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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)意味著實(shí)用Instagram、Twitter和Facebook等社交媒體平臺(tái)來(lái)宣傳、銷(xiāo)售你的產(chǎn)品或者服務(wù)。我們可以拆解一下，詳細(xì)地看看這兩個(gè)指標(biāo)是如何達(dá)成的：KPI1:提升品牌知名度這意味著你的品牌需要出現(xiàn)在更多人的面前。
在競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)容趨同和成本上漲都比以往更厲害的時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)潔的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略可以讓你快速的對(duì)那些不符合你目標(biāo)的努力說(shuō)“不”。
這也就是為什么今天給大家整理了這份從頭開(kāi)始創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)社交媒體的指南，無(wú)論你是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的新手還是已經(jīng)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，這篇文章都建議收藏查看。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)意味著實(shí)用 Instagram、Twitter 和 Facebook 等社交媒體平臺(tái)來(lái)宣傳、銷(xiāo)售你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
你通過(guò)這些平臺(tái)宣傳推廣新產(chǎn)品、和客戶互動(dòng)、展示品牌故事和價(jià)值觀，這些都是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。
這種營(yíng)銷(xiāo)形式要求你使用社交平臺(tái)管理內(nèi)容和用戶，所以他和其他平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)一樣，需要一份規(guī)劃。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的一切效果，取決于目標(biāo)的設(shè)定。
根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)社交媒體提升品牌知名度的企業(yè)占比58%，提高用戶參與度的比例是41%?？梢钥闯觯词故堑?023年，這個(gè)比例也不會(huì)發(fā)生很大的變動(dòng)，這兩個(gè)指標(biāo)，仍然是社交媒體運(yùn)營(yíng)最主要的KPI。
我們可以拆解一下，詳細(xì)地看看這兩個(gè)指標(biāo)是如何達(dá)成的：
KPI1:提升品牌知名度
這意味著你的品牌需要出現(xiàn)在更多人的面前。建立真實(shí)、持久的品牌知名度，就要避免大量發(fā)布低質(zhì)量的廣告信息，相反，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是你品牌的個(gè)性和價(jià)值觀。
KPI2:提高用戶參與度
可以說(shuō)社交媒體全部都與參與度有關(guān)，因此，致力于提升用戶參與度，是放大社交媒體作用的一個(gè)不錯(cuò)的方法。
這意味著你需要嘗試創(chuàng)造并傳遞更有價(jià)值的內(nèi)容，例如，你的產(chǎn)品何如和客戶更好地建立有趣的聯(lián)系。
Twitter：簡(jiǎn)單明了的平臺(tái)，是很多企業(yè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單就能提供一個(gè)和客戶交流的平臺(tái)。直到現(xiàn)在，Twitter仍然是企業(yè)和客戶建立服務(wù)的首選平臺(tái)。
Facebook：對(duì)于那些希望拓展本地客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，facebook是不可缺少的。良好的社交氛圍是培養(yǎng)忠實(shí)粉絲的主要場(chǎng)所。
Instagram：Instagram的核心是以視覺(jué)為中心的社交媒體，這個(gè)平臺(tái)是電子商務(wù)等企業(yè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)“戰(zhàn)場(chǎng)”，但是它需要一定的創(chuàng)意，只要你有足夠的創(chuàng)意，就能夠讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的傳播和被關(guān)注。
LinkedIn：LinkedIn是一個(gè)專注商業(yè)的社交媒體，尤其是對(duì)B2B行業(yè)很有價(jià)值，你可以通過(guò)LinkedIn和那些有影響力的、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系。
Pinterest：和Instagram有些類(lèi)似，要說(shuō)的是在零零后人群中它非常受歡迎，如果你的主要目標(biāo)受眾是零零后，你或許可以重點(diǎn)考慮一下。
YouTube：盡管有些人不認(rèn)為youtube是一個(gè)社交媒體，但它的社交屬性仍然不能忽視?；钴S度和用戶的參與感都非常強(qiáng)，如果你可以產(chǎn)出視頻內(nèi)容，那 YouTube絕對(duì)是一個(gè)不能忽視的平臺(tái)。
TikTok：在2021年，TikTok的用戶就超過(guò)了10億，絕對(duì)是社交媒體的新寵兒。憑借獨(dú)特的推薦算法，可以把你的內(nèi)容推薦給相對(duì)精準(zhǔn)、有需求的人看，而且TikTok用戶對(duì)平臺(tái)的依賴非常高，每天的使用時(shí)間幾乎都是幾小時(shí)。
無(wú)論你從事的是任何行業(yè)，社交媒體運(yùn)營(yíng)的策略都應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。
所以在設(shè)定KPI的時(shí)候，建議從下面幾個(gè)維度開(kāi)始：
曝光：帖子發(fā)出去之后，曝光給了多少人看。這取決于帖子的內(nèi)容是否能夠命中算法推薦。
點(diǎn)擊：通過(guò)曝光，實(shí)際點(diǎn)擊查看了內(nèi)容的用戶數(shù)。是否被點(diǎn)擊，絕大多數(shù)取決于內(nèi)容的標(biāo)題和封面，也就是用戶可以“看到”的部分。
忠實(shí)粉絲量：注意，這不等于粉絲量。粉絲量的增長(zhǎng)和忠誠(chéng)粉絲量的增長(zhǎng)并不存在直接關(guān)系，在未來(lái)自媒體的運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)一定是提升忠誠(chéng)粉絲量，而不是盲目追求粉絲量。
互動(dòng)量：社交媒體的核心是社交，互動(dòng)量的另一個(gè)解讀，就是你和用戶的社交過(guò)程，只有用戶愿意和你溝通，你的賬號(hào)才有價(jià)值。
文章分享了一些社交媒體運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)，不過(guò)每個(gè)公司的情況都不一樣，各位還是要根據(jù)自己的情況做微調(diào)。如果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有什么問(wèn)題，可以評(píng)論告訴我，對(duì)共性問(wèn)題會(huì)單獨(dú)拿來(lái)做分享解讀。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)