(xì)地展開，只挑了重點(diǎn)來說。

以上，課程第二部分差不多就到這里，只差最后一個關(guān)于運(yùn)營模式的知識點(diǎn)，等到一會第二個大表拋出來之后，大家結(jié)合這兩個表就能推導(dǎo)出適合自己企業(yè)新媒體矩陣的運(yùn)營模式了。

剛才那個大表還沒說完，平臺內(nèi)容類型、活動類型。

公眾號不需要再說了吧，視頻號重點(diǎn)講一下公眾號引流，這個法子我之前試過，效果還不錯，就是把視頻號鑲嵌在公眾號文章里，引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊視頻號，然后把點(diǎn)贊截圖后臺發(fā)過來，我們從中抽選幾個用戶送出獎品。

視頻點(diǎn)贊量/文章閱讀量約等于百分之一，公眾號閱讀量 10 萬的話，就能為視頻號貢獻(xiàn) 1000

個點(diǎn)贊量。抖音重點(diǎn)講一下內(nèi)容的差異化優(yōu)勢，我看過很多企業(yè)號內(nèi)容都做錯了，比如一個賣生鮮的企業(yè)，抖音教別人怎么做菜，這個內(nèi)容定位就是錯誤的，如果用戶想要學(xué)做菜，有那么多教人做菜的大 V，美食類賬號太多了，人家為什么要關(guān)注你呀？

千萬不要讓賬號內(nèi)容被淹沒在茫茫大海里，企業(yè)一定要運(yùn)用好員工 IP 或者吉祥物 IP，除此之外產(chǎn)品也可以形成 IP，比如外賣的訂單備注就被微博大 V 們玩壞了，這才是差異化優(yōu)勢。

微博和小紅書說一點(diǎn)吧，就是怎么在兩個平臺上沖刺爆款內(nèi)容，甚至沖刺自然流量下的熱搜，其實(shí)很簡單，就是靠鋪量。

但是對于什么時間段內(nèi)鋪滿多少流量是有講究的，永遠(yuǎn)是七八個甚至十幾個 KOL 先集中兩小時內(nèi)發(fā)布，百余個 KOC 再跟上。

你們可以看一下微博熱搜話題頁，有評分標(biāo)準(zhǔn)，首先是熱度，熱度靠 KOL 來帶，然后是發(fā)帖數(shù)等等的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)KOC 貢獻(xiàn)了不少，一般的話最好是下午兩點(diǎn)前開始沖熱搜，持續(xù)四五個小時的時間。

OK，第一個大表就分享到這里，另一個大表是運(yùn)營規(guī)劃的模板。大家在真正了解了大運(yùn)營體系和三角關(guān)系后，按照運(yùn)營規(guī)劃模板填空就好，你就可以得到你想要的答案了。

模板里的任何一個細(xì)項(xiàng)，行業(yè)分析、賬號分析、核心動作，大家應(yīng)該都不陌生，我只是幫著把邏輯順了一遍，模板建議收藏，具體不再展開了。

像這樣的模板，你們可以試著自己多去整理幾個，因?yàn)槁殘鲋邪俜种甙耸臅r間都在做重復(fù)勞動，有了這樣一套模板可以幫助我們更快速地解決問題。