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“牛跟班”打造微信群組牛小二解答成熟模式2017年第三季度,途牛在上市第三年首迎單季度盈利之際，途牛聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德在結(jié)束媒體采訪時曾表示，途牛之所以能實現(xiàn)單季度盈利，主要得益于公司在出發(fā)地銷售網(wǎng)絡(luò)和目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的整合與提升。
“笛風云”預(yù)計全年交易額達37億元；“牛跟班”打造微信群組+牛小二解答成熟模式
2017年第三季度,途牛在上市第三年首迎單季度盈利之際，途牛聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德在結(jié)束媒體采訪時曾表示，途牛之所以能實現(xiàn)單季度盈利，主要得益于公司在出發(fā)地銷售網(wǎng)絡(luò)和目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的整合與提升。
2018年，途牛再次將銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)列在了發(fā)力重點。此外，升級以動態(tài)打包為核心，連接銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)絡(luò)也成為發(fā)展重點。
從以往主打噱頭十足的明星品牌營銷到2018年的悶聲“內(nèi)修”，途牛不僅實現(xiàn)了虧損的進一步收窄，盈利發(fā)展的基底“銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、智能網(wǎng)絡(luò)”也得到了進一步的優(yōu)化創(chuàng)新。
“笛風云”預(yù)計2018全年交易額達37億元
10月23日，途牛在北京召開了主題為“云服務(wù) 新共享”的發(fā)布會。途牛首席執(zhí)行官于敦德宣布，旗下旅游分銷渠道“笛風假期”正式更名升級為“笛風云”，并啟用了全新的品牌標識系統(tǒng)和全新域名。
公開信息顯示，“笛風假期”于2015年9月開始上線運營。在建立該B2B渠道之初，途牛主要是希望一方面借此平臺可以幫助分銷直采資源，減輕to C端的售賣壓力，一方面也能夠吸引一些B端旅行社資源，通過分銷的方式滲透線下市場。
經(jīng)過3年發(fā)展，作為途牛B2B渠道，“笛風假期”的成績非常顯著。目前笛風假期已累計接入23000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、開發(fā)33000家分銷商，今年截至9月交易額已達28億元。但根據(jù)市場的趨勢發(fā)展，途牛認為“笛風假期”只作為一個分銷渠道存在已不合適。于敦德認為通過共享可以降低采購成本、降低風險。尤其是在B2B領(lǐng)域經(jīng)歷了2016年的發(fā)展谷底之后，途牛認為以共享的理念將持續(xù)發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，或?qū)⒛荛_辟一個新天地。
據(jù)悉，此次更名為“笛風云”之后，途牛的這一旅游分銷渠道將不再只是一個單純的買和賣的關(guān)系，還將在分銷平臺的基礎(chǔ)上增加供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈創(chuàng)享平臺、信用體系等，并計劃借此進一步提升途牛的服務(wù)能力。
此外，笛風云還將努力成為一個數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的“旅游云服務(wù)商”。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，笛風云將利用海量的交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，幫助旅游資源采購和銷售更貼切市場需求。笛風云通過動態(tài)打包和云服務(wù)實現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動。動態(tài)打包支持分銷商打造特色自由行產(chǎn)品帶。同時，針對不同體量合作伙伴，笛風云提供差異化的云服務(wù)解決方案。
途牛笛風云事業(yè)部總經(jīng)理高建表示，品牌升級后，笛風云將進一步拓展渠道優(yōu)勢，今年年底拓展分銷商至35000家，預(yù)計2018年全年交易額將達到37億元。同時2019年將銷售團隊擴充至200人以上，向下滲透至三四線市場，更好地服務(wù)供應(yīng)、分銷兩端。
“牛跟班”打造旅游社群新營銷
社群是途牛今年營銷的另外一大與時俱進的應(yīng)用理念。途牛旅游網(wǎng)酒店事業(yè)部總經(jīng)理李沁文認為，旅游行業(yè)的社群其實解決的是一個信任問題。如通過借助微信這樣一個打造熟人社交的生態(tài)圈，可以讓許多人從陌生變熟悉，也在很大程度上解決信任危機。據(jù)了解，目前途牛以客戶為中心，通過紅包、抽獎、運營、特賣，借助微信群、微信圈等社交平臺，加強了與客戶之間的黏性，還使得公司以更低成本獲取新的潛在客戶。
在途牛各種社群新營銷中，為自由行、機票、酒店客戶提供行中群聊服務(wù)的途?！芭８唷?，成績顯著。自今年春節(jié)前夕遷移至微信平臺以來，“牛跟班”已累計創(chuàng)建微信群組超過3000個，服務(wù)出游人次超20萬。
為了讓自由行客戶出游更輕松、自在，“牛跟班”自上線運營以來持續(xù)升級，今年1月，覆蓋品類除自由行外，新增機票、酒店，并將服務(wù)從途牛旅游APP遷移至微信平臺，形成了“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動”的成熟模式。
途牛旅游網(wǎng)“牛跟班”負責人楊錦堂表示，自由行客戶面臨的主要問題包括行程規(guī)劃、交通、景點、住宿等方面，針對客人的需求痛點，每個“牛小二”對所服務(wù)目的地的景點布局、門票價格、交通方案、一日游報價、地道餐飲等均能做到了然于心，以便在最快時間內(nèi)給客人提供最佳的出行方案?！拔覀儠A段性地針對目的地知識考核‘牛小二’，同時大家都很積極地利用業(yè)余時間鉆研目的地旅游攻略等，以更好地提升業(yè)務(wù)能力，從而為自由行客戶提供更及時可靠的出游中服務(wù)保障?！?/p>
“牛跟班”主要涵蓋“旅游攻略咨詢”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”和“旅行社交平臺”四項服務(wù)。根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)，95%的客戶會使用牛跟班“旅游攻略咨詢”服務(wù)，其中問詢目的地交通情況最為常見；80%的客戶會選擇“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”，客戶更多預(yù)訂當?shù)赝鏄?、租車等產(chǎn)品；在使用“SOS緊急支援保障”功能的用戶中，超過80%的求助發(fā)生在境外，多為護照丟失、衣物遺落等問題。
自營門市銷售渠道起規(guī)模效應(yīng)
上市以來，途牛的盈利問題成為業(yè)界關(guān)注焦點。2017年通過調(diào)整會員體系、更換門店區(qū)位、提升直采比例等方式實現(xiàn)單季度盈利以后，途牛在堅持“銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展”的核心戰(zhàn)略下，逐漸實現(xiàn)凈虧損不大幅收窄的佳績。
途牛2018年第一季度財報顯示，凈虧損較去年同期實現(xiàn)了大幅收窄，由2.874億元降低至7160萬元。第二季度凈虧損進一步收窄，為2260萬元人民幣（合340萬美元）。
途牛首席財務(wù)官辛怡在今年第二季度的電話回應(yīng)中曾表示，下半年，將繼續(xù)對自營門市和其他銷售渠道以及地接社進行投入，增加規(guī)模效益。有數(shù)據(jù)顯示，除旅游分銷渠道的進一步拓展，途牛的地接社預(yù)計將從二季度的308家拓展到2018年年底的500家。
于敦德表示，途牛目前的增長驅(qū)動模式，可以看成由普通火車頭帶動車轉(zhuǎn)變?yōu)閯榆嚨脑鲩L模式，每個車廂有自己的動力，這樣才能跑得更快。驅(qū)動力更多元化，更細分一些，分散到不同的驅(qū)動力上去，就可以實現(xiàn)更快速的發(fā)展。銷售渠道的拓展及線下門店布局即是如此。
自去年實現(xiàn)單季度盈利之后，今年能否實現(xiàn)年度盈利成為業(yè)內(nèi)的一個關(guān)注熱點，而第三季度的贏收也就成了關(guān)鍵。雖然于敦德曾表示，盈利是一個非常痛苦的過程，但顯然，他又是非常享受這個有意義的過程的。
★ 聚焦
今年4月27日，途牛對外宣布，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德、首席財務(wù)官辛怡、首席技術(shù)官陳世宏及資深副總裁張偉將用個人資金購買途牛上市公司股票。途牛對外宣布高管股票購買計劃的時間，正是中概股公司回歸A股的熱議時期。正因如此，途牛高管的股票回購也被解讀為途?；貧wA股的信號。對此，于敦德在發(fā)布股票回購計劃的6個月后對媒體稱，對于回歸A股的問題，“我們并沒有說馬上就要回歸，而是說將來有可能的話，我們會考慮的?！?/p>
本版采寫/新京報記者 王真真
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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