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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
想要留下深刻印象,必須與眾不同,即我們所說(shuō)的差異化定位。比如說(shuō)為什么“刷”抖音,“玩”快手,因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品定位不同,一個(gè)是看視頻的工具,一個(gè)是視頻社區(qū)。比如說(shuō)你想建立一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群(不是定位,是預(yù)期),那么你自己周邊有沒(méi)有高質(zhì)量的目標(biāo)人群的人脈,如果沒(méi)有的話,你自己是否能夠輸出足夠有價(jià)值的內(nèi)容用于在社群中流通。
大家都在說(shuō)自己的群是一個(gè)高質(zhì)量的群,那到底怎么才算是一個(gè)高質(zhì)量的社群呢?本文基于一些生活中的實(shí)例,以社群為例,來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品的定位。
這周末有個(gè)好友給我發(fā)來(lái)一個(gè)群聊邀請(qǐng),我好奇的問(wèn)了一句,這個(gè)群是?朋友回答說(shuō),一個(gè)自己建立的高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群。
emmmmmmm,又是高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群。
好像每一個(gè)社群都標(biāo)榜自己是一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群,如果微信社群名稱能夠在公域中搜索的話,大概以“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群”為關(guān)鍵詞可以返回幾十萬(wàn)個(gè)結(jié)果吧。
所以,我產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn),高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群真的是一個(gè)準(zhǔn)確的定位嗎?
至少對(duì)于我來(lái)說(shuō),不是。
主要有以下兩個(gè)方面的原因:
首先,我的微信里面已經(jīng)有了太多的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群,我最近一年認(rèn)識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)人里面除了部分程序員以外全部都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng),因此大部分群聊都可以稱作是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群。所以為了避免太多的信息噪聲,出于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的本能,我更希望每個(gè)社群有其差異化的定位,告訴我這個(gè)組織是值得加入的。
誠(chéng)然,多加一個(gè)社群自然是能夠多認(rèn)識(shí)一些朋友,多獲取一部分信息。
但是客觀來(lái)看,加一個(gè)社群認(rèn)識(shí)新朋友的過(guò)程并不是通過(guò)邀請(qǐng)進(jìn)入到群內(nèi)然后就把群內(nèi)成員挨個(gè)加一遍就是朋友了,那個(gè)充其量只是躺在朋友圈的陌生人。真正希望通過(guò)社群認(rèn)識(shí)朋友需要花時(shí)間通過(guò)社群日常的聊天和信息交流去互相了解,基于社交貨幣互相產(chǎn)生興趣和價(jià)值,再?gòu)娜河寻l(fā)展成好友,所以加群不等于認(rèn)識(shí)朋友。
同樣,基于聊天產(chǎn)生信息的質(zhì)量也無(wú)法保證,沒(méi)有清晰的定位和規(guī)則的話,群內(nèi)聊天大多灌水,即使有重要的信息也不知道消息來(lái)源是否真實(shí),某些時(shí)候,未經(jīng)驗(yàn)證的錯(cuò)誤信息反而可能誤導(dǎo)你的決策,此時(shí),所謂的“高質(zhì)量”就有待商榷了。
所以加群并不是毫無(wú)成本,而是需要消耗時(shí)間和精力,所以需要權(quán)衡性價(jià)比。
其次,關(guān)于“高質(zhì)量”三個(gè)字,我也有很大的疑問(wèn),疑問(wèn)在于這三個(gè)字太過(guò)于主觀,每個(gè)人對(duì)于高質(zhì)量的定義不同,一年前我覺(jué)得高質(zhì)量的內(nèi)容現(xiàn)在看起來(lái)很小白,而我leader覺(jué)得很淺的分析對(duì)我來(lái)說(shuō)啟發(fā)思考很有幫助,屬于高質(zhì)量的內(nèi)容。而社群聚合一群有共同目的和訴求的人,這樣一個(gè)比較主觀的定位容易讓不同的人產(chǎn)生不一樣的預(yù)期,從而損害部分用戶體驗(yàn)。
所以,在上面舉的例子中,我出于本能,對(duì)于加群這件事情進(jìn)行思考,并且基于對(duì)方給出的產(chǎn)品定位等相關(guān)信息來(lái)輔助我的決策,一個(gè)清晰的產(chǎn)品定位能夠更好的吸引到目標(biāo)用戶。
我理解就是一句話講清楚你的產(chǎn)品是干嘛的,給人留下基本印象。比如說(shuō)支付寶是錢包,微信是聊天工具,淘寶是網(wǎng)上購(gòu)物工具。
為什么要求一句話說(shuō)清楚?
因?yàn)殡S著我們的傳播渠道不斷增加,各種渠道能夠觸達(dá)的受眾不斷增加,導(dǎo)致我們處在一個(gè)傳播過(guò)度的社會(huì)。過(guò)多的信息和有限的腦容量之間的沖突,使得我們的心智已經(jīng)極度簡(jiǎn)化并且缺乏耐心。我們可以做到對(duì)大段的廣告文字視而不見,可以自動(dòng)忽略刷朋友圈/微博的feed流廣告,所以除非是主動(dòng)去獲取,否則信息的被動(dòng)觸達(dá)效率極低。
所以,為了在傳播過(guò)度的社會(huì),更好的定位產(chǎn)品,我們需要簡(jiǎn)化信息,一句話說(shuō)清楚你的產(chǎn)品是干嘛的。否則,阻礙我們的信息發(fā)生作用的就將是傳播的信息量。
也就是說(shuō),只有一句話的產(chǎn)品定位文案才能保證高效觸達(dá),深入人心。
產(chǎn)品定位的第二個(gè)核心要素是要給人留下基本印象。這個(gè)過(guò)程是信息的編碼-傳播-解碼-存儲(chǔ)-再提取的過(guò)程?;蛟S你的一句話的確足夠精煉的概括了你想表達(dá)的內(nèi)容,比如“我們是一個(gè)高質(zhì)量的溝通技巧培訓(xùn)課”,但這個(gè)句子很難給人留下印象。在信息的傳播和解碼過(guò)程都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,問(wèn)題出現(xiàn)在存儲(chǔ)過(guò)程。
在特勞特的《定位:爭(zhēng)奪用戶心智的戰(zhàn)爭(zhēng)》中提到過(guò),定位的最新定義在于如何在潛在客戶的心智中做到與眾不同。
因?yàn)橐话闳说男闹且呀?jīng)如同在滴水的海綿一般滿載,可能需要擠掉已有的信息才能載入更多的信息,因此為了防御海量傳播的信息,即使我們準(zhǔn)確接收到了這些信息,也會(huì)篩選和排斥大部分,即我們不會(huì)主動(dòng)選擇記住。
假如我的確此刻有相關(guān)的需求,但因?yàn)檫@條信息看起來(lái)沒(méi)什么特別之處,這個(gè)課程也沒(méi)有很吸引我想要繼續(xù)了解,可能會(huì)迅速瀏覽其他信息。由于信息沒(méi)有存檔,過(guò)目就忘,假使我日后有類似的需求的時(shí)候,也并不會(huì)想到這款產(chǎn)品。
想要留下深刻印象,必須與眾不同,即我們所說(shuō)的差異化定位。
由于市場(chǎng)上過(guò)多的選擇和人們有限的心智,決定了現(xiàn)在的產(chǎn)品并不僅僅是用戶導(dǎo)向,為用戶創(chuàng)造價(jià)值就可以存活的,而是需要保證創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)向用戶展示其差異化的定位,在用戶心智中爭(zhēng)取一席之地。
一個(gè)清晰的產(chǎn)品定位對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要,短期來(lái)看,能夠幫助產(chǎn)品聚焦目標(biāo)人群和核心業(yè)務(wù),長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,能夠穩(wěn)住產(chǎn)品主線,保證產(chǎn)品業(yè)務(wù)擴(kuò)張始終圍繞產(chǎn)品核心定位,不會(huì)給人太雜太亂的感覺(jué)。
首先,我們要能在產(chǎn)品定位中一句話向目標(biāo)用戶說(shuō)清楚自己的核心業(yè)務(wù),這要求我們界定能力圈范圍,做好一件事。
在產(chǎn)品初期最容易犯的錯(cuò)誤就是試圖吸引每一個(gè)人,陷入“滿足所有人需求”的陷阱。但實(shí)際上,我們的資源是有限的,用戶心智是有限的,如果不做出取舍,根本毫無(wú)勝算。當(dāng)我們?cè)噲D滿足每一個(gè)用戶的時(shí)候,每一個(gè)用戶都會(huì)覺(jué)得沒(méi)有被滿足,因此,我們需要界定能力圈范圍,聚焦于核心業(yè)務(wù)。
這個(gè)概念類似于增長(zhǎng)黑客中的MVP理論,即如果你的產(chǎn)品砍到只剩一個(gè)功能,用戶依舊會(huì)買賬,那么這個(gè)就是你給用戶的核心定位。其他的功能都是基于核心定位的基礎(chǔ)之上去延伸使用場(chǎng)景,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
比如說(shuō)你要做二手平臺(tái),那么與其什么都賣,什么都有,不如選擇其中買賣頻次更高的二手書(比如多抓魚)或者單次成交收益更大的二手車(瓜子網(wǎng))。雖然聚焦核心業(yè)務(wù)看起來(lái)會(huì)在起步的時(shí)候限制部分成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì),畢竟更大而全的功能和業(yè)務(wù)能夠覆蓋更多的用戶,但無(wú)數(shù)實(shí)例證明,想做大的辦法是先做小。
我們需要識(shí)別自己的能力圈范圍,在經(jīng)營(yíng)全品類的二手市場(chǎng)不如閑魚等產(chǎn)品成熟的情況下,根據(jù)自己能夠觸達(dá)的資源和能力,聚焦核心品類和業(yè)務(wù),能夠幫助我們更快的驗(yàn)證市場(chǎng)需求。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,一個(gè)清晰的產(chǎn)品定位能夠給到產(chǎn)品后續(xù)的迭代優(yōu)化一個(gè)主路徑和線索,這使得我們不會(huì)違背初心,一直保持一致的產(chǎn)品邏輯,不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的擴(kuò)張或者產(chǎn)品的迭代或者商業(yè)利益的發(fā)展而做出不符合用戶認(rèn)知的功能。
在寫競(jìng)品分析的時(shí)候我們可以發(fā)現(xiàn),一切的不同最后都可以歸結(jié)到產(chǎn)品定位不同,這四個(gè)字簡(jiǎn)直可以解釋一切。比如說(shuō)為什么“刷”抖音,“玩”快手,因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品定位不同,一個(gè)是看視頻的工具,一個(gè)是視頻社區(qū)。
擁有清晰的產(chǎn)品定位的正面案例是微信的迭代過(guò)程,無(wú)論迭代多少次,無(wú)論增加多少功能,通訊錄始終穩(wěn)穩(wěn)的作為四個(gè)tag之一待在頁(yè)面底部。即使基本沒(méi)有人用通訊錄去找人聊天,但作為一款聊天工具,通訊錄是必不可少的存在,也是產(chǎn)品的核心定位。
微信底部tag
做產(chǎn)品不是做公益,需要有不斷的增長(zhǎng),所以同一個(gè)公司的業(yè)務(wù)會(huì)逐步擴(kuò)張,產(chǎn)品功能可能也會(huì)越來(lái)越多,但是只要有清晰的主線,無(wú)論怎么迭代都不違背原有的產(chǎn)品定位,就不會(huì)因?yàn)榈沟糜脩羰ソ裹c(diǎn),感到疑惑,也能讓每一次迭代潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的優(yōu)化用戶體驗(yàn),但又不違背用戶認(rèn)知路徑。
而反面案例比如說(shuō)錢包軟件做社交,共享單車軟件做電商,拍照軟件做金融,都是屬于違背了其產(chǎn)品定位的業(yè)務(wù)延伸,不但沒(méi)法基于新的功能優(yōu)化用戶體驗(yàn),反而讓用戶逐漸動(dòng)搖對(duì)產(chǎn)品原有定位的心智,然后漸漸棄用這個(gè)四不像產(chǎn)品。
我在之前的文章中提到過(guò),拉一個(gè)微信群是最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品實(shí)踐項(xiàng)目。(詳情請(qǐng)戳:為什么你的微信群沒(méi)人說(shuō)話?)微信群這個(gè)產(chǎn)品完全省去了開發(fā)和測(cè)試步驟,可以在你寫好產(chǎn)品需求文檔之后獨(dú)立上線,由你一個(gè)人完成產(chǎn)品的全流程,直接面向用戶。
有人可能會(huì)覺(jué)得,拉微信群干嘛還要寫prd這么麻煩?直接建個(gè)群然后分發(fā)二維碼不就行了。
的確,prd不是一定要寫,它只是思考的一個(gè)呈現(xiàn)形式。只要自己考慮清楚產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景需求、核心定位、主要功能和運(yùn)營(yíng)方案的話,寫不寫出來(lái)都不重要。
而產(chǎn)品定位雖然只有一句話,但這是凝練了你對(duì)產(chǎn)品全部思考的一句話。建群這個(gè)事情,執(zhí)行成本很低,但思考成本很高。
利用大家看熱鬧的心態(tài),哪怕你只是自己一個(gè)人建一個(gè)群叫做秋招信息共享群,發(fā)出去兩小時(shí)后也能獲得幾十人規(guī)模的社群,但是這群人真的是你的用戶嗎?
在沒(méi)有其他信息的情況下,【秋招信息共享群】這個(gè)群名稱就是你給自己的定位,但這個(gè)定位看似精確,但是實(shí)際上同質(zhì)化的社群很多,這個(gè)定位并沒(méi)有足夠聚焦。
所以發(fā)到各種渠道掃碼進(jìn)群的這批用戶的典型用戶畫像是,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)加群共享信息的機(jī)會(huì),但進(jìn)群會(huì)先觀望,所以屬于第一時(shí)間掃碼入群但是第一時(shí)間設(shè)置群消息免打擾的類型。他們并不是真正的用戶,類似于奔赴在試用產(chǎn)品第一線的產(chǎn)品蝗蟲。
由于社群中的每一個(gè)成員是用戶的同時(shí)也是微信群這個(gè)產(chǎn)品的組成部分,你對(duì)產(chǎn)品的定位影響著他們對(duì)產(chǎn)品的看法、態(tài)度和打開方式,而他們對(duì)產(chǎn)品的使用行為和反饋又幫助你界定產(chǎn)品。當(dāng)大部分人都抱著觀光態(tài)度,和你一樣也不明白產(chǎn)品定位的時(shí)候,這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)朝著不可控的局勢(shì)發(fā)展下去了。
所以,在拉群之前,你需要思考如下幾件事情:
第一個(gè)問(wèn)題,你有哪些啟動(dòng)資源。
比如說(shuō)你想建立一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群(不是定位,是預(yù)期),那么你自己周邊有沒(méi)有高質(zhì)量的目標(biāo)人群的人脈,如果沒(méi)有的話,你自己是否能夠輸出足夠有價(jià)值的內(nèi)容用于在社群中流通。
如果你本身就具有輸出能力,可以作為冷啟動(dòng)資源的話,作為一個(gè)遵循二八比例的小型社群,你就可以先從找到更廣泛的內(nèi)容消費(fèi)者入手。
而如果你沒(méi)有相應(yīng)的輸出能力,那么你需要將產(chǎn)品定義為平臺(tái),產(chǎn)品本身不提供價(jià)值,而是通過(guò)聚集人群和匹配需求來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,就好像各種電商平臺(tái),社區(qū)平臺(tái)一樣。那么產(chǎn)品的冷啟動(dòng)就需要聚焦內(nèi)容生產(chǎn)者,先找到一批能夠輸出信息的人,否則信息交流群沒(méi)有信息的來(lái)源。
第二個(gè)問(wèn)題,思考產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景需求。
一般來(lái)說(shuō),社群產(chǎn)品主要提供兩個(gè)功能,一是人群的聚合,二是信息的交換。后者信息交換的效率取決于聚合了什么樣的人群。
這兩個(gè)點(diǎn)都需要高度聚焦。微信群不同于社區(qū)產(chǎn)品,后者的體量可以有幾萬(wàn)人同時(shí)瀏覽不同的分區(qū),微信社群內(nèi)的人數(shù)上限是500人,500個(gè)人里面即使活躍度只有20%,100個(gè)人同時(shí)說(shuō)話也是很大的信息密度了(大部分社群可能同時(shí)不超過(guò)十個(gè)人互動(dòng),大部分人觀望。)所以,更需要精準(zhǔn)的匹配人群,以及人群背后對(duì)于信息交換的需求。
比如說(shuō),我有很多做HR的朋友,我想做HR的交流群,但是從事HR職業(yè)的人千千萬(wàn),不可能所有人都加到你的社群里。所以你需要加上一些限定詞去定義你的邊界,比如北京地區(qū)HR交流群,比如西二旗HR交流群。
其次,聚合人群能夠滿足這類用戶的什么需求,他們進(jìn)到一個(gè)群里總不是來(lái)討論怎么生孩子,怎么度過(guò)職場(chǎng)危機(jī)的對(duì)吧。所以需要思考HR有沒(méi)有和附近同行需要交換的信息,比如人員離職信息之類的,由產(chǎn)品方根據(jù)用戶潛在需求定義交換信息的類別,也避免了群內(nèi)無(wú)關(guān)的討論,保證大家的話題聚焦,那么可以是西二旗HR-校招信息交流群。(一個(gè)腦洞而已,對(duì)HR行業(yè)本身不太了解)
但是如果我把身邊的產(chǎn)品經(jīng)理朋友和律師朋友拉到一個(gè)社群里面,社群的效果可能就很難想象了。雖然我理解產(chǎn)品經(jīng)理和律師有共通之處,都有縝密的邏輯思維和流暢的表達(dá)能力。但是他們沒(méi)有天然的溝通訴求,至少不需要這種形式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高效溝通,所以沒(méi)有話題的切入點(diǎn)。由于關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件本來(lái)就是產(chǎn)品經(jīng)理的daily work之一,所以這個(gè)群可能還是會(huì)變成產(chǎn)品經(jīng)理聊天灌水群。
最后一個(gè)問(wèn)題,差異化的定位。
這個(gè)是最沒(méi)辦法拍腦袋想出來(lái)的東西,你得自己找到產(chǎn)品的核心賣點(diǎn),做到與眾不同。為了能夠與眾不同,你先得知道“眾”是如何,才能想辦法做到“不同”,這就是做競(jìng)品調(diào)研的目的。很多時(shí)候,如果不是單獨(dú)開辟一個(gè)全新的市場(chǎng),研發(fā)一個(gè)全新的技術(shù),大部分時(shí)候都是基于已有條件的微創(chuàng)新。
所以有一條通往成功的道路就是看看競(jìng)品在做什么。如果別人都做互聯(lián)網(wǎng)人交流群,那我就聚焦于互聯(lián)網(wǎng)人中最話嘮然后最有信息交換需求的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員,搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群。如果別人都做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)交流群,那么我們就做1-3歲產(chǎn)品新人交流群,聚焦于不同時(shí)間段的產(chǎn)品經(jīng)理,并關(guān)注最需要得到幫助的新人產(chǎn)品經(jīng)理。
不過(guò),也不是和人家不一樣就一定能成功。比如人家都做紅色的番茄醬我做綠色的番茄醬,別人做小孩子的游樂(lè)場(chǎng),我做老年人的游樂(lè)場(chǎng),別人做產(chǎn)品新人群面交流群,我做產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)axure交流群。
雖然的確有差異化的定位,但后者可能是偽需求,比如綠色的番茄醬沒(méi)啥食欲,老年人根本玩不了游樂(lè)場(chǎng),產(chǎn)品經(jīng)理也沒(méi)有那么多基于axure的交流話題需要每天日常討論。因此需求差異化定位的前提是前兩者已經(jīng)思考清楚,而不是為了不一樣而不一樣。
最后,很重要并且值得提醒的一點(diǎn)是,產(chǎn)品定位要避免自嗨。
產(chǎn)品定位不是依照我們的標(biāo)準(zhǔn)自己給自己定位,再通過(guò)廣告去強(qiáng)加給用戶,而是要切實(shí)的通過(guò)服務(wù)去讓用戶能夠感知到我們的產(chǎn)品定位,不用說(shuō)我們是高質(zhì)量的交流群,用戶也能感受到這是個(gè)寶藏群。
你當(dāng)然可以給自己定位成“全北京最好的產(chǎn)品經(jīng)理交流群”,但是這個(gè)定位過(guò)于主觀和自嗨,如果沒(méi)有切實(shí)的落地方案的話,大概率不會(huì)有人因?yàn)槟氵@個(gè)差異化的定位而買賬。
所以,我們需要有邏輯主線的整合資源,在產(chǎn)品本身有價(jià)值的基礎(chǔ)上,基于足夠聚焦的產(chǎn)品定位使得產(chǎn)品能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中在用戶心智中占領(lǐng)一席之地,最終演變?yōu)楫a(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使之無(wú)可取代。
李濤,微信公眾號(hào):檸檬two,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新人產(chǎn)品經(jīng)理,專注于產(chǎn)品求職分享和社交/社區(qū)賽道產(chǎn)品思考。
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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