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來源 | 品牌頭版
編排 | 四夕 審核 | 李硯
薅羊毛干倒一家企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)不算什么新鮮事兒。
前有元氣森林“薅羊毛”事故損失慘重，后有人為“薅羊毛”鋃鐺入獄。
最近，知名兒童游樂場品牌MELAND CLUB就因一起“1元秒殺90萬單+”的事件差點倒閉了。
有意思的是，品牌方、平臺方、李佳琦都卷入了這場“羅生門”，好不熱鬧。
人世間最痛苦的事莫過于“原價298元的MELAND CLUB門票1元秒殺！”已經(jīng)下架了，而我才剛剛知道。
但最最痛苦的應該還是明明薅到了，卻又被強制退款了！
這過山車般的心路歷程最近就發(fā)生在秒殺到MELAND CLUB門票的消費者身上。
7月20日是淘寶“李佳琦Austin”直播間的母嬰節(jié)，“MELAND CLUB親子游樂套票”秒殺位列其中，直播原定于當天17點開播。
然而下午3點左右淘寶“口碑生活”直播間突然掛出MELAND CLUB工作日門票，而且僅售1元錢。
大家看到“李佳琦直播間”的字樣都來不及多想，便紛紛下單。
也正是這幾個字推動了命運的齒輪，埋下了李佳琦背鍋的雷。
僅僅過了一個多小時，這款商品就被秒殺了90多萬單。
就在大家紛紛慶幸終于薅到一波羊毛的時候，不少網(wǎng)友就被拒絕核銷，客服表示要找李佳琦直播間的淘寶客服，還說這是虛擬測試單。
而李佳琦直播間的客服回應稱，“因為產(chǎn)品未上播，上播前的情況并不清楚，建議咨詢下單店鋪了解。”
商家推給李佳琦，李佳琦推給下單店鋪口碑生活，一出“羅生門”就此誕生。
不出意外的話還是出意外了，當天晚上不少人就收到了平臺方的強制退款短信。
如果按照298元的票面價格計算，這波品牌方損失高達2.6億。
這個虧著實太大了，噎人啊。
無論是品牌方還是口碑生活都不會無緣無故做慈善。
雖然1元錢的價格明眼人一看就知道大概率是設置失誤了，但強制退款的操作還是引發(fā)了大量消費者的不滿。
不少寶媽甚至還為此組建微信維權(quán)群，勢要死磕到底。
大家給出的理由也相當樸素，我憑本事?lián)尩降拈T票憑什么你的一句失誤就讓我買單，說退就退，以后消費者的權(quán)益誰保證？
但也有部分網(wǎng)友給出了不同意見——
有些人拍10份、20份的能理解，但是有些買幾百份上千份的就無法理解了，退款這些人急著投訴12315，吃相也真是難看。
直言這些人純屬薅羊毛，現(xiàn)在薅不到了惱羞成怒。
其實無論站在商家還是消費者的角度，好像大家說的都沒錯。畢竟是商家自己操作失誤，消費者“合理”利用了bug。
但鍋來了，總要有人背。
不管上錯鏈接，沒有解釋直接退款到底是不是不尊重消費者。
但消費者怒了確實是真的。
商業(yè)的殘酷我想這一刻口碑生活比誰都能深刻體會。
雖然一紙聲明與歉意并不足以平復消費者的憤怒，但作為翻車事故中的“標準動作”各方還是不得不發(fā)聲了。
在率先發(fā)布的致歉聲明中，口碑生活給出的解釋是大家買到的是“秒殺鏈路的測試商品”，我們的失誤在于讓大家看到了測試商品并能夠下單。
最后還不忘提醒大家“謹防測試商品轉(zhuǎn)賣”的風險。
看來口碑已經(jīng)預判了羊毛黨。
但道歉就像分手，不是誰先開口誰就占盡先機。
不管口碑的理由多么的“合理”，這封致歉聲明還是淪為了大家攻擊的靶子。
“口碑沒口碑”“把消費者的權(quán)益踩在腳底，我們連個開口的機會都沒有就直接給閉嘴了”.....不少人這樣揶揄道。
因為這并非口碑第一次這樣，此前和李佳琦合作賣茶百道也是同樣的話術(shù)。直播當天放鏈接，大家拍了，最后說是測試鏈接。
畢竟，不管是羊毛黨還是網(wǎng)友，最怕這是口碑故意來的騷操作。
雖然這事兒和MELAND關(guān)系也不大，但賣的畢竟是自己的票，在官方聲明中表達歉意之外，MELAND還給所有退款的消費者補償了一張無門檻100元券。
我在網(wǎng)上查了一下，MELAND在淘寶上的價格基本都維持在198元及以上，100元券基本也就是打個5折。
這波操作有點高明，既換回了口碑又帶來了消費。
不過在整件事中最受傷的還要當屬李佳琦，畢竟整個商品自始至終都還沒有登上自己的直播間就出事了。
再加上口碑客服在此前回復消費者咨詢時的甩鍋行為，讓許多不明所以的消費者及網(wǎng)友將矛頭直指李佳琦。
不少人直接跑到李佳琦直播間去維權(quán)。
有人給出的理由是他的確預告了，是給直播間的福利啊。
#李佳琦 meland票#話題還直接登上熱搜榜，真是無妄之災，白白背了一次鍋。
這已經(jīng)不能用“人性的扭曲、道德的淪喪”來解釋了。
因為關(guān)鍵是：李佳琦沒有上鏈接，消費者也不是從直播間購買的。
不能說毫無關(guān)系，只能說風馬不接。
還真是人怕出名豬怕壯，輿論的獵槍就愛瞄準頂流啊。
無論是商家操作失誤，還是“職業(yè)羊毛黨”的存在，都讓“薅羊毛”這個詞匯有了那么一絲灰色的意味。
都說藝術(shù)源于生活，在網(wǎng)劇《你安全嗎？》里就有這么一個橋段：
一家叫作“爽滋滋”的飲料企業(yè)為了吸引用戶，采取了喝飲料中獎的營銷策略——在瓶蓋上引“再來一瓶”的字樣，喝出來即可去兌獎。
結(jié)果“職業(yè)羊毛黨”瞅準了這個薅羊毛的機會，回收舊的飲料瓶，在瓶蓋上打印“再來一瓶”去冒充兌獎。
不止在劇中，現(xiàn)實中這樣的案例也是比比皆是。
2018年，5名在校大學生利用肯德基客戶端點餐過程中的漏洞發(fā)現(xiàn)了“生財小門道”，結(jié)果干起了倒賣的生意，致使肯德基損失超10萬元。
2019年B站一位UP主帶粉絲瘋狂薅羊毛，致一家水果網(wǎng)店賠付700萬元。
還有商家專薅自己“羊毛”從平臺牟利8萬元而獲刑。
不久前的一個法院案例中，有人在京東商城注冊開設了10家“京喜”拼購店鋪，在自己開設的10家店鋪中下單并虛假發(fā)貨，以此騙取京東平臺對新用戶的優(yōu)惠補貼。
當然除了因“薅羊毛”而引發(fā)的違法事件，更多的悲劇還是像口碑這次一樣是商家自身失誤造成的。
如2021年10月，元氣森林由于運營人員設置錯誤，導致很多消費者最終只花費了10.72元，就購買了價值216元左右的36瓶氣泡水。
2022年9月，德亞天貓旗艦店的運營人員操作失誤一夜之間損失700多萬元。
就連“砍一刀之父”拼多多都曾因羊毛黨而折戟，損失高達幾千萬元。
面對由于品牌自身失誤造成的群體性“薅羊毛”事件。法律管不了，只能依托于道德束縛。
這個時候壓力就直接給到了商家或品牌方。
雖然按照法律中的“重大誤解”選項，商家有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷，以保護自身利益。
但這個時候的“薅羊毛”事件很多時候已經(jīng)不僅僅是個法律或道德問題了。
因為但凡涉及“薅羊毛”事故往往伴隨著巨大的輿論，過度強硬會引發(fā)輿論反噬；任由不管只能自咽巨額損失。
稍有不慎就會觸怒消費者給品牌帶來不可逆轉(zhuǎn)的商譽損失，這就時刻考驗著品牌或商家處理危機公關(guān)的能力和智慧。
但最好的防范永遠都在源頭，商家規(guī)范化運營品牌網(wǎng)店，多一道審查，多一個核實。
遠比“薅羊毛”事故發(fā)生后寄希望于消費者道德感化來得實在。
參考資料：
1.21世紀經(jīng)濟報道：突然下架，強制退款？品牌連夜道歉！
2.電商之家：消費者薅羊毛后被強制退款，李佳琦躺槍
3.老高電商圈子：一夜損失40萬！這天貓店被薅倒閉了
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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