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通過有贊新零售提供的企業(yè)微信助手、導購助手、CRM等好用便捷的數(shù)字化工具，讓EITIE的導購們可以更了解其專屬顧客，獲取優(yōu)質(zhì)線索，從而提升積極性，自驅(qū)維護用戶。EITIE一番革新下來，接連掃除了過去的種種管理不暢、運營弊端，但正如EITIE營銷負責人所言：“我們品牌的轉(zhuǎn)型探索尚處于起步階段，后續(xù)仍然需要加強內(nèi)、外部協(xié)力，深化與有贊等領先伙伴的合作，才能走出一條屬于自己的‘新零售之路’”。
1998年創(chuàng)立的EITIE是國內(nèi)高端女裝品牌的引領者，法式、時尚、優(yōu)雅的產(chǎn)品定位，讓其收獲了諸多高端客戶。20多年的苦心耕耘，讓EITIE年銷售達到數(shù)億，旗下的品牌EITIE（愛特愛）以及輕奢子品牌 Vimage（緯漫紀）、Yves Figarau(伊夫.費嘉羅) 在國內(nèi)市場擁有超過200家門店。
而在新的消費環(huán)境和趨勢之下，EITIE也迅速做出反應，開始了向新零售的轉(zhuǎn)型。2021年開始，EITIE與有贊新零售全面合作，將轉(zhuǎn)型的重點落在了“導購”和“會員”這兩個環(huán)節(jié)上，至今2年多的探索，讓EITIE的新零售進程又向前邁了一大步。
疫情的三年時間讓線下客流大幅減少，七成以上門店分布在百貨商場的EITIE對此感知尤為明顯。“門店銷售業(yè)績不穩(wěn)定，有客人來的時候，業(yè)績就好，沒有客人的時候沒有業(yè)績?！盓ITIE營銷負責人表示。
并且，盡管早早布局了天貓、京東、唯品會等線上渠道，然而對于EITIE這樣定位高端、重服務的女裝品牌來說，純線上銷售的模式對于用戶的感知弱，成交連帶率低，筆單價低。
除此之外，EITIE的200多家門店有超過800名導購，卻因為管理的數(shù)字化程度低、系統(tǒng)性差，讓這個最接近用戶的觸點，價值無法被最大化?！斑^去管理導購是用手工賬的方式，例如下發(fā)一個執(zhí)行任務，只能通過截圖發(fā)到群里的方式來考核，這種方式只能考核是否做了，卻無法考核是否做的好，數(shù)據(jù)也無法沉淀下來?！痹撠撠熑吮硎?。
在會員管理上，過去25年中EITIE沉淀了大量的會員，但由于缺少有效的促活手段，很多會員進入“沉睡”的狀態(tài)。此前通過門店導購對會員進行日常的維護，讓營業(yè)時間以外的需求無法被及時響應，也影響了會員用戶的忠誠度。而門店使用的ERP系統(tǒng)，只是對用戶信息進行儲存和記錄，沒有辦法將這些數(shù)據(jù)利用起來，根據(jù)用戶的喜好去精準的推送活動。
“把顧客作為朋友，像家人一樣的好朋友，要集中一切資源去扮靚顧客，顧客需要，我們就在?！边@是EITIE啟動新零售背后的核心理念。
針對EITIE的需求，有贊新零售團隊提出了“一個導購兩家店”的設想。所謂一個導購兩家店，是指一個導購同時管理自己所屬的門店和微信上的云店，同時為兩個渠道的經(jīng)營負責。
這樣的設計有三個好處：首先，線上線下結(jié)合的方式能夠給顧客隨時隨地提供服務，大幅提升用戶的體驗；而從導購自身來說，業(yè)績提升帶來了收入提升，能夠讓他們更加高效主動的維護顧客；而從公司層面來看，則可以帶來人效的提升。
古話說，“工欲善其事，必先利其器”，為了落地“一個導購兩家店”，有贊新零售對EITIE進行了全面的賦能和改造：
首先是系統(tǒng)基建的賦能。早在5年前，EITIE就與有贊合作了微商城，但彼時只有一個微信店鋪，為此，在有贊新零售的支持下，EITIE將正價、特價不同類型的店鋪拆分為不同定位的線上商城，并通過連鎖網(wǎng)店與線下系統(tǒng)的全面打通，實現(xiàn)經(jīng)營一體化。而商城也在EITIE整個業(yè)務中扮演著公私域聯(lián)運的關鍵角色，無論來自線下的商場還是線上天貓、京東等渠道的用戶，都會承接到商城中。
第二個是數(shù)字化的工具賦能。通過有贊新零售提供的企業(yè)微信助手、導購助手、CRM等好用便捷的數(shù)字化工具，讓EITIE的導購們可以更了解其專屬顧客，獲取優(yōu)質(zhì)線索，從而提升積極性，自驅(qū)維護用戶。
第三個是會員策略的賦能。由會員部定期制定會員維護的策略，分配客資讓導購簡單跟進執(zhí)行，提升導購的維護效率，并根據(jù)回訪效果優(yōu)化策略，促活會員。
對于EITIE來說，轉(zhuǎn)型新零售同樣也是一場從上至下的思維轉(zhuǎn)變。
EITIE營銷負責人表示：“這其中的關鍵在于，不再只把目光放在微信商城上的產(chǎn)出，成交不區(qū)分平臺，只關注單客價值和整體業(yè)績的增長，所有的事情都圍繞著這個目標去做，就是正確的事情?！?/p>
而如何將這種思維的轉(zhuǎn)變落實到一線的800多名導購上？通過有贊新零售的融合倉，EITIE將線上商城與線下門店全面打通，實現(xiàn)了會員通、導購通、商品訂單通，并建立了全新的導購業(yè)績考核和激勵制度。
首先，支持跨網(wǎng)店售賣計算導購業(yè)績，正價導購也可以售賣特價網(wǎng)店的商品。一個導購在全域的售賣都會計入到自己業(yè)績中。這樣一來，導購的積極性被大幅提高，正價店鋪的導購在門店營業(yè)以外的時間，可以通過離店服務互動引客到店，從而提升門店業(yè)績。
同時，門店會員歸屬永久綁定線下專屬導購和門店，一方面讓導購對于會員的服務更加上心，同時也讓會員用戶的服務體驗更加標準化。
除此之外，有贊新零售提供的數(shù)字化工具，也在提升EITIE導購的工作效率和交易轉(zhuǎn)化率。
以導購銷售雷達為例，過往在門店，導購是通過經(jīng)驗主義判斷顧客意向進行優(yōu)先服務，而借助銷售雷達，用戶意向度可以被算法推算出來，從而有節(jié)奏推送意向客戶給其專屬導購，讓導購的服務更加高效、精準。
同時，銷售雷達可以根據(jù)算法推算的意向分，快速識別高潛顧客，優(yōu)先服務跟進，導購員也可以根據(jù)用戶行為，分析用戶購物偏好，從而給客戶推薦合適的商品促進成交。
在雙方共同的推動下，EITIE對于新零售的探索收獲了階段性的成果：800多名導購月活躍的人數(shù)達到60%，并且?guī)砹顺^60%的全域訂單。
在消費升級的浪潮下，如何賦能門店，賦能導購，實現(xiàn)線上線下的一體化經(jīng)營，從而為用戶提供更好的體驗，提升用戶的單客價值，成為了服飾品牌破局新零售的關鍵。
EITIE一番革新下來，接連掃除了過去的種種管理不暢、運營弊端，但正如EITIE營銷負責人所言：“我們品牌的轉(zhuǎn)型探索尚處于起步階段，后續(xù)仍然需要加強內(nèi)、外部協(xié)力，深化與有贊等領先伙伴的合作，才能走出一條屬于自己的‘新零售之路’”。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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