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這些東西統(tǒng)合起來構(gòu)成了運營工作的全部內(nèi)容，看起來分散，實際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運營人需要掌握的核心內(nèi)容。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計看起來是個很大的話題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價、核心差異化賣點提煉等，這個工作構(gòu)成了電商運營所有的前提和基礎(chǔ)。
對于初學(xué)者來講，首先要了解電商與傳統(tǒng)商業(yè)的聯(lián)系和區(qū)別。
傳統(tǒng)的線下零售講究的是“人、貨、場”，而電商作為零售的線上形式，實際上也離不開這幾個點，對應(yīng)的是“流量、轉(zhuǎn)化、客單價”等概念。它們之間區(qū)別也比較明顯：線下更注重店鋪的區(qū)位選擇和進貨，只要有了良好的區(qū)位，最終關(guān)注的就只有產(chǎn)品和成本等問題。但是線上則更為復(fù)雜，作為電商運營必須要考慮引流、轉(zhuǎn)化、利潤率等各種問題，并且由于各電商平臺規(guī)則和模式不同，具體的線上運營方式也各有區(qū)別。
想要做好電商，首先得先了解電商運營的基礎(chǔ)。
1.買賣模式和平臺模式：目前電商可以分為買賣模式和平臺模式兩種模式，所謂買賣模式也就是自買自賣的自營方式；平臺模式是自己搭建平臺，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C。買賣模式需要的是效率。
2.選取適合的品類：選取適合的品類切入，通過成本的壓縮提高價格優(yōu)勢，這就要求選品團隊以及從上游供貨商的議價權(quán)、庫存管理能力、運營效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強悍，特點是要求平臺比較重，對于以上團隊的要求很高，同時在流程的控制上能力也更強。
3.盈利模式：平臺模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個萬達廣場，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來，剩下的就是營收。模式上比較輕。
4.網(wǎng)站類型：比價網(wǎng)站，導(dǎo)購網(wǎng)站，團購網(wǎng)站，特賣網(wǎng)站，奢飾品網(wǎng)站。
5.細分人群的電商：細分人群的電商之所以存在就是因為綜合性網(wǎng)站淘寶京東品類、商品太多，用戶找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類人群對于價格敏感度很高。
電商是零售業(yè)態(tài)的一種，圍繞“人—貨—場”展開，而平臺通過資源對接與分發(fā)的時候，也是圍繞這三點來做各類考核。因此我們運營工作的開展就是圍繞平臺的各項考核機制展開，通過優(yōu)化自身店鋪和產(chǎn)品，達到與平臺要求最佳匹配的狀態(tài)。
作為一名好的電商運營者，首先要知道企業(yè)就是給你框架和方向的人，但同時也要把握細節(jié)，畢竟框架也是由細節(jié)構(gòu)成的，同樣電商運營的定位也可以用框架、方向、戰(zhàn)略、布局來描述。
這些東西統(tǒng)合起來構(gòu)成了運營工作的全部內(nèi)容，看起來分散，實際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運營人需要掌握的核心內(nèi)容。
1.產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品設(shè)計，在淘系電商也好，其他平臺也好，都是運營工作的核心。
圍繞人貨場展開的電子商務(wù)，人群和交易場景已經(jīng)被平臺設(shè)定了，我們真正能夠發(fā)揮的核心要素就是產(chǎn)品 而且在當(dāng)下過剩的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是店鋪脫穎而出的關(guān)鍵，所以產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計是做好淘寶的核心工作。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計看起來是個很大的話題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價、核心差異化賣點提煉等，這個工作構(gòu)成了電商運營所有的前提和基礎(chǔ)。
對于產(chǎn)品出身的人來說，完全不懂產(chǎn)品的商家來說似乎很難，但是我們在實際操作中有經(jīng)驗和捷徑可走，那就是：模仿想要進入的細分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對頭部商家做好分類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)整理，然后在實際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。
這就是我們電商零售比較快捷的思路，這個思路好處是：實施效率高，風(fēng)險較低，成本也較低，而成果比較顯著 多數(shù)較為成熟的玩家都是這么做的，這也是我要推薦給各位初學(xué)商家的思路。
2.高質(zhì)量的視覺等內(nèi)容呈現(xiàn)
產(chǎn)品微創(chuàng)新之后，我們創(chuàng)新的點以及這些點給受眾帶來的品質(zhì)提升、人性化的關(guān)懷等內(nèi)容，需要專業(yè)的文案和視覺來呈現(xiàn)，提煉出的文案內(nèi)容要讓創(chuàng)新細節(jié)和受眾關(guān)心的問題形成強匹配，這個很重要。
真正有價值的產(chǎn)品創(chuàng)新落地之后，我們在文案和視覺板塊的工作重點就是放大差異化的部分 也就是詳情頁板塊重點突出我們核心差異化賣點，而對于關(guān)心的核心問題也要呈現(xiàn)，對于無效內(nèi)容或者無關(guān)緊要的內(nèi)容就可以砍掉，整個內(nèi)容簡潔明了。
文案板塊切記言之無物，空洞無力，這類空洞無物的辭藻一定要擯棄，從產(chǎn)品定位和價值尤其是產(chǎn)品的功能價值板塊出發(fā)，簡單有力的文字是我們文案的重心。
比如薰衣草助眠，多數(shù)文案內(nèi)容是“最強助眠，還你好精神”，而言之有物的文案可以是“噴一噴、困得不行”，融入使用場景，增強代入感，非常有力量。這是一個例子，供參考，具體場景具體分析，總之我們要在文案和視覺板塊做創(chuàng)新，做深度提升。
3.全店數(shù)據(jù)化運營
店鋪流量數(shù)據(jù)起來了，解決了持續(xù)進店流量問題，就可以基于進店數(shù)據(jù)來針對性的優(yōu)化，這也就是我們的數(shù)據(jù)化運營的階段。這個階段是店鋪進階之路，也標(biāo)志著店鋪未來運營的基本形態(tài)趨于穩(wěn)定，到了這個階段運營工作比較程式化，數(shù)據(jù)化，容易對未來有清晰的數(shù)據(jù)規(guī)劃，但是這個階段的運營則更加細致化。
主要圍繞幾大核心板塊：全局性活動運營、大淘客運營、全局性推廣運營、系統(tǒng)性品牌運營。這些版塊都是非常具象的工作，開展起來并不難，多數(shù)掌柜都可以勝任，我在此不一一贅述。只需要注意一下整體性和全局性，統(tǒng)籌好在細化到每一個板塊中， 各個版塊應(yīng)該一起聯(lián)動。
比如我們的活動版塊的規(guī)劃，要納入階段的店鋪銷售目標(biāo)、 轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)中，再獲取我們活動版塊的規(guī)模和力度，再通過各個渠道去執(zhí)行，這才是數(shù)據(jù)化階段的目標(biāo)。
來源：網(wǎng)絡(luò)
編輯：張素平
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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