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筆者相信大多數(shù)人應(yīng)該都聽過這么一句話：提出問題比解決問題更重要。延伸一下，就是：正確的提出問題比解決問題更重要。有了流程化思維和細(xì)化目標(biāo)之后，如果最終目標(biāo)沒有達(dá)成，我們可以往前追溯到具體的環(huán)節(jié)，到底是哪里出了問題，及時(shí)復(fù)盤，形成反饋，針對性的改進(jìn)某個環(huán)節(jié)的問題。
這是一個很寬泛的問題，我相信，無論誰來回答這個問題，都很難講清楚運(yùn)營這件事，就好比問你如何才能成功一樣。這其中的關(guān)鍵在于，問題的設(shè)置，少了很重要的一個因素——場景。
筆者相信大多數(shù)人應(yīng)該都聽過這么一句話：提出問題比解決問題更重要。延伸一下，就是：正確的提出問題比解決問題更重要?；氐健霸趺醋龊眠\(yùn)營”這個問題上，要回答這個問題，我們得有具體的場景支撐：比如要做一個線下的會員茶話會，如何吸引更多的線上會員參與？公司有新產(chǎn)品上線，新客戶買單和老客戶復(fù)購分別應(yīng)該采取什么動作？等等
到此，筆者想分享關(guān)于做好運(yùn)營的兩個點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向意識和流程化思維。
不論是做內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營，或者產(chǎn)品運(yùn)營，一定要明白面臨的問題是什么，需要解決的點(diǎn)是什么，并且，一定要有實(shí)際的問題場景做支撐。舉個例子：
同事 A 經(jīng)常抱怨說，最近運(yùn)營工作好難做，跑來問我，應(yīng)該怎么提升？然后我告訴他，應(yīng)該先去買幾節(jié)課來看看，再跟同行前輩學(xué)習(xí)，最后要自己多消化吸收。
是不是聽著很耳熟，回答也像那么回事，但結(jié)果是，同事 A 的抱怨依然沒有結(jié)束。因?yàn)樗?strong>問題不明確，目標(biāo)不明確，想要解決的問題不明確。
目標(biāo)導(dǎo)向意識，說的是，你的問題，你的每一項(xiàng)工作，每一個動作，都需要有明確的目標(biāo)，指引你堅(jiān)定的朝著這個目標(biāo)前進(jìn)，你的所有動作，所有資源，都應(yīng)該是圍繞這個目標(biāo)去執(zhí)行的。并且，這個目標(biāo)最好是純粹的，可以量化的。
舉個例子：老板交給你一個任務(wù)——公眾號漲粉 5 萬。這個目標(biāo)很清楚，但開始工作之前，我們還是得把目標(biāo)再明確一點(diǎn)，這里需要用到流程化思維，把工作細(xì)化出來：
觸達(dá)->內(nèi)容->節(jié)奏->留存
觸達(dá)：找到目標(biāo)用戶在哪兒，可以通過哪些渠道接觸用戶
內(nèi)容：用戶接觸，需要用什么形式，告訴用戶你是誰，干什么的，可以為他提供什么
節(jié)奏：假如任務(wù)周期是一個月，每天每周的漲粉量是多少才能完成任務(wù)
留存：用戶關(guān)注之后，應(yīng)該采取什么方式讓用戶留下來
工作流中，會有值得參考的以往數(shù)據(jù)，在每個環(huán)節(jié)，就知道需要達(dá)到多少的目標(biāo)才能完成最終任務(wù)。比如觸達(dá)的方式有 KOL 合作推廣、信息流廣告、高質(zhì)量文章自然增長等，每個渠道需要完成的具體目標(biāo)，這個月在每個渠道需要做幾次動作，后續(xù)有什么活動或者福利留住用戶，這些都需要設(shè)定具體的目標(biāo)，并且堅(jiān)定不移的去完成。
有了流程化思維和細(xì)化目標(biāo)之后，如果最終目標(biāo)沒有達(dá)成，我們可以往前追溯到具體的環(huán)節(jié)，到底是哪里出了問題，及時(shí)復(fù)盤，形成反饋，針對性的改進(jìn)某個環(huán)節(jié)的問題。
回到同事 A 的例子，想解決運(yùn)營不好做的問題，首先需要明確，他的哪項(xiàng)工作不好做，是拉新困難還是活動數(shù)據(jù)不理想？是產(chǎn)品銷量低還是生產(chǎn)的內(nèi)容曝光不足？一定要明確問題所在，確定目標(biāo)，再通過流程化思維去建立工作流，解決真正的問題。
以上，不當(dāng)之處，請各位看官批評指正，相互學(xué)習(xí)。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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