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從退市鬧劇到頻頻出圈,宣告實現(xiàn)盈利,瑞幸咖啡的神奇翻盤,離不開其私域的成功。
而實際上,除瑞幸外,無論是高端的喜茶奈雪,還是親民的蜜雪冰城,絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域??梢?,私域之于茶飲,甚至餐飲品牌而言已經(jīng)成為了標配。
今天要和大家分享的客戶案例,就是一個茶飲品牌,從17年創(chuàng)立,到如今全球500+門店,甚至成功“出海”,把店開到馬來西亞、新加坡、泰國等國。
這個品牌僅用5年,就取得了如此輝煌的成績,它就是國潮茶飲品牌「霸王茶姬」。
「霸王茶姬」的私域目前已積累了近100萬粉絲,每月GMV近1000萬,為品牌的發(fā)展貢獻了巨大的能量。本文我們將從獲客、運營、轉(zhuǎn)化等私域關(guān)鍵節(jié)點,與大家共同分析、學習「霸王茶姬」的私域操盤技巧。
2017年,「霸王茶姬」在云南昆明誕生,產(chǎn)品主打原葉+鮮奶茶,并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產(chǎn)品。
在創(chuàng)辦之初,「霸王茶姬」就非常重視品牌文化,他們堅持走“國風”路線,將東方文化與茶文化的傳承與創(chuàng)新結(jié)合一體,以優(yōu)秀的產(chǎn)品與獨特的品牌文化,在云南地區(qū)迅速爬升,成為地區(qū)頭部茶飲品牌。
隨后更是從云南一路走向廣西、貴州、四川等全國十余個省,并在2019年“出海”,先后在馬來西亞、新加坡和泰國等國家開設(shè)門店,目前全球門店數(shù)超過500家,成為茶飲行業(yè)中備受關(guān)注的“黑馬”。
「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個:線下門店和線上的公眾號,實際上這也是很多茶飲品牌主流的兩個獲客渠道。
門店超過500+,每天門店的客流量都非常大,如何將這大量的客戶沉淀到私域?
「霸王茶姬」的做法是在門店內(nèi)設(shè)置引流海報,將活碼插入海報中,并在海報中注明掃碼加微可獲獎勵,吸引到店客戶掃碼加微。
公眾號的流量導入,「霸王茶姬」選擇在公眾號的菜單欄中設(shè)置獲客入口,即點擊菜單按鈕,彈出引流海報,客戶掃碼即可加微。
客戶成功加微后,「霸王茶姬」設(shè)計了一系列的激活動作,包括打標簽、發(fā)送歡迎語、引導進群、群內(nèi)福利發(fā)放等,通過這些動作最大限度地激活新客,提高新客留存率,我們一起看看具體的步驟。
客戶通過驗證后,有機云SCRM將會自動給「霸王茶姬」的客戶打上商圈標簽,商圈標簽對于連鎖茶飲品牌是極其重要的數(shù)據(jù)。
在數(shù)據(jù)層面,運營者可以根據(jù)商圈標簽,快速地了解對應(yīng)商圈門店的引流情況。在運營層面,運營人員可以根據(jù)商圈標簽,掌握客戶的區(qū)域信息,有針對性地給客戶推送產(chǎn)品,實現(xiàn)精細化的運營。
通過驗證后,馬上給客戶發(fā)送歡迎語,在歡迎語中說明賬號定位以及福利,并邀請客戶進群。
入群后,馬上發(fā)送歡迎語,并給客戶發(fā)送入群福利
這樣的營銷自動化能力,不但可以讓多個動作的銜接變得“絲滑流暢”,優(yōu)化客戶的體驗,還可以減輕運營人員的工作負擔,讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。
我們反復強調(diào),社群運營要有明確的互動內(nèi)容規(guī)劃,通過剖析「霸王茶姬」的社群運營,我們可以發(fā)現(xiàn)一個完整的,以周為周期的精細內(nèi)容規(guī)劃:
周一:元氣飲茶日
玩法:派送6元優(yōu)惠券
目的:促單并養(yǎng)成客戶消費習慣。
周二:國風知識小課堂
玩法:推送傳統(tǒng)文化,茶文化等科普內(nèi)容和幸運大轉(zhuǎn)盤抽劵游戲
目的:彰顯品牌調(diào)性+發(fā)券促單。
周三:會員日
玩法:會員免費領(lǐng)取全場85折優(yōu)惠券
目的:第一提高會員忠誠度,第二用福利吸納更多會員,第三,可以有效促單
周四:共飲奶茶日
玩法:周四發(fā)放3檔(36-6;50-9;60-12)共27元的大額滿減優(yōu)惠券
目的:引導客戶拼團下單
周五:游戲互動贏周邊
玩法:群內(nèi)發(fā)送游戲小程序,引導群成員玩游戲贏周邊或優(yōu)惠券
目的:通過趣味游戲激活客戶,同時發(fā)券促單
熱點、節(jié)日營銷
玩法:在節(jié)日熱點發(fā)放優(yōu)惠券
目的:發(fā)券促單
拉新有獎
玩法:老客戶邀請1人注冊,即可獲得3元無門檻優(yōu)惠券
目的:拉新
茶飲行業(yè)是一個非常“卷”的行業(yè)。第一,入行門檻低,意味著你的競爭對手一直都會很多;第二,產(chǎn)品極易被模仿,你今天出的新品,可能別家明天就能仿制,極易形成同質(zhì)化,想要在多個競品中脫穎而出,就必須讓客戶能夠記住你。
「霸王茶姬」就是一個非常成功的案例,獨特的國風品牌文化、門店裝潢、產(chǎn)品包裝等,一下子就能抓住客戶的注意力,后期加上豐富多彩的私域互動內(nèi)容,不斷提升客戶粘性,讓品牌在客戶的心智中始終占據(jù)著一席之地。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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