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春日帶來(lái)了萬(wàn)物復(fù)蘇的生機(jī)，也迎來(lái)了消費(fèi)煥新的活力。作為消費(fèi)領(lǐng)域最為龐大的賽道之一，女裝行業(yè)承載著眾多經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注與期待。
3-8月，恰值女裝市場(chǎng)需求旺季，開(kāi)年煥新季的經(jīng)營(yíng)狀況，能夠在一定程度上為全年的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也是品牌全年提高銷(xiāo)量規(guī)模的重要節(jié)點(diǎn)之一。
與火蝠合作的韓國(guó)代購(gòu)女裝店鋪，面臨銷(xiāo)售品牌多，貨品迭代迅速、物流時(shí)效慢，退款占比大、流量渠道窄、新客占比小、價(jià)格差異大等等一系列問(wèn)題。商家要求在不做付費(fèi)推廣的情況下，提升店鋪流量及銷(xiāo)售額。
為拓展生意增量，火蝠電商從優(yōu)化貨品矩陣、全域管理模式優(yōu)化、多路徑激活復(fù)購(gòu)切入，為服飾商家?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)新突破。
接手前
接手后①因缺貨沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的訂單，可以通過(guò)短信、電話的方式主動(dòng)跟客戶致歉，并跟客戶說(shuō)明原因及什么時(shí)候能發(fā)貨等具體事項(xiàng)，也可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方式，讓客戶打消退貨念頭；
②跟蹤退款客戶，客服深入了解退款原因，提前做好規(guī)避，減少退款占比；其次，保證專(zhuān)柜的發(fā)貨時(shí)間，全程幫助客戶做物流追蹤，盡量規(guī)避急單顧客因物流情況導(dǎo)致退款；
③針對(duì)退貨和退款率高的品，應(yīng)做好分類(lèi)及管理，及時(shí)監(jiān)督及跟進(jìn)。
女裝用戶群龐大，消費(fèi)需求繁雜，因此店鋪在打造爆款的同時(shí)，還要考量不同層級(jí)的貨品布局。
①結(jié)合人群分析，研究客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等特點(diǎn)，將客戶人群畫(huà)像信息做分解，抓住不同人群的需求差異化，有針對(duì)性布局貨品；
②快速了解各款式的市場(chǎng)接受度，然后據(jù)此打造產(chǎn)品矩陣，確定店鋪的主推款、引流款、利潤(rùn)款、普通款，并基于不同貨品的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定差異化策略；
③結(jié)合競(jìng)店折扣力度以及流量布局情況，策劃店鋪活動(dòng)策略，精準(zhǔn)發(fā)力打爆新品，搶跑代購(gòu)服飾上新賽道。
競(jìng)店分析有效的新品經(jīng)營(yíng)，是店鋪拓展客群的一大助力。對(duì)于有一定基礎(chǔ)的店鋪來(lái)說(shuō)，要想再上一個(gè)臺(tái)階，就必須挖掘更多興趣人群，而上新，就是一個(gè)絕佳突破口。
①免費(fèi)流量板塊的渠道優(yōu)化到一定的程度后，店鋪內(nèi)一些品牌的銷(xiāo)量仍然上不去，一般是老客不吃這個(gè)品牌或者是價(jià)格高了，這類(lèi)情況需要開(kāi)啟付費(fèi)推廣拉新，提高店鋪新客占比；
新客較上月提升22.49%②在做店鋪拉新的同時(shí)，注重老客營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)老客做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，提前在私域粉絲群發(fā)送品牌折扣福利，讓會(huì)員老客可以優(yōu)先享受福利，能夠提升店鋪好感度以及人群的忠誠(chéng)度。
增加店鋪開(kāi)播場(chǎng)次，調(diào)整直播時(shí)間，結(jié)合淘寶直播公域資源位的曝光加持等，以提升直播間流量場(chǎng)觀；
在常態(tài)化直播中推出新品，種草粉絲，為店鋪提供強(qiáng)力的優(yōu)質(zhì)流量補(bǔ)給，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交；
增加直播間玩法，擴(kuò)大利潤(rùn)比。在直播間疊加搭配滿減、優(yōu)惠券、抽送禮物等活動(dòng)，持續(xù)吸引消費(fèi)人群進(jìn)入店鋪，增加自留款的透出，提升銷(xiāo)售額；
正值萬(wàn)物生機(jī)繁茂時(shí)節(jié)，對(duì)服飾行業(yè)而言，也如獲春天。
把握開(kāi)年煥新的生意機(jī)會(huì)，確保新品與市場(chǎng)需求的高度匹配，能夠助力品牌再創(chuàng)生意新高。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)