來(lái)自希望AIGC做大做強(qiáng)的啊嘿噠公關(guān)

與入行十幾年最終老來(lái)得粉的魏大勛不同，妙鴨只用3天就紅得讓你知道，9.9元不僅可以喝瑞幸，還可以獲得很好看的自己。

一夜爆火，應(yīng)該是每個(gè)品牌做夢(mèng)都想要的。能把這個(gè)事情干成，在行業(yè)內(nèi)、在公司里，肯定揚(yáng)眉吐氣。

這個(gè)時(shí)候，公關(guān)非要出來(lái)說(shuō)，你看哦，你突然紅，也會(huì)連帶很多問(wèn)題。是不是看著就像自己沒(méi)什么本事又在眼紅別人，只能蹲在角落里說(shuō)酸話。

哎，公關(guān)干的就是這個(gè)活兒。

今天這篇文章，講道理估計(jì)是不怎么管用了，就擺點(diǎn)事實(shí)吧。

很多品牌不挨罵，不是做得多好，真的就是因?yàn)椴患t。

01  紅了，會(huì)被誰(shuí)關(guān)注？

• 7月17日，妙鴨相機(jī)上線。先是在小紅書(shū)、即刻等平臺(tái)發(fā)布內(nèi)測(cè)信息，以素人賬號(hào)為主開(kāi)始發(fā)布內(nèi)容，并引發(fā)一些“自來(lái)水”用戶測(cè)試和討論。

• 隨后，進(jìn)行自媒體投放，包括使用行業(yè)賬號(hào)、KOL、社群推廣，公域和私域都有安排，吸引用戶使用。

• 7月20日，妙鴨相機(jī)出圈，朋友圈大量出現(xiàn)生成后的圖片，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注和討論，同時(shí)出現(xiàn)“服務(wù)器被擠爆了”現(xiàn)象，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

• 7月21日，公共媒體開(kāi)始跟進(jìn)，界面、澎湃、藍(lán)鯨、上觀新聞等相繼發(fā)布報(bào)道。

• 7月26日，上海消保委官方微信點(diǎn)名，“不支持退款問(wèn)題”涉嫌侵害公平交易權(quán)。

• 隨后，以中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等媒體繼續(xù)關(guān)注與跟進(jìn)。

公眾討論、媒體參與，妙鴨相機(jī)的輿情量和話題濃度不斷上升。帶來(lái)更多用戶的同時(shí)，也必然帶來(lái)主管、監(jiān)管部門(mén)。

針對(duì)短期爆紅的品牌和產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，是職能部門(mén)的職責(zé)之一。這個(gè)“針對(duì)”，真的是有必要且大概率會(huì)發(fā)生的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己什么貨色，幾斤幾兩，經(jīng)不經(jīng)得住看，最好心里有數(shù)。

上海消保委出來(lái)，用“不支持退款問(wèn)題”開(kāi)了個(gè)頭。熱度能夠持續(xù)的話，你們猜哈，隱患更大的涉及網(wǎng)絡(luò)安全的用戶隱私問(wèn)題，其他部門(mén)會(huì)不會(huì)下場(chǎng)。

02  紅了，會(huì)被挖出什么？

妙鴨的好用，是挺明顯的。主打足不出戶，三個(gè)步驟就能贏得花大幾百才能有的“天真藍(lán)”。有的產(chǎn)品出來(lái)是砸別人飯碗，妙鴨簡(jiǎn)直就是砸電飯煲級(jí)別的，整個(gè)鏟平的氣勢(shì)都有了。

但是，人一多啊，毛病也會(huì)更加容易被看出來(lái)。

最開(kāi)始的一些，毛病不是很大，還只是用戶體驗(yàn)級(jí)別的。包括：

要上傳的照片太多了。官方要求一次至少上傳20張照片，對(duì)于很多不愛(ài)拍照的人來(lái)說(shuō)，整個(gè)手機(jī)里可能都沒(méi)有那么多張自拍，“就是不想多拍才用你的啊”。

• 配件識(shí)別失敗，“卡在了第一步”。妙鴨相機(jī)原理其實(shí)是利用AI對(duì)上傳的照片進(jìn)行人臉識(shí)別學(xué)習(xí)，再生成寫(xiě)真。AI識(shí)別的過(guò)程中，遇到有眼鏡這類配件，就會(huì)識(shí)別不出。由于算力不夠，系統(tǒng)報(bào)出故障，顯示當(dāng)前不能進(jìn)行檢測(cè)，然后就卡住了。

這些其實(shí)還行，說(shuō)破天也就那樣。

然后，開(kāi)始有些情緒性的了。

上傳5分鐘，等待8小時(shí)。隨著訪問(wèn)量飆升，妙鴨相機(jī)同時(shí)在線超過(guò)4000人排隊(duì)，平均等待時(shí)長(zhǎng)超過(guò)8個(gè)小時(shí)。約等于隔天取。

也有可能，這在營(yíng)銷看來(lái)還是“饑餓營(yíng)銷”的正面安利呢。今天不講道理，我就把事情都列出來(lái)。

部分結(jié)果堪比“換頭”，點(diǎn)「更像我」，臉卻崩壞了。這就開(kāi)始不太好引導(dǎo)了。

說(shuō)好的拍出來(lái)“連親媽都看不出問(wèn)題”，但有一部分好看是好看，就是“和本人關(guān)系不大，壓根就是一個(gè)換頭術(shù)”。還有，使用「更像我」進(jìn)一步調(diào)試后，照片的臉部出現(xiàn)錯(cuò)位、馬賽克像素等情況。

那么不像我，只有兩種可能：一是技術(shù)不行；二是故意這么設(shè)計(jì)的。

技術(shù)不行說(shuō)明……技術(shù)不行；

故意設(shè)計(jì)成看起來(lái)不像，就有一些太符合“展現(xiàn)真實(shí)自我”的輿論趨勢(shì)了。

好的，上面這些其實(shí)也都還行。

最大的坑是下面兩個(gè)。

• 隱私漏洞。“給你那么多照片，你會(huì)怎么用。”是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。在妙鴨相機(jī)之前的協(xié)議中，將消費(fèi)者照片的使用權(quán)幾乎全部歸于自己所有，包括有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費(fèi)的和非獨(dú)家的許可等。直接讓用戶失去對(duì)自己照片使用場(chǎng)景的限制能力。

• 退款難。小程序服務(wù)協(xié)議中，并沒(méi)有找到退款相關(guān)條款。唯一跟退款相關(guān)的只有在支付下方的這行：一旦購(gòu)買成功，不支持退款。

03  紅了，要改什么？

套用一句渣男語(yǔ)錄，妙鴨相機(jī)只是犯了一個(gè)小企業(yè)都會(huì)犯的錯(cuò)誤，產(chǎn)品還不成熟。

理性地說(shuō)，你很難要求一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，直接拿出沒(méi)撒毛病的成熟產(chǎn)品，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一版一版改唄，家家都是這么過(guò)來(lái)的。

但是，每家這么過(guò)來(lái)的時(shí)間周期和期間承受的壓力，是不同的。

爆紅產(chǎn)品，發(fā)生見(jiàn)光死的也不少，主要原因是老底被看穿了，但又來(lái)不及調(diào)整。

妙鴨在被各種舉報(bào)之后，發(fā)過(guò)一個(gè)說(shuō)明，如下：

可以看到，在做調(diào)整和解釋。

一方面，需要產(chǎn)品端有足夠的人和足夠的能力，去完成調(diào)整和升級(jí)。為什么是足夠的人和足夠的能力，很簡(jiǎn)單啊，爆紅就意味著再也沒(méi)有足夠的時(shí)間。

另一方面，除了產(chǎn)品能力，運(yùn)營(yíng)、公關(guān)、法務(wù)、客服等配套全部都得跟上。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常會(huì)被說(shuō)做產(chǎn)品的人還不夠優(yōu)秀。哎，其實(shí)產(chǎn)品部門(mén)很可能就是這家公司最精英的部門(mén)了。

上海消保委甚至都打不通這家企業(yè)的電話，你想去吧。

這里稍微提個(gè)公關(guān)相關(guān)的話術(shù)問(wèn)題。

目前妙鴨的付款項(xiàng)一共有2個(gè)，一個(gè)是以制作數(shù)字分身為主，直接9.9元付款獲得“權(quán)益包”。另一個(gè)是用于高清化、下載原圖作用，付款方式只能充值。

來(lái)捋一下：

已知：

1）虛擬貨幣和現(xiàn)金只能單向流轉(zhuǎn)，也就說(shuō)把錢充成虛擬貨幣，就不能再變回錢了，就這輩子都是妙鴨上面的點(diǎn)了。

2）用于高清化、下載原圖，付款方式不能用現(xiàn)金，只能用虛擬貨幣。

結(jié)論：

這就是不讓退啊。

這是自己可以這么義正嚴(yán)詞說(shuō)出來(lái)的話嗎？真的是給監(jiān)管白送分的題哦。

04  紅了，還有什么麻煩？

其實(shí)基本上都是共性問(wèn)題，妙鴨屬于特別典型的狀態(tài)。

產(chǎn)品也就那個(gè)程度。

記得百度發(fā)布“文心一言”，一開(kāi)始那個(gè)碼有多緊俏嗎？有碼的能放出截圖的，感覺(jué)社會(huì)地位都提高了。

為什么收緊，自己去想。

根本沒(méi)有什么神仙企業(yè)，能在初期就打磨出一個(gè)“完美”的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更加不可能了。

有毛病是正常的。有毛病被別人指出來(lái)也是正常的。

但是，爆紅意味著有一大堆人在那里找你的毛病，就會(huì)顯得毛病很大。而對(duì)于只準(zhǔn)備撈一票就走人的企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品就更加經(jīng)不起細(xì)看了。

團(tuán)隊(duì)原有配置，負(fù)荷不了流量暴擊。

事情都要人來(lái)做的。

有的問(wèn)題，真的不是辛苦一下，加加班就能解決的。

妙鴨現(xiàn)在肯定各個(gè)崗位都在承壓。麻煩的是，依靠自己快速擴(kuò)容的可能性不是沒(méi)有，只是也不容易。

面對(duì)極端狀態(tài)無(wú)法應(yīng)對(duì)。

妙鴨相機(jī)正在經(jīng)歷的是極端狀態(tài)，真一夜爆紅。

打工人，大部分適應(yīng)的是普通狀態(tài)，而不是極端狀態(tài)。極端狀態(tài)的處置方式，其實(shí)是有很大差異的。

都靠現(xiàn)學(xué)，那做得好不好，真的就看命了。

不想舍棄。

突然來(lái)的流量紅利，沒(méi)有人會(huì)不要。

哪怕知道自己這里缺點(diǎn)、那里不行，也會(huì)硬吞。我們只在一些突出“匠人精神”的內(nèi)容里，見(jiàn)過(guò)主動(dòng)拒絕的。其他時(shí)候，真的不太多見(jiàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，怎么可能拒絕送上門(mén)的流量。

這里就與公關(guān)要長(zhǎng)期進(jìn)行鋪墊、建設(shè)、打基礎(chǔ)的理念，整個(gè)違背。

說(shuō)了很多，估計(jì)也沒(méi)什么作用 。

還是那句，干的就是這份工作，風(fēng)險(xiǎn)提示該做要做。

很多品牌不挨罵，不是做得沒(méi)毛病，真的就是因?yàn)椴患t。

很多品牌不被查，不是做得規(guī)范，真的就是因?yàn)椴患t。

很多品牌能活下來(lái)，不是做得多好，真的就是因?yàn)椴患t。