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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
通過有贊新零售提供的企業(yè)微信助手、導(dǎo)購助手、CRM等好用便捷的數(shù)字化工具，讓EITIE的導(dǎo)購們可以更了解其專屬顧客，獲取優(yōu)質(zhì)線索，從而提升積極性，自驅(qū)維護(hù)用戶。EITIE一番革新下來，接連掃除了過去的種種管理不暢、運(yùn)營弊端，但正如EITIE營銷負(fù)責(zé)人所言：“我們品牌的轉(zhuǎn)型探索尚處于起步階段，后續(xù)仍然需要加強(qiáng)內(nèi)、外部協(xié)力，深化與有贊等領(lǐng)先伙伴的合作，才能走出一條屬于自己的‘新零售之路’”。
1998年創(chuàng)立的EITIE是國內(nèi)高端女裝品牌的引領(lǐng)者，法式、時尚、優(yōu)雅的產(chǎn)品定位，讓其收獲了諸多高端客戶。20多年的苦心耕耘，讓EITIE年銷售達(dá)到數(shù)億，旗下的品牌EITIE（愛特愛）以及輕奢子品牌 Vimage（緯漫紀(jì)）、Yves Figarau(伊夫.費(fèi)嘉羅) 在國內(nèi)市場擁有超過200家門店。
而在新的消費(fèi)環(huán)境和趨勢之下，EITIE也迅速做出反應(yīng)，開始了向新零售的轉(zhuǎn)型。2021年開始，EITIE與有贊新零售全面合作，將轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)落在了“導(dǎo)購”和“會員”這兩個環(huán)節(jié)上，至今2年多的探索，讓EITIE的新零售進(jìn)程又向前邁了一大步。
疫情的三年時間讓線下客流大幅減少，七成以上門店分布在百貨商場的EITIE對此感知尤為明顯?！伴T店銷售業(yè)績不穩(wěn)定，有客人來的時候，業(yè)績就好，沒有客人的時候沒有業(yè)績?！盓ITIE營銷負(fù)責(zé)人表示。
并且，盡管早早布局了天貓、京東、唯品會等線上渠道，然而對于EITIE這樣定位高端、重服務(wù)的女裝品牌來說，純線上銷售的模式對于用戶的感知弱，成交連帶率低，筆單價低。
除此之外，EITIE的200多家門店有超過800名導(dǎo)購，卻因為管理的數(shù)字化程度低、系統(tǒng)性差，讓這個最接近用戶的觸點(diǎn)，價值無法被最大化?！斑^去管理導(dǎo)購是用手工賬的方式，例如下發(fā)一個執(zhí)行任務(wù)，只能通過截圖發(fā)到群里的方式來考核，這種方式只能考核是否做了，卻無法考核是否做的好，數(shù)據(jù)也無法沉淀下來。”該負(fù)責(zé)人表示。
在會員管理上，過去25年中EITIE沉淀了大量的會員，但由于缺少有效的促活手段，很多會員進(jìn)入“沉睡”的狀態(tài)。此前通過門店導(dǎo)購對會員進(jìn)行日常的維護(hù)，讓營業(yè)時間以外的需求無法被及時響應(yīng)，也影響了會員用戶的忠誠度。而門店使用的ERP系統(tǒng)，只是對用戶信息進(jìn)行儲存和記錄，沒有辦法將這些數(shù)據(jù)利用起來，根據(jù)用戶的喜好去精準(zhǔn)的推送活動。
“把顧客作為朋友，像家人一樣的好朋友，要集中一切資源去扮靚顧客，顧客需要，我們就在?！边@是EITIE啟動新零售背后的核心理念。
針對EITIE的需求，有贊新零售團(tuán)隊提出了“一個導(dǎo)購兩家店”的設(shè)想。所謂一個導(dǎo)購兩家店，是指一個導(dǎo)購?fù)瑫r管理自己所屬的門店和微信上的云店，同時為兩個渠道的經(jīng)營負(fù)責(zé)。
這樣的設(shè)計有三個好處：首先，線上線下結(jié)合的方式能夠給顧客隨時隨地提供服務(wù)，大幅提升用戶的體驗；而從導(dǎo)購自身來說，業(yè)績提升帶來了收入提升，能夠讓他們更加高效主動的維護(hù)顧客；而從公司層面來看，則可以帶來人效的提升。
古話說，“工欲善其事，必先利其器”，為了落地“一個導(dǎo)購兩家店”，有贊新零售對EITIE進(jìn)行了全面的賦能和改造：
首先是系統(tǒng)基建的賦能。早在5年前，EITIE就與有贊合作了微商城，但彼時只有一個微信店鋪，為此，在有贊新零售的支持下，EITIE將正價、特價不同類型的店鋪拆分為不同定位的線上商城，并通過連鎖網(wǎng)店與線下系統(tǒng)的全面打通，實現(xiàn)經(jīng)營一體化。而商城也在EITIE整個業(yè)務(wù)中扮演著公私域聯(lián)運(yùn)的關(guān)鍵角色，無論來自線下的商場還是線上天貓、京東等渠道的用戶，都會承接到商城中。
第二個是數(shù)字化的工具賦能。通過有贊新零售提供的企業(yè)微信助手、導(dǎo)購助手、CRM等好用便捷的數(shù)字化工具，讓EITIE的導(dǎo)購們可以更了解其專屬顧客，獲取優(yōu)質(zhì)線索，從而提升積極性，自驅(qū)維護(hù)用戶。
第三個是會員策略的賦能。由會員部定期制定會員維護(hù)的策略，分配客資讓導(dǎo)購簡單跟進(jìn)執(zhí)行，提升導(dǎo)購的維護(hù)效率，并根據(jù)回訪效果優(yōu)化策略，促活會員。
對于EITIE來說，轉(zhuǎn)型新零售同樣也是一場從上至下的思維轉(zhuǎn)變。
EITIE營銷負(fù)責(zé)人表示：“這其中的關(guān)鍵在于，不再只把目光放在微信商城上的產(chǎn)出，成交不區(qū)分平臺，只關(guān)注單客價值和整體業(yè)績的增長，所有的事情都圍繞著這個目標(biāo)去做，就是正確的事情?！?/p>
而如何將這種思維的轉(zhuǎn)變落實到一線的800多名導(dǎo)購上？通過有贊新零售的融合倉，EITIE將線上商城與線下門店全面打通，實現(xiàn)了會員通、導(dǎo)購?fù)ā⑸唐酚唵瓮?，并建立了全新的?dǎo)購業(yè)績考核和激勵制度。
首先，支持跨網(wǎng)店售賣計算導(dǎo)購業(yè)績，正價導(dǎo)購也可以售賣特價網(wǎng)店的商品。一個導(dǎo)購在全域的售賣都會計入到自己業(yè)績中。這樣一來，導(dǎo)購的積極性被大幅提高，正價店鋪的導(dǎo)購在門店營業(yè)以外的時間，可以通過離店服務(wù)互動引客到店，從而提升門店業(yè)績。
同時，門店會員歸屬永久綁定線下專屬導(dǎo)購和門店，一方面讓導(dǎo)購對于會員的服務(wù)更加上心，同時也讓會員用戶的服務(wù)體驗更加標(biāo)準(zhǔn)化。
除此之外，有贊新零售提供的數(shù)字化工具，也在提升EITIE導(dǎo)購的工作效率和交易轉(zhuǎn)化率。
以導(dǎo)購銷售雷達(dá)為例，過往在門店，導(dǎo)購是通過經(jīng)驗主義判斷顧客意向進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)，而借助銷售雷達(dá)，用戶意向度可以被算法推算出來，從而有節(jié)奏推送意向客戶給其專屬導(dǎo)購，讓導(dǎo)購的服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)。
同時，銷售雷達(dá)可以根據(jù)算法推算的意向分，快速識別高潛顧客，優(yōu)先服務(wù)跟進(jìn)，導(dǎo)購員也可以根據(jù)用戶行為，分析用戶購物偏好，從而給客戶推薦合適的商品促進(jìn)成交。
在雙方共同的推動下，EITIE對于新零售的探索收獲了階段性的成果：800多名導(dǎo)購月活躍的人數(shù)達(dá)到60%，并且?guī)砹顺^60%的全域訂單。
在消費(fèi)升級的浪潮下，如何賦能門店，賦能導(dǎo)購，實現(xiàn)線上線下的一體化經(jīng)營，從而為用戶提供更好的體驗，提升用戶的單客價值，成為了服飾品牌破局新零售的關(guān)鍵。
EITIE一番革新下來，接連掃除了過去的種種管理不暢、運(yùn)營弊端，但正如EITIE營銷負(fù)責(zé)人所言：“我們品牌的轉(zhuǎn)型探索尚處于起步階段，后續(xù)仍然需要加強(qiáng)內(nèi)、外部協(xié)力，深化與有贊等領(lǐng)先伙伴的合作，才能走出一條屬于自己的‘新零售之路’”。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)