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最近兩年，不管你是不是產(chǎn)品是不是運(yùn)營(yíng)，我相信你一定沒(méi)少聽(tīng)說(shuō)用戶裂變這個(gè)詞，然后聽(tīng)的最多的可能也就是微信朋友圈裂變了吧？先講講我的一段工作經(jīng)歷，2018年，我加入噠噠少兒英語(yǔ)，負(fù)責(zé)dadababy項(xiàng)目。
最近兩年，不管你是不是產(chǎn)品是不是運(yùn)營(yíng)，我相信你一定沒(méi)少聽(tīng)說(shuō)用戶裂變 這個(gè)詞，然后聽(tīng)的最多的可能也就是微信朋友圈裂變了吧？
用戶裂變其實(shí)不是個(gè)新事物，早在2000年前后，硅谷的一幫互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)拓者就開(kāi)始使用用戶裂變來(lái)獲得用戶的快速增長(zhǎng)。
2020年了，互聯(lián)網(wǎng)紅海的殘酷競(jìng)爭(zhēng)讓大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都缺流量。沒(méi)有流量，老板就會(huì)炸裂，老板會(huì)要求你用各種手段低成本（可能是0成本）獲取用戶。
什么？？0成本？？臣妾做不到？？那來(lái)老板財(cái)務(wù)室好啦?。。?/p>
最近，微信開(kāi)始封殺基于微信生態(tài)的各種裂變（想想你有多久沒(méi)有看見(jiàn)朋友圈的各種打卡啦？），一時(shí)間哀鴻遍野，大家好像失去了做用戶裂變的方向。
但是老板們?nèi)匀恍枰髁?，我們?cè)撃檬裁磥?lái)滿足老板？
先講講我的一段工作經(jīng)歷，2018年，我加入噠噠少兒英語(yǔ)，負(fù)責(zé)dadababy項(xiàng)目。入職3個(gè)月后老板突然要求我做一個(gè)幾乎0投放的百萬(wàn)用戶增長(zhǎng)計(jì)劃。
于是我?guī)е粋€(gè)感覺(jué)不可能完成的任務(wù)，開(kāi)始了在噠噠的用戶裂變的嘗試。（努力不讓自己失業(yè)）
之后半年時(shí)間，我們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了dadababy百萬(wàn)用戶量級(jí)，綜合獲課成本不到1元，基本完成老板的預(yù)期。
也是基于這段經(jīng)歷，讓我對(duì)用戶裂變有了更深的認(rèn)識(shí)。
那么，讓我們一起來(lái)聊聊如何做用戶裂變，如何做用戶增長(zhǎng)。
首先我認(rèn)為用戶裂變不應(yīng)該是單一渠道單一場(chǎng)景的裂變，而是整合技術(shù)，福利，玩法，平臺(tái)的多樣化裂變。
做用戶裂變首先最重要的是了解你的用戶，包括你的用戶使用產(chǎn)品（app，官網(wǎng)，小程序，服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)，h5等）的習(xí)慣和場(chǎng)景，他們真正的需求。圍繞用戶習(xí)慣和需求去推動(dòng)裂變和增長(zhǎng)。
（用戶裂變常用方式和核心流量池）
先總結(jié)一句話：用戶裂變遠(yuǎn)不止微信生態(tài)裂變。接著我們來(lái)看看有哪些常見(jiàn)的用戶裂變方式。
1. 口碑裂變
我認(rèn)為口碑裂變是最重要的用戶裂變。好的產(chǎn)品或好的功能是用戶裂變和產(chǎn)品發(fā)展的根本。
10年在360工作的時(shí)候，老周多次給我們說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要做到把一個(gè)點(diǎn)打透，打出口碑，這樣你都不用做推廣做廣告，用戶自然來(lái)”。我想，這段話應(yīng)該算老周對(duì)口碑裂變的一個(gè)最好解讀。
360最初的免費(fèi)產(chǎn)品戰(zhàn)略，給360帶來(lái)了巨大的口碑裂變。讓360不到一年就獲得了一億用戶。
2014年有一款手游叫刀塔傳奇，這款手游上線時(shí)，并沒(méi)有做太多推廣，而是以它獨(dú)特的玩法（其實(shí)就是卡牌動(dòng)作化）獲得了大量的口碑傳播，很快獲得了海量用戶。
（刀塔傳奇，第一款有骨骼的卡牌游戲）
我在做dadababy的時(shí)候，結(jié)合steam教學(xué)給使用dadababy的小孩們?cè)O(shè)計(jì)了一款游戲化英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程。
這個(gè)課程讓小孩們愛(ài)不釋手，在媽媽群獲得口碑傳播。這種裂變效果讓我們app的裂變率提升100%。
（dadababy啟蒙游戲課程截圖）
2.功能裂變
讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中由功能需求引發(fā)裂變。
dropbox是一款免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)文件同步工具，它免費(fèi)贈(zèng)送的存儲(chǔ)空間有限，但它設(shè)置了邀請(qǐng)一個(gè)好友就可以獲得100M免費(fèi)空間，一時(shí)之間用戶把dropbox的鏈接瘋傳起來(lái)。dropbox憑借這一招快速獲得了用戶裂變和增長(zhǎng)。
使用功能裂變的時(shí)候要尤其注意裂變發(fā)起時(shí)機(jī)，最好選擇在用戶滿意度較高的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行裂變。
dropbox一開(kāi)始就會(huì)給用戶提供一定的免費(fèi)存儲(chǔ)空間，當(dāng)用戶習(xí)慣使用dropbox存儲(chǔ)文檔之后，發(fā)現(xiàn)空間快不足了，這個(gè)時(shí)候dropbox很“溫馨”的提示你：請(qǐng)您邀請(qǐng)好友，立即送免費(fèi)空間。
這一下讓用戶感覺(jué)要占便宜了，用戶也愿意去轉(zhuǎn)發(fā)。
3.微信裂變
微信裂變是最近幾年基于微信生態(tài)玩的比較火的裂變方式。
利用對(duì)微信圖文的技術(shù)福利改造，對(duì)h5的技術(shù)福利改造，讓用戶每次分享微信圖文或h5時(shí)都會(huì)獲得一定的福利刺激。
這些福利刺激包括代金劵，實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，甚至直接獲得現(xiàn)金紅包，讓用戶獲得利益驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)分享甚至邀請(qǐng)朋友分享。
另一種方式是通過(guò)產(chǎn)出有趣味的h5小游戲甚至是內(nèi)容來(lái)獲得微信生態(tài)下的裂變。
4.微信服務(wù)號(hào)裂變
服務(wù)號(hào)功能超級(jí)強(qiáng)大，微信服務(wù)號(hào)不是內(nèi)容號(hào)，而是一個(gè)還原APP功能的服務(wù)號(hào)。
服務(wù)號(hào)往往要承載業(yè)務(wù)的基本產(chǎn)品功能，同時(shí)要承載營(yíng)銷信息的展示告知功能。同時(shí)用服務(wù)號(hào)來(lái)做裂變也是很常規(guī)的操作。
在微信沒(méi)有封殺服務(wù)號(hào)裂變之前，服務(wù)號(hào)裂變和微信裂變是一種非常高效，輕松的裂變方式。
往往一張誘人的海報(bào)，一堆誘人的福利，就可以讓裂變快速啟動(dòng)，輕松獲得成千上萬(wàn)服務(wù)號(hào)粉絲。
（服務(wù)號(hào)裂變流程）
5.分銷裂變
分銷裂變利用直銷的復(fù)制機(jī)制，借助物質(zhì)刺激實(shí)現(xiàn)裂變。
2016年創(chuàng)立的寶寶玩英語(yǔ)英語(yǔ)就是憑借分銷一招鮮，吃遍天，寶寶玩建立了很強(qiáng)大的分銷機(jī)制，吸引了很多分銷商的加盟。
寶寶玩英語(yǔ)的推廣人計(jì)劃更是給上千名兼職媽媽們提供穩(wěn)定的收入。直銷模式在被互聯(lián)網(wǎng)的方式放大后，爆發(fā)出更大的能量。
分銷裂變的具體流程：用戶生成邀請(qǐng)卡—分享給好友或好友的好友—后者購(gòu)買(mǎi)—分享者獲得一定比例獎(jiǎng)勵(lì)金。
（分銷裂變架構(gòu)）
6.團(tuán)購(gòu)裂變
說(shuō)起團(tuán)購(gòu)裂變，不得不提拼多多。拼多多的商業(yè)模式的本質(zhì)就是網(wǎng)上低價(jià)團(tuán)購(gòu)。
2015年才創(chuàng)立的拼多多，憑借獨(dú)特的團(tuán)購(gòu)模式迅速積累了海量用戶，獲得了商業(yè)上巨大的成功（當(dāng)然拼多多的成功還要?dú)w功于消費(fèi)降級(jí)和微信用戶下沉這兩大趨勢(shì)）。
如果是在淘寶上買(mǎi)東西，是不是一個(gè)人悄悄買(mǎi)了就完事兒了？但在拼多多上不一樣，拼團(tuán)能夠獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，所以幾乎沒(méi)人會(huì)選擇單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。
本來(lái)就已經(jīng)比市面普通價(jià)格便宜的蔥花大蒜。在拼團(tuán)后居然又便宜了1塊。還有啥好猶豫的？當(dāng)然是拼??！當(dāng)然是團(tuán)??！
由此可見(jiàn)如果能提供較高的價(jià)值點(diǎn)，合理的門(mén)檻，團(tuán)購(gòu)裂變是一種非常好的裂變方式。
2018年dadababy用團(tuán)購(gòu)裂變方式以很低的成本裂變接近幾十萬(wàn)新用戶。
7.社群裂變
確定誘餌和裂變規(guī)則，帶動(dòng)種子用戶參與活動(dòng)，在朋友圈和微信群帶動(dòng)更多用戶參加。
社群裂變有兩個(gè)特點(diǎn)：
第一，強(qiáng)制要求分享。即必須通過(guò)老用戶的分享行為帶來(lái)新用戶，福利設(shè)計(jì)和裂變創(chuàng)意是解決用戶分享的主要手段。
第二，后付獎(jiǎng)勵(lì)。將原來(lái)事前拉新獲客的廣告費(fèi)用，分解成老用戶推薦的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與新用戶注冊(cè)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。即“廣告成本=老用戶拉新獎(jiǎng)勵(lì)+新用戶注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)”。
（社群裂變的流程示意）
8.福利補(bǔ)貼裂變
這種裂變方式可以說(shuō)是一個(gè)大家族。之前滴滴和快的的世紀(jì)大戰(zhàn)，今天各種電商的砍價(jià)裂變，各種app的任務(wù)積分補(bǔ)貼，都屬于福利補(bǔ)貼裂變。
福利補(bǔ)貼裂變的本質(zhì)其實(shí)是直接將投放或廣告成本補(bǔ)貼給用戶。
（dadababy的任務(wù)積分和商城）
除了以上幾種裂變方式，還有很多種其他用戶裂變的方式，這里就不一一列舉了。
上面介紹了幾種常見(jiàn)的裂變方式，那么裂變之后呢，更重要的是建立好產(chǎn)品的流量池。
這一步非常關(guān)鍵，圍繞產(chǎn)品矩陣打造不同的平臺(tái)及裂變玩法之后，最關(guān)鍵的是要讓自己的產(chǎn)品矩陣的內(nèi)部流量流動(dòng)起來(lái)。
通過(guò)技術(shù)和玩法，福利打通app，小程序，服務(wù)號(hào)，甚至訂閱號(hào)的流轉(zhuǎn)路徑。讓用戶接觸不同的平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶在不同平臺(tái)的裂變行為。
你的用戶，往往可能對(duì)不同平臺(tái)對(duì)分享方式的反饋不一樣。比如有的用戶最愛(ài)分享訂閱號(hào)內(nèi)容，有的用戶最喜歡打卡炫耀（社交貨幣的滿足），有的用戶呢，可能天生就是羊毛黨。
另外強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要想玩轉(zhuǎn)用戶裂變，技術(shù)是中流砥柱。
無(wú)論是各平臺(tái)的流轉(zhuǎn)打通及優(yōu)化流轉(zhuǎn)比例，還是數(shù)據(jù)衡量裂變效果，防止羊毛黨的入侵，技術(shù)底層都需要打扎實(shí)?，F(xiàn)在有不少saas裂變工具自帶成熟技術(shù)，可以直接使用，降低了裂變的操作難度。
（唯有技術(shù)能支撐整個(gè)裂變體系）
一句話總結(jié)：讓你的用戶流量在你的產(chǎn)品核心流量池里流轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最大的裂變價(jià)值。同時(shí)通過(guò)技術(shù)建立整個(gè)裂變體系，而不是單點(diǎn)裂變。
用戶裂變的未來(lái)如何，在流量如此稀缺，老板們?nèi)绱损嚳实慕裉?，用戶裂變的發(fā)展永無(wú)止境。隨著產(chǎn)品技術(shù)的演化，可以預(yù)見(jiàn)，裂變方式會(huì)越來(lái)越多
而在微信關(guān)閉了大部分裂變方式之后，指望一招鮮吃遍天的方式很明顯不明智。我們?nèi)绾卧跉埧岬募t海開(kāi)辟自己的產(chǎn)品的裂變藍(lán)海？這個(gè)問(wèn)題值得廣大從業(yè)者不斷的用行動(dòng)去解答。
作者：findyi 前騰訊碼農(nóng)，前360初創(chuàng)員工，部門(mén)產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人，前噠噠少兒英語(yǔ)技術(shù)vp，現(xiàn)任某在線教育公司cto，信奉終身學(xué)習(xí)，終身探索。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)