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而“產(chǎn)品運營”這個職能誕生，就是為了解決雙方的協(xié)同問題，擔當一個中間人角色，判斷需求與解決方案是否合理，對業(yè)務(wù)是否有切實效果。運營則認為平臺S級內(nèi)容過多，10個關(guān)鍵詞遠遠不夠，發(fā)生需求拉扯。這個解決方案主要指的是：向團隊成員明確作為產(chǎn)品運營，能做些什么，解決哪些問題，也就是前文所提到的內(nèi)容。
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品運營的本質(zhì)是產(chǎn)品和運營共同協(xié)作的一個角色，從兩個視角出發(fā)，達成一致性、提升團隊協(xié)作力，才能更好的推動產(chǎn)品的發(fā)展；本文作者分析了關(guān)于產(chǎn)品運營這個崗位的相關(guān)現(xiàn)狀以及如何做的問題，我們一起來看一下。
目前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職能出現(xiàn)了很強的自適應(yīng)性，職能名稱一致的崗位，比如內(nèi)容運營、新媒體運營、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等；也會因為公司業(yè)務(wù)背景的不同、工作內(nèi)容的差異，產(chǎn)生同職能下的割裂和變化，因此一些方法論也越來越難以滿足目前的個性化工作需求。
筆者職業(yè)生涯經(jīng)歷幾次轉(zhuǎn)換，從內(nèi)容轉(zhuǎn)營銷，又從營銷轉(zhuǎn)產(chǎn)品，因此職能被定義為產(chǎn)品運營；本文我個人的從業(yè)角度，和大家聊聊我眼中的產(chǎn)品運營究竟是什么、該做些什么，歡迎討論。
產(chǎn)品、運營，是互相協(xié)同的兩個角色，職能范圍劃分清晰，也經(jīng)常被劃分至不同的部門；即使是同一個敏捷小組之下，運營與產(chǎn)品的關(guān)系也是協(xié)同而微妙，經(jīng)常會因為雙方的出發(fā)點、目標不一致而對立；最終導(dǎo)致產(chǎn)品偏運營化，或者運營偏產(chǎn)品化的情況發(fā)生。
而“產(chǎn)品運營”這個職能誕生，就是為了解決雙方的協(xié)同問題，擔當一個中間人角色，判斷需求與解決方案是否合理，對業(yè)務(wù)是否有切實效果。
也因此，產(chǎn)品運營最好是共同有運營、產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)經(jīng)驗；能通過雙視角能明白兩個角度的訴求，最終做到合理兼容，推進產(chǎn)品進步、業(yè)務(wù)發(fā)展。
這就是為什么我在標題里寫到，產(chǎn)品經(jīng)理是個兩面派角色，下文將重點描述產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容及工作目標。
運營能力主要集中在運營專業(yè)領(lǐng)域，對產(chǎn)品工作認知有限，不能很深入地理解產(chǎn)品的基礎(chǔ)框架和開發(fā)邏輯。
因此，運營所提出的產(chǎn)品需求在運營的角度合情合理，但在產(chǎn)品經(jīng)理的角度很有可能是不符合基本原則的；雙方的溝通也有可能變成拉鋸戰(zhàn)，最后出現(xiàn)我讓一步，你讓一步，需求目標變形的情況；所以需要產(chǎn)品運營介入，溝通完善需求。
針對不符合產(chǎn)品規(guī)律的運營需求，要與運營溝通明確目標到底是什么，再去利用產(chǎn)品思維完善需求；一定要避免運營需求踐踏產(chǎn)品底線，出現(xiàn)需求看似合理但產(chǎn)品經(jīng)理摸不到頭腦甚至拒絕的情況。
舉例：運營為了滿足S級內(nèi)容的曝光轉(zhuǎn)化需求，希望在搜索頁面增加20個引導(dǎo)關(guān)鍵詞；產(chǎn)品經(jīng)理顧慮到20個詞語用戶體驗不佳，而選擇閹割關(guān)鍵詞數(shù)量，保留10個以確保用戶體驗；運營則認為平臺S級內(nèi)容過多，10個關(guān)鍵詞遠遠不夠，發(fā)生需求拉扯。
為了達成目標【保持S級內(nèi)容的曝光轉(zhuǎn)化】，產(chǎn)品運營提出“對搜索頁面的關(guān)鍵詞進行智能推薦投放，由運營維護關(guān)鍵詞流量池，合理的保證10個關(guān)鍵詞流量位的高效利用?！彪m然產(chǎn)品工作內(nèi)容短期看是變大了，但解決了運營需求與用戶體驗之間的沖突。
產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計規(guī)劃需求時，產(chǎn)品運營要及時跟進，為產(chǎn)品經(jīng)理講解清楚需求的背景和目標，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計偏離目標要及時予以建議更正。
同時，需求評審會議中，也要監(jiān)督產(chǎn)品、UI、研發(fā)對需求的了解程度，確保產(chǎn)品設(shè)計方案能滿足運營需求，達成運營目標。
產(chǎn)品運營并不是要插手產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但一定要擔當起運營側(cè)的把關(guān)角色，與產(chǎn)品經(jīng)理共同對需求落地負責。
舉例：產(chǎn)品經(jīng)理為了能深刻理解并落地需求，會要求內(nèi)容運營提需求時撰寫需求文檔，并且格式內(nèi)容及其詳盡，需求評審時也會要求內(nèi)容運營參加。
但這對內(nèi)容運營造成了一定的困擾，“不會寫、沒空寫、不會管、沒空管”；而產(chǎn)品運營就是這樣的角色，撰寫需求文檔并代替內(nèi)容運營與產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，確保產(chǎn)品設(shè)計方案不偏離目標。
產(chǎn)品運營一定要掌握目前和未來的運營策略甚至商業(yè)模式，并深度了解運營的工作內(nèi)容和目標，能針對運營效率、運營邊界等問題，提前發(fā)起產(chǎn)品需求。
運營是在產(chǎn)品框架內(nèi)跳舞，框架內(nèi)如何舞動出彩是運營的功力，但跳出舞臺就要面臨未知風險。
所以一定要關(guān)注運營對產(chǎn)品邊界的探索，盡量避免出現(xiàn)”運營想方設(shè)法突破現(xiàn)有產(chǎn)品框架的情況”；能通過對運營策略的考慮，前置提出產(chǎn)品需求，達到提升運營團隊能力的效果——這是一個突破點，對于業(yè)務(wù)發(fā)展處于瓶頸階段的產(chǎn)品尤為重要。
舉例：原本的產(chǎn)品不允許上線動圖推薦位，但運營通過嘗試發(fā)現(xiàn)可以上傳GIF、WEBP格式動圖，自行上傳，最終導(dǎo)致產(chǎn)品報錯；產(chǎn)品經(jīng)理再去管理“動圖推薦”需求，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的滯后性，并且拉大了事故風險。
如果產(chǎn)品運營能夠提前看到動圖運營的價值，提前籌備產(chǎn)品需求，這樣的問題就不會發(fā)生。
產(chǎn)品運營是產(chǎn)品經(jīng)理的“運營腦”。
如前文所說，要求內(nèi)容運營有產(chǎn)品能力很困難，要求產(chǎn)品經(jīng)理要時刻保持對內(nèi)容運營策略的敏感度，同樣有難度；所以需要產(chǎn)品運營介入，為產(chǎn)品經(jīng)理提供運營側(cè)的思路和建議，提升產(chǎn)品對運營的價值。
產(chǎn)品運營要做到三個同步：
為了避免影響現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)情況，運營策略的調(diào)整一般都是逐步進行，很少出現(xiàn)急轉(zhuǎn)向；這也導(dǎo)致類似這種“潤物細無聲”的變化，產(chǎn)品經(jīng)理難以在第一時間察覺。
產(chǎn)品運營要對這里有足夠的把握，能說出運營策略的細枝末節(jié)，即5W——（why 為什么）、（What 是什么）、（Where 在哪兒）、（Who 誰）、（When 什么時候）；確保產(chǎn)品經(jīng)理能理解運營發(fā)展方向，并在產(chǎn)品規(guī)劃中考慮進未來的發(fā)展環(huán)節(jié)，避免產(chǎn)品改來改去，錯上加錯的尷尬。
這就對產(chǎn)品運營的大局觀提出了要求，要用腦做事；如果不能站在全局出發(fā)，關(guān)注到策略轉(zhuǎn)向的全部情況，而只是把細節(jié)依次做傳達，就會成為一個運營傳聲筒角色——用腳做事，看似很辛苦，但實際價值不大。
這里還是在考驗產(chǎn)品運營的全局觀和商業(yè)化能力。
只是觀察到業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，并提出給產(chǎn)品經(jīng)理是遠遠不夠的；問題解決是沒有終點的，問題永遠都在發(fā)生。
所以不能只是要求產(chǎn)品經(jīng)理幫我們解決問題，一股腦的把問題交給產(chǎn)品經(jīng)理；而是要先提煉判斷，精煉有效地給到產(chǎn)品經(jīng)理，最終推進問題快速解決。
通過以下幾個維度提煉：
這里主要針對的是對運營數(shù)據(jù)不夠關(guān)注的產(chǎn)品經(jīng)理，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)關(guān)注度有限，要及時同步業(yè)務(wù)的核心數(shù)據(jù)情況；除了定期同步數(shù)據(jù)看板信息外，更要把運營對數(shù)據(jù)情況的復(fù)盤同步給產(chǎn)品經(jīng)理，便于產(chǎn)品經(jīng)理把握運營方向。
這個問題主要是為了一些初入公司的產(chǎn)品運營新人提供的；因為產(chǎn)品運營是一個立足于溝通的角色，當在公司發(fā)展到了一定階段，運營與產(chǎn)品發(fā)生了拉扯情況，影響到了協(xié)同效率時，公司會選擇加入產(chǎn)品運營角色。
初入公司，一切還沒底，產(chǎn)品和運營看起來是緊密合作的狀態(tài)，自己好像哪里都插不進去，很容易就變成背鍋俠；一方面做了很多雜事，一方面還要承擔產(chǎn)品責任；所以產(chǎn)品運營必須要掌握開荒能力。能為業(yè)務(wù)提供運營+產(chǎn)品高效協(xié)同的解決方案。
這個解決方案主要指的是：
最重要的是，要深刻了解業(yè)務(wù)全局和發(fā)展方向，這樣做產(chǎn)品運營才能有的放夭，而不是變成了一個“三人成虎”的角色；產(chǎn)品運營的終極目標是解決隔膜，提升團隊協(xié)同效率，而不是創(chuàng)造隔膜，扭曲團隊方向，最終影響到全局。
本文由 @瑞瑞女士 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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