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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
區(qū)別就是老小區(qū)老年人多些，新小區(qū)上班族多些，所以社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口比較散，很難成規(guī)模，遠(yuǎn)不如商業(yè)區(qū)，這也決定了大規(guī)模、高運(yùn)營(yíng)成本的商業(yè)模式不適合在社區(qū)做。通過(guò)以上特點(diǎn)可以看出社區(qū)經(jīng)營(yíng)要迎合老年人的需求他們才是消費(fèi)的主力人群，消費(fèi)更多的是生活服務(wù)類產(chǎn)品，年輕人喜歡逛的都在商業(yè)區(qū)，所以很多產(chǎn)品在社區(qū)不好賣，賣不動(dòng)。
社區(qū)市場(chǎng)作為一塊萬(wàn)億規(guī)模的大蛋糕，從2012年開始變得炙手可熱，也正是從那時(shí)開始，電商平臺(tái)線上瓶頸突顯，銷售增長(zhǎng)遇到阻礙，線下成為了新的突破口，于是社區(qū)O2O企業(yè)雨后春筍版的出現(xiàn)，只是不到三年時(shí)間絕大部分企業(yè)都折戟沉沙，銷聲匿跡……
然而這并沒(méi)有結(jié)束，隨著新零售的出現(xiàn)，線下超市便利店又異軍突起，資本終于又找到了社區(qū)的另一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，盒馬鮮生、超級(jí)物種等大型生鮮超市的崛起，蘇寧小店、便利蜂等各種便利店的出現(xiàn)，幾乎各大平臺(tái)均宣布布局線下社區(qū)市場(chǎng)，社區(qū)市場(chǎng)又迎來(lái)了資本的第二春，社區(qū)便利店、水果店、生鮮店開始遍地開花。
隨著經(jīng)濟(jì)寒冬的來(lái)臨，線下社區(qū)門店的盈利還是堪憂，各大公司均出現(xiàn)不同程度的退燒跡象，社區(qū)平臺(tái)出現(xiàn)不同程度的虧損甚至裁員，社區(qū)的商業(yè)模式如何變現(xiàn)，或許只有退潮之后才能知道誰(shuí)在裸泳，社區(qū)運(yùn)營(yíng)到底有何不同？下面從這幾面來(lái)進(jìn)行分析：
社區(qū)決定了社區(qū)運(yùn)營(yíng)不同于線下渠道及線上電商的模式。
從概念上社區(qū)這個(gè)詞在平時(shí)應(yīng)用并不廣泛，大家常說(shuō)的是小區(qū)，“我住某小區(qū)..”社區(qū)更多的是政府行政式的劃分，方便管理。
所以在市場(chǎng)執(zhí)行方面接觸到更多的其實(shí)是小區(qū)，一個(gè)社區(qū)會(huì)包含幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)包含幾棟樓，每棟樓包含幾個(gè)單元，每個(gè)單元有多少層有多少戶.社區(qū)的特點(diǎn)可以從更小的居住單位小區(qū)入手。
社區(qū)人口特點(diǎn)：基本上在大城市每個(gè)小區(qū)的常住人口都是老年人與孩子及上班人群，而小區(qū)內(nèi)日常的留守人群就是老人和孩子，年輕人都是早出晚歸。區(qū)別就是老小區(qū)老年人多些，新小區(qū)上班族多些，所以社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口比較散，很難成規(guī)模，遠(yuǎn)不如商業(yè)區(qū)，這也決定了大規(guī)模、高運(yùn)營(yíng)成本的商業(yè)模式不適合在社區(qū)做。
社區(qū)周邊環(huán)境：社區(qū)周邊的各種小店是社區(qū)的生態(tài)組成部分，能夠滿足小區(qū)人群生活的像藥店、理發(fā)館、菜市場(chǎng)、小超市便利店，小飯館，服裝小店、洗衣店等。這些小店基本都是規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)人員小一般都是一兩個(gè)人的居多，他們的固定服務(wù)人群就是這個(gè)小區(qū)的居民?？?。任何進(jìn)入小區(qū)的商業(yè)其實(shí)面臨的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往都是這些小店，因?yàn)檫@些小店的店主在這周邊已經(jīng)混的很熟了攢了一大把人脈了。
社區(qū)需求特點(diǎn)：社區(qū)人群的需求其實(shí)是五花八門的，很多很散，不集中，而總量又不高。畢竟一個(gè)小區(qū)也就2000戶左右居民，而每種小店都有相同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們能服務(wù)的也就幾百戶的規(guī)模，這也是很多社區(qū)O2O型企業(yè)不能盈利的原因之一，重資產(chǎn)的配置在社區(qū)里肯定行不通。
社區(qū)管理特點(diǎn)：在社區(qū)發(fā)展或做活動(dòng)很多時(shí)候避不開物業(yè)和居委會(huì)，不管做什么商業(yè)都需要與他們搞好關(guān)系，盡力爭(zhēng)取他們的支持，那樣很多事情就會(huì)變得順暢很多，做好用戶的進(jìn)店體驗(yàn)及情感體驗(yàn)獲取長(zhǎng)期客戶是門店生存的根本。
社區(qū)人群行為特點(diǎn)：社區(qū)更多的功能可以簡(jiǎn)單分為生活區(qū)與商業(yè)區(qū)，生活區(qū)功能就是居住日常生活，就是我們常說(shuō)的小區(qū)，商業(yè)區(qū)主要是是商業(yè)及工作區(qū)。年輕人白天基本都是在商業(yè)區(qū)，因?yàn)橐习唷Ｉ顓^(qū)是老年人和小孩子的場(chǎng)所。老年人的日常就是菜市場(chǎng)做飯，哄孩子，搓麻將等等圍繞著生活區(qū)進(jìn)行的?？梢哉f(shuō)社區(qū)是一個(gè)相對(duì)固定的人群量，較分散多樣化的個(gè)體需求，圍繞以生活為中心的市場(chǎng)。所以餐館，小超市等規(guī)模小，需求頻次高的店面可以存活，而低頻需求的就面臨著虧損，服務(wù)不好、客戶關(guān)系維護(hù)不好的面臨著虧損，沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力的面臨著虧損…
社會(huì)發(fā)展機(jī)遇：短期內(nèi)社區(qū)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件下面臨著消費(fèi)升級(jí)的大機(jī)遇，長(zhǎng)遠(yuǎn)看社區(qū)還面臨著人口老齡化的影響，這些都是做社區(qū)市場(chǎng)需要要考慮的要素，像如今條件下如何利用新技術(shù)提升老年人購(gòu)物的便利性，如何用好社區(qū)人群大數(shù)據(jù)匹配人群需求等都是要考慮的問(wèn)題。
通過(guò)以上特點(diǎn)可以看出社區(qū)經(jīng)營(yíng)要迎合老年人的需求他們才是消費(fèi)的主力人群，消費(fèi)更多的是生活服務(wù)類產(chǎn)品，年輕人喜歡逛的都在商業(yè)區(qū)，所以很多產(chǎn)品在社區(qū)不好賣，賣不動(dòng)。
還有就是孩子，滿足孩子成長(zhǎng)需求的產(chǎn)品，細(xì)心觀察下就能發(fā)現(xiàn)每個(gè)社區(qū)都有一些教育培訓(xùn)類的小機(jī)構(gòu)。
再有，社區(qū)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，人員成本、活動(dòng)推廣的物料成本、時(shí)間成本等都算，人流少，覆蓋低，時(shí)間長(zhǎng)，社區(qū)推廣面臨很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的把電商或商超模式生搬硬套，而要轉(zhuǎn)變思路套索一套更適合的模式。
做社區(qū)O2O不管是從線上到線下，還是線下到線上，原來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式都不適應(yīng)了新的渠道，線下與線上有著很多差異，就像把汽車開到大海一樣，原來(lái)的方式不轉(zhuǎn)了，需要換個(gè)方式才行，企業(yè)要能及時(shí)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)整合線上線下資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
線上電商基予互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，又依托物流的支撐，全世界都可以是你的用戶，所以線上平臺(tái)的流量很重要，轉(zhuǎn)化率很重要，爆品很重要。而線下卻不同，固定的店面地點(diǎn)覆蓋著相對(duì)固定數(shù)量的人群，可能還要面臨著周邊好幾個(gè)相同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更多的強(qiáng)調(diào)門店的場(chǎng)景體驗(yàn)、視覺(jué)形象、情感溝通、老用戶的復(fù)購(gòu)等。
線上電商平臺(tái)的關(guān)鍵在于流量，引流轉(zhuǎn)化成交分享不斷的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)用戶量增長(zhǎng)，銷量大增。作為平臺(tái)充分發(fā)揮的是平臺(tái)的聚合能力，一頭鏈接產(chǎn)品資源，提供豐富可靠的產(chǎn)品，一頭鏈接用戶資源，使用戶需求與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。
社區(qū)的運(yùn)營(yíng)與銷售與線下流通渠道也有很大的差異，傳統(tǒng)的線下基本都是分級(jí)經(jīng)銷的形式，線下門店都是渠道網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)點(diǎn)，所謂的渠道為王。
通過(guò)對(duì)比可以看出線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與線下門店運(yùn)營(yíng)都是有著本質(zhì)上的區(qū)別的，但很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路還停留在自己之前的經(jīng)驗(yàn)上面，不管是從線下到線上還是線上到線下，思路都轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，更有很多企業(yè)甚至在之前的經(jīng)營(yíng)中形成了根深蒂固的企業(yè)文化，有心無(wú)力，以至于在社區(qū)O2O的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了大問(wèn)題。
所以企業(yè)要從自身開始，實(shí)事求是，重視數(shù)據(jù)分析，打開運(yùn)營(yíng)思路，而不僅僅是把線上的經(jīng)驗(yàn)搬到線下那么簡(jiǎn)單。
社區(qū)的盈利模式需要考慮商業(yè)背后的需求本質(zhì)，產(chǎn)品能為用戶提供什么價(jià)值解決什么需求。
每一個(gè)成功的商業(yè)模式背后的邏輯，最終應(yīng)該是用戶是受益者，像電商是砍掉了多層經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，直接由品牌或工廠對(duì)接用戶，降低了產(chǎn)品價(jià)格，用戶可以買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好產(chǎn)品；線下便利店減少了用戶逛大商場(chǎng)的距離和時(shí)間，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更便利省時(shí)。
智能手機(jī)顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)打電話為主的概念，現(xiàn)在儼然成為個(gè)人移動(dòng)娛樂(lè)智能終端。企業(yè)要做社區(qū)市場(chǎng)的商業(yè)邏輯就需要考慮是改變了社區(qū)居民的那些生活方式，為居民帶來(lái)了哪些便捷，改變了某些規(guī)則或用戶體驗(yàn)？最終用戶能得到的好處利是什么？
站在用戶角度，深挖用戶的需求，尤其是需求背后的需求，就如大衛(wèi)奧格威說(shuō)的用戶需要的不是鉆頭而是墻上的洞，再深一層次考慮用戶為何需要墻上打洞？這才是需求背后的需求，企業(yè)也就能夠發(fā)現(xiàn)更大的商機(jī)
社區(qū)的運(yùn)營(yíng)在于把控好每個(gè)環(huán)節(jié)做到精細(xì)化、垂直化運(yùn)營(yíng)，掌握目標(biāo)人群的消費(fèi)心理、行為習(xí)慣數(shù)據(jù)才能更好的服務(wù)社區(qū)。
很多企業(yè)在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上存在很多盲點(diǎn)：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)