工作越久越體會到，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率會比個人的努力，在某種程度上更能決定你可以在職場中到達(dá)什么樣的高度。但在我職業(yè)生涯的前幾年，我更關(guān)注的是如何提升個人的技能，而很少去思考協(xié)作這件事。

一月份入職新公司后，帶著新的身份和新的任務(wù)，我又跟一群新的伙伴開始了一種合作關(guān)系。在這一次，相比于個人的單打獨(dú)斗，我開始更關(guān)注“如何提高協(xié)作效率”這樣的問題。

而在協(xié)作效率這個話題下，有個概念可能不得不談，那就是共識。基于共識的協(xié)作，是我向往的工作方式。

01 什么是共識。

從字面意思看，共識就是共同的認(rèn)識。但是在職場中，我更關(guān)注具有兩個屬性的共識：

一種是操作性，即這個共識是能夠引出下一步動作的。比如“我們應(yīng)該完成什么任務(wù)”，“我們下一步應(yīng)該從哪些方面著手”，這些共識可以直接帶來下一步的動作，而這比只能停留在認(rèn)識層面要重要得多。

另一種是約束力，即對于確認(rèn)共識的所有人來說，在之后否認(rèn)這個共識的成本都是較大的。比如大家說好了要做一件事，需要所有參與共識形成的人的共同努力，那到你該出力的時候，你說太累了不想做，那這時候這個共識就在瞬間失去了價值。因?yàn)樗鼪]有了約束力。

所以，當(dāng)我去其他部門溝通，無論是郵件還是會議，或者是當(dāng)面溝通，我都特別關(guān)注一點(diǎn)，這樣的溝通結(jié)論是什么，最后我們達(dá)成的具有約束力和操作性的共識，到底是什么。

02 如何達(dá)成共識。

雖然我們都知道共識很重要，但達(dá)成共識的路程并沒有那么輕松，甚至有時候以達(dá)成共識目的的溝通，最后變成了一次吵架，不歡而散。

在此分享一些我自己的看法。

首先，你需要給予共識以儀式感。最好的儀式感來源于，每個人都親自確認(rèn)。而誰來完成這個確認(rèn)動作呢？共識對誰最重要，誰來。獲益最大的人，需要承擔(dān)最大的責(zé)任。

所以在我發(fā)起的每個會議中，我會階段性捕捉大家達(dá)成了一致的意見，然后逐個確認(rèn)。

在這個階段，對我來說，讓大家都確認(rèn)不是唯一的目的，而是共識的每個直接干系人是否都到場，如果沒有，是否當(dāng)下正在接入。比如我要做一個需求，我邀請到了前端開發(fā)，后端開發(fā)跟我說有事兒來不了，我想著反正討論的結(jié)果可以同步他，那這個會就先開吧。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，會議中達(dá)成的共識，在后端那邊的成本非常大，而在會議中，我錯誤的預(yù)估了這個成本，導(dǎo)致這個共識可能就作廢了。

其次比較難的是，確認(rèn)的人，是否是關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物對于共識的確認(rèn)才具有決定性意義，如果他來不了，來的是非關(guān)鍵人物，比如下面的一線人員，那這個共識就應(yīng)該要從結(jié)論變成“待某某確認(rèn)后再重新形成共識”。

這就說到了第三點(diǎn)，共識不一定是當(dāng)前非要形成統(tǒng)一的結(jié)論。當(dāng)然，如果能形成結(jié)論并推進(jìn)到動作當(dāng)中，這對于整件事的推進(jìn)是效率最高的。但很多時候，我們并不能通過一次溝通就形成某個確認(rèn)的結(jié)論，這時候共識就變成了待討論。

可盡管是待討論，我們也要清楚，在這次溝通中，到底是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致了某個待討論，是因?yàn)橐庖娤嘧?，還是關(guān)鍵人物不在。

最后，也是最難的。如何面對跟你不一樣的想法。

站在不同的崗位上，每個人都有從自己出發(fā)的想法，所謂屁股決定腦袋。因此一個人提出的建議，其他人有不同的想法，這是很正常的。如果一種想法提出來，所有人都同意，可能這也是一件很危險的事情，這就意味著，也許大家都沒有思考過。

對于不同的想法，我自己在努力踐行兩個原則：1、控制情緒；2、拆解歸類再處理。

情緒是很重要的，我曾經(jīng)有過一個階段，只要有人跟我提出不一樣的想法，就會在心底里排斥，進(jìn)而排斥這個人的所有觀點(diǎn)。

后來我發(fā)現(xiàn)，這種情緒狀態(tài)對于我更客觀地去接受不同的想法，從而開拓自己的思路，是沒有任何好處的。

所以，情緒控制是第一步，不能因?yàn)橛辛饲榫w，而導(dǎo)致不再能做到兼聽。

而第二步是更重要的，將不同的想法拆解再處理。有時候?qū)Ψ讲煌獾闹皇俏覀儽磉_(dá)觀點(diǎn)中的一部分，但我們會覺得，對方在否定我的整個觀點(diǎn)。

在面對不同的想法時，最重要的是搞清楚，矛盾點(diǎn)在哪里。是在假設(shè)，還是在推理邏輯，還是最后的結(jié)論。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)常會遇到別人對于我們需求的質(zhì)疑，那我就需要弄清楚，矛盾點(diǎn)是在為什么要做這件事，還是做這件事的優(yōu)先級，還是做事情的方式。

精準(zhǔn)捕捉矛盾點(diǎn)，就跟看病時精準(zhǔn)診斷病情一樣，對于處理達(dá)成共識過程中的沖突，非常關(guān)鍵。

而達(dá)成共識后，千萬不要忘了，將共識記錄下來。

03 共識為什么需要被記錄。

第一，共識本身的約束力，依賴共識被記錄下來，并被呈現(xiàn)給了所有相關(guān)方。因此，被記錄是形成共識的第一要義。

如果你和某個同事是合作伙伴，你們私下達(dá)成了口頭共識，但這個共識沒有被記錄，那么任何一個人想要反悔，其成本都只是另一個人變得更討厭和不信任他。

但如果這個共識被記錄下來，并且在公共渠道呈現(xiàn)出來，例如工作群里，或者郵件里，那么任何一個人想要反悔，他都要掂量掂量這樣做值不值。因?yàn)檫@個東西被記錄下來了，并且被廣播出去了，其觸達(dá)到的人群，就比單純的口頭共識要廣泛的多。

很可能如果這個共識被全公司的人都預(yù)先知道了，那么反悔它的代價就是公司范圍內(nèi)的社會性死亡。

其次，共識的可溯源，也要依賴共識被記錄下來。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天需要進(jìn)行大量的溝通，在所有溝通中，最浪費(fèi)成本的溝通就是雙方的溝通前置條件不一致。

即，我們經(jīng)常會遇到的，我記得這件事當(dāng)初是這么說的，當(dāng)你面前的這個人不同意，他記得當(dāng)初說的是那一套。

然后你們就會為各自的論點(diǎn)去找論據(jù)，后來發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初的共識沒有被記錄（甚至當(dāng)初的溝通結(jié)論沒有被記錄），你們又需要去討論之前已經(jīng)討論過的話題。

在執(zhí)行層面，我們有代碼重寫的返工成本，有原型圖重畫的返工成本，而在溝通層面，總是討論過去已經(jīng)討論過的問題，也是一大返工成本。這個成本是隱形的，很難看見的，但是能夠算出來的。

你和討論對象的日薪總和，除以8，乘以你們在這件事上浪費(fèi)的額外討論時間，就是缺乏共識記錄帶來的返工成本。

最關(guān)鍵的是，這樣的討論，會消耗團(tuán)隊(duì)間彼此協(xié)作的情感賬戶，每個人在別人眼里都貌似變成了一個不靠譜的人。

04

圍繞共識的工作中，還會出現(xiàn)一個問題：共識需要變更時，該怎么辦。

這是常見且合理的，戰(zhàn)略的變更，支撐條件的變化，都會導(dǎo)致先前達(dá)成的共識可能會面臨變更。以我為例，產(chǎn)品經(jīng)理處理的最常見共識，就是產(chǎn)品需求。

圍繞一個需求，有業(yè)務(wù)部門，有支持部門，對接上下游時，一個需求為什么要做，怎么做，什么時間上線，這一切都是共識。

但共識是會變的，而且也應(yīng)該允許被調(diào)整，否則做事情的方式就太死了，至少不適合互聯(lián)網(wǎng)公司。而我們真正要解決的是，如何確保變化與效率的沖突。我自己有三個體會。

第一，不要害怕確認(rèn)。對我來說，很多時候需求出現(xiàn)變更是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)階段沒有考慮的很清楚，導(dǎo)致會出現(xiàn)一個模糊的點(diǎn)，但代碼是不允許有模糊性的，所以之前覺得可能可以做的事情，在仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn)要用另一種解決方案了。

面對這樣的變更，早幾年我可能會犯的錯誤是自以為是。我覺得應(yīng)該能做，我覺得應(yīng)該可以確認(rèn)，但事實(shí)上，我并不是100%了解，我需要找到最了解的人去確認(rèn)。

所以，不要害怕確認(rèn)。再次確認(rèn)，會比不負(fù)責(zé)任的確認(rèn)，要好得多。

第二，找到所有關(guān)鍵人評估變更。共識變更后影響了誰，就需要找到那個人一起來評估變更。變或者不變，怎么變，都需要所有關(guān)鍵人知曉。一旦關(guān)鍵人之間出現(xiàn)信息不一致，那對于最終的結(jié)果交付來說，將是一個巨大的隱患。

第三，及時記錄。變更也是一種共識，為了將來能對此刻達(dá)成的變更共識同樣可以溯源，及時記錄是很有必要的。

第四，及時響應(yīng)。以上三點(diǎn)做到都不難，難就難在及時響應(yīng)。變更發(fā)生的階段，往往是執(zhí)行階段。一個需求在設(shè)計(jì)階段，總是可以達(dá)到一個大家普遍認(rèn)可的方案，但真正到了落地時，才知道有各種各樣的限制，并由此帶來各種各樣的變更。到了這個階段，解決變更不再是制約協(xié)作效率的瓶頸，瓶頸在于及時響應(yīng)。否則那些待確認(rèn)待溝通的問題，就會像滾雪球一樣，越來越大，最終導(dǎo)致效率的崩塌。

最后分享一點(diǎn)題外故事吧。

在上周，公司內(nèi)部開了一個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課，公司的某個創(chuàng)始人分享了公司是如何從0到1發(fā)展起來的。故事很動聽，但在老板講故事過程中，他特別提到了一點(diǎn)：開會要明確共識，那些沒有達(dá)成一致的結(jié)論，也屬于共識。

而這一點(diǎn)，在我心里成為了那節(jié)課最大的收獲，于是沉淀一周，整理了關(guān)于共識的種種思考，并努力在工作中將思考變?yōu)樾袆印?/p>

我喜歡這種細(xì)聽、多想、落地、復(fù)盤的感覺，這是我成長的閉環(huán)方式。

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