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來(lái)源|接地氣的陳老師
很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，光看著自己寫報(bào)告，看不到自己的建議被落地，常心懷缺憾。覺(jué)得不能像產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)那樣打造一個(gè)數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，能力也沒(méi)法提升。其實(shí)這是一種誤解。今天結(jié)合一個(gè)具體案例，看看數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，究竟如何打造。
問(wèn)題場(chǎng)景：
某餐廳，其所在的商場(chǎng)原本可免費(fèi)停車，從本月起改為收費(fèi)停車，而且停車費(fèi)相當(dāng)貴。餐廳店長(zhǎng)糾結(jié)：停車費(fèi)是否會(huì)影響收入。問(wèn)：該如何做分析？
這里最容易范的錯(cuò)誤，就是列了一堆數(shù)據(jù)：
昨天收入10000
前天收入12000
環(huán)比增長(zhǎng)20%
……
這是不及格的回答。僅僅羅列了數(shù)字，沒(méi)有任何結(jié)論。因?yàn)閱?wèn)題是：“停車費(fèi)是否會(huì)影響收入”。所以分析的最終結(jié)論，至少應(yīng)該是：“會(huì)/不會(huì)”。
注意，只回答會(huì)/不會(huì)，仍不是完整的答案。
如果是會(huì)影響，那到底是影響一點(diǎn)點(diǎn)，還是能直接把店干垮了？
如果是不會(huì)影響，那為什么停車場(chǎng)收費(fèi)以后“感覺(jué)”客人少了？
這些疑問(wèn)需要進(jìn)一步的回答。一個(gè)完整的分析，不應(yīng)該只陳述結(jié)論，而且應(yīng)該附上數(shù)據(jù)論證過(guò)程。這是數(shù)據(jù)方法與其他方法的最大區(qū)別。
即使不做數(shù)據(jù)分析，大家也能隨口而出：
“開車的才幾個(gè)人，沒(méi)啥影響”
“開車人的人好多，好大影響”
“你看門口人沒(méi)少啊？！”
聽(tīng)聽(tīng)都有理，但是完全無(wú)法用數(shù)據(jù)驗(yàn)證，因此也就是純嘴炮級(jí)別的討論。
要完整地分析，需要用數(shù)據(jù)論據(jù)支撐論點(diǎn)。比如論證：不會(huì)影響收入
那么需要證據(jù)如下：
1、收費(fèi)前/后總收入沒(méi)有變化（最直接證據(jù)）
2、收費(fèi)前/后收入結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化（并非某些人少了，某些多了，總和不變）
3、收費(fèi)后的波動(dòng)，是非停車場(chǎng)因素導(dǎo)致的（比如自然波動(dòng)、促銷影響）
4、其他影響消失后，收費(fèi)后波動(dòng)也消失，和收費(fèi)前一致
這四條是可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)下面信息來(lái)驗(yàn)證的：
如果所有論證都成立，就能推出結(jié)論了。
注意，有可能收費(fèi)帶來(lái)的是長(zhǎng)期影響，有可能需要多觀察幾周才能看到更明顯的規(guī)律，所以結(jié)論也是可以分短期、中期、長(zhǎng)期推出的。因此在給結(jié)論的時(shí)候，最好給出監(jiān)控指標(biāo)，避免后續(xù)無(wú)法追蹤長(zhǎng)期效果。
但是這樣還沒(méi)形成閉環(huán)。因?yàn)榧词沟竭@一步，輸出的還是個(gè)結(jié)論而已。結(jié)論對(duì)不對(duì)，需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。結(jié)論有沒(méi)有用，需要落實(shí)到業(yè)務(wù)上才能見(jiàn)成效，因此還要繼續(xù)往前推。
注意，同樣的數(shù)據(jù)結(jié)論，有可能在落實(shí)到業(yè)務(wù)的時(shí)候，出現(xiàn)完全不同的聲音。比如已經(jīng)在上一階段落實(shí)了：停車收費(fèi)會(huì)影響會(huì)員用戶消費(fèi)人數(shù)，板上釘釘了。
該咋辦呢？可能有完全不同四種聲音：
A說(shuō)：找物業(yè)協(xié)調(diào)一些免費(fèi)停車票不就好了，誰(shuí)停車給誰(shuí)
B說(shuō)：老會(huì)員跑了，新會(huì)員補(bǔ)上不就好了，該給新會(huì)員補(bǔ)貼
C說(shuō)：老會(huì)員跑了就該撈老會(huì)員，該給老會(huì)員補(bǔ)貼
D說(shuō)：人家就是一時(shí)生氣，過(guò)幾天都回來(lái)了，不糾結(jié)！
四個(gè)聲音相互矛盾，無(wú)論如何，最后肯定只采納一個(gè)意見(jiàn)。另外三種很有可能永遠(yuǎn)都沒(méi)有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)。
此時(shí)數(shù)據(jù)分析師該咋辦？答：用MECE法，把各種意見(jiàn)都梳理出來(lái)，然后先設(shè)好監(jiān)控指標(biāo)。之后無(wú)論哪個(gè)意見(jiàn)被執(zhí)行，都能監(jiān)控其走勢(shì)，檢驗(yàn)分析是否正確（如下圖）
經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)以后，正確的認(rèn)識(shí)被保留，問(wèn)題結(jié)束，閉環(huán)完成。不正確的認(rèn)識(shí)，可能需要好幾輪測(cè)試才能淘汰掉，逐步逼近正確。這里可能需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，特別是很多產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)迭代很慢的企業(yè)，一晃幾年都有可能。
這里也有可能消耗大量的成本，特別是業(yè)務(wù)上無(wú)視數(shù)據(jù)，固執(zhí)己見(jiàn)，不撞南墻不回頭，甚至撞得滿頭血都不回頭的。
行動(dòng)遲緩、無(wú)視數(shù)據(jù)、剛愎自用，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。但注意，這些是業(yè)務(wù)本身犯的錯(cuò)誤。如果數(shù)據(jù)分析能在多輪迭代中，成功預(yù)知到這些錯(cuò)誤結(jié)果。那么數(shù)據(jù)分析已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了分析閉環(huán)，并且提升了自身能力。
要特別注意一個(gè)問(wèn)題，就是在提假設(shè)階段，只給預(yù)判，不給預(yù)判邏輯。在總結(jié)階段，只看大結(jié)果，不看過(guò)程。這種不顧細(xì)節(jié)的做法，跟算命瞎猜沒(méi)啥區(qū)別，也經(jīng)不起反復(fù)實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)。
很多人喜歡事后諸葛亮，說(shuō)：我早就料到了。如果：
1、在事前沒(méi)有預(yù)判字據(jù)，只有事后嘴炮
2、結(jié)果的發(fā)生邏輯，和預(yù)判邏輯不同
是不能證明“我早就料到了”的。
1、用數(shù)據(jù)量化問(wèn)題
2、形成分析假設(shè)
3、落實(shí)業(yè)務(wù)行動(dòng)
4、監(jiān)控問(wèn)題走勢(shì)
5、總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)
完成這五步，就完成了數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。
聰明的同學(xué)們已經(jīng)注意到了，數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，是不需要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)同意就能建立起來(lái)的。因?yàn)樵诘谌剑呀?jīng)通過(guò)MECE方法，對(duì)每種可能性建立了監(jiān)控指標(biāo)，并做出了預(yù)判，因此無(wú)論業(yè)務(wù)選哪條路，都能檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。
相比之下，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品就被動(dòng)得多，很多基層的運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品就是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，除了忠實(shí)完成老板交辦任務(wù)外，沒(méi)有自己的想法——有也沒(méi)有用，老板一句不同意，就能把萬(wàn)丈豪情打成粉末。相比之?dāng)?shù)據(jù)分析，真是慘太多了。
如果每次數(shù)據(jù)分析做出的預(yù)判都很準(zhǔn)的話，就是所謂：知其所以勝，知其所以敗，這就是數(shù)據(jù)分析的最高境界了。說(shuō)明分析師本人已經(jīng)抓住了一個(gè)業(yè)務(wù)的核心規(guī)律。
當(dāng)然，不準(zhǔn)也沒(méi)關(guān)系，特別是新手剛起步的時(shí)候，能做好前兩步已經(jīng)很好了。這一點(diǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉與積累才能實(shí)現(xiàn)。同學(xué)們一起加油哦。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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