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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當(dāng)前，對消費(fèi)品企業(yè)來講，需要針對環(huán)境發(fā)生的變化，盡快轉(zhuǎn)變以商品為中心的傳統(tǒng)營銷體系，建立新的以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。
（一）
影響營銷體系轉(zhuǎn)型主要有兩大因素：
--商品極大豐富：當(dāng)前的中國消費(fèi)品市場已經(jīng)是商品極大豐富、終端店、終端形式極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場環(huán)境下，流量被嚴(yán)重分化，流量成為所有企業(yè)面臨的最稀缺資源。
在這樣的市場環(huán)境下，單靠商品去影響顧客、產(chǎn)生顧客的購買轉(zhuǎn)化越來越難。必須要在商品之上再建立一套新的影響顧客的營銷體系。這套體系就是要形成一套以顧客運(yùn)營、用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。
--在線化鏈接：在線化鏈接是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一營銷體系轉(zhuǎn)型帶來的重要支撐。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，把中國社會(huì)變成了以在線化鏈接為主要形態(tài)的社會(huì)特征。人與人之間、人與企業(yè)之間形成了新的在線化鏈接關(guān)系。
這種鏈接關(guān)系的形成，對營銷來講產(chǎn)生了非常重大的革命性變革。
營銷的本質(zhì)就是要找用戶、鏈接用戶、產(chǎn)生用戶影響、形成持續(xù)的用戶關(guān)系。有了這種在線化鏈接方式，推動(dòng)了營銷的本質(zhì)變化，為企業(yè)更好的找到用戶、更有效地產(chǎn)生用戶影響、更好地滿足用戶需求、更好的產(chǎn)生持續(xù)用戶關(guān)系創(chuàng)造了重要的效率工具。
并且特別重要的是，圍繞這種新的在線化鏈接關(guān)系可以創(chuàng)新更多新的營銷方式、賣貨方式。
（二）
以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系和以商品營銷為主體的營銷體系是兩個(gè)不同體系。
以商品為中心的營銷體系是通過商品去影響用戶，形成用戶關(guān)系。以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，是把商品變成了運(yùn)營用戶的一個(gè)手段，在商品的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更多的找用戶、產(chǎn)生用戶影響的體系。
企業(yè)需要轉(zhuǎn)換以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系并不是說傳統(tǒng)的以商品為中心的營銷體系徹底失效了，而是對比以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，其效率更高，可以產(chǎn)生的營銷效果更好。
對比講，以商品為中心的營銷體系，在目前的環(huán)境下，找用戶難，產(chǎn)生用戶影響、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存難，產(chǎn)生持續(xù)的用戶關(guān)系難。但是，在新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系中，這些問題可以得到相對更好的解決。
（三）
建立新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，需要做好以下四個(gè)方面：
一是要特別明確新的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)--用戶價(jià)值最大化。
傳統(tǒng)以商品為中心的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是商品價(jià)值最大化。所有的營銷資源、營銷手段都是圍繞做大商品價(jià)值這一目標(biāo)。算的是商品價(jià)值的帳。
新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是用戶價(jià)值最大化。整體的商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資源配置、營銷手段都是要圍繞做大用戶價(jià)值。算的是用戶價(jià)值的帳。
新的體系所針對的是流量稀缺、新增流量越來越難這一目前的市場現(xiàn)實(shí)。
針對傳統(tǒng)營銷模式存在的用戶價(jià)值、用戶貢獻(xiàn)度低的問題，做大用戶價(jià)值的新營銷模式會(huì)是一個(gè)更有效率的營銷模式。
做大用戶價(jià)值主要靠兩個(gè)方面：
--讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購，直至成為終身價(jià)值用戶。
--滿足更多的用戶需求，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟纳唐放c服務(wù)，使之產(chǎn)生更大的用戶價(jià)值。
對很多企業(yè)來講，由于產(chǎn)品的低頻性，想讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購是很難的。需要從商品體系的重構(gòu)方面做出更多的變革。
目前基本跑通的模式是有品模式。有品不只是靠手機(jī)，而是能夠?yàn)橛脩籼峁└娴纳唐沸枨?，甚至是生鮮的需求。
二是新的營銷體系必須是要建立在用戶在線化鏈接的基礎(chǔ)上。
這個(gè)鏈接是以用戶的全部消費(fèi)訂單鏈接為基礎(chǔ)，輔之以內(nèi)容手段的鏈接、社群手段的鏈接等其他的鏈接手段。
全部的消費(fèi)訂單鏈接是核心、是關(guān)鍵。因?yàn)樾碌臓I銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是用戶價(jià)值最大化。只有實(shí)現(xiàn)了全部的用戶消費(fèi)訂單的鏈接，才能全面、準(zhǔn)確的量化出用戶價(jià)值。
要廣泛的建立各種內(nèi)容手段、社群手段的用戶鏈接。建立這些鏈接，一方面可以在更好的產(chǎn)生用戶影響、強(qiáng)化用戶關(guān)系方面發(fā)揮非常重要的作用。再一方面這些基于在線化的方式可以形成各種內(nèi)容帶貨的營銷一體化方式，產(chǎn)生直接的賣貨效果。
在廣泛鏈接用戶方面，寶島眼鏡做出了非常好的嘗試，公司已經(jīng)構(gòu)建了全員、全面鏈接用戶的體系。已建成了7000+個(gè)大眾點(diǎn)評賬號，800+個(gè)小紅書賬號，200+個(gè)知乎賬號，20+個(gè)抖音賬號，同時(shí)運(yùn)營快手、視頻號。直播團(tuán)隊(duì)800人，一次直播可觸達(dá)約15萬用戶。2020年1-10月，共輸出約12000篇文章，總瀏覽量超1千萬。
在這一方面，推動(dòng)員工的新型技能轉(zhuǎn)型非常重要。寶島眼鏡CEO王智民認(rèn)為：在門店客流量不斷下降的當(dāng)下，要更加關(guān)注培養(yǎng)員工的聲量技能和拉新閉環(huán)技能，并要把幾項(xiàng)技能串聯(lián)起來。
總的講，新的營銷體系是建立在一套數(shù)字化技術(shù)體系支持的基礎(chǔ)上。這套體系是把用戶運(yùn)營體系、線上線下各種訂單體系、各種的傳播體系打通串聯(lián)，形成一套數(shù)字化的運(yùn)營體系。
三是新的營銷體系是要通過用戶分類，把核心用戶群體的價(jià)值做大。
80：20是營銷的基本法則。
在以商品營銷為主體的傳統(tǒng)營銷體系中，我們所關(guān)注的是商品的80：20，關(guān)注的是爆品。對更為重要的、為我們營銷產(chǎn)生直接價(jià)值的用戶的80：20關(guān)注不到。
用戶一定是企業(yè)最核心的資源。用戶群體也一定是80：20的原則分布，一定是最核心的20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的業(yè)績，用戶群體必須要做成80：20，必須要抓出你的核心用戶群體，必須要做好的你的核心用戶群體。
這個(gè)分類不是盲目的分類，而是建立在依托全部用戶訂單體系和各種在線化鏈接基礎(chǔ)上的數(shù)字化準(zhǔn)確分類。
針對產(chǎn)生的用戶訂單數(shù)據(jù)和各種鏈接所能掌握的用戶活躍度信息，形成一套拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化、用戶價(jià)值最大化的用戶分類運(yùn)營體系。
企業(yè)可以針對不同的用戶狀態(tài)，建立不同的用戶管理體系。
對不同類別的用戶可以采取不同的運(yùn)營模式。用不同的營銷手段、服務(wù)手段，最終目標(biāo)是把盡可能多的把一般價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化成超級價(jià)值用戶。
四是做好用戶運(yùn)營要以價(jià)值手段為主要手段。
能最終打動(dòng)用戶的一定是能為用戶創(chuàng)造的是實(shí)實(shí)在在價(jià)值，能留住用戶的最有效手段一定也是價(jià)值手段。
企業(yè)要做好用戶運(yùn)營需要建立一套用戶價(jià)值運(yùn)營體系。這套體系能促使用戶把更多的需求轉(zhuǎn)移過來，“愿意”把用戶價(jià)值做大，并且用價(jià)值體系“拴”用戶，盡量減少用戶流失。
這一方面，航空公司、銀行信用卡等一些企業(yè)的會(huì)員模式值得借鑒。
在運(yùn)營用戶方面，內(nèi)容手段、社群手段、直播方式是非常重要的輔助手段。他能對增進(jìn)用戶信任、改善用戶關(guān)系產(chǎn)生非常大的幫助。
在建立運(yùn)營用戶的體系中，重點(diǎn)是要建立好價(jià)值體系，做好各種輔助手段體系。
由以商品為中心的營銷體系向以用戶運(yùn)營為中心的營銷轉(zhuǎn)型是未來營銷轉(zhuǎn)型的主要方向。大企業(yè)必須要做，有條件的企業(yè)要爭取做。
（完）
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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