35 歲就會(huì)面臨職場(chǎng)危機(jī)？

運(yùn)營人會(huì)不會(huì)被 AI 取代？

老板既要 KPI 又要活動(dòng)不失品牌調(diào)性，怎么辦？

現(xiàn)在加入直播熱潮會(huì)晚嗎？

……

本次共選取了 10 個(gè)運(yùn)營人職業(yè)生涯的經(jīng)典問題，以下來看精彩回顧：

A1:第一我們的這個(gè)人口結(jié)構(gòu)，人群結(jié)構(gòu)它在變啊，第二介質(zhì)變了，我們依賴的環(huán)境變了。

這些東西都變了，但是什么東西沒變呢？

就是對(duì)于運(yùn)營從業(yè)者來說，公司也好，業(yè)務(wù)也好，運(yùn)營崗位的價(jià)值在于一是提升產(chǎn)品的用戶規(guī)模，二是提升產(chǎn)品的收入規(guī)?；蛘邩I(yè)務(wù)的收入規(guī)模，所以運(yùn)營圍繞的核心工作和目標(biāo)其實(shí)是沒有變的，那無非變的是就我們剛剛說到的人群結(jié)構(gòu)和用戶畫像。

所以我的看法是這樣子，你去面對(duì)這些變化，面對(duì)人口紅利的消失，大家從增量變成了要去做存量，那明顯你的業(yè)務(wù)中心就不一定在拉新上面，而是在留存上面，而且是依賴于，你把留存的這部分用戶的服務(wù)做好口碑，帶來更多的用戶。

它整個(gè)的流量運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)其實(shí)也發(fā)生了變化，大家需要關(guān)注——我有沒有比過去更懂我現(xiàn)在的用戶；我有沒有更好去利用不同的介質(zhì)；我有沒有去搞清楚業(yè)務(wù)的重心已經(jīng)發(fā)生了這個(gè)偏移，也就是你的工作權(quán)重，從動(dòng)很多腦筋直接去挖這個(gè)流量本身，轉(zhuǎn)變到去關(guān)注流量背后用戶價(jià)值的兌現(xiàn)，這件事情會(huì)變得非常的關(guān)鍵。 

A2：首先運(yùn)營是打雜的，這件事情我覺得不用去反駁他，請(qǐng)大家記住一件事情，任何崗位的出現(xiàn)都有且只有一個(gè)目的，就是幫老板解決問題。

那運(yùn)營這個(gè)崗位為什么會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)殛P(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題，關(guān)于技術(shù)開發(fā)的問題。都已經(jīng)有人解決了啊。但是對(duì)于用戶獲取的問題、用戶變現(xiàn)的問題是沒有人去解決的，所以出了這么個(gè)崗位。 

你可能要去研究——哪些渠道怎么去獲得，用多少錢去獲得用戶，所以它必然是打雜的，所以這件事情不要去糾結(jié)了。而且從我的角度上來說，你打雜越多，你可能越安全，因?yàn)楣镜幕钅愀傻枚?，你幫老板的問題解決得多呀，所以你會(huì)更安全。

那么 35 歲危機(jī)這件事情，有兩類，第一類叫做上不去，到了 35 歲這個(gè)節(jié)點(diǎn)了，我走不上去，卡住了。第二類是 35 歲之后，有一批人想去跳槽的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)找不到跟他去匹配的機(jī)會(huì)了，這是兩種現(xiàn)象。 

這兩種現(xiàn)象背后是什么呢？這兩個(gè)問題其實(shí)都是職場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)陷阱啊，第一種我們管它叫做專業(yè)化。 

就是你把你自己的這條線做的特別精，你一個(gè)人可以打十個(gè)，因?yàn)槟愫芫?，你是這個(gè)領(lǐng)域的專家；

第二個(gè)叫龍珠，就是你不停收集，希望能夠召喚神龍，但是我們要知道一件事情——就是隨著年齡的增長(zhǎng)，如果你想要在一線跟年輕人去比競(jìng)爭(zhēng)力，你是比不過的，那你能比什么呢？ 

比行業(yè)的這個(gè)深度可以的，但是行業(yè)深度在國內(nèi)的目前它有一個(gè)問題，就是經(jīng)歷過 Web 時(shí)代跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其實(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然介質(zhì)變了，但是好像 Web 時(shí)代的很多經(jīng)驗(yàn)不一定能夠平移到這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里面來了，也就是說你的經(jīng)驗(yàn)不具備這個(gè)可轉(zhuǎn)移性，這件事情是需要我們能夠帶著先前的經(jīng)驗(yàn)去轉(zhuǎn)移，可以繼續(xù)往下做，不然再專業(yè)，你的龍珠再多都沒用，到這個(gè)時(shí)候，你必然會(huì)碰到危機(jī)。

那么我的建議是：規(guī)劃職業(yè)生涯，我們一定要有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)轉(zhuǎn)管理。

比如說給我 5 年時(shí)間。那 22 歲就對(duì)應(yīng) 27 歲，我要做第一個(gè)管理崗位，這個(gè)管理崗位可能是基層崗位，可能是基層的管理崗位，但是我要做，你必須要想辦法去在管理崗位上面去提升自己，然后等你真的到了一個(gè)比較高的管理崗位上的時(shí)候，其實(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)力是有的，因?yàn)榭赡苣愕木?、你熬加班的能力，你拼不過年輕人，但是你可以管他們，你可以讓他們幫你去拿業(yè)績(jī)，這件事情非常重要。

當(dāng)然有人可能會(huì)問， 40 歲的管理者有沒有機(jī)會(huì)?。窟@個(gè)看你是做到什么樣的程度了，大家如果是要去切換到管理者，那就需要明白兩件事，第一個(gè)叫做向上看我在為誰做事情，然后是向下看誰能幫我拿業(yè)績(jī)，這個(gè)是管理者必須要搞清楚的 2 個(gè)問題。

另外在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，最近這 2 年到 3 年，給大家一個(gè)更直接的建議：就是不要裸辭。請(qǐng)注意現(xiàn)在你不干，你很有可能出去就是面對(duì)一個(gè)空窗期，還是一個(gè)不短的空窗期。 

職業(yè)規(guī)劃的節(jié)奏配合是很重要的，所以我才說你要給自己明確的時(shí)間點(diǎn)，你說我 22 歲開始工作， 5 年 27 歲，那就意味著說我 28 歲之前一定要找到一個(gè)基層管理崗位。 

當(dāng)你想要往上走的時(shí)候，我是不是得到一線城市闖一闖，那類似的問題，我覺得有一件事情肯定是對(duì)的，叫做選擇大于努力，這件事情在成長(zhǎng)的過程當(dāng)中非常重要。 

如何選對(duì)？你就要多看多聽，然后多去交流，就是其實(shí)你跟同行業(yè)的小伙伴們都去聊一聊。

我在 A 行業(yè)呆著，其實(shí)我是不知道 B 行業(yè)和 C 行業(yè)到底是什么情況的，這些事情對(duì)我來說它是一個(gè)黑箱子，但是我要打開這個(gè)黑箱子怎么辦？多看，多聽，多交流之后，你會(huì)有一個(gè)初步的判斷，第一個(gè)判斷是說適不適合我，第二個(gè)叫做有沒有前途，然后第三個(gè)叫做我干不干得了。

03

A3：很關(guān)鍵一件事情，就是你的上級(jí)如何去看待所謂的短期 KPI 和長(zhǎng)期品牌影響力。 

可能大家會(huì)誤解——就是只有“我”很通透，老板很短視，他就是想賺快錢，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)一定是錯(cuò)的。

首先，輪不到你來規(guī)劃，你只能去平衡，怎么平衡呢？聽老板的，他說什么，你去做什么，這件事情從你的職場(chǎng)安全度的角度上來說，對(duì)你來說是最有利的。

第二，是你執(zhí)行完了之后，你可以坐下來跟老板聊一聊你的思考。

很多時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為說公司對(duì)我的價(jià)值判斷只在于業(yè)績(jī)本身，這件事情其實(shí)一定有錯(cuò)的，如果是在業(yè)績(jī)本身這件事情上面的話，大家就不會(huì)去瘋狂吐槽說為什么某某某能力一塌糊涂，可是他能往上升啊，很多人可能會(huì)以為說啊，因?yàn)槔习逑矚g聽好話啊，這個(gè)能力不行的人他會(huì)畫大餅啊，所以老板信了他的大餅啊，那我只能講你把老板想的太笨了。

實(shí)際上不是這個(gè)邏輯，我們剛剛說這個(gè)短期 KPI 和這個(gè)長(zhǎng)期品牌影響力的背后叫認(rèn)知。

所以你在做事情的時(shí)候，一方面你要能展示出你的執(zhí)行力，另一方面，你跟你的上級(jí)一定是要多聊的。

因?yàn)槟悴涣模愕恼J(rèn)知可能只會(huì)停留在不停完成業(yè)績(jī)這件事情本身，你看不到背后的資源調(diào)動(dòng)，你也看不到再往上層的這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，往下的分解動(dòng)作。 

總之，從職場(chǎng)安全角度出發(fā)，先執(zhí)行，從職場(chǎng)提升的角度出發(fā)，做完了之后再去跟老板聊，就這么回事兒。

04 

A4：我們的純互聯(lián)網(wǎng)，它是很輕的資產(chǎn)，線上改改數(shù)據(jù)，改改文案什么的，及時(shí)反饋很快的。

但是像那個(gè)制造業(yè)，拿汽車行業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)宣布我們明天就能實(shí)現(xiàn) L4 的自動(dòng)駕駛，今天這個(gè)車機(jī)就要有一些新玩意兒出來，這句話說出去之后，下面會(huì)影響多少家供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和規(guī)劃？這個(gè)是很恐怖的一件事情，所以他做不到很快——今天想到了，明天就去做，后天拿結(jié)果，大后天我來優(yōu)化，這是不太可能的。

所以大家在關(guān)注行業(yè)變化的同時(shí)，是需要一定的耐心，然后要有一定的預(yù)期和思想準(zhǔn)備。很多大型的傳統(tǒng)企業(yè)，越大的公司，其實(shí)決策都是越嚴(yán)肅的，但是不代表他不想做，這件事情很重要，我們也不是說這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)慢，只是因?yàn)榧兓ヂ?lián)網(wǎng)太快了，所以這些節(jié)奏要適當(dāng)?shù)穆聛怼?nbsp;

越大的公司，他對(duì)于新業(yè)務(wù)的試錯(cuò)的忍耐度，其實(shí)都是有限的，比如我舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就是小紅書跟那個(gè)小綠書，公眾號(hào)的九張圖這件事情對(duì)小紅書會(huì)有影響嗎？ 

其實(shí)大概率不會(huì)有影響的，因?yàn)閺膩頉]有說一家公司用一個(gè)功能去打敗人家一個(gè)整個(gè)公司的一整個(gè)業(yè)務(wù)，這件事情是在歷史上從來沒有出現(xiàn)過的，大家也可以認(rèn)為他永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)。

也就是說，原先有優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，我一定是站得住的，但是，我需要去關(guān)注這些新平臺(tái)推出來的新業(yè)務(wù)。

老板讓你嘗試新平臺(tái)，你就可以去試，但是跟老板講清楚，我的整個(gè)業(yè)務(wù)的分配邏輯是什么，我更多的力量還是在原有平臺(tái)上的增長(zhǎng)，我的一部分力量我會(huì)用來去嘗試新平臺(tái)，然后在這個(gè)里面你可以去向老板求助，有沒有資源，我們能夠在這個(gè)平臺(tái)的新業(yè)務(wù)里面找到對(duì)接人啊，能夠給我們更多的一個(gè)傾斜。

05

A5:內(nèi)容這件事情都是有個(gè)特別關(guān)鍵的點(diǎn)，就他要么是給你種草，要么是直接做轉(zhuǎn)化動(dòng)作的。

一樣地方是在于，目標(biāo)這件事情很有可能是一樣的，但是公域和私域最大的不同是什么？是規(guī)則定義者的不同。

公域和私域內(nèi)容生產(chǎn)的自由度是不一樣的，第二是內(nèi)容呈現(xiàn)的深度其實(shí)也是不一樣的，第三內(nèi)容的價(jià)值利用率也是不一樣的。 

所謂公域是廣場(chǎng)，私域是你家。我們?cè)诠蛞髯鰞?nèi)容，有些時(shí)候有一種在給流量大平臺(tái)打工的感覺，我?guī)推脚_(tái)充實(shí)內(nèi)容，同時(shí)平臺(tái)推給我流量，但是把用戶引流到私域，到你家了，自然就有更多的時(shí)間和方法去介紹自己家的產(chǎn)品和更多的品牌故事。 

06

A6：我們過去可以為了引流而引流，但是可能接下來老板對(duì)我們的考核，其實(shí)會(huì)越來越傾向于流量有效性。

有效性就是把用戶兜里的錢掏出來變成收入規(guī)模。那怎么去提高，我可能沒有辦法給一個(gè)非?；\統(tǒng)的回答，因?yàn)椴煌男袠I(yè)是不太一樣的，但有一個(gè)東西其實(shí)是一個(gè)有共性的，就是用戶運(yùn)營的邏輯。 

我們的產(chǎn)品對(duì)于用戶，它的價(jià)值是什么，這個(gè)里面有很多東西是可以去聊的。就比如說我是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品，那我面向的用戶到底是一個(gè)求新的用戶，還是一個(gè)求深的用戶。如果他是一個(gè)求新的用戶，那可能對(duì)我的產(chǎn)品要求就是，我每天都要有非常新的這個(gè)信息要給到這個(gè)用戶，幫他省去的是翻閱各個(gè)媒體的這個(gè)時(shí)間，但是如果他是要求深的呢，我就不需要去追求這個(gè)內(nèi)容新的程度，我可能需要去深挖。

去關(guān)注用戶動(dòng)機(jī)的時(shí)候，你其實(shí)是在跟他做能力交換的。我滿足你的需求，你交換你的用戶行為給我。

大家可以去根據(jù)自己產(chǎn)品的特性和自己用戶的特征，自己去做一下判斷，本質(zhì)的就是我們想讓用戶從一個(gè)狀態(tài)到另外一個(gè)狀態(tài)，那你得拿捏住他到底想要什么，或者說他焦慮什么，這個(gè)很重要，而不是說我到底用什么工具，用 A 工具還是用 B 工具，用哪個(gè)平臺(tái)，這都不是重點(diǎn)，我們還是要回到用戶本身。 

這里可能會(huì)有一個(gè)誤解，滿足用戶需求就是滿足用戶的核心需求，這個(gè)想法不能說錯(cuò)誤，但是在具體的流程和轉(zhuǎn)化提升上面，可能不一定好使。 

核心需求不一定是推進(jìn)器，有可能邊緣需求也是推進(jìn)器，這件事情是要去洞察的。

07

A7：你面對(duì) To B 的時(shí)候，企業(yè)其實(shí)是很現(xiàn)實(shí)的，他的利益點(diǎn)比較明確，如果我們做 To B 的產(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候，不能真的去貼著 B 端的真實(shí)需求走。這件事情大概率是會(huì)失敗的，所以在這個(gè)里面最簡(jiǎn)單的方式是什么？ 

其實(shí)最簡(jiǎn)單的方式就是走進(jìn) B 端客戶，然后去聽他們自己的聲音，幫他們?nèi)コ晒?shí)現(xiàn)他們的需求，那么就自然而然的就會(huì)產(chǎn)生用戶的口碑。

運(yùn)營人就要關(guān)注老客戶的轉(zhuǎn)介紹的邏輯了，所以在這個(gè)點(diǎn)上大家需要去理清楚的就是 B 端的這部分的產(chǎn)品運(yùn)營，其實(shí)有的時(shí)候會(huì)讓運(yùn)營同學(xué)的責(zé)任更像之前的 K12 的那個(gè)教育里面的邏輯，就是你怎么去做內(nèi)容的生產(chǎn)和組織，讓你的目標(biāo)客戶能夠感受到產(chǎn)品的價(jià)值本身，然后怎么去服務(wù)好已經(jīng)付費(fèi)的這些客戶。 

To B 的內(nèi)容運(yùn)營的打法有很多，第一種其實(shí)我們說的訪談?lì)悾?/strong>其實(shí)就是案例，那案例就是我想讓我的客戶，我的潛在客戶知道用我是可以幫助你成功的，然后第二類的其實(shí)是想呈現(xiàn)我自己的這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，比如說我去直播周會(huì)，在呈現(xiàn)價(jià)值觀的同時(shí)，也在給客戶去傳遞一些信息，就是所謂我對(duì)客戶觀點(diǎn)或者我對(duì)客戶需求的尊重程度。