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開放平臺(tái)為全品類商家提供VR素材生產(chǎn)能力，并打通全渠道前臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，支持業(yè)務(wù)推新賣高、場(chǎng)景化的銷售升級(jí)，形成可以聯(lián)動(dòng)商家、設(shè)計(jì)師、線下門店及消費(fèi)者四端，非常精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)了開放共贏，滿足多端的需求。系統(tǒng)里的智能客服就是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，能夠引導(dǎo)互動(dòng)，挖掘需求，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
除了規(guī)模的增長(zhǎng)以外，這類人群的用戶價(jià)值更高，品類寬度也更寬，對(duì)于平臺(tái)的意義也更重。比如，普通只購(gòu)買家電的用戶，月平均收入為900元+，品類的寬度約為1.2，家電家居交叉瀏覽和購(gòu)買的用戶群，平均月收入達(dá)到7000元以上，品類寬度達(dá)到了5.9。
在第十二屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)上，京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張易茗在以《家電家居融合下的營(yíng)銷創(chuàng)新》為主題分享時(shí)提到，京東基于數(shù)據(jù)判斷，結(jié)合用戶瀏覽的習(xí)慣和常規(guī)的裝修流程，總結(jié)出筑巢用戶家裝的全鏈路模型。從裝修的前4~5個(gè)月再到裝修完成，用戶都會(huì)購(gòu)買哪些品類，購(gòu)買的這些品類按照時(shí)間周期是如何排布的，再結(jié)合線上對(duì)于人群的洞察與圈選，不同品類在線上就能夠在合適的時(shí)間，觸達(dá)不同品類的前序用戶，以獲得最早在用戶面前曝光的權(quán)利，幫助品牌最大化的搶奪自己的市場(chǎng)份額。
用戶在整個(gè)裝修的周期中，大致分為規(guī)劃設(shè)計(jì)、柜體定制、拆除改造、水電改造、硬裝安裝、軟裝入場(chǎng)，六個(gè)階段。在不同的階段，購(gòu)買和考慮的家電家居品類會(huì)有所不同，對(duì)于家電與家居的聯(lián)動(dòng)主要考量的目標(biāo)也不同，關(guān)聯(lián)的線索也會(huì)有差異，不同階段也存在著諸多的痛點(diǎn)。因此，用戶需要的并不只是家電和家裝的商品，更需要的是服務(wù)、內(nèi)容和工具的支持。
在2022年11月，京東家電與京東家居合并，組建新的家電家居事業(yè)群，以家為場(chǎng)景，打造穩(wěn)定的營(yíng)銷場(chǎng)景，從人貨場(chǎng)三個(gè)維度去解構(gòu)解決方案。
場(chǎng)的維度是打造線上與線下聯(lián)合的場(chǎng)域，京東家電各類專賣店就是非常好的線下承載的場(chǎng)。人的維度是做高潛用戶的識(shí)別，給人群做好標(biāo)簽，并且通過(guò)觸達(dá)工具對(duì)其有效觸達(dá)。貨的維度是致力于尋找聯(lián)合品類選品，推動(dòng)供應(yīng)鏈層面的聯(lián)動(dòng)和升級(jí)。核心方向就是兩個(gè)：
第一，打造促銷型+日銷型的穩(wěn)定場(chǎng)景，站內(nèi)有一個(gè)核心固定的陣地。第二，以家為概念，搭建場(chǎng)景營(yíng)銷，給用戶更直觀的場(chǎng)景解決方案。
基于以上兩個(gè)核心 ，京東首先是基于用戶對(duì)“家電家裝一站購(gòu)”的認(rèn)知和需求，打造了一幫到底、千人千面、陪伴護(hù)航和省心安心的一站購(gòu)頻道。在頻道當(dāng)中用戶可以依據(jù)家居空間場(chǎng)景，如臥室場(chǎng)景、客廳場(chǎng)景選擇相應(yīng)的套系組合，進(jìn)行一鍵購(gòu)。也可以查看不同的樣板間，看實(shí)際效果來(lái)匹配家電的顏色、材質(zhì)和風(fēng)格，找到與家的和諧度整體最適配的解決方案。
其次，推出京東設(shè)計(jì)家的開放平臺(tái)。商家端支持VR場(chǎng)景購(gòu)，智能客服和智能設(shè)計(jì)三大核心功能。設(shè)計(jì)師端可以使用設(shè)計(jì)工具、投稿中心、CPS選品中心。線下門店可以使用導(dǎo)購(gòu)PAD、智能云屏、智能設(shè)計(jì)工具。消費(fèi)者在前臺(tái)可以查看內(nèi)容案例，也可以自己DIY場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，還可以使用品類選購(gòu)助手。
開放平臺(tái)為全品類商家提供 VR素材生產(chǎn)能力，并打通全渠道前臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景， 支持業(yè)務(wù)推新賣高、場(chǎng)景化的銷售升級(jí)，形成可以聯(lián)動(dòng)商家、設(shè)計(jì)師、線下門店及消費(fèi)者四端，非常精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)了開放共贏，滿足多端的需求。比如，設(shè)計(jì)師可以為商家提供設(shè)計(jì)方案，幫商家?guī)ж?，也可以給線下門店出場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方案，轉(zhuǎn)化后可以從其中賺取傭金，本質(zhì)是CPS帶貨的模式。商家通過(guò)設(shè)計(jì)師提供的場(chǎng)景給到消費(fèi)者，可以提升轉(zhuǎn)化及購(gòu)買的連單率，讓消費(fèi)者在線上就能夠感知到實(shí)體樣板間的樣子。線下門店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)方案互動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)體驗(yàn)。
開放平臺(tái)的后臺(tái)共有五大核心系統(tǒng)，包含智能設(shè)計(jì)工具、家裝BIM系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度結(jié)合、中央廚房供應(yīng)鏈系統(tǒng)、全流程智能訂單系統(tǒng)。
VR/AR能力提升前端交互體驗(yàn)和效率。樣板間的核心價(jià)值是能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)格、空間、商品的搭配和交叉來(lái)輔助用戶的決策，同時(shí)可以采集用戶的空間信息，進(jìn)行精準(zhǔn)推送。此外還可以搭配整個(gè)成套購(gòu)物需求和促銷的設(shè)置。前臺(tái)呈現(xiàn)就是用戶點(diǎn)擊進(jìn)入商品，可以選擇場(chǎng)景購(gòu)，查看效果，也可以使用擺擺看功能，把商品在實(shí)際的空間中進(jìn)行搭配來(lái)看風(fēng)格是否適配，還可以進(jìn)行一些軟裝風(fēng)格配飾的加購(gòu)，最后完成整個(gè)流程。
系統(tǒng)里的智能客服就是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，能夠引導(dǎo)互動(dòng)，挖掘需求，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。智能客服也可使用系統(tǒng)，選擇搭配場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方案，給用戶推送過(guò)去，用戶在京東的APP上就能夠查看設(shè)計(jì)師為他制定好的VR方案，帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率，極大降低商家業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。
其實(shí)和家電與家裝聯(lián)動(dòng)最深入的就是中央空調(diào)。張易茗分享時(shí)提到，2023年，京東對(duì)中央空調(diào)會(huì)聚焦品牌的引入，基于用戶的選擇進(jìn)行模式的迭代。
例如，2022年京東的風(fēng)管機(jī)是裸機(jī)入倉(cāng)，安裝需要二次收費(fèi)，2023年會(huì)改為一價(jià)全包直營(yíng)入倉(cāng)模式，來(lái)提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)風(fēng)管機(jī)擁有偏標(biāo)品的屬性，也可以如家用分體空調(diào)一樣與其他品類和品牌進(jìn)行跨品類合作。多聯(lián)機(jī)需要上門做設(shè)計(jì)，在2022年線上更多是用類標(biāo)品一口價(jià)的模式操作，用戶選擇局限，2023年會(huì)有很大的突破，增加基于LBS的多聯(lián)機(jī)同城購(gòu)模式，真正的實(shí)現(xiàn)線上線下的相互導(dǎo)流，滿足用戶定制化的需求。
無(wú)論是家電家居一體化，還是智慧互聯(lián)集成系統(tǒng)，都有交付的過(guò)程，設(shè)計(jì)過(guò)程，最后的使用過(guò)程，具有很強(qiáng)烈的服務(wù)屬性，產(chǎn)品與服務(wù)的分界線已經(jīng)越來(lái)越模糊，這也意味在品牌的實(shí)踐中，服務(wù)體系的創(chuàng)新升級(jí)是極為關(guān)鍵的一環(huán)。
張易茗介紹，2023年，京東除在家電家居一體化的經(jīng)營(yíng)模式上優(yōu)化和突破以外，服務(wù)升級(jí)也是2023年重點(diǎn)，會(huì)從用戶視角出發(fā)滿足需求。比如，中央空調(diào)的線上選購(gòu)，用戶會(huì)有非常多的痛點(diǎn)，針對(duì)安裝費(fèi)的不透明化，京東推出中央空調(diào)一價(jià)全包模式，引領(lǐng)用戶的體驗(yàn)。在安裝方面，京東有京工安裝項(xiàng)目，提供全流程安心服務(wù)。在售前導(dǎo)購(gòu)上，搭建了云管家1v1專屬服務(wù)，整體客服團(tuán)隊(duì)由京東做培訓(xùn)及承接，以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。
可以說(shuō)，經(jīng)歷了三年的疫情，讓很多人對(duì)家居空間環(huán)境的舒適度、功能設(shè)計(jì)等發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者對(duì)“舒適、智能、健康、節(jié)能”的追求勢(shì)必有增無(wú)減?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)“全品類、全智能、一體化服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng)模式將逐步占據(jù)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，家電家裝一體化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越凸顯，至2025年整裝的規(guī)模占比會(huì)超過(guò)58%，老房改造的規(guī)模在2025年的占比將超過(guò)22%。另外由于空間利用率提升的需求越來(lái)越明確，也使得家電家居一體化配套的銷售趨勢(shì)越發(fā)明顯。
從國(guó)家政策層面也首次把促進(jìn)家電與家居的消費(fèi)相結(jié)合。2022年8月，工信部、住建部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局4部門聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》。方案總體要求，到2025年，在家用電器、照明電器等行業(yè)培育制造業(yè)創(chuàng)新中心、數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)中心等創(chuàng)新平臺(tái)。反向定制、全屋定制、場(chǎng)景化集成定制等個(gè)性化定制比例穩(wěn)步提高，綠色、智能、健康產(chǎn)品供給明顯增加，智能家居等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。該方案完整覆蓋了從生產(chǎn)端推進(jìn)數(shù)字化改造升級(jí)，到流通端加大異業(yè)合作、生態(tài)融合，需求端的消費(fèi)引導(dǎo)、場(chǎng)景化定制等，進(jìn)一步為行業(yè)發(fā)展指明了方向。
圍繞消費(fèi)者的品質(zhì)生活需求，一體化、智能化家居生活時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)邊界將不斷被打破，系統(tǒng)融合深化，生態(tài)資源整合越來(lái)越廣。這也是眾多品牌都在探索的方向，其中必然也面臨很大的挑戰(zhàn)，面對(duì)一些既有根深蒂固的資源體系、價(jià)值體系需要很多的決心和變革力?？上驳氖?，當(dāng)前，無(wú)論是在產(chǎn)品創(chuàng)新、解決方案創(chuàng)新、服務(wù)保障、前端渠道等各方面，對(duì)于家電家居一體化及智慧家庭行業(yè)都有了豐富的實(shí)踐，做好充足的準(zhǔn)備，也取得相應(yīng)的成果，未來(lái)大有可為！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)