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關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營，有不少相關(guān)從業(yè)人員對(duì)各自工作崗位認(rèn)識(shí)疑惑、甚至偏見。本文作者分享了一些自己對(duì)這兩個(gè)崗位的理解，推薦產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營的小伙伴閱讀，希望閱讀后對(duì)你有所幫助。

我的產(chǎn)品生涯中，做過產(chǎn)品、做過運(yùn)營，也同時(shí)帶過產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。工作這么多年里，一直會(huì)收到來自產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)對(duì)各自工作崗位認(rèn)識(shí)疑惑、甚至偏見，所以專門寫篇文章，談?wù)勎业睦斫?，?duì)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)都適用。

• 產(chǎn)品經(jīng)理該做運(yùn)營的事兒嗎？產(chǎn)品經(jīng)理主要把功能做好，其他交給運(yùn)營。
• 產(chǎn)品經(jīng)理就是做需求的，價(jià)值轉(zhuǎn)化還得靠運(yùn)營。
• 用戶反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析都是運(yùn)營的事。
• 只有做策劃才是產(chǎn)品，運(yùn)營不是產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品經(jīng)理更有前途，想從運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品運(yùn)營更有意思，要不要學(xué)習(xí)運(yùn)營。
• ……

以上收到過的種種問題，我的看法：在更廣義的認(rèn)知里，自始至終產(chǎn)品經(jīng)理（有些地方也叫產(chǎn)品策劃）和產(chǎn)品運(yùn)營，都屬于產(chǎn)品經(jīng)理，二者不分家，只是職責(zé)分工側(cè)重不同，沒有高低、沒有好差，都是產(chǎn)品人。

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營都有前途，前提是你在對(duì)應(yīng)崗位上做得足夠?qū)I(yè)。優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理跨界到產(chǎn)品運(yùn)營也可以很好，優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營也可以跨界到產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

反之，如果自有崗位做的不夠好，不夠深，轉(zhuǎn)崗后也未必會(huì)好，畢竟產(chǎn)品人很靠綜合實(shí)力吃飯，這個(gè)綜合實(shí)力對(duì)策劃和運(yùn)營都適用。

做產(chǎn)品，不要給自己劃邊界，這個(gè)是策劃職能，那個(gè)是運(yùn)營職能，這個(gè)是我做的，那個(gè)不是我做的，這種思維是自我限制。鼓勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理做做運(yùn)營，也鼓勵(lì)產(chǎn)品運(yùn)營以做產(chǎn)品的思維融入自己的運(yùn)營工作。

產(chǎn)品經(jīng)理是造船，負(fù)責(zé)把船從0到1定義、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，與團(tuán)隊(duì)一起打造出來，確定這艘產(chǎn)品之船的乘客群體，目標(biāo)方向，重點(diǎn)海域，船只類型，功能效用等，在從1到100的過程讓船越來越完善，有特色，舒適安穩(wěn)。

產(chǎn)品運(yùn)營是在船造成后，持續(xù)航海運(yùn)行，負(fù)責(zé)讓船有更多乘客，裝載更多貨品，航行的更遠(yuǎn)、更廣，觸達(dá)更多的碼頭，調(diào)動(dòng)合適的聯(lián)運(yùn)，有更大的聲望吸引更多的客群。

這兩個(gè)角色對(duì)產(chǎn)品的生存、成功缺一不可。船造出來，運(yùn)營航行跟不上，就沒有空間，沒有成果，如果船造得不好，有缺陷或者平平無奇，那運(yùn)營也很難發(fā)力。兩者相輔相成，相互促進(jìn)，才能擁有屬于自己的一片海域風(fēng)景。

同時(shí)面對(duì)無法預(yù)知的環(huán)境變化，都要學(xué)會(huì)及時(shí)應(yīng)變，船的改造，航向的調(diào)整，航行思路的變化，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營要互相理解和探討，步調(diào)一致，才能讓船走的更遠(yuǎn)，承載自己也走的更遠(yuǎn)。

總之，兩個(gè)崗位是產(chǎn)品的左膀右臂，缺一不可，同樣重要。

更系統(tǒng)的職業(yè)能力培養(yǎng)，我在《產(chǎn)品經(jīng)理冰山能力模型》文章里已經(jīng)寫過（這個(gè)能力模型同適用于產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營崗位）。這次主要介紹下運(yùn)營崗位中，產(chǎn)品經(jīng)理可以做什么，運(yùn)營同學(xué)如何切入產(chǎn)品視角。

產(chǎn)品運(yùn)營的工作方向會(huì)有：用戶運(yùn)營、版本運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、渠道運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、增長運(yùn)營。對(duì)于這些崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容，垂直文章很多了，我把重點(diǎn)放在產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營同學(xué)的一些關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)知上。

用戶運(yùn)營，包括獲取用戶、維系用戶、服務(wù)用戶，也有的是拉新、拉活、拉回流，還有用戶畫像，用戶分級(jí)分層等等。這個(gè)方向的工作范圍是非常廣泛的。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 不要覺得有專職用戶運(yùn)營同學(xué)，為產(chǎn)品去維護(hù)用戶，自己就可以在這方面放松。
• 用戶反饋?zhàn)约阂匆皇中畔ⅲa(chǎn)品反饋平臺(tái)的、應(yīng)用市場的、用戶群的，所有信息自己親自看，親身了解問題和建議，而不是讓運(yùn)營同學(xué)為你分析總結(jié)，傳遞過濾。
• 與運(yùn)營同學(xué)一起分析用戶畫像，做用戶分析，產(chǎn)品經(jīng)理必須知道自己的各種核心用戶、高頻用戶、低頻用戶等等都是什么表現(xiàn)，個(gè)人特征和行為特征都是怎樣的。
• 了解基礎(chǔ)的用戶模型方法，如何拉新、如何拉活、如何拉回流，你可以不具體實(shí)操，但是了解之后，可以幫助運(yùn)營同學(xué)更精準(zhǔn)的尋找對(duì)應(yīng)目標(biāo)人群，做更合適的拉動(dòng)措施。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 用戶運(yùn)營有很多基礎(chǔ)工作，一些同學(xué)不是那么喜歡，但與其被動(dòng)接受被分配好的任務(wù)，不如把接近用戶當(dāng)成一種天然的優(yōu)勢資源，作為離用戶最近的人，在這個(gè)過程可以培養(yǎng)自己的用戶理解力、人性理解力，這種用戶敏感度，是做任何產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
• 除了運(yùn)用一些方法、模型做用戶分析，更要深度理解自己的產(chǎn)品。產(chǎn)品的定位，各種場景、模塊，全流程功能細(xì)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)熟悉，就把自己當(dāng)成做這個(gè)產(chǎn)品的人，結(jié)合產(chǎn)品本身和用戶方法一起做運(yùn)營。
• 做用戶運(yùn)營是非?，嵥榈模灿幸恍┦侵貜?fù)性的，要善于提煉自己的工作方法，對(duì)于重復(fù)性的工作怎么能夠自動(dòng)化，對(duì)于瑣碎的工作怎么能夠文檔化和流程化，為自己減負(fù)，為工作增效。

版本運(yùn)營，主要是做版本發(fā)布，版本維護(hù)，包括寫更新文案、策劃應(yīng)用市場截圖、各大應(yīng)用市場提包，應(yīng)用市場搜索優(yōu)化，跟進(jìn)上架進(jìn)度，處理上架問題，版本升級(jí)配置，版本分布監(jiān)測，版本上線推廣等。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容比較確切，范圍不大，通常由產(chǎn)品經(jīng)理或某類產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)兼做。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 不要排斥這類工作，不要覺得做產(chǎn)品功能才是重要的，版本發(fā)布上線也有很多產(chǎn)品思維可以發(fā)揮。比如更新文案，如何寫的更有吸引力，新用戶第一次閱讀、老用戶閱讀分別會(huì)有什么預(yù)期，都是體驗(yàn)。比如合理的版本升級(jí)配置邏輯、節(jié)奏，怎么讓用戶不覺得厭煩，比如不同版本的分布對(duì)產(chǎn)品留存的影響等等。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 不要覺得這是體力活，產(chǎn)品發(fā)布是很考驗(yàn)條理和細(xì)節(jié)把握的。版本運(yùn)營是很好的讓自己去理解一個(gè)產(chǎn)品版本的途徑，做了什么，為什么做，效果怎么樣的方式，產(chǎn)品發(fā)布后，反饋怎么樣，數(shù)據(jù)怎么樣的開始。
• 可能沒有人讓你去關(guān)注這些，但如果你能從這些角度去思考，就已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理視角了。而且持續(xù)跟進(jìn)著產(chǎn)品版本，把時(shí)間拉長，就可以了解到一個(gè)產(chǎn)品長期規(guī)劃和執(zhí)行是怎樣的過程。

大家見過各種各樣的產(chǎn)品活動(dòng)了。電商界一年一度的雙十一、618盛世，拼多多的百億補(bǔ)貼，B站過年的大會(huì)員促銷，英雄聯(lián)盟賽事舉辦，微信在情人節(jié)可以發(fā)520紅包，這些大大小小的事件都可以理解為是產(chǎn)品活動(dòng)。

活動(dòng)運(yùn)營的目的有數(shù)據(jù)指向比較強(qiáng)的拉新、拉活、拉回流、做收入，也有感知方面的做品牌、做影響，做曝光的。

活動(dòng)形式也分產(chǎn)品外，產(chǎn)品內(nèi)的。比如618、百億補(bǔ)貼這類活動(dòng)參與就需要在產(chǎn)品內(nèi)來完成。比如一些性格測試、星座占卜類的，通過二維碼到H5活動(dòng)上，再間接引導(dǎo)用戶下載產(chǎn)品。

活動(dòng)因其多樣性，多平臺(tái)性，是一個(gè)有些門檻要求的崗位。活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)可行性、活動(dòng)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)、活動(dòng)推廣等等各方面都挺考驗(yàn)的。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 可以主動(dòng)去參與活動(dòng)策劃的過程，幫助運(yùn)營同學(xué)找到更好的與產(chǎn)品場景有關(guān)的切入點(diǎn)，創(chuàng)意點(diǎn)。
• 與活動(dòng)運(yùn)營同學(xué)對(duì)齊目標(biāo)，確認(rèn)到底是為了什么去辦活動(dòng)，避免活動(dòng)上線后雙方預(yù)期不同。
• 從可行性和活動(dòng)研發(fā)實(shí)現(xiàn)上給予建議和幫助（如果需要）。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 把活動(dòng)當(dāng)產(chǎn)品做。從活動(dòng)創(chuàng)意開始就是產(chǎn)品誕生的開始，活動(dòng)面向誰，活動(dòng)目標(biāo)是什么，活動(dòng)體驗(yàn)如何，活動(dòng)設(shè)計(jì)，活動(dòng)研發(fā)實(shí)現(xiàn)，活動(dòng)的項(xiàng)目管理，活動(dòng)上線的數(shù)據(jù)，這一連串的動(dòng)作，就是在打造產(chǎn)品呀。只是很多時(shí)候，是一個(gè)有時(shí)效性的產(chǎn)品而已。這時(shí)候的運(yùn)營就是產(chǎn)品經(jīng)理。
• 活動(dòng)在做之前，把這個(gè)“活動(dòng)產(chǎn)品”的價(jià)值想明白，不要為了做活動(dòng)而做。因?yàn)橐话愕幕顒?dòng)都是需要資源投入的，除了最基礎(chǔ)的產(chǎn)研資源，通常還有經(jīng)費(fèi)投入、合作方聯(lián)動(dòng)等等，盡量讓相關(guān)項(xiàng)目成員認(rèn)可其價(jià)值，這樣以后也更容易開展更多活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)同，資源協(xié)同，目標(biāo)一致，價(jià)值認(rèn)可，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的通用能力。
• 除了本行業(yè)，運(yùn)用競品分析的方法，多研究各行各業(yè)的活動(dòng)模式，或許以后用得上。

內(nèi)容運(yùn)營一般是內(nèi)容型相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置的崗位，如知乎，曾經(jīng)的好奇心日?qǐng)?bào)。幾個(gè)內(nèi)容運(yùn)營工作方面：

1. 怎么讓用戶更好更高頻的生產(chǎn)內(nèi)容，如早期的知乎大V，內(nèi)容質(zhì)量較高。
2. 官方自產(chǎn)和編輯內(nèi)容，如雜志類、媒體類產(chǎn)品。
3. 官方做內(nèi)容專題運(yùn)營，比如PMCAFF的每日精選。
4. 采編整理，即把高質(zhì)量的內(nèi)容挑選整合，如好奇心日?qǐng)?bào)。
5. 內(nèi)容的管理，如審核，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，下架上線等。
6. 怎么讓內(nèi)容被更多人消費(fèi)，如曝光，推送，轉(zhuǎn)化。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 內(nèi)容型產(chǎn)品經(jīng)理，除了做內(nèi)容產(chǎn)品框架、產(chǎn)品邏輯、閱讀體驗(yàn)之外，最好自己也懂內(nèi)容本身，對(duì)內(nèi)容的熱愛是更好的。
• 多接觸內(nèi)容生產(chǎn)者，去混混內(nèi)容圈子，多關(guān)注流行熱點(diǎn)。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營同學(xué)，不管是內(nèi)容敏感度，還是自己去寫文案、寫文章、做編輯應(yīng)該都是專業(yè)水準(zhǔn)。除了做好本職運(yùn)營任務(wù)之外，也可以想得大一點(diǎn)，遠(yuǎn)一點(diǎn)，從如何構(gòu)建一個(gè)好的內(nèi)容生態(tài)、良性循環(huán)出發(fā)，去思考內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)邏輯，去思考自己產(chǎn)品內(nèi)容的長期價(jià)值。

數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析可能是所有運(yùn)營方向網(wǎng)上文章最多的了。不多說了。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 必須懂?dāng)?shù)據(jù)分析，不是簡單看看新增、日活、留存、主功能轉(zhuǎn)化等就行。而是一個(gè)產(chǎn)品的精細(xì)化數(shù)據(jù)模型，新增健康度、活躍健康度、渠道健康度、商業(yè)營收類、粘性類、使用行為類、用戶屬性類、性能質(zhì)量類等，都能明白。
• 多看多分析一手?jǐn)?shù)據(jù)（產(chǎn)品上報(bào)的原數(shù)據(jù)），而不是運(yùn)營同學(xué)的分析報(bào)告，有自己的數(shù)據(jù)理解。
• 數(shù)據(jù)分析是用來指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化的，不是只分析就好了，做好落地跟進(jìn)和動(dòng)態(tài)觀察。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 數(shù)據(jù)是自己的看家本事，但是也學(xué)會(huì)跳出數(shù)據(jù)看產(chǎn)品，數(shù)據(jù)有時(shí)會(huì)騙人，可以多多走進(jìn)用戶，通過真實(shí)場景理解用戶，以幫助自己正確消化數(shù)據(jù)。

有的也叫推廣運(yùn)營。渠道就是為產(chǎn)品獲得更多途徑的用戶/客戶，渠道運(yùn)營一是拓展渠道（有免費(fèi)，有付費(fèi)），二是最大化利用已有渠道，三是管理渠道合作。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 通常不需要關(guān)注具體渠道合作事宜，但建議也學(xué)習(xí)下渠道玩法、規(guī)則，知道你的用戶都是從哪來，怎么來的。
• 做好渠道維度的用戶健康度分析，對(duì)于質(zhì)量高的渠道可以與運(yùn)營同學(xué)一起想辦法提高流量輸入，對(duì)于質(zhì)量低的渠道，了解原因，與運(yùn)營同學(xué)一起探討對(duì)策。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 同理，做好渠道的精細(xì)化運(yùn)營。
• 充分滲透理解產(chǎn)品，摸清楚每一個(gè)渠道(合作平臺(tái))的關(guān)注點(diǎn)、特點(diǎn)和調(diào)性，把產(chǎn)品可匹配的賣點(diǎn)推銷給對(duì)應(yīng)的渠道，有時(shí)可獲得額外推廣。對(duì)于一些渠道x產(chǎn)品級(jí)的合作，可爭取抓住，往往能帶來一波流量。

社區(qū)型產(chǎn)品是強(qiáng)運(yùn)營型產(chǎn)品，重要的有內(nèi)容更新度、用戶互動(dòng)度、話題組織與沉淀、以板塊為中心的集體氛圍、優(yōu)質(zhì)帶頭人、合理的規(guī)則設(shè)計(jì)等等，這些都是以內(nèi)容和人為中心的運(yùn)營。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 建議一開始就構(gòu)思好成熟狀態(tài)時(shí)的社區(qū)框架，后續(xù)的產(chǎn)品迭代不要在架構(gòu)上折騰，避免影響社區(qū)用戶圈子慢慢積累的熟悉感。
• 簡單的社區(qū)，個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理可以兼崗做做運(yùn)營，讓自己沐浴到到社區(qū)中。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 在專業(yè)性上，自己就是重度社區(qū)用戶。
• 具備人性嗅覺，社區(qū)就是聚人氣，善于挖掘更能引起關(guān)注、觸動(dòng)、表達(dá)的主題內(nèi)容，為產(chǎn)品增強(qiáng)熱度粘性。

社群運(yùn)營有兩種比較典型的，一種是承接產(chǎn)品的使用者，進(jìn)行維系和服務(wù)，如各種學(xué)習(xí)產(chǎn)品、培訓(xùn)產(chǎn)品都通過社群來幫助和監(jiān)督用戶學(xué)習(xí)，解答疑問，收集產(chǎn)品建議和問題等。一種是為了用戶增長或商業(yè)增值，通過免費(fèi)或參與活動(dòng)的方式讓用戶入群，之后引導(dǎo)用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化或進(jìn)一步擴(kuò)散、裂變等。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

• 一般關(guān)注的是第一種，類似于用戶運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該存在甚至活躍于自己的用戶社群中，觀察、了解用戶都在說什么，甚至做什么，特點(diǎn)是什么，這是很好的走進(jìn)用戶的途徑。
• 善于利用用戶群，做產(chǎn)品使用調(diào)研、滿意度調(diào)查、功能試用體驗(yàn)等等都可以從這里開始。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 作為離用戶最近的人，除了思考利用這些用戶可以做什么、必須做什么，也可以思考在你的社群里能為用戶提供什么產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，可能是具體的也有可能是精神層面的，當(dāng)他們對(duì)你的社群更有歸屬感，更有依賴的時(shí)候，才能讓他們?cè)诟鞣N各樣生命周期短暫的社群中留住你的一個(gè)。

在各種各樣的新媒體平臺(tái)上，舉辦活動(dòng)，制作內(nèi)容，編輯內(nèi)容，傳達(dá)你的產(chǎn)品。

（1）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理

知道你的用戶常去什么平臺(tái)，關(guān)注什么類型的媒體，善于通過新媒體推廣，為產(chǎn)品發(fā)聲。

（2）對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營

• 對(duì)各種平臺(tái)的規(guī)則玩法了如指掌。文字的、圖文的、視頻的，各種形式的運(yùn)營，各有各的門道。不管你是擅長哪種，建議不給自己設(shè)限，多嘗試。
• 對(duì)產(chǎn)品和用戶的深度理解，結(jié)合優(yōu)秀的講故事能力，加分。

增長運(yùn)營是這些年新流行的崗位，在有些地方是專門設(shè)崗，在有些地方可能是指數(shù)據(jù)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營、社群運(yùn)營，也可能是幾者的結(jié)合。做的事情主要有數(shù)據(jù)和策略分析、用戶行為和分層分析、渠道推廣、裂變?cè)鲩L等等，注意點(diǎn)參考前述。

很多團(tuán)隊(duì)不一定這10種運(yùn)營崗位都會(huì)包括，這個(gè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)配置有所不同，有時(shí)候一個(gè)人可能同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)運(yùn)營角色，比如我之前在做產(chǎn)品的同時(shí)，還會(huì)兼顧用戶運(yùn)營、版本運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等工作。

這樣雖然任務(wù)量非常大，但因?yàn)楫a(chǎn)品需要，對(duì)產(chǎn)品有用，就值得去承擔(dān)。希望看到此處，能打消你的一些對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營工作的疑惑，給你一點(diǎn)點(diǎn)新視角。認(rèn)知升級(jí)，能力才更易升級(jí)。

作者：Summer，公眾號(hào)&播客：內(nèi)在向心力。BAT 10年產(chǎn)品，5年產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。在ToC、ToB、AI領(lǐng)域均有豐富積累經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @Summer 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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