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1不是所有張亮，都懂麻辣燙
張亮沒想到，把自己送上熱搜的不是中餐廳，而是簡單的一條微博回復。
事情的起因是這樣的，張亮發(fā)微博為綜藝中的趙麗穎發(fā)聲。熱評一卻上來直抒胸臆的表達出風馬牛不相及的關(guān)于張亮麻辣燙的吐槽，“麻醬要錢，菜品較貴”，全然不顧張亮麻辣燙不是張亮開的這一事實。
這種因為名字相近而鬧烏龍的事情不在少數(shù)，比如王自如與自如，樂事與樂視，紫光閣與紫光園……很正常，畢竟消費者想要發(fā)泄怨念的沖動盲目而隨意。
這次的熱評，張亮親自回復了，“去吃楊國福啊”。沒有澄清誤會，反倒是給了競品的名字。張亮的語氣像極了受盡重名折磨，懶得解釋的受害者：我只是一個超模，參加中餐廳不是我自己開餐廳了，張亮麻辣燙真跟我沒關(guān)系。
@楊國福麻辣燙 官微聞訊而來，興高采烈地轉(zhuǎn)發(fā)了張亮的回復，妥妥的借勢上位之感。這還都不算完，楊國福麻辣燙沉淀些許，又快馬加鞭單獨發(fā)布新的邀約微博，歡迎張亮代言自家麻辣燙。
又到了吃瓜群眾喜聞樂見的沙雕環(huán)節(jié)，尤其是這種戲劇性的沖突感讓氣氛更加歡快。很快，“楊國福邀請張亮代言”就沖到了熱搜第一，畢竟，大家看了這個新聞也都會心一笑。無論張亮是否代言楊國福，這波熱度楊國福麻辣燙已經(jīng)蹭得盆滿缽滿。后來又趁著熱度搞起了粉絲互動抽獎，開通了粉絲群，發(fā)了很多企業(yè)動態(tài)，開啟瘋狂營業(yè)模式。
網(wǎng)友們腦洞大開，連代言廣告語都幫著想好了，“楊國福麻辣燙，張亮吃了都說好。”
還有網(wǎng)友給張亮麻辣燙支招，董事長親自代言，slogan就叫：“不是所有張亮，都懂麻辣燙”。
超模張亮雖然不懂麻辣燙，但卻憑一己之力，給這兩個麻辣燙扛把子帶來了巨大的流量，并引發(fā)了一場關(guān)于重名的網(wǎng)絡狂歡。
2張揚的競品，失聲的張亮麻辣燙
從楊國福麻辣燙的角度看，這個曝光機會千載難逢，于是拿出了舍我其誰的風采。但是張亮麻辣燙，陷入了左右為難的尷尬。
首先，引起熱度的消費者吐槽，對張亮麻辣燙極度致命：“麻醬要錢，菜品貴，黑心商家”，控訴刀刀見血；張亮直指競品的回復更是火上澆油；競爭對手楊國福的煽風點火，把事件推向了風口浪尖。
怎么看，這都是一場危機公關(guān)。喧鬧過后，也許又是一地雞毛。
普通人看個熱鬧，但營銷人看到的是事件的本質(zhì)。張亮麻辣燙會如何回應？面對楊國福麻辣燙的盛情邀請，張亮又該如何回應？這場有人喜有人憂的風波又會怎樣收場？
張亮麻辣燙官方微博最新一條更新停留在8月3日的加盟信息，而按耐不住心情的吃瓜群眾早已第一時間趕到評論區(qū)，催促官微：不蹭熱度在等什么呢？快營銷啊，快去回復張亮的微博呀。
然而，讓人大惑不解的是，張亮麻辣燙不光是不為所動，竟然在8月10日晚關(guān)閉了微博區(qū)的評**能。
已經(jīng)設(shè)置成無法評論
這種行為只能有一個解釋，張亮麻辣燙不希望輿論的進一步擴大。但堵不如疏的道理在公關(guān)界也是特別奏效的，張亮麻辣燙麻醬要錢這一點，億萬量級的網(wǎng)友已經(jīng)在哈哈一笑中知曉了。在這場公關(guān)中的失聲，并不能給張亮麻辣燙帶來預想中的安寧。
回復中表露“大可不必”的公關(guān)態(tài)度
如果張亮麻辣燙能擁有更互聯(lián)網(wǎng)化的思維，這場網(wǎng)絡狂歡可能會產(chǎn)生更大的聲量。無論做什么回應，似乎都要比不回應要好得多。
3后公關(guān)時代的危機應對
換位思考，這場風波對張亮麻辣燙來說的確是“無妄之災”。我們回顧一下事件鏈條：僅僅是因為麻醬收錢的這一個點→引發(fā)出一名消費者的不滿→消費者在同名明星微博下發(fā)泄評論→評論被具有超強傳播力的明星回復，并提到競品→競品“興風作浪”，輿論發(fā)酵。
這場不要錢的流量盛宴，突如其來。能流行開來的原因，就在于事件本身的戲劇性完美契合了網(wǎng)友們的情緒密碼，大家在這種趣味烏龍中得到了情感共鳴，進而演變成一款關(guān)于麻辣燙的全網(wǎng)狂歡。
“天下武功，唯快不破”，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的公關(guān)顛撲不破的真理。楊國福麻辣燙足夠敏銳與調(diào)皮，硬生生的把自己從這場戲中的配角變成主角。而張亮麻辣燙黯然失聲，企圖消失在這場公共討論中，卻難以如愿。
危機如此尋常，如此廣泛，如此容易爆發(fā)，如此易于失控，這正是互聯(lián)網(wǎng)時代留給品牌的營銷難題。你不能保證讓所有消費者都滿意，所以，就必須時刻面對著危機帶來的輿論風險。
但終究是紙包不住火，不回應真的不是一個好的回應。消費者會把沉默當作心虛，更不要說感受到企業(yè)對產(chǎn)品的真誠了。試問張亮麻辣燙如何能在這場先天劣勢的情境下力挽狂瀾？這真的是一門公關(guān)藝術(shù)。
首先可以考慮傳統(tǒng)型公關(guān)策略。如果不想向楊國福那樣和網(wǎng)友打成一片，可以發(fā)一個相對正式的公告微博對此事做一個回應。致歉是必須要有的，畢竟確實造成了消費者的不滿意。下一步是至為關(guān)鍵的解決策略，如何消除這種不滿意？提升品控，加強加盟店的監(jiān)管，解釋一下為何麻醬單獨收費，這都是必要的。
如果思路再開闊一點，可以就麻醬收費這個消費者介懷的痛點展開做些文章。比如深表抱歉，加強菜品質(zhì)量提升之后，推出新的政策，麻醬小料等從此免費，感謝網(wǎng)友朋友們的支持與關(guān)注。這下又能引發(fā)一陣討論，收獲良性曝光。
最后，如果下定決心，徹底和楊國福玩兒在一起，官方微博可以活潑起來，去事發(fā)地張亮的微博下回復評論。這時一定不要過于官方，要活潑，戲謔，官博要把自己當作一個有喜怒哀樂的個體人物形象。表達委屈、抱歉等情感，放得下架子即可。
更進一步的，可以就這個賠禮道歉發(fā)微博給出解決辦法，順便搞一波麻辣燙福利，可以是優(yōu)惠券，也可以是直接粗暴的現(xiàn)金抽獎“張亮麻辣嘗鮮燙基金”。張亮麻辣燙最近還出品了自熱麻辣燙，趁著熱度足夠，新品的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎也可以搞起來。
回應的公關(guān)方式多種多樣，毋庸置疑都比沉默好得太多。
不光是張亮麻辣燙，所有企業(yè)也都面臨著公關(guān)危險。情境多變，千場千面，沒有形成范式的完美解決定法，只有“真誠”這一溝通的不二核心要義，解決方式靈活多樣，危中有機的時間點稍縱即逝，這也正是公關(guān)的迷人之處。
后公關(guān)時代，基于網(wǎng)絡的輿論發(fā)酵幾乎不給品牌留下反應時間，“快準狠”的公關(guān)手腕也不像說起來這么簡單，品牌在面對危機時總是充滿遲疑的，另一邊又幻想著通過沉默可以大事化小、小事化了，這也形成了沉默的公關(guān)之困。
然而沉默的手段卻總是適得其反，無論品牌多占理也不能擁有任何值得高傲的資本，都應該放**段，真誠溝通，拒絕冷戰(zhàn)，把消費者當作朋友，不要再沉默了，溝通之后一切都會好得多。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
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