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作者：劉曠
現如今，沉寂許久的旅游行業(yè)再度活躍起來，迎來了新的增長。無論是出圈的淄博燒烤，還是火熱的大學生“特種兵式旅游”，無一不在印證著人們的出游熱情。以此前的端午假期為例，據文化和旅游部數據中心綜合測算，2023年端午假期全國國內旅游出游1.06億人次，同比增長32.3%，按可比口徑恢復至2019年同期的112.8%；實現國內旅游收入373.10億元，同比增長44.5%，按可比口徑恢復至2019年同期的94.9%。
隨著旅游行業(yè)逐步進入復蘇階段，在線旅游平臺也迎來“春天”，實現了業(yè)績的大幅度增長。以攜程為例，財報顯示，2023年第一季度，攜程集團凈營業(yè)收入為92億元，同比增長124%。而不斷增加的節(jié)假日出游人數和在線旅游平臺業(yè)績的好轉，都體現了旅游行業(yè)的火熱程度。
最近，旅游行業(yè)又發(fā)生了大事情，在線旅游頭部玩家——攜程，發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型。而隨著攜程入局AI大模型領域，旅游行業(yè)或將掀起新風云。
自2023年開年以來，AI大模型就很火。即便是現在，AI大模型這股風依舊沒有停下來，仍有玩家在陸續(xù)入局。在AI大模型賽場，也早已有百度、阿里、騰訊、華為、商湯、科大訊飛等各路巨頭企業(yè)站上跑道。如今，攜程也入局了AI大模型領域，并發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。而在攜程布局AI大模型領域背后，也并非毫無原因。
一來，AI技術的應用日漸普遍，攜程發(fā)力AI大模型與當下發(fā)展方向相契合?，F如今，利用科技提質增效已經成為了各行各業(yè)的共識，越來越多的企業(yè)都在朝著數字化、智能化方向轉型。與此同時，隨著AI技術的持續(xù)升級，AI技術的應用也逐漸加快，人工智能浪潮愈發(fā)洶涌。如今，AI大模型勢頭正旺，甚至可以說是席卷全球，攜程發(fā)力AI大模型不僅順應了當下的發(fā)展趨勢，也能夠提升競爭力，讓自身走在行業(yè)前列。
二來，攜程能夠通過AI大模型，實現持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。AI技術迅速發(fā)展的重要原因之一，就是能夠幫助企業(yè)實現降本增效。而旅游又是一個充滿不確定因素的過程，消費者會在出發(fā)前、旅行途中、旅行后的各個階段遇到各種問題。面對消費者所提出的各式各樣的問題以及需求，攜程也能夠利用AI大模型，快速響應用戶的需求，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶的滿意度。據了解，“攜程問道”就具備兩大能力：在用戶有明確需求時，可以提供查詢和引導預訂的服務；在用戶沒有明確需求時，能夠為用戶提供出行推薦服務。
三來，攜程發(fā)力AI大模型，有助其塑造不同于同行業(yè)玩家的差異化優(yōu)勢。在線旅游行業(yè)的競爭本就激烈，除了攜程、同程旅行、去哪兒旅行等老牌玩家之外，抖音、快手、小紅書等新玩家也在發(fā)力在線旅游行業(yè)。面對具備圖文、短視頻等各色優(yōu)勢的新玩家們，攜程也需要不斷強化差異化特色。
畢竟，消費者既是挑剔的也是不固定的，只有服務足夠優(yōu)秀、內容足夠優(yōu)質，且具備差異化的在線旅游平臺才能收獲用戶的青睞。而攜程通過AI大模型，能夠形成與其他平臺不同的區(qū)別，進而增強平臺用戶的認可度以及粘性。比如，面對想出去旅游但又沒有明確目的地用戶，“攜程問道”就能夠根據用戶的想法，從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規(guī)劃和實時優(yōu)惠的選項，幫助用戶做出決策。
7月17日，攜程集團發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。事實上，攜程會入局AI大模型領域并非毫無征兆。比如，在今年的4月，攜程就曾和亞馬遜云科技成立“聯合創(chuàng)新實驗室”并展開長期合作。而攜程之所以能夠率先推出旅游行業(yè)的垂直大模型，也自有底氣傍身。
在技術層面，攜程持續(xù)進行技術研發(fā)投入，技術沉淀深厚，為其推出AI大模型產品提供了有力支撐。事實上，攜程始終堅持進行技術研發(fā)，通過強化自身的技術實力，來為用戶帶去高質量服務。比如，在去年，攜程全年的產品研發(fā)費為83.41億元，占凈收入的42%。而攜程長期在AI、機器學習等領域所進行的研發(fā)投入，也成為了攜程得以推出AI大模型產品的重要驅動力。
在數據層面，攜程深耕旅游行業(yè)多年，積累了大量行業(yè)數據，為其推出行業(yè)大模型打下了堅實基礎。對AI大模型來說，數據、算力、算法缺一不可。其中，數據更是一切的基礎，倘若沒有充足的數據為支撐，AI大模型的訓練就很難持續(xù)進行下去。
作為旅游行業(yè)頭部平臺的攜程，在旅游行業(yè)深耕超20年，積累下來了海量、真實的旅游數據、行程數據以及交易數據，這些數據就成為了攜程能夠推出旅游行業(yè)垂直大模型產品的基礎與關鍵。據了解，“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質量非結構性旅游數據，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。
在用戶層面，攜程更能洞察用戶痛點需求，從而推動AI大模型產品的落地與應用。在旅游業(yè)扎根多年的攜程，對于旅游用戶有著更加深入且全面的理解，能夠關注到用戶痛點問題，并且精準把握用戶需求。而這些積累也將成為攜程訓練垂直大模型的重要“養(yǎng)料”，提升大模型的“專業(yè)”性以及準確性，讓大模型能夠更加精準地匹配用戶需求，進而助推大模型產品的落地、應用。
最近，AI大模型熱度正高，除了大模型產品備受關注之外，AI大模型的應用也引發(fā)了多方的熱議與探討。因此，攜程推出首個旅游行業(yè)垂直大模型的消息一出，瞬間引起了各方的關注。那么，AI大模型與旅游業(yè)的結合，究竟會為旅游業(yè)帶來哪些變化呢？
一方面，AI大模型的應用，或許能夠為在線旅游平臺創(chuàng)造更多的價值，助力企業(yè)實現降本增效?，F如今，消費者在遭遇問題之后，越來越傾向于向客服求助，旅游行業(yè)也是如此。為了更好地服務用戶，攜程就設立了規(guī)模龐大的客服團隊。但人的精力是有限的，人工客服往往很難兼顧回復，但無法得到及時響應與回復的話，勢必會影響消費者體驗感。
而有了AI大模型的加持，客服效率也將得到提升，能夠快速響應消費者需求。以攜程為例，據攜程集團CEO孫潔介紹，“在AI模型的助力下，攜程在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。”而在AI技術解放客服人力后，攜程客服也能夠嘗試其他業(yè)務領域的工作，探索新領域。據了解，攜程客服已經開始了售前服務轉型嘗試。
另一方面，AI大模型有望改善用戶體驗感，為用戶帶去高效的旅行服務。隨著旅游業(yè)的復蘇，游客們也展現出了非凡的出游熱情。然而，不同于其他事情，大多數的旅游行程是需要提前規(guī)劃的，從旅游目的地的確定到購票再到酒店預定以及參觀哪些景點等等，都是需要提前做攻略的，這無疑會花費消費者大量的時間。
據攜程數據顯示，每天有千萬級的用戶來到攜程，其中60%的用戶已經有了明確的目的地，
而另外40%的用戶則沒有明確計劃。然而，就算是已經有明確目的地的用戶，也會在酒店選擇、機票預訂等諸多方面花費許多時間。目標明確的用戶已經如此糾結，更不要說沒有明確出行計劃的用戶了，這些用戶勢必需要更長的決策時間。
而AI大模型則能夠為消費者進行線路規(guī)劃，并且AI能夠更為高效地為消費者所遇到的景點、酒店等等各種疑問提供解答，可有效節(jié)省消費者的決策時間。比如，攜程的“攜程問道”，既能為需求明確的用戶提供查詢和引導預訂的服務，也能夠為無明確規(guī)劃的用戶提供出行推薦服務，能夠在很大程度上減少所需要的決策時間，為用戶帶去更加方便、快捷的旅游體驗。
就目前來看，AI大模型逐漸深入各行各業(yè)已經成為大趨勢。而除了通用大模型之外，垂直行業(yè)大模型也越來越吃香，其中不少垂直領域已經誕生了行業(yè)大模型，攜程的“攜程問道”就是很好的例證。只是，盡管AI大模型能夠為行業(yè)賦能，但仍有數據安全、精準度等諸多問題需要企業(yè)持續(xù)關注。
現如今，旅游行業(yè)已經展現出了極強的復蘇態(tài)勢，各在線旅游平臺也將承接來自各方游客的出游需求。而AI大模型或許會成為旅游行業(yè)的新變量，為旅游行業(yè)帶去新的變化。至于旅游行業(yè)會在AI大模型的助推下發(fā)生怎樣的變化，時間將會給出答案。
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