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今天我們聊一個(gè)話題，一些困擾數(shù)據(jù)分析師的思維本能。今天說(shuō)一說(shuō)第一種思維本能，確認(rèn)偏誤。
先看一個(gè)案例。
小A是一位普通的公司白領(lǐng)，公司和家兩點(diǎn)一線，偶爾加班到很晚。周末的時(shí)候喜歡宅家里打游戲，不太喜歡社交。
就這么一個(gè)普通得不能再普通的人，別人的評(píng)價(jià)卻是兩級(jí)分化。
平時(shí)和小A相處不融洽的同事小B認(rèn)為，小A是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的loser，甚至還給出了原因，總結(jié)一下有9條：
但另一位和小A關(guān)系較好的同事小C認(rèn)為，小A是一個(gè)很優(yōu)秀的人，給出的原因總結(jié)一下也有9條：
1、執(zhí)著于自己的愛(ài)好；
2、深居簡(jiǎn)出；
3、能準(zhǔn)確地指出問(wèn)題所在；
4、不做無(wú)用的社交；
5、對(duì)時(shí)間的掌握異于常人；
6、會(huì)及時(shí)止損；
7、擅長(zhǎng)安排時(shí)間；
8、不貿(mào)然行動(dòng)；
9、善于思考。
兩人好像都很有道理，理由都非常充分。
但在仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，這9條好像說(shuō)的是同一件事！
比如小A每個(gè)周末都要花三五個(gè)小時(shí)的時(shí)間玩玩游戲，這點(diǎn)在小B看來(lái)就是“沉迷游戲”，在小C看來(lái)是“執(zhí)著于自己的愛(ài)好”。
再比如小A只和最好的幾個(gè)朋友深度交流，基本不去認(rèn)識(shí)新朋友，這點(diǎn)在小B看來(lái)是“害怕社交”，在小C看來(lái)是“不做無(wú)用社交”。
每一個(gè)小A的舉動(dòng)，在不同的人看來(lái)，得出了截然不同的解讀。
上述的這種現(xiàn)象叫做確認(rèn)偏誤（或稱確認(rèn)偏差、證實(shí)偏差、肯證偏誤、驗(yàn)證偏誤、驗(yàn)證性偏見(jiàn)、我方偏見(jiàn)，英語(yǔ)：Confirmation bias）。
這是在現(xiàn)實(shí)生活中很常見(jiàn)的現(xiàn)象。
人在搜集信息的時(shí)候，總是選擇性地篩選信息，更傾向于搜索符合自己預(yù)設(shè)觀點(diǎn)的那些信息，忽略不利或矛盾的信息，來(lái)支持自己已有的想法或假設(shè)。
比如還沒(méi)買(mǎi)房的時(shí)候，總是喜歡看房?jī)r(jià)下跌的新聞；等到買(mǎi)了房之后，又喜歡看房?jī)r(jià)上漲的新聞。
買(mǎi)過(guò)房的朋友一定有這樣的體會(huì)，拿到房本的前后一天這種心態(tài)差別非常明顯。
不僅是收集有利于自己的信息，就算是完全相反的信息還是被解讀出有利于自己的方向：
房產(chǎn)中介的邏輯：
利率降了，房?jī)r(jià)要漲；
利率跌了，房?jī)r(jià)也要漲。
我加過(guò)幾個(gè)房產(chǎn)中介，感覺(jué)所有政策都利好樓市。
噴子的邏輯：
中國(guó)掌握了某技術(shù)，說(shuō)明發(fā)達(dá)國(guó)家不屑于研究這塊，中國(guó)落后；
中國(guó)不掌握某技術(shù)，說(shuō)明中國(guó)落后。
總之中國(guó)就是落后。
上面提到的對(duì)小A的評(píng)價(jià)的差別，就是源自于確認(rèn)偏誤的影響。
小B不喜歡小A，主觀上就覺(jué)得小A是loser，所以看到的證據(jù)都會(huì)偏向于證明小A是Loser；
小C和小A關(guān)系好，覺(jué)得小A很優(yōu)秀，所以看到的證據(jù)都會(huì)偏向于證明小A是個(gè)優(yōu)秀的人。
確認(rèn)偏誤很明顯不是一種好的思維習(xí)慣，這種思維習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致我們偏離真實(shí)的結(jié)果，最終出現(xiàn)決策失誤。并且一旦確認(rèn)了某個(gè)結(jié)論，后續(xù)會(huì)越來(lái)越固化這個(gè)錯(cuò)誤，越到后面越難改變。
確認(rèn)偏誤會(huì)導(dǎo)致我們決策失誤，如何避免呢？這里談?wù)劷M織和個(gè)人各自的對(duì)策。
組織上的改造方式是設(shè)立一個(gè)獨(dú)立第三方。
大企業(yè)內(nèi)部的匯報(bào)，一般都需要有一個(gè)獨(dú)立的第三方專門(mén)做向上匯報(bào)，這個(gè)部門(mén)一般就是BI。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自己做業(yè)務(wù)匯報(bào)的話，為了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，必然傾向于收集和展現(xiàn)有利于自己的信息。有些人可能做得相對(duì)公正，但也只是程度上的不同，不能做到完全公正。
但這無(wú)可厚非，因?yàn)檫@是人性，不關(guān)乎道德。
獨(dú)立的第三方做業(yè)務(wù)匯報(bào)，因?yàn)樗麄兒蜆I(yè)績(jī)不直接掛鉤，沒(méi)有業(yè)績(jī)考核的壓力，所以沒(méi)必要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。并且對(duì)業(yè)務(wù)的了解并不深入，在匯報(bào)情況時(shí)需要先收集信息再總結(jié)，而不是先預(yù)設(shè)立場(chǎng)再收集信息。
這樣的組織分工可以規(guī)避確認(rèn)偏誤的影響。
有些公司高薪聘請(qǐng)咨詢公司也是一樣的道理，都是希望通過(guò)第三方了解客觀情況。
個(gè)人方面，主要是思維方式訓(xùn)練和閱讀。
大腦在不加干涉的情況下，作出的自動(dòng)決策行為是先根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和心理偏好得出結(jié)論，然后腦補(bǔ)支持這個(gè)結(jié)論的證據(jù)。
意識(shí)到這一點(diǎn)，想要改變就需要知道正確的流程該是什么樣的，并且刻意練習(xí)。
客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式是先搞清楚問(wèn)題的定義，然后收集信息推出結(jié)論。一般流程如下：
定義標(biāo)準(zhǔn)
收集信息
評(píng)估信息
得出結(jié)論
面對(duì)問(wèn)題“小A是不是個(gè)優(yōu)秀的人？”
首先我們要知道評(píng)判一個(gè)人是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就先定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。然后再看小A是否符合優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)就是優(yōu)秀，不符合優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)就不夠優(yōu)秀。
在生活中有很多場(chǎng)景都是我們訓(xùn)練的素材：
以上問(wèn)題都很難回答，一般人很容易得出一個(gè)情緒性的結(jié)論，然后收集有利自己的信息。很多人從來(lái)不會(huì)先思考一個(gè)問(wèn)題：
判斷留在大城市還是回老家的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
是事業(yè)成功？是照顧父母？是生活幸福？還是別的什么。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)那這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)法回答。
建議在日常生活中多多訓(xùn)練自己的這種思維，不要急著下判斷。不經(jīng)思考梭哈的結(jié)果絕大部分都是下海干活。
查理·芒格先生有一句廣為流傳的話：“我這一生當(dāng)中，未曾見(jiàn)過(guò)不讀書(shū)就智慧滿滿的人。"
經(jīng)?？磿?shū)的人，不太容易被確認(rèn)偏誤影響。
因?yàn)殚喿x可以讓人接觸到各種不同的觀點(diǎn)，在看到作者的觀點(diǎn)和我們自身的觀點(diǎn)不一樣時(shí)，讀書(shū)多的人會(huì)去想他為什么會(huì)有這樣的觀點(diǎn)，他的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有可以吸收的地方。
這個(gè)過(guò)程就是對(duì)抗確認(rèn)偏誤的過(guò)程，久而久之，閱讀就會(huì)讓人變得更加包容和自省。
我很推崇一種讀書(shū)方法，就是在學(xué)習(xí)某個(gè)新領(lǐng)域的時(shí)候，同時(shí)學(xué)習(xí)該領(lǐng)域兩種完全不同方向的書(shū)。
比如學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，就看看凱恩斯主義和新自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)。讓這兩種思想在腦海中碰撞，在對(duì)比和思考后，你會(huì)得出自己的觀點(diǎn)，這個(gè)思考的過(guò)程比書(shū)本的內(nèi)容更加寶貴。因?yàn)樗伎汲鰜?lái)的結(jié)論才是屬于你自己的。
這種讀書(shū)法讓我有這樣一種認(rèn)知，那就是沒(méi)有誰(shuí)的觀點(diǎn)一定是正確的，一定要經(jīng)過(guò)自己的思考才能下判斷。
最后引用作家菲茨杰拉德的一句話：
檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是看你能不能在頭腦中同時(shí)存在兩個(gè)相反的想法，還維持正常行事的能力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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