35 歲就會面臨職場危機？

運營人會不會被 AI 取代？

老板既要 KPI 又要活動不失品牌調(diào)性，怎么辦？

現(xiàn)在加入直播熱潮會晚嗎？

……

本次共選取了 10 個運營人職業(yè)生涯的經(jīng)典問題，以下來看精彩回顧：

A1:第一我們的這個人口結(jié)構(gòu)，人群結(jié)構(gòu)它在變啊，第二介質(zhì)變了，我們依賴的環(huán)境變了。

這些東西都變了，但是什么東西沒變呢？

就是對于運營從業(yè)者來說，公司也好，業(yè)務(wù)也好，運營崗位的價值在于一是提升產(chǎn)品的用戶規(guī)模，二是提升產(chǎn)品的收入規(guī)?；蛘邩I(yè)務(wù)的收入規(guī)模，所以運營圍繞的核心工作和目標(biāo)其實是沒有變的，那無非變的是就我們剛剛說到的人群結(jié)構(gòu)和用戶畫像。

所以我的看法是這樣子，你去面對這些變化，面對人口紅利的消失，大家從增量變成了要去做存量，那明顯你的業(yè)務(wù)中心就不一定在拉新上面，而是在留存上面，而且是依賴于，你把留存的這部分用戶的服務(wù)做好口碑，帶來更多的用戶。

它整個的流量運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)其實也發(fā)生了變化，大家需要關(guān)注——我有沒有比過去更懂我現(xiàn)在的用戶；我有沒有更好去利用不同的介質(zhì)；我有沒有去搞清楚業(yè)務(wù)的重心已經(jīng)發(fā)生了這個偏移，也就是你的工作權(quán)重，從動很多腦筋直接去挖這個流量本身，轉(zhuǎn)變到去關(guān)注流量背后用戶價值的兌現(xiàn)，這件事情會變得非常的關(guān)鍵。 

A2：首先運營是打雜的，這件事情我覺得不用去反駁他，請大家記住一件事情，任何崗位的出現(xiàn)都有且只有一個目的，就是幫老板解決問題。

那運營這個崗位為什么會出現(xiàn)，是因為關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的問題，關(guān)于技術(shù)開發(fā)的問題。都已經(jīng)有人解決了啊。但是對于用戶獲取的問題、用戶變現(xiàn)的問題是沒有人去解決的，所以出了這么個崗位。 

你可能要去研究——哪些渠道怎么去獲得，用多少錢去獲得用戶，所以它必然是打雜的，所以這件事情不要去糾結(jié)了。而且從我的角度上來說，你打雜越多，你可能越安全，因為公司的活你干得多，你幫老板的問題解決得多呀，所以你會更安全。

那么 35 歲危機這件事情，有兩類，第一類叫做上不去，到了 35 歲這個節(jié)點了，我走不上去，卡住了。第二類是 35 歲之后，有一批人想去跳槽的時候，他發(fā)現(xiàn)找不到跟他去匹配的機會了，這是兩種現(xiàn)象。 

這兩種現(xiàn)象背后是什么呢？這兩個問題其實都是職場發(fā)展的一個陷阱啊，第一種我們管它叫做專業(yè)化。 

就是你把你自己的這條線做的特別精，你一個人可以打十個，因為你很精通，你是這個領(lǐng)域的專家；

第二個叫龍珠，就是你不停收集，希望能夠召喚神龍，但是我們要知道一件事情——就是隨著年齡的增長，如果你想要在一線跟年輕人去比競爭力，你是比不過的，那你能比什么呢？ 

比行業(yè)的這個深度可以的，但是行業(yè)深度在國內(nèi)的目前它有一個問題，就是經(jīng)歷過 Web 時代跟移動互聯(lián)網(wǎng)時代，其實大家會發(fā)現(xiàn)，雖然介質(zhì)變了，但是好像 Web 時代的很多經(jīng)驗不一定能夠平移到這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代里面來了，也就是說你的經(jīng)驗不具備這個可轉(zhuǎn)移性，這件事情是需要我們能夠帶著先前的經(jīng)驗去轉(zhuǎn)移，可以繼續(xù)往下做，不然再專業(yè)，你的龍珠再多都沒用，到這個時候，你必然會碰到危機。

那么我的建議是：規(guī)劃職業(yè)生涯，我們一定要有一個時間點轉(zhuǎn)管理。

比如說給我 5 年時間。那 22 歲就對應(yīng) 27 歲，我要做第一個管理崗位，這個管理崗位可能是基層崗位，可能是基層的管理崗位，但是我要做，你必須要想辦法去在管理崗位上面去提升自己，然后等你真的到了一個比較高的管理崗位上的時候，其實你的競爭力是有的，因為可能你的精力、你熬加班的能力，你拼不過年輕人，但是你可以管他們，你可以讓他們幫你去拿業(yè)績，這件事情非常重要。

當(dāng)然有人可能會問， 40 歲的管理者有沒有機會?。窟@個看你是做到什么樣的程度了，大家如果是要去切換到管理者，那就需要明白兩件事，第一個叫做向上看我在為誰做事情，然后是向下看誰能幫我拿業(yè)績，這個是管理者必須要搞清楚的 2 個問題。

另外在現(xiàn)在這個時候，最近這 2 年到 3 年，給大家一個更直接的建議：就是不要裸辭。請注意現(xiàn)在你不干，你很有可能出去就是面對一個空窗期，還是一個不短的空窗期。 

職業(yè)規(guī)劃的節(jié)奏配合是很重要的，所以我才說你要給自己明確的時間點，你說我 22 歲開始工作， 5 年 27 歲，那就意味著說我 28 歲之前一定要找到一個基層管理崗位。 

當(dāng)你想要往上走的時候，我是不是得到一線城市闖一闖，那類似的問題，我覺得有一件事情肯定是對的，叫做選擇大于努力，這件事情在成長的過程當(dāng)中非常重要。 

如何選對？你就要多看多聽，然后多去交流，就是其實你跟同行業(yè)的小伙伴們都去聊一聊。

我在 A 行業(yè)呆著，其實我是不知道 B 行業(yè)和 C 行業(yè)到底是什么情況的，這些事情對我來說它是一個黑箱子，但是我要打開這個黑箱子怎么辦？多看，多聽，多交流之后，你會有一個初步的判斷，第一個判斷是說適不適合我，第二個叫做有沒有前途，然后第三個叫做我干不干得了。

03

A3：很關(guān)鍵一件事情，就是你的上級如何去看待所謂的短期 KPI 和長期品牌影響力。 

可能大家會誤解——就是只有“我”很通透，老板很短視，他就是想賺快錢，其實這個觀點一定是錯的。

首先，輪不到你來規(guī)劃，你只能去平衡，怎么平衡呢？聽老板的，他說什么，你去做什么，這件事情從你的職場安全度的角度上來說，對你來說是最有利的。

第二，是你執(zhí)行完了之后，你可以坐下來跟老板聊一聊你的思考。

很多時候我們會認(rèn)為說公司對我的價值判斷只在于業(yè)績本身，這件事情其實一定有錯的，如果是在業(yè)績本身這件事情上面的話，大家就不會去瘋狂吐槽說為什么某某某能力一塌糊涂，可是他能往上升啊，很多人可能會以為說啊，因為老板喜歡聽好話啊，這個能力不行的人他會畫大餅啊，所以老板信了他的大餅啊，那我只能講你把老板想的太笨了。

實際上不是這個邏輯，我們剛剛說這個短期 KPI 和這個長期品牌影響力的背后叫認(rèn)知。

所以你在做事情的時候，一方面你要能展示出你的執(zhí)行力，另一方面，你跟你的上級一定是要多聊的。

因為你不聊，你的認(rèn)知可能只會停留在不停完成業(yè)績這件事情本身，你看不到背后的資源調(diào)動，你也看不到再往上層的這個戰(zhàn)略規(guī)劃，往下的分解動作。 

總之，從職場安全角度出發(fā)，先執(zhí)行，從職場提升的角度出發(fā)，做完了之后再去跟老板聊，就這么回事兒。

04 

A4：我們的純互聯(lián)網(wǎng)，它是很輕的資產(chǎn)，線上改改數(shù)據(jù)，改改文案什么的，及時反饋很快的。

但是像那個制造業(yè)，拿汽車行業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)宣布我們明天就能實現(xiàn) L4 的自動駕駛，今天這個車機就要有一些新玩意兒出來，這句話說出去之后，下面會影響多少家供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和規(guī)劃？這個是很恐怖的一件事情，所以他做不到很快——今天想到了，明天就去做，后天拿結(jié)果，大后天我來優(yōu)化，這是不太可能的。

所以大家在關(guān)注行業(yè)變化的同時，是需要一定的耐心，然后要有一定的預(yù)期和思想準(zhǔn)備。很多大型的傳統(tǒng)企業(yè)，越大的公司，其實決策都是越嚴(yán)肅的，但是不代表他不想做，這件事情很重要，我們也不是說這個傳統(tǒng)企業(yè)慢，只是因為純互聯(lián)網(wǎng)太快了，所以這些節(jié)奏要適當(dāng)?shù)穆聛怼?nbsp;

越大的公司，他對于新業(yè)務(wù)的試錯的忍耐度，其實都是有限的，比如我舉一個最簡單的例子，就是小紅書跟那個小綠書，公眾號的九張圖這件事情對小紅書會有影響嗎？ 

其實大概率不會有影響的，因為從來沒有說一家公司用一個功能去打敗人家一個整個公司的一整個業(yè)務(wù)，這件事情是在歷史上從來沒有出現(xiàn)過的，大家也可以認(rèn)為他永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)。

也就是說，原先有優(yōu)勢的平臺，我一定是站得住的，但是，我需要去關(guān)注這些新平臺推出來的新業(yè)務(wù)。

老板讓你嘗試新平臺，你就可以去試，但是跟老板講清楚，我的整個業(yè)務(wù)的分配邏輯是什么，我更多的力量還是在原有平臺上的增長，我的一部分力量我會用來去嘗試新平臺，然后在這個里面你可以去向老板求助，有沒有資源，我們能夠在這個平臺的新業(yè)務(wù)里面找到對接人啊，能夠給我們更多的一個傾斜。

05

A5:內(nèi)容這件事情都是有個特別關(guān)鍵的點，就他要么是給你種草，要么是直接做轉(zhuǎn)化動作的。

一樣地方是在于，目標(biāo)這件事情很有可能是一樣的，但是公域和私域最大的不同是什么？是規(guī)則定義者的不同。

公域和私域內(nèi)容生產(chǎn)的自由度是不一樣的，第二是內(nèi)容呈現(xiàn)的深度其實也是不一樣的，第三內(nèi)容的價值利用率也是不一樣的。 

所謂公域是廣場，私域是你家。我們在公域引流做內(nèi)容，有些時候有一種在給流量大平臺打工的感覺，我?guī)推脚_充實內(nèi)容，同時平臺推給我流量，但是把用戶引流到私域，到你家了，自然就有更多的時間和方法去介紹自己家的產(chǎn)品和更多的品牌故事。 

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A6：我們過去可以為了引流而引流，但是可能接下來老板對我們的考核，其實會越來越傾向于流量有效性。

有效性就是把用戶兜里的錢掏出來變成收入規(guī)模。那怎么去提高，我可能沒有辦法給一個非?；\統(tǒng)的回答，因為不同的行業(yè)是不太一樣的，但有一個東西其實是一個有共性的，就是用戶運營的邏輯。 

我們的產(chǎn)品對于用戶，它的價值是什么，這個里面有很多東西是可以去聊的。就比如說我是一個內(nèi)容產(chǎn)品，那我面向的用戶到底是一個求新的用戶，還是一個求深的用戶。如果他是一個求新的用戶，那可能對我的產(chǎn)品要求就是，我每天都要有非常新的這個信息要給到這個用戶，幫他省去的是翻閱各個媒體的這個時間，但是如果他是要求深的呢，我就不需要去追求這個內(nèi)容新的程度，我可能需要去深挖。

去關(guān)注用戶動機的時候，你其實是在跟他做能力交換的。我滿足你的需求，你交換你的用戶行為給我。

大家可以去根據(jù)自己產(chǎn)品的特性和自己用戶的特征，自己去做一下判斷，本質(zhì)的就是我們想讓用戶從一個狀態(tài)到另外一個狀態(tài)，那你得拿捏住他到底想要什么，或者說他焦慮什么，這個很重要，而不是說我到底用什么工具，用 A 工具還是用 B 工具，用哪個平臺，這都不是重點，我們還是要回到用戶本身。 

這里可能會有一個誤解，滿足用戶需求就是滿足用戶的核心需求，這個想法不能說錯誤，但是在具體的流程和轉(zhuǎn)化提升上面，可能不一定好使。 

核心需求不一定是推進器，有可能邊緣需求也是推進器，這件事情是要去洞察的。

07

A7：你面對 To B 的時候，企業(yè)其實是很現(xiàn)實的，他的利益點比較明確，如果我們做 To B 的產(chǎn)品運營的時候，不能真的去貼著 B 端的真實需求走。這件事情大概率是會失敗的，所以在這個里面最簡單的方式是什么？ 

其實最簡單的方式就是走進 B 端客戶，然后去聽他們自己的聲音，幫他們?nèi)コ晒崿F(xiàn)他們的需求，那么就自然而然的就會產(chǎn)生用戶的口碑。

運營人就要關(guān)注老客戶的轉(zhuǎn)介紹的邏輯了，所以在這個點上大家需要去理清楚的就是 B 端的這部分的產(chǎn)品運營，其實有的時候會讓運營同學(xué)的責(zé)任更像之前的 K12 的那個教育里面的邏輯，就是你怎么去做內(nèi)容的生產(chǎn)和組織，讓你的目標(biāo)客戶能夠感受到產(chǎn)品的價值本身，然后怎么去服務(wù)好已經(jīng)付費的這些客戶。 

To B 的內(nèi)容運營的打法有很多，第一種其實我們說的訪談類，其實就是案例，那案例就是我想讓我的客戶，我的潛在客戶知道用我是可以幫助你成功的，然后第二類的其實是想呈現(xiàn)我自己的這個企業(yè)的價值觀，比如說我去直播周會，在呈現(xiàn)價值觀的同時，也在給客戶去傳遞一些信息，就是所謂我對客戶觀點或者我對客戶需求的尊重程度。

拿訪談來說，比如說你賣 SaaS，你 80% 賣的是中小企業(yè)，然后其中 20% 是大型企業(yè)，其實這 20% 大型企業(yè)，它的訪談一開始的時候?qū)τ谥行∑髽I(yè)好奇心是很重的，但是多了之后他們就會發(fā)現(xiàn)是說沒有可復(fù)制性，效果天然的不對等，所以有的時候會做穿插的內(nèi)容分享，有的時候聊一些大的企業(yè)，過一段時間聊一個中小型的，然后再去聊大的企業(yè)，其實你是會需要有內(nèi)容的這些設(shè)計和安排，然后在這個里面最重要是，你不要把一個訪談變成了這個企業(yè)“自嗨”的宣講會。 

08

A8：如果是從對企業(yè)的建議來說，一定是可以的，但是這個關(guān)鍵的還不是第二個問題，不是什么樣的企業(yè)適合，而是說企業(yè)要選擇一個什么樣的平臺去適配自己。

比如說我是教人家養(yǎng)魚的，朋友圈里面加的養(yǎng)殖戶夠多，我就應(yīng)該做視頻號，為什么？

因為視頻號邏輯是從私域能冷啟動的，一旦你一個直播開出來，如果你的私域沒人看，你大概率的不會得到平臺推薦，沒有平臺推薦就不會有更多的人看。 

我自己本身啊，我作為創(chuàng)始人也好，市場負(fù)責(zé)人也好啊，我現(xiàn)在要去選直播平臺，如果說我自己的號，朋友圈里面沒有這么多養(yǎng)殖戶，那我一定不能選視頻號，我可能去快手去爭奪一下這個公域流量，然后做點投放。

但是你作為企業(yè)家做 IP 的時候，你說我選了一個抖音，那這件事情可能就會有一些問題啊，除非是說你的觀點特別的犀利，然后你講的東西特別的有趣，或者你這個人長得特別的好看。否則的話，你用抖音可能都不是特別的合適，所以你去選這個平臺的時候，要根據(jù)企業(yè)的目的去入，企業(yè)如果說我要賣貨，那我覺得是選抖音跟達(dá)人合作，可能就會優(yōu)于在視頻號上自己做。 

如果是說你要做教學(xué)，你要做下沉市場，那可能哪怕是在拼多多上直播啊，你可能都比在抖音、在視頻號上直播要來的好。如果你自己本身有充足的私域流量，那你當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先選擇在視頻號上去做直播，其實邏輯是這么回事。

09

A9：首先，AI 永遠(yuǎn)代替不了需要背鍋的場景。話糙理不糙。 

我覺得 AI 這件事情呢，對運營人其實是好事啊，它一定不是壞事。目前來看，它不是大家幻想的那個強人工智能，它還是一個弱人工智能，所以它還是個工具，這件事情是在目前為止是篤定的。大家對 AI 的一個信任，其實還需要一個相當(dāng)長的一個時間。

我們剛剛說過，任何一個職位的誕生都是要幫老板去解決問題，那首先 AI 不可能幫老板解決所有問題，那 AI 也不可能去幫技術(shù)，幫產(chǎn)品去解決所有問題，所以這個里面一定是有一個空間是讓運營去發(fā)揮的。 

第二個其實大家要想一想，我們并不是第一次面對這個問題。抖音的算法是不是很牛？那這類的算法出現(xiàn)了之后，難道抖音就沒有人做運營了嗎？其實要做運營的這些活反而多了呀，抖音的算法很牛，但它的內(nèi)容很多，于是呢，有一部分運營下沉到了去做審核，還有一些運營往上走去做創(chuàng)作者管理了。 

10 

A10：其實我會勸大家盡可能別把自己變成超級個體，太累了！個人品牌這件事情，坦率的說我認(rèn)為，與其大家去執(zhí)著于個人品牌的 IP 建立，不如去想一想怎么增加被動收入。 

做個人品牌那無非就兩種東西啊，第一種東西叫做行業(yè)地位或者行業(yè)認(rèn)可，那這件事情是不是一定要通過這個去打造個人品牌來實現(xiàn)呢？不一定啊。

第二個其實就是名聲，我剛剛說你賺錢這件事情大概率都不能通過寫書來實現(xiàn)，但是你的影響力是可以通過寫書來實現(xiàn)的，我剛剛說我不太建議大家成為超級個體，是因為我發(fā)現(xiàn)這個超級個體在轉(zhuǎn)向管理的過程當(dāng)中會有各種各樣的困難。

我的個人經(jīng)歷告訴我，憑超級個體本身是成不了事兒的，然后有很多的東西，其實需要天時地利人和，還有很多的外部配合。

所以我覺得有的時候，大家可能對個人品牌、超級個體有一些誤解，我個人的選擇其實是往后面選，不往前面選啊，然后我也希望大家呢，也盡可能的往后面多思考思考自己想要的到底是什么。