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電商/C端產(chǎn)品公司的市場策劃，一般就是GTM。跟市場GTM天天嚷嚷要搞大事不同，用戶運(yùn)營的活動是針對已經(jīng)使用產(chǎn)品的某一個小群體用戶，鼓勵他們用產(chǎn)品、傳播產(chǎn)品、為產(chǎn)品做貢獻(xiàn)。跟市場GTM天天嚷嚷要搞大事不同，用戶運(yùn)營的活動是針對已經(jīng)使用產(chǎn)品的某一個小群體用戶，鼓勵他們用產(chǎn)品、傳播產(chǎn)品、為產(chǎn)品做貢獻(xiàn)。
對于運(yùn)營崗位，有很多細(xì)分的方向，不同的方向下的運(yùn)營又有一些差異。作者結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)歷，與大家聊聊不同運(yùn)營角色的差異，一起來看看吧。
掐指一算，入行運(yùn)營也已經(jīng)有8年時間。
從一枚完全只會標(biāo)題黨的新媒體運(yùn)營，到現(xiàn)在的用戶運(yùn)營，由于公司業(yè)務(wù)方向變更+本人該死的好奇心，嘗試了很多不同的運(yùn)營方向，也待過完全不一樣形態(tài)產(chǎn)品的公司。
最近在職場遇到很多新人在說，他們很焦慮，不知道自己喜歡做什么，即將要做什么。
既然如此，在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的開篇第一篇，就用八年小基層里面大頭兵的經(jīng)歷來跟大家講講，筆者對不同的運(yùn)營角色差異理解吧～當(dāng)然最準(zhǔn)確的還是得看JD怎么寫。
如果有不同的見解，也歡迎在評論區(qū)探討噢～
由于新聞出身+實(shí)習(xí)的時候被魔鬼上司訓(xùn)練寫爆文+外加是個小話癆，筆者第一份工作是新媒體運(yùn)營，最大的成績就是標(biāo)題黨+追熱點(diǎn)，硬生生把一個沒粉絲的小號寫出了幾篇10w+，后面還單獨(dú)接了幾個自媒體代運(yùn)營的項目運(yùn)營了幾年賺了點(diǎn)錢，所以對于不同的老板需要什么樣的新媒體其實(shí)還是挺了解的。
新媒體運(yùn)營，目的對社媒曝光負(fù)責(zé)的，有時候也會為社媒帶來的下載注冊負(fù)責(zé)。
日常涉及的工作內(nèi)容有：自媒體內(nèi)容運(yùn)營（小紅書、抖音、微信公眾號、知乎等等不同的渠道）、紅人投放、品牌曝光等等。
如果運(yùn)營的是正兒八經(jīng)的媒體新媒體，那么找準(zhǔn)爆點(diǎn)基本就是日常的工作內(nèi)容，要求就是快準(zhǔn)狠的高質(zhì)量的內(nèi)容，對選題策劃能力要求很強(qiáng)。
如果運(yùn)營的是企業(yè)新媒體，大部分老板還是對新媒體轉(zhuǎn)化抱著不切實(shí)際的想法。所以這個時候，日常的運(yùn)營內(nèi)容發(fā)布配比有特別的要求。優(yōu)先級當(dāng)然是：老板要求寫的 > 產(chǎn)品內(nèi)容 > 爆款內(nèi)容 > 你想寫的內(nèi)容（一定不要弄錯順序了）。為了讓你所運(yùn)營的新媒體有氣色，偷偷地在老板眼皮底下策劃用戶向內(nèi)容尤為重要（就是用戶想看什么，你就要寫什么）。
在企業(yè)里，新媒體一般會跟市場一起工作，所以團(tuán)隊里必定有人在負(fù)責(zé)紅人投放、有人在負(fù)責(zé)品牌傳播等等，所以日常的新媒體工作包含了這些工作內(nèi)容一點(diǎn)也不奇怪。
筆者的第二份工作是市場策劃。在這一份工作里，筆者深刻地了解B端公司的品牌是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，由于轉(zhuǎn)得太猛，還吃了不少不上課的虧。
市場策劃，一般是跟新媒體合作，但又區(qū)別于新媒體，同樣為品牌曝光負(fù)責(zé)，但負(fù)責(zé)面就不是新媒體曝光，而是產(chǎn)品整體曝光或者品牌整體曝光。如果說新媒體是縱向一條線發(fā)展，那么市場最大的作用就是活動。一場活動，覆蓋多個自媒體；一條策略，從產(chǎn)品策劃開始跟到產(chǎn)品上線。一個好的市場策劃，能給一個新品帶來不小的推廣作用。
企業(yè)服務(wù)類或B端公司的市場策劃，一般的工作內(nèi)容就是更新網(wǎng)站、更新自媒體、品牌物料設(shè)計、展會策劃等等；總的來說就是給銷售打輔助的。銷售需要拜訪客戶的標(biāo)準(zhǔn)禮品、標(biāo)準(zhǔn)宣傳資料，都要準(zhǔn)備到位；銷售需要一場高端的市場活動，就要給銷售制造出一個接待場；并且為了招聘更好的人，市場策劃偶爾還要兼任招聘市場品牌優(yōu)化的工作。
電商/C端產(chǎn)品公司的市場策劃，一般就是GTM。筆者的第三份工作就是有幸走過一輪新品GTM的整體流程，過程非常地美妙。一個合格的GTM在新品孵化階段就要參與到位。當(dāng)公司在籌劃一款新品時，GTM和產(chǎn)品經(jīng)理需要通力合作，把想要針對市場和人群的痛點(diǎn)反饋全部抓取，做成一個報告反饋給老板，然后大家一起討論出這款新品的方向和主打賣點(diǎn)。為了滿足這個賣點(diǎn)，產(chǎn)品必須滿足一定程度的功能需求，并且嚴(yán)格把成本控制在核心價位上；而在產(chǎn)品經(jīng)理忙忙碌碌為產(chǎn)品設(shè)計的階段，GTM也不會閑著。
GTM的工作囊括了：新品上市方案、預(yù)計市場容量、首批庫存預(yù)估、核心KOL邀請、內(nèi)測用戶第一批評論準(zhǔn)備、是否需要采用眾籌平臺進(jìn)行宣傳、眾籌活動金額預(yù)計等等，全力輔助產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品落地。那等到新品發(fā)布那天，一切都已經(jīng)有條不紊地按照半年前的計劃在進(jìn)行。每一次預(yù)期爆點(diǎn)在合適的時機(jī)出現(xiàn)，就是GTM享受成果的時刻。
當(dāng)然在GTM過程中，筆者也有幸體驗了跨境電商運(yùn)營的工作流。
一枚合格的電商運(yùn)營，需要對整個店鋪的流量、轉(zhuǎn)化、客訴與口碑負(fù)責(zé)。其實(shí)就類似你在家開了個門店，你要把店開在什么地方才是你目標(biāo)客群在的地方，你要以什么樣的折扣去吸引目標(biāo)客群，哪一款是你的爆款產(chǎn)品、哪一款是你的現(xiàn)金牛產(chǎn)品、哪一款是你的引流產(chǎn)品，該組合賣還是單賣，有人投訴你的店怎么辦，這些都應(yīng)該是電商運(yùn)營的考慮的范疇。
電商運(yùn)營的日常工作有：產(chǎn)品上下架管理、折扣管理、平臺活動管理、客戶咨詢管理、產(chǎn)品庫存管理、廣告投入管理、詳情頁和文案優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化等等，也是一個多維度的工作。
再后來，為了追求完美的數(shù)據(jù)流，筆者入職了一家SaaS工具公司擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營工作。
所謂的產(chǎn)品運(yùn)營，意思就是哪里需要運(yùn)營就哪里塞。幫助文檔撰寫、網(wǎng)站文章撰寫、自媒體傳播、社群用戶溝通、產(chǎn)品功能參與等等。一般能掛出產(chǎn)品運(yùn)營這個崗位的公司，運(yùn)營的職能還沒有分化得特別明顯，所以會出現(xiàn)老板也不知道你干嘛的，反正有活就是運(yùn)營干，也會充分考驗?zāi)愕膫€人能動性，如果你是特別有想法的，很有可能你就發(fā)展出一個部門來了。所以，重點(diǎn)看JD。
在產(chǎn)品運(yùn)營工作分化的過程中，出于對數(shù)據(jù)的濃厚興趣+社會對存量用戶的重視程度在提升，筆者選擇分化出了用戶運(yùn)營這個工作。
用戶運(yùn)營，其實(shí)就是圍繞用戶做分層和激勵，一般對營收負(fù)責(zé)。
舉個例子，目前你的產(chǎn)品有1kw用戶，你要怎么去管理這些用戶，來達(dá)到提高營收的目的。不可能一個一個去聊，那幾個社群肯定也不是你的重心。所以，利用合適的用戶分層工具，搭建一套完全自動化運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營體系變得尤為重要。
所以，用戶運(yùn)營的日常工作有：梳理用戶路徑、利用數(shù)據(jù)識別用戶、觸達(dá)用戶、用戶活動策劃等等。高階的用戶運(yùn)營的工作還需要負(fù)責(zé)梳理用戶運(yùn)營系統(tǒng)架構(gòu)，把工作流給產(chǎn)品化。產(chǎn)品化是衡量用戶運(yùn)營好壞的分水嶺。
跟市場GTM天天嚷嚷要搞大事不同，用戶運(yùn)營的活動是針對已經(jīng)使用產(chǎn)品的某一個小群體用戶，鼓勵他們用產(chǎn)品、傳播產(chǎn)品、為產(chǎn)品做貢獻(xiàn)。這么說來，GTM就是一個渣男讓你見識到品牌該死的魅力不得不去了解一下，用戶運(yùn)營就是一個你看不到的傳銷小姐姐（其實(shí)策劃的是一個摳腳大叔）天天變著花樣跟你玩游戲讓你掏錢。
不同公司對內(nèi)容運(yùn)營的定義不一樣。
比如說，在筆者現(xiàn)在的公司，內(nèi)容運(yùn)營=網(wǎng)站運(yùn)營，需要對網(wǎng)站流量來源和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，涉及的工作包括，網(wǎng)站維護(hù)、SEO架構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站SEO文章撰寫、活動落地頁設(shè)計、轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化等等圍繞網(wǎng)站出現(xiàn)的一系列工作。
對于平臺類產(chǎn)品來說，內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)涵蓋了引入內(nèi)容、傳播內(nèi)容兩個職責(zé)。光是引入內(nèi)容這一項就非?？简炓粋€內(nèi)容運(yùn)營設(shè)置創(chuàng)作者激勵機(jī)制、PGC機(jī)構(gòu)合作機(jī)制、內(nèi)容產(chǎn)出高質(zhì)等不同的職場素質(zhì)項。
還有很多公司，會把內(nèi)容運(yùn)營定義為新媒體運(yùn)營或網(wǎng)站SEO文章撰寫等等。
其實(shí)海外運(yùn)營沒有想象中那么難，而且海外市場比中國市場事少得多——用戶付費(fèi)意愿高、營銷花樣少很多，只要老老實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，就不怕別人彎道超車，沒有中國市場競品那么多花花腸子，省心不少。而且，海外運(yùn)營的工資平均就是要比國內(nèi)運(yùn)營工資高出幾千。在AI能力這么發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，英語完全就不是一道門檻。
海外運(yùn)營也分海外市場、海外新媒體、海外紅人投放、海外內(nèi)容運(yùn)營、海外用戶運(yùn)營等等，其本質(zhì)跟上面中文運(yùn)營是一樣的。
說了那么多個運(yùn)營角色，也不知道有沒有把大家想了解的運(yùn)營角色覆蓋到。
在運(yùn)營角色的各種切換中，其實(shí)很多工作能力項都是通用的。如果你覺得自己也擁有以下這五個能力項，也能回答上括號里面的內(nèi)容，基本上在運(yùn)營面試中，什么崗位都能過關(guān)：
八年經(jīng)驗下來，相比產(chǎn)品，運(yùn)營其實(shí)更像打雜的，工資似乎也沒產(chǎn)品高，的確也是事實(shí)。（在公司內(nèi)部輪崗也有幸做過兩次產(chǎn)品工作）。
但在職場里面，無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，主動才是王道，抓住每一次跟老板匯報想法的機(jī)會，升職加薪其實(shí)不是問題。而且，這么多年經(jīng)驗下來，筆者認(rèn)為，運(yùn)營會比產(chǎn)品更接近錢。如果你天生愛錢，站在潮流的風(fēng)口，比產(chǎn)品還敏銳，其實(shí)在公司里面，產(chǎn)品和主場都是你的。
最后，祝大家找到心儀的工作崗位啦～
本文由@運(yùn)營林同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)