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接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)問：“有沒有業(yè)務(wù)分析模型，能直接代入數(shù)據(jù)，輸出結(jié)論”。不同企業(yè)里，業(yè)務(wù)形態(tài)千奇八怪，肯定沒法用一條公式滿足所有需求。
但是，有一套方法很好用，可以幫助大家快速梳理清楚業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建分析思路。
總分式結(jié)構(gòu)一般用于單一關(guān)鍵指標(biāo)的分析。比如我們要分析一個(gè)企業(yè)的收入情況，可能該企業(yè)有線上、線下，多個(gè)銷售渠道，有多個(gè)類型產(chǎn)品在銷售，此時(shí)需要把整體收入根據(jù)渠道、商品情況拆開（如下圖），從而看清楚：
1、哪些是占收入大頭
2、哪些是新增長(zhǎng)點(diǎn)
3、哪些地方有問題
成本分析也能用類似方式，比如分析一個(gè)商品的生產(chǎn)成本，需要拆解：
1、該商品需要哪些原材料
2、該商品有多少步工序
3、每一步需要多少人工，投入多少原料
總分式模型應(yīng)用非常廣泛，因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)務(wù)部門就只背一個(gè)關(guān)鍵KPI指標(biāo)，因此直接拆KPI指標(biāo)，就能得到該部門的分析模型。
如果遇到一個(gè)部門同時(shí)有好幾個(gè)任務(wù)，那么拆解會(huì)非常復(fù)雜，比如一個(gè)公司的客戶服務(wù)部門，即得接客服電話，又得跟進(jìn)售后服務(wù)，還得借售后機(jī)會(huì)推銷新品，那它的業(yè)務(wù)就混合了好多種模式，需要一一梳理（如下圖）。
矩陣式結(jié)構(gòu)一般用于兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的分析，比如把收入成本擺在一起，對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。
當(dāng)然，實(shí)操的時(shí)候，收入、成本的形態(tài)會(huì)很復(fù)雜：
收入端：不同商品、不同客戶、不同渠道、有沒有促銷疊加
成本端：變動(dòng)成本、固定成本、前期投入的沉沒成本
矩陣式模型的關(guān)鍵，在于：根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)+業(yè)務(wù)目標(biāo)，合理地劃分收入/成本。
比如開店，如果僅評(píng)估當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況，是不需要考慮沉沒成本的。但考慮新開店計(jì)劃，就必須考慮沉沒成本的回收速度。比如促銷活動(dòng)評(píng)估，到底怎么核算收益，怎么估算自然增長(zhǎng)率，哪些成本該算到活動(dòng)里，需要結(jié)合活動(dòng)形式具體考慮，很難用一套標(biāo)準(zhǔn)去硬套。
好消息是：很多公司的業(yè)務(wù)部門，只要埋頭做自己的KPI就行，不需要考慮這些復(fù)雜問題。壞消息是：很多公司會(huì)直接把收入成本的評(píng)估丟給財(cái)務(wù)，而財(cái)務(wù)的同學(xué)不咋懂業(yè)務(wù)。于是分析做得很辛苦，做出來(lái)以后又會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的PK，總之沒那么輕松交差。
比如商品的進(jìn)銷存管理，就是一個(gè)典型的循環(huán)式模型，只要商品沒下架，就要持續(xù)進(jìn)貨→銷售→盤點(diǎn)庫(kù)存→再進(jìn)貨。類似的，比如用戶運(yùn)營(yíng)，也是循環(huán)式結(jié)構(gòu)，持續(xù)拉新→促活→轉(zhuǎn)化→喚醒，保持用戶群體的活力（如下圖）。
在循環(huán)式結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)指標(biāo)相互影響，因此一般會(huì)選一個(gè)起點(diǎn)開始分析。比如商品進(jìn)銷存管理，可以：
1、先盤點(diǎn)庫(kù)存
2、參考過(guò)去銷量，預(yù)估未來(lái)銷量
3、進(jìn)行缺貨情況判斷
4、做出下架/補(bǔ)貨決定
整個(gè)分析如下圖方式展開。
在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是最重要的，也是最復(fù)雜的。因?yàn)榇蟛糠稚唐蜂N量不是一條直線，受到自然周期，生命周期，營(yíng)銷動(dòng)作，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，目標(biāo)市場(chǎng)偏好等綜合影響。這里有可能衍生出很復(fù)雜的分析。
邏輯樹模型一般用來(lái)診斷問題。之所以叫“樹”，是因?yàn)樵谠\斷問題的時(shí)候，經(jīng)常需要做“是XX原因，不是XX原因”的判斷，這些判斷邏輯寫出來(lái)形同樹枝。
比如要分析：為什么A店鋪銷量不達(dá)標(biāo)。有一位同學(xué)提出：是因?yàn)锳店的位置不好。那么他提出這個(gè)假設(shè)的時(shí)候，就默認(rèn)了：不是因?yàn)锳店的店長(zhǎng)不行。此時(shí)寫出來(lái)分析邏輯如下圖所示（如下圖）：
如果想進(jìn)一步驗(yàn)證判斷，就需要大量列舉數(shù)據(jù)，支持結(jié)論。隨著例子的增多，邏輯樹也會(huì)越來(lái)越大（如下圖）：
邏輯樹模型有兩個(gè)難點(diǎn)，第一個(gè)是：提出合理的假設(shè)。比如一提到收入下降，很多人會(huì)習(xí)慣性地扯“大環(huán)境不好”；提到成本升高，很多人習(xí)慣性扯“通貨膨脹”。這些看似有理但過(guò)于宏大的假設(shè)，會(huì)誤導(dǎo)分析方向，掩蓋真實(shí)問題。
第二個(gè)難點(diǎn)，在于：找到足夠多的證據(jù)。很多時(shí)候，單靠歷史數(shù)據(jù)不能直接推導(dǎo)出結(jié)論，需要結(jié)合測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。比如上文提到的“店長(zhǎng)能力不佳”，嚴(yán)格的做法，需要找同類門店，調(diào)換店長(zhǎng)做測(cè)試。現(xiàn)實(shí)中，很多業(yè)務(wù)部門不愿意做額外測(cè)試，總是死守一種老方法。這樣會(huì)錯(cuò)失找到問題關(guān)鍵的機(jī)會(huì)。
綜上：想要做出好的業(yè)務(wù)分析，梳理清楚業(yè)務(wù)邏輯，清晰分析目標(biāo)，提出合理的假設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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