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?來(lái)源｜霞光社

作者 | 李小天

編輯 | 劉景豐

中國(guó)游戲出海，已成為如今的大勢(shì)所趨。

相較于競(jìng)爭(zhēng)激烈的歐美等紅海市場(chǎng)，與中國(guó)地緣文化接近的日韓、東南亞，以及正在謀求國(guó)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的中東，成為中國(guó)游戲廠商出海前景廣闊的新興市場(chǎng)。

根據(jù)2023年ChinaJoy期間AppsFlyer發(fā)布的《2023 中國(guó)游戲 App 出海驅(qū)動(dòng)力報(bào)告》，在過(guò)去 4 年中，東南亞憑借著相似的文化背景和優(yōu)越的地理位置，穩(wěn)坐中國(guó)手游出海目的地的頭把交椅；而受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，2022年全球游戲市場(chǎng)收入首次下降，但在環(huán)球同此涼熱的游戲“寒冬期”，仍有兩個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)：分別是拉丁美洲（84億美元，同比上升3.4%）、中東和非洲（68億美元，同比上升6.6%）。

在這一時(shí)代潮流下，中國(guó)諸多游戲廠商加速涌入全球新興市場(chǎng)：如今，中國(guó)已成為東南亞、中東兩大市場(chǎng)中最大的手游來(lái)源國(guó)，構(gòu)建起當(dāng)?shù)厥钟问袌?chǎng)的半壁江山。

新興市場(chǎng)雖然潛力無(wú)限、格局未定，但游戲廠商出海于此也面臨著諸多嚴(yán)峻考驗(yàn)。尤其在支付側(cè)，新興市場(chǎng)數(shù)字基建的欠缺、監(jiān)管系統(tǒng)的漏洞，以及政策頻繁多變所帶來(lái)的不穩(wěn)定性，都為游戲廠商出海淘金造成困難與障礙。

首先，新興市場(chǎng)本地支付方式駁雜分散，商戶通過(guò)官方支付渠道能夠?qū)拥降挠脩敉婕曳浅Ｓ邢蕖?/p>

比如以埃及為代表的北非國(guó)家，很多國(guó)民因?yàn)槭杖胨教投鵁o(wú)法被納入到銀行系統(tǒng)。根據(jù)2022年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，超過(guò)一億人口的埃及僅有信用卡500.1萬(wàn)張，67%的埃及人沒有銀行賬戶。較低的信用卡、銀行卡覆蓋率，導(dǎo)致谷歌支付、蘋果支付這樣的主流支付平臺(tái)在當(dāng)?shù)夭⒉黄占?；而?dāng)?shù)乇容^普及的電子錢包，又有Fawry、Vodafone Cash等等，不一而足。支付生態(tài)零散復(fù)雜，導(dǎo)致出海廠商如果少接入一種支付方式，就意味著可能會(huì)痛失一批用戶。

埃及傳統(tǒng)集市

其次，對(duì)出海廠商而言，主流支付平臺(tái)收取的手續(xù)費(fèi)十分高昂，出海廠商迫切需要第三方支付公司的接入來(lái)幫助其降本增效。

例如在東南亞，谷歌在擁有2.7億人口的印尼占有93%的市場(chǎng)份額，可謂一家獨(dú)大。而印尼反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)KPPU經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2022年6月1日起，印尼應(yīng)用程序開發(fā)人員被要求使用谷歌的內(nèi)部支付系統(tǒng)Google Pay Billing，這一系統(tǒng)收取的手續(xù)費(fèi)高達(dá)15%至30%，遠(yuǎn)高于其他支付服務(wù)——在谷歌的要求生效之前，這些支付服務(wù)的手續(xù)費(fèi)不到5%。但如果在谷歌應(yīng)用商店出售的應(yīng)用程序不符合要求，它們就可能被谷歌從Google Play商店中刪除。

另外，新興市場(chǎng)金融監(jiān)管系統(tǒng)還不夠完善，支付欺詐屢屢發(fā)生。例如，拉丁美洲是世界上信用卡欺詐率最高的地區(qū)，比北美地區(qū)高 97%，比亞太地區(qū)高222%，超高的信用卡欺詐率導(dǎo)致出海拉美的公司很容易被認(rèn)定為高危商戶，這要求支付公司有較強(qiáng)的鑒別欺詐、全程風(fēng)控能力，來(lái)為出海企業(yè)保駕護(hù)航。

除此之外，出海企業(yè)在新興市場(chǎng)也尤為顧慮資金的安全性與資金鏈路的合規(guī)性，希望支付平臺(tái)能夠有本地官方牌照背書，以保證安全合規(guī)。

尤其在中東地區(qū)，為保證金融安全，海灣各國(guó)不斷更新迭代監(jiān)管政策，對(duì)其金融系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字身份、數(shù)字貨幣、金融科技、反洗錢、數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私，以及建立加密貨幣監(jiān)管制度。面對(duì)新興市場(chǎng)高度不穩(wěn)定的政策環(huán)境，只有獲得了政府監(jiān)管銀行認(rèn)可的支付平臺(tái)，才能夠真正保證商戶的資金安全。

而除了支付安全性外，游戲廠商出海新興市場(chǎng)也面臨著稅務(wù)、合規(guī)性方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要在相應(yīng)合規(guī)團(tuán)隊(duì)的幫助下來(lái)保證安全高效的本地化運(yùn)營(yíng)。

比如很多出海的游戲公司在當(dāng)?shù)夭]有設(shè)立公司主體，需要支付平臺(tái)提供代繳稅服務(wù)；另外用戶的付費(fèi)行為可能會(huì)牽涉到欺詐、洗錢等違法犯罪行為，商戶也希望支付平臺(tái)給出合規(guī)性建議。出海企業(yè)迫切需要深扎新興市場(chǎng)的支付公司，利用自身專業(yè)化的本地法務(wù)、財(cái)稅、合規(guī)支持，有效地幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、少踩雷區(qū)，為企業(yè)本地化運(yùn)營(yíng)提供有力支持。

出海游戲公司在新興市場(chǎng)遭遇種種支付痛點(diǎn)，必然需要安全可靠的支付平臺(tái)為其出海淘金保駕護(hù)航。而植根新興市場(chǎng)與支付領(lǐng)域的第三方支付平臺(tái)PayerMax，在新興市場(chǎng)擁有高達(dá)近95%的主流支付方式覆蓋率，能夠提供順暢絲滑的支付體驗(yàn)、安全可靠的支付環(huán)境、妥善精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，逐一擊破新興市場(chǎng)支付痛點(diǎn)，為出海企業(yè)在新興市場(chǎng)攻城略地提供強(qiáng)有力的支持與助力。

針對(duì)新興市場(chǎng)支付分散、渠道繁雜的痛點(diǎn)，PayerMax在中東、東南亞、拉美等新興市場(chǎng)的83個(gè)國(guó)家及地區(qū)，覆蓋了當(dāng)?shù)刂髁髦Ц肚?，為出海企業(yè)提供一站式跨境支付解決方案。

在東南亞，PayerMax支持印尼頭號(hào)互聯(lián)網(wǎng)大廠GoJek旗下的支付程序Gopay、馬來(lái)西亞超級(jí)應(yīng)用巨頭Grab旗下的OVO、背靠國(guó)內(nèi)出海大廠螞蟻金服的支付品牌DANA、菲律賓最大的電子錢包GCash、“東南亞小騰訊”Shopee旗下的ShopeePay、菲律賓金融科技獨(dú)角獸Voyager Innovations旗下PayMaya等本地主流支付平臺(tái)。

因?yàn)闁|南亞支付方式的紛繁復(fù)雜，PayerMax在當(dāng)?shù)厣罡酆现Ц?。正如PayerMax東南亞業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人對(duì)霞光社所說(shuō)：“東南亞支付比國(guó)內(nèi)復(fù)雜多了，一個(gè)國(guó)家可能就有十幾二十種常見的支付方式，對(duì)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)理解成本非常高。我們把這些支付方式整合到一起，對(duì)于商戶在東南亞的海外業(yè)務(wù)收款非常方便。”

而在另一游戲廠商的出海重鎮(zhèn)中東，PayerMax也因地制宜、對(duì)癥下藥。

在本地卡組織占據(jù)主流的沙特、科威特，PayerMax除了支持國(guó)際卡組織外，還能夠覆蓋兩國(guó)主流卡組織mada、KNET，以及沙特最大的電信運(yùn)營(yíng)商沙特電信所推出的STC Pay錢包；在國(guó)際卡大行其道的阿聯(lián)酋，PayerMax能夠支持國(guó)際卡組織 Visa、MasterCard 和 AMEX，以及本國(guó)最大金融機(jī)構(gòu)阿布扎比第一銀行推出的電子錢包Payit；在銀行卡與電子錢包平分秋色的埃及，PayerMax覆蓋了本地最大的電子錢包Fawry；在游戲市場(chǎng)規(guī)模居中東地區(qū)首位的土耳其，PayerMax對(duì)接了本地卡組織Troy，支持電子錢包Papara，BKM Express、GPAY、Ininal。

除了如上所列支付渠道外，PayerMax還覆蓋中東地區(qū)幾乎全部的國(guó)際卡組織、本地卡組織、電子錢包和運(yùn)營(yíng)商錢包，同時(shí)支持銀行轉(zhuǎn)賬。

之所以能夠在新興市場(chǎng)覆蓋絕大多數(shù)本地支付，是因?yàn)镻ayerMax很早就開始深耕新興市場(chǎng)，在前期做了大量的布局和基建工作，搭建本地團(tuán)隊(duì)，摸清合規(guī)和市場(chǎng)狀況，花費(fèi)大量時(shí)間精力去做渠道的鋪設(shè)與對(duì)接。

迄今為止，PayerMax已經(jīng)在新加坡、印尼、泰國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞、阿聯(lián)酋、沙特、巴林、巴西和中國(guó)大陸、中國(guó)香港等地設(shè)立本地辦公室；持有中國(guó)香港、新加坡、阿聯(lián)酋、菲律賓、泰國(guó)、印尼等多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)的支付牌照。

新加坡夜景

在新興市場(chǎng)，PayerMax保證渠道覆蓋完善與一站式聚合服務(wù)，以便更好地為出海企業(yè)降本增效。

比如，在絕大多數(shù)中國(guó)出海游戲公司都會(huì)布局的韓國(guó)市場(chǎng)，PayerMax實(shí)現(xiàn)了對(duì)本地信用卡、網(wǎng)銀支付、電子錢包的全面覆蓋，并且價(jià)格便宜，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供本地營(yíng)銷等增值服務(wù)。

之所以能夠保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵在于PayerMax深耕本地的能力。在新興市場(chǎng)，PayerMax會(huì)去搭建團(tuán)隊(duì)、鋪平基建、完善渠道，申請(qǐng)官方認(rèn)可的支付牌照。有了銀行及監(jiān)管的牌照背書，PayerMax可以與當(dāng)?shù)刂Ц斗绞?銀行直接合作，從而少了中間商賺差價(jià)，PayerMax才能用更實(shí)惠的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，來(lái)服務(wù)于中國(guó)游戲出海廠商。

正如PayerMax的游戲行業(yè)資深支付專家Jam所說(shuō)：“我們與當(dāng)?shù)仡^部銀行或者電子錢包合作的過(guò)程，是個(gè)雙向選擇的過(guò)程，不僅是我們考察對(duì)方的用戶覆蓋率，對(duì)方也會(huì)反過(guò)來(lái)考察你，看你有沒有牌照。PayerMax在東南亞直聯(lián)的很多合作伙伴，都要求我們?cè)诋?dāng)?shù)爻峙啤?rdquo;

PayerMax除了能夠?yàn)槌龊Ｓ螒驈S商提供個(gè)性化定制支付服務(wù)，更能夠在安全風(fēng)控的前提下，有效地幫助商戶提升支付成功率。

比如在中東地區(qū)，出于炫耀性消費(fèi)的心理，大R玩家的消費(fèi)行為常常類似于其他地區(qū)的騙子：擁有多個(gè)設(shè)備、多個(gè)賬號(hào)登錄、多次巨額付款。因此，如何精準(zhǔn)有效地甄別付費(fèi)玩家和真正的騙子、在保證金融安全的同時(shí)又保障用戶的支付體驗(yàn)，這無(wú)疑對(duì)中東地區(qū)的支付應(yīng)用提出了更高的要求。

而針對(duì)這種現(xiàn)象，PayerMax在事前、事中、事后都布局了完善的全鏈路風(fēng)控應(yīng)對(duì)機(jī)制。

事前，PayerMax通過(guò)和商戶的溝通協(xié)作，用共享數(shù)據(jù)的方式，借助高精準(zhǔn)交易模型，調(diào)整風(fēng)控措施，把某些基于其他國(guó)家的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該放置在黑名單的用戶調(diào)整到白名單。事中，PayerMax一方面可以提高支付限額、不限支付次數(shù)，滿足大R玩家的大額支付需求；另一方面可以搭配鏈接支付來(lái)完成大R玩家的支付場(chǎng)景的定制化，讓玩家可以更隨心地去支付相應(yīng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的金額。而在用戶支付之后，PayerMax就會(huì)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制檢查，隨后進(jìn)行3DS核查和交易授權(quán)，最終成功完成支付。

通過(guò)這些策略，PayerMax真正做到了“不錯(cuò)殺好交易，不漏殺壞交易”，從而保障交易流程的整體效率。

除此之外，游戲廠商出海新興市場(chǎng)，在支付層面尤為顧慮的是資金的安全性與資金鏈路的合規(guī)性。針對(duì)這一痛點(diǎn)，PayerMax在重點(diǎn)的新興市場(chǎng)地區(qū)，申請(qǐng)了本地官方牌照，避免資金斷裂、暴雷等事件發(fā)生。

但申請(qǐng)本地牌照殊為不易，需要支付公司組建本地團(tuán)隊(duì)、招募本地員工、深諳本地金融科技領(lǐng)域的合規(guī)需求，并且新興市場(chǎng)金融監(jiān)管尚不成熟、支付基建有待完善，同時(shí)疊加文化差異與宗教隔閡，PayerMax在每一個(gè)新興市場(chǎng)拿牌的經(jīng)歷，都可謂是披荊斬棘、篳路藍(lán)縷。

比如中東地區(qū)，尤為看重金融科技公司的合規(guī)性。雖然在中東市面上有支付能力的公司為數(shù)不少，但如果沒有支付牌照的加持，則通通只能覆蓋國(guó)際信用卡而無(wú)法覆蓋本地支付渠道。“即便對(duì)接了二手或者三手渠道，也是極不穩(wěn)定的，隨時(shí)可能因?yàn)楸O(jiān)管原因而被迫停用。所以我們意識(shí)到，必須申請(qǐng)官方牌照，因?yàn)橹挥蝎@得了當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管銀行的認(rèn)可，我們才能提供給商戶更穩(wěn)定更有保障的支付服務(wù)。”PayerMax商務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)霞光社說(shuō)。

而申請(qǐng)中東本地牌照，意味著要開出本地辦公室、開設(shè)本地?cái)?shù)據(jù)中心、組建本地團(tuán)隊(duì)、雇傭本地雇員。并且本地銀行服務(wù)海外公司的經(jīng)驗(yàn)有限，PayerMax還花費(fèi)諸多時(shí)間去組建本地合規(guī)團(tuán)隊(duì)、銀行團(tuán)隊(duì)以及收單行團(tuán)隊(duì)等等。團(tuán)隊(duì)的搭建和管理，又要求管理者要深諳當(dāng)?shù)匚幕c宗教傳統(tǒng)，因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗，無(wú)疑是一次極大的考驗(yàn)。

但即便有重重困難，PayerMax團(tuán)隊(duì)還是一一破解，成為在阿聯(lián)酋第一家拿到支付牌照的亞洲公司，也是第一個(gè)在沙特開出本地獨(dú)立辦公室的亞洲支付公司。

PayerMax首席運(yùn)營(yíng)官Essay Zhu向沙特央行SAMA旗下全資子公司Saudi Payment頒發(fā)“Best Payments Experience”獎(jiǎng)項(xiàng)

此外，PayerMax不僅為游戲出海廠商提供了安全可靠的支付平臺(tái)，而且還能利用其本地化能力為出海廠商提供稅務(wù)、本地合規(guī)等增值服務(wù)，兩者兼顧、雙管齊下，全方位助力中國(guó)游戲廠商出海淘金。同時(shí)通過(guò)全程陪跑、全鏈路監(jiān)控的方式，將對(duì)商戶的安全風(fēng)控做到了極致，保證企業(yè)出海掘金時(shí)無(wú)支付側(cè)安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的后顧之憂。

從創(chuàng)立之初，PayerMax就植根新興市場(chǎng)。“因?yàn)槲覀兛吹搅顺龊９驹谛屡d市場(chǎng)支付側(cè)的需求。新興市場(chǎng)不像歐美這些發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)一樣，支付方式非常統(tǒng)一且穩(wěn)定，新興市場(chǎng)里某一個(gè)國(guó)家可能就有三四十種支付方式，而出海公司如果要搞清楚和對(duì)接上每一種支付渠道，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，這是一個(gè)很難去攻克的壁壘，所以我們想幫助出海企業(yè)去解決這個(gè)困境。”PayerMax商務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)霞光社說(shuō)。

而深耕新興市場(chǎng)，就意味著要面臨政策的極大不確定性，PayerMax也會(huì)遭遇艱難挫折，但始終沒有放棄繼續(xù)前行。

比如，受地緣政治影響，PayerMax曾經(jīng)被迫放棄一個(gè)耕耘多年的重要市場(chǎng)。但PayerMax沒有選擇調(diào)轉(zhuǎn)方向，去主攻金融政策更為穩(wěn)定的成熟市場(chǎng)，而是利用原來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展策略開始開拓東南亞印尼市場(chǎng)，用兩個(gè)月的時(shí)間將印尼交易量提升至原來(lái)市場(chǎng)的兩倍。

另外，新興市場(chǎng)存在數(shù)字化基建欠缺和網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)情況，這要求PayerMax不斷完善支付基建、多渠道備用、有備無(wú)患。

令PayerMax東南亞團(tuán)隊(duì)印象頗為深刻的一次經(jīng)歷是，印尼本地一家主流電子錢包的辦公大樓突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致支付系統(tǒng)宕機(jī)。PayerMax火速開啟應(yīng)對(duì)機(jī)制：首先通過(guò)分析支付成功率來(lái)判斷問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么，然后關(guān)閉出現(xiàn)問(wèn)題的通道路由，啟動(dòng)其他備選接口。而至少五到六種的備選接口則來(lái)自PayerMax的未雨綢繆——同一種支付方式，PayerMax都會(huì)從支付方式本身、銀行側(cè)、當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商等多個(gè)渠道對(duì)接，來(lái)保證問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)有備無(wú)患。

在東南亞第一大經(jīng)濟(jì)體印尼， PayerMax也設(shè)立了本地辦公室

如今，中國(guó)游戲廠商出海新興市場(chǎng)已成為大勢(shì)所趨，為配合商戶不斷升級(jí)的支付需求、以及市場(chǎng)層面日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，PayerMax不斷自我驅(qū)動(dòng)、迭代產(chǎn)品，讓支付變得更加普惠和便捷，讓客戶的每一分鐘和每一分錢都得到最大的回報(bào)。

“我們對(duì)新興市場(chǎng)的專注深耕促使我們?cè)诩夹g(shù)側(cè)和渠道側(cè)一直不停地優(yōu)化產(chǎn)品能力。我們不是根據(jù)商戶的需求來(lái)進(jìn)行優(yōu)化提升，那樣的話會(huì)有滯后性，意味著商戶需要等待我們來(lái)滿足他們的新需求；我們一直是自驅(qū)式地在自我提升。”PayerMax商務(wù)負(fù)責(zé)人告訴霞光社，如果商戶有產(chǎn)品改進(jìn)需求，PayerMax可以快速在公司內(nèi)部成立包含了財(cái)務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)、合規(guī)、風(fēng)控、技術(shù)研發(fā)、前端后端的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，把商戶需求快速落地。

“如果我們判斷某項(xiàng)需求有建設(shè)性、有典型性、預(yù)判到其他商戶可能有同樣的需求，我們會(huì)毫不猶豫地馬上去實(shí)現(xiàn)。”

極致的自我驅(qū)動(dòng)讓PayerMax始終致力于為出海企業(yè)提供更快速、更高階、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

相較于其他支付平臺(tái)需要用發(fā)郵件或打客服電話的方式對(duì)接技術(shù)人員，可能要花費(fèi)上一天的時(shí)間，讓商戶承受巨額損失。PayerMax提供及時(shí)、高效、1對(duì)1的VIP對(duì)接，讓商戶的交易問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。

就在前不久剛剛落下帷幕的第20屆ChinaJoy期間，《2023年1-6月中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入規(guī)模為1442.63億元，同比下降2.39%；今年1-6月，我國(guó)自主研發(fā)游戲國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際銷售收入1217.84億元，同比下降2.25%。在高歌猛進(jìn)20多年后，繼2022年，國(guó)內(nèi)游戲收入再次面臨下滑。而反觀海外市場(chǎng)，中國(guó)自主研發(fā)游戲在海外市場(chǎng)的實(shí)際銷售收入，在近十年時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了近30倍。

當(dāng)游戲出海成為時(shí)代潮流，愈來(lái)愈多的游戲廠商在新興市場(chǎng)搶占藍(lán)海、攻城略地，也必然需要基建完善、渠道全面、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的支付平臺(tái)。在中國(guó)游戲征服新興市場(chǎng)的出海戰(zhàn)事中，PayerMax必將持續(xù)用其深耕本地、極致多元的服務(wù)，助力中國(guó)游戲開疆拓土、掘金海外。