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來源：TCC翻譯情報(bào)局
對(duì)于很多體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，職業(yè)生涯成長(zhǎng)到一定高度就意味著要轉(zhuǎn)管理職能。但并不是所有人的技能都匹配，也不是所有人都希望走這條路，許多用戶體驗(yàn)經(jīng)理和主管很羨慕他們的直接下屬能夠處理棘手的復(fù)雜問題。
一些設(shè)計(jì)師希望在自己所選擇的領(lǐng)域中持續(xù)深耕，成為更厲害的設(shè)計(jì)專家。這引出了一個(gè)問題…
換句話說，當(dāng)你不成為管理者而繼續(xù)實(shí)踐高級(jí)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)意味著什么呢？
雖說職業(yè)道路是動(dòng)態(tài)的且持續(xù)成長(zhǎng)永無止境的，但是達(dá)到高級(jí)用戶體驗(yàn)層次是有些特點(diǎn)的。這些特點(diǎn)是什么呢？如果你問10個(gè)資深用戶體驗(yàn)專家可能得到10個(gè)不同的答案，但值得一提的是，下面是我認(rèn)為的前五名。
假設(shè)你是一個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè) B2B 采購(gòu)軟件的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，雖然并不性感，但充滿了我們?cè)S多人渴望的那種堅(jiān)韌的復(fù)雜性。（ 我們是硬骨頭的征服者，對(duì)吧？）你正在開發(fā)一個(gè)新功能來批量處理過去的訂單，以節(jié)省用戶的時(shí)間。從業(yè)務(wù)角度看似乎很簡(jiǎn)單—— 選擇過去的訂單，點(diǎn)擊“重新排序”按鈕，創(chuàng)建新的批次。很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？
作為一個(gè)非資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可能會(huì)認(rèn)同，他們會(huì)快速投入畫界面草圖，打開一個(gè)新的 Figma 文件，在訂單列表添加多項(xiàng)選擇器，并在頁(yè)面上加一個(gè)“重新訂購(gòu)”的按鈕。
相反，如果你是高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我期待你像以下這樣解決問題。
你的關(guān)鍵問題體現(xiàn)了研究差距。
你對(duì)系統(tǒng)提出了非常準(zhǔn)確且尖銳的問題，暴露出其被他人忽視的復(fù)雜性。如果團(tuán)隊(duì)還沒有準(zhǔn)備好，那你可以在界面設(shè)計(jì)上一舉取得重要突破。
舉例來說，你可能會(huì)問，如果用戶勾選了之前使用不同支付賬戶下單的多個(gè)訂單時(shí)，批量處理將如何工作。是再次向相同的賬戶收費(fèi)？還是用戶可以覆蓋或重新選擇一個(gè)新賬戶支付？
哦，那是什么？之前沒人想到過嗎？在我們開始設(shè)計(jì)之前，最好是和用戶聊下怎么操作，以及和開發(fā)者聊一下技術(shù)上可以如何實(shí)現(xiàn)。
（ 作為用戶導(dǎo)向體驗(yàn)設(shè)計(jì)的倡導(dǎo)者，我想強(qiáng)調(diào)文中我用大寫標(biāo)出的內(nèi)容，特別是它們第一次出現(xiàn)的時(shí)候。我并不是在對(duì)你大喊~ ）
高階用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)在考慮界面設(shè)計(jì)之前，先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模，以發(fā)現(xiàn)未知的未知因素。
1）設(shè)計(jì)師+開發(fā)者的合作模式能夠奏效
自我提升不一定要通過懂得編程實(shí)現(xiàn)，但是卡羅萊 索伯-詹姆斯說：“設(shè)計(jì)師應(yīng)該懂得開發(fā)”意思是你需要持續(xù)有效與開發(fā)者合作，盡早讓他們參與項(xiàng)目避免浪費(fèi)時(shí)間。你要對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型和信息如何組織連接有透徹理解。這樣你才能在問題發(fā)生前察覺。
比如說，你知道賬戶附屬于部門，而部門綁定預(yù)算。如果訂單超出了預(yù)算，系統(tǒng)將報(bào)錯(cuò)。
在做批量項(xiàng)目時(shí)就有個(gè)時(shí)鐘時(shí)刻提醒你，你就會(huì)思考：
“如果一批訂單中有一個(gè)超出了預(yù)算，整批訂單都要報(bào)錯(cuò)嘛？”
高階用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以看到數(shù)據(jù)流和潛在的技術(shù)或業(yè)務(wù)問題，他們可能在白板上畫一些這樣的草圖以方便和開發(fā)者及利益相關(guān)方進(jìn)行合作討論。
從業(yè)務(wù)角度來說什么最重要？從技術(shù)角度看什么是可能的？
縱觀這些問題通常是損害系統(tǒng)體驗(yàn)的關(guān)鍵問題。想象下如果你沒有考慮清楚這一點(diǎn)，你的再設(shè)計(jì)創(chuàng)造了一個(gè)漏洞，讓全球的預(yù)算陷入赤字？太可怕了。
當(dāng)你在處理復(fù)雜系統(tǒng)的時(shí)候能夠像玩轉(zhuǎn) 4D 象棋一樣游刃有余，讓你具備無限價(jià)值，從而脫穎而出。
2）使用一致性來提升體驗(yàn)，而不是損害體驗(yàn)
高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，不管你的頭銜是“初級(jí)”還是“高級(jí)”，都懂得人類大腦工作的規(guī)律。你知道一致性可以帶來安全感和舒適感，讓產(chǎn)品易學(xué)易理解。但你也知道一致性也讓數(shù)字環(huán)境更難理解。
作為高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你可以避免變形和雷同 —— 在需要的時(shí)候保持一致性，在需要的時(shí)候用不同的組件。
雷同= 代表的是兩個(gè)非常不同的對(duì)象采用相似的（一致的）設(shè)計(jì)。比如把批量處理和單個(gè)訂單設(shè)計(jì)的一模一樣。
變形= 代表的是相同的對(duì)象在不同界面呈現(xiàn)完全不同的樣子。比如對(duì)批量處理詳情頁(yè)和訂單列表頁(yè)的訂單卡片采用完全不同的設(shè)計(jì)。
作為高階的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你可以在一英里之外就發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)問題。（ 可以在這個(gè)迷你工作坊中了解全部四種體驗(yàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 ）你用一個(gè)設(shè)計(jì)體系來確保相同的對(duì)象看起來一樣，不同的對(duì)象看起來不同。
所以不論是否是批次的一部分，訂單在你設(shè)計(jì)的工具中看起來是相同的。每個(gè)個(gè)體只顯示額外增加的信息，清楚地表明它是批次 X 的一部分。相反，訂單、賬戶和批次則看起來明顯不同，因?yàn)樗鼈冊(cè)谟脩舻男闹悄Ｐ椭惺欠浅２煌膶?duì)象。
細(xì)小的視覺設(shè)計(jì)語言和一致的屬性定位能讓重要的對(duì)象更易識(shí)別更有區(qū)分度。
3）從全局出發(fā)來思考
如果要求你不管整個(gè)產(chǎn)品，僅針對(duì)一個(gè)頁(yè)面或功能重新設(shè)計(jì)，作為高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你會(huì)拒絕這樣短視的設(shè)計(jì)要求，而試圖讓決策者了解產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系。
你在系統(tǒng)中思考，而不只是頁(yè)面、功能或組件。你始終在大的語境中思考“范圍內(nèi)”的事物如何影響“范圍外”的事物。
作為高階用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，當(dāng)你從事基于功能的工作時(shí)，你會(huì)再次提出好的問題。
比如，讓你設(shè)計(jì)“創(chuàng)建新批次”頁(yè)面時(shí)，你將展示批次、訂單和賬戶之間的關(guān)系。您提出了用戶如何將訂單添加到“創(chuàng)建新批次頁(yè)面”，但用戶也可能期望在“訂單列表”頁(yè)面上多選訂單并從那里開始批量創(chuàng)建。此外，仔細(xì)注意到，用戶還可能期望能夠從“訂單詳情頁(yè)面”將訂單添加到任何草稿批次中。
這個(gè)新功能將如何影響已有的頁(yè)面呢？如果用戶想取消或復(fù)制一個(gè)批次會(huì)怎樣？你需要一個(gè)批次列表頁(yè)嗎？
4）在開始設(shè)計(jì)之前先嘗試?yán)斫?/p>
以上所有這些都?xì)w結(jié)到最后一點(diǎn)。作為一名高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，您不會(huì)容忍只是將甲板上的椅子移來移去，這就像沉沒的泰坦尼克號(hào)一樣，或者像我們行業(yè)經(jīng)常說的，給豬涂口紅這樣做無用功。作為一個(gè)高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你知道，如果他們只是簡(jiǎn)單地添加留白空間，更新 UI 語言，或者使用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范，但對(duì)他們收集的所有信息的含義沒有 清晰透徹的理解，實(shí)際上反而可能會(huì)使系統(tǒng)變得更糟。（ 也許你感受不深，但我對(duì)此深有體會(huì)。）
特別是對(duì)于復(fù)雜的 B 端工具產(chǎn)品，原有系統(tǒng)可能很難看，可能需要額外的點(diǎn)擊，但使用了 7 年的人對(duì)它了如指掌。如果你介入進(jìn)來，讓它看起來更絲滑，并根據(jù)“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范”而不是對(duì)系統(tǒng)的全面理解來重新組織內(nèi)容，你將很有可能做出用戶完全拒絕使用的產(chǎn)品。
作為高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你知道需要在開始設(shè)計(jì)前先理解業(yè)務(wù)，且有一套切實(shí)可行、可復(fù)用的工具來幫助全面快速理解，以及如何 幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速建立認(rèn)知。
你還具備 軟技能，能夠?qū)⒛膯栴}和深度系統(tǒng)級(jí)思考定位為有價(jià)值的資產(chǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看節(jié)省時(shí)間。你能闡明為什么深入理解深入細(xì)節(jié)如此重要，并讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)可這些而非認(rèn)為是將事情復(fù)雜化。
所以回到我們的例子中，你需要確信自己正確理解了用戶要用批量處理功能的原因，也就是功能的使用場(chǎng)景是什么 —— 用戶什么情況下會(huì)用這個(gè)功能？
你需要弄清楚用戶進(jìn)行批量處理時(shí)需要哪些信息，有批號(hào)嗎還是只有批次內(nèi)的訂單號(hào)？用戶可以修改訂單郵寄地址或新增批次郵寄地址嗎？你需要知道批次的履約狀態(tài)與其中訂單的履約狀態(tài)之間的關(guān)系 —— 它是如何運(yùn)作的？批次的履約狀態(tài)是否與訂單的不同？！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)