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在產(chǎn)品的生命周期中，會有定向推送、PUSH流、產(chǎn)品迭代、活動策劃和社群管理。針對于多用戶長時長：此時用戶在里面活躍度和體驗感增強，可以用活動策劃和產(chǎn)品持續(xù)迭代的模式來了解用戶處于哪一層級；成長期：提升用戶忠誠度的管理體系內(nèi)容互動、用戶關系、訪問頻次和深度提升購買頻次、提升購買金額、提升購買類型3
當一個產(chǎn)品去做運營推廣的過程中，用戶積累過程中的用戶分類是很重要的。
從這個五層序列來看，用戶分類模型可以分為：新用戶——下載用戶——活躍用戶——興趣用戶——付費用戶。但是每一步的轉(zhuǎn)化率需要我們?nèi)フ砗退伎?，為什么用戶在使用階段到購買的階段的百分比銳減。
以電商為例，為什么電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率大致是這樣的轉(zhuǎn)化形態(tài)？
其實通過這樣的分級轉(zhuǎn)化，我們目的是促進層級之間的轉(zhuǎn)化，對此我們要清晰用戶畫像。你的產(chǎn)品的人群分布情況才能決定我們?yōu)樗麄兲峁┦裁矗?/p>
當我們運營產(chǎn)品的時候，我們最關注的是用戶在某一個產(chǎn)品生命時期發(fā)生的變化，于是當我們做用戶畫像的生命周期，了解用戶的基本信息（姓名、性別、學歷、所在位置和年齡）和進入產(chǎn)品留下的方式（手機、郵箱、注冊渠道和注冊方式）。以及對用戶進行衍生畫像——社會屬性：家庭信息和工作信息。
當我們統(tǒng)計這些信息后，可以有針對性的去做推薦體系，我為用戶推薦什么和用戶能夠獲取到什么？
當獲取到用戶來源，就可以針對用戶分群（相關商品的推薦）依托于標簽維度的劃分來分離用戶。按照“地域維度”、“用戶價值”、“渠道”、“場景”、“品牌”和“忠誠度”劃分。當然這些維度依據(jù)產(chǎn)品的特性和形態(tài)來調(diào)整。在我們分類的過程中同時參考用戶畫像更加精準的推薦。
針對用戶管理，其實去參考兩個維度：用戶在產(chǎn)品中的參與時長和產(chǎn)品的用戶量。在產(chǎn)品的生命周期中，會有定向推送、PUSH流、產(chǎn)品迭代、活動策劃和社群管理。
同時在用戶管理的過程，要想培養(yǎng)用戶習慣，就要建立用戶分層體系，用工具完成引導。比如UGC產(chǎn)品，善于通過“關注的領域”、“訪問頻次”和“內(nèi)容貢獻度”來分層用戶。電商產(chǎn)品中，通過“商品訪問的頻次”、“客單價”和“歷史足跡”來分層用戶。
用戶的價值可以通過產(chǎn)品的生命周期分為5個階段：
1. 新手期：提升用戶成長速度的用戶管理體系
2. 成長期：提升用戶忠誠度的管理體系
3. 成熟期：提升用戶ARPU的管理體系
4. 衰退期：延長用戶生命周期的管理體系
5. 流失期：挽回高質(zhì)量用戶的管理體系
當產(chǎn)品在生命周期的過程中，我們對用戶持續(xù)性的去關聯(lián)，也許我們每個階段的產(chǎn)品怎么去做，每個版本怎么去迭代就清晰了。用戶質(zhì)量的轉(zhuǎn)化才是做產(chǎn)品迭代的主要目的。也是產(chǎn)品經(jīng)理在介入用戶生命周期中需要去尋找的秘密。
本文由 @John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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