一、為什么運營效率很重要？

企業(yè)的運營包括為創(chuàng)建產(chǎn)品或服務所做的所有事情，如果你的運營效率不高，你可能會浪費金錢和精力。

高效的運營具有成本效益，在保持質(zhì)量和服務的同時減少浪費，你可以通過比較操作的輸入和輸出來衡量效率，輸入可以通過盤點記錄或在你的財務報表中找到，查看你的企業(yè)在原材料、電力、人員和時間（運營支出）以及長期設備和資產(chǎn)（資本支出）等費用上花費的資金，輸出包括你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務的數(shù)量，以及產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務等屬性。

效率提升使企業(yè)生產(chǎn)力更高，他們可以幫助你：

降低成本（以更少的投入實現(xiàn)相同的輸出）

增加輸出（從相同的輸入中產(chǎn)生更多輸出）

發(fā)展業(yè)務（從更多的投入中獲得更多的產(chǎn)出）

效率可以騰出時間花在其他地方——做生意、家庭時間或度假，它可以幫助企業(yè)更快地滿足客戶需求。例如，午餐時間咖啡館可以更快地制作三明治，他們可以服務的顧客就越多。

提高運營效率是關于漸進式的改變，而不是從根本上改變運營：做同樣的事情，但更好。

二、為什么運營創(chuàng)新很重要？

創(chuàng)新是關于比效率更徹底的變革——以一種新的方式完成任務，甚至找到一種全新的方法來實現(xiàn)你的目標，運營創(chuàng)新可能涉及制造產(chǎn)品、履行服務承諾或管理訂單和客戶的全新方式。

運營創(chuàng)新可以通過以下方式使你的業(yè)務受益：

更好地匹配客戶需求或需求，從而獲得更多市場份額或更好的客戶保留率

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以改善或捍衛(wèi)你在市場上的地位。

你可以通過更改業(yè)務流程或更改你提供的產(chǎn)品或服務來進行創(chuàng)新。

1、流程創(chuàng)新：徹底改變你的做事方式

通過工藝創(chuàng)新，你可以以全新的方式獲得相同的結(jié)果。例如，你可能：

外包組件的生產(chǎn)以節(jié)省時間和金錢

將包裝和交付帶到內(nèi)部以解決質(zhì)量問題

通過與視頻或增強現(xiàn)實實時通信進行協(xié)作。

你可以通過確定當前流程已經(jīng)優(yōu)化或無法逐步改進的業(yè)務領域的改進空間來規(guī)劃流程創(chuàng)新。

2、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新：提供新的東西

產(chǎn)品和服務創(chuàng)新創(chuàng)造了新的產(chǎn)品或服務，以更好地滿足客戶需求，產(chǎn)品或服務可能是全新的，也可以是對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的重大改進，這意味著專注于客戶需求，而不是改進流程以滿足你的業(yè)務需求。

例如，第一臺無繩電鉆比帶繩索的“普通”電鉆更人性化，電池供電使鉆頭可以從電源進一步使用，并取代了管理笨拙的電源線。

你可以規(guī)劃產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，例如，通過與客戶合作確定當前產(chǎn)品的缺點或采用新技術的機會。創(chuàng)新也可以來自注意到其他產(chǎn)品或服務的進步，并使其適應你的產(chǎn)品或服務。

三、你是提供產(chǎn)品、服務還是兩者兼而有之？

大多數(shù)企業(yè)提供多種產(chǎn)品和服務（無論他們是否意識到），你可能也會這樣做，使用以下工具反思你提供給客戶的一件事。你會考慮你的產(chǎn)品是否有任何服務元素，或者你的服務是否有任何產(chǎn)品元素，也許你提供的比你想象的更像是一種混合。

你將使用此工具執(zhí)行以下操作：

確定要反思的產(chǎn)品、服務或組合

確定在客戶購買時為其提供價值的其他元素

考慮最有價值的地方在哪里

更新你對產(chǎn)品、服務或組合的看法。

使用該工具后，你將更清楚地了解你提供的內(nèi)容以及這對你的運營意味著什么，你還可以為你的業(yè)務發(fā)現(xiàn)新的機會。

四、你何時應該關注運營效率和創(chuàng)新？

有些時候比其他時候更適合專注于運營，這取決于你的業(yè)務階段以及你所在行業(yè)或產(chǎn)品類別的成熟度，運營效率和創(chuàng)新并不總是與產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新并駕齊驅(qū)。在錯誤的階段專注于操作可能是一個代價高昂的錯誤，問自己以下問題以決定關注何處。

1、產(chǎn)品類別是否成熟？

產(chǎn)品類別是你行業(yè)的特定部分，你的產(chǎn)品位于競爭對手的旁邊。如果有一個占主導地位的設計，產(chǎn)品類別是成熟的——產(chǎn)品通常是相似的，客戶知道會發(fā)生什么。

如果你在成熟產(chǎn)品類別中擁有健康的市場份額，你可能需要投資于流程效率或創(chuàng)新，以微調(diào)性能或降低成本。

如果產(chǎn)品類別是分散的（競爭產(chǎn)品或服務看起來非常不同）或存在持續(xù)的技術中斷（產(chǎn)品或服務發(fā)展迅速），則產(chǎn)品類別并不成熟，專注于產(chǎn)品/服務創(chuàng)新通常更適合這種情況。

2、客戶的期望是否得到充分理解和穩(wěn)定？

如果你了解客戶的需求，并且他們知道要尋找什么并想要類似且可預測的東西，你就可以自信地使用正確的產(chǎn)品或服務做出響應。

一旦你開發(fā)了產(chǎn)品或服務以滿足這些穩(wěn)定的客戶期望，你就可以安全地專注于流程效率或創(chuàng)新。

但是，如果客戶需求正在發(fā)生變化，或者客戶不知道什么是可能的，你可能希望專注于產(chǎn)品或服務創(chuàng)新。密切關注了解客戶需求并傳達新機會，你可以成為客戶價值的領導者。

3、你的客戶價值是來自你的流程還是來自你的產(chǎn)品和服務？

如果你依靠流程的效率和可靠性等質(zhì)量，你就可以從流程中獲得客戶價值，而這些品質(zhì)是重要的賣點，流程也是降低成本和擊敗競爭對手價格的一種方式。

你的產(chǎn)品需要定義明確，并與市場上的其他產(chǎn)品相媲美，以便你的流程成為客戶價值的主要來源，流程焦點通常不如產(chǎn)品焦點靈活。如果你的產(chǎn)品或服務不尋常或獨特，或者市場正在迅速發(fā)展，那么你的更多客戶價值來自你的產(chǎn)品和服務。

4、你的流程成熟嗎？

如果你的流程定義明確且無需業(yè)務所有者即可輕松重復，那么你的流程就成熟了，這通常涉及記錄流程，教人們遵循它們，并監(jiān)控它們是否正確遵循。員工假期或變更如果成熟，則不應中斷流程。

例如，在以下情況下，你的流程不成熟：

產(chǎn)品或服務尚不穩(wěn)定，因為客戶需求正在發(fā)生變化

市場是分散的，因此你需要以不同的方式對廣泛的客戶需求做出反應

你仍在探索如何有效和高效地提供產(chǎn)品或服務

你依賴于特定人的技能，沒有他們就無法提供產(chǎn)品或服務。

如果你的流程由于缺乏文檔或具有適當技能的人員而不成熟，那么解決這些問題是一個很好的起點。否則，你可能希望更多地關注你的產(chǎn)品或服務，以首先建立一個穩(wěn)定、成功的產(chǎn)品。

五、獲得創(chuàng)新和高效的靈感

如果關注運營效率和創(chuàng)新的時機成熟，下一步就是確定要改變什么以及如何改變。以下是你可以采取的一些實際步驟。

1、尋找以市場為導向的機會

使用上述工具作為想法的起點，進一步調(diào)查你的想法，看看它們是否可行。

研究競爭對手的商業(yè)模式和創(chuàng)新可能會鼓舞人心，你可能會發(fā)現(xiàn)一個新興的新基準，你需要跟上以保持競爭力，或者你可能會注意到一些可以從不同的行業(yè)或業(yè)務環(huán)境轉(zhuǎn)移到你的行業(yè)或業(yè)務環(huán)境的東西。

供應商和供應鏈中的其他人也可以是一個很好的靈感來源——例如，新供應商可能會提供你當前供應商無法比擬的東西，或者你現(xiàn)有的供應商可能會改進他們的產(chǎn)品以保持你的定制。

2、在你的業(yè)務中尋找機會

退后一步，定義對業(yè)務很重要的整體指標，這些應該適合你的客戶認為有價值的內(nèi)容，例如：

如果價格很重要，請專注于更便宜的做事方式

如果速度很重要，請專注于更快的做事方式。

確定是什么讓你與眾不同（例如標志性品牌）以及你真正擅長的（例如出色的客戶服務）。你是否充分利用了這些東西？你能讓他們變得更好嗎？

使用我們的工具了解你在市場上的運營生產(chǎn)優(yōu)勢，并將你的生產(chǎn)概況與其他產(chǎn)品、服務或業(yè)務進行比較。

要求員工找到他們認為可以改進的方法——他們最接近運營活動，并且可能有很棒的想法。提供培訓、激勵和鼓勵，授權(quán)員工推動變革也可以提高動力。

六、映射你的流程

流程映射對于運營效率、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務創(chuàng)新非常有用。

當你制造產(chǎn)品或提供服務時，你需要遵循一系列步驟。你可以將這些步驟繪制到流程圖（流程圖）中，映射流程的當前步驟后，你可以通過多種方式創(chuàng)造價值：

改進執(zhí)行特定步驟的方式

無需特定的輸入或輸出

刪除整個步驟

專注于被忽視的步驟

將步驟按不同的順序排列

允許在新位置或不同時間完成步驟。

即使你不更改任何內(nèi)容，流程映射也是其他活動的良好基礎。它可以支持培訓、質(zhì)量控制和一致性、建立機構(gòu)知識以及規(guī)劃業(yè)務連續(xù)性和彈性，它也可以成為增長的工具，為你的聲譽價值做出貢獻或幫助你建立可銷售的特許經(jīng)營權(quán)。

1、如何映射流程

首先，確定要映射的流程以及映射流程的目的。從目的出發(fā)，確定每個步驟需要測量或記錄的內(nèi)容，以及制作流程圖的詳細程度，該示例顯示了制作濃縮咖啡的過程，它顯示了主要步驟，但沒有詳細說明，例如使用什么研磨機設置或倒多少咖啡。

定義范圍以及起點和終點。該示例包括研磨豆子和制作咖啡，但不包括準備好機器、清理和供應咖啡。

繪制流程圖。你可以使用流程圖軟件或辦公軟件來繪制圖表，或者只需用鉛筆和紙或便簽即可保持簡單，要顯示的有用步驟包括起點和終點、流程步驟以及流程可能遵循的任何決策和不同分支。咖啡示例的更詳細的流程圖可以在所訂購咖啡類型的決策點進行拆分，并顯示要選擇的杯子大小、倒多少咖啡或其他流程詳細信息。

根據(jù)你的目的添加最重要的信息，例如：

每個步驟的時間或成本

誰執(zhí)行每個步驟

決策規(guī)則

錯誤來源

鏈接到組織中或其他組織的其他流程。

一個好的流程圖應該易于受眾理解。如果你打算共享它或使用它來記錄你的業(yè)務運作方式，請使用簡單和標準化的符號，例如菱形表示決策點，矩形表示任務。隨著業(yè)務的增長或員工的變化，它們將有助于保持連續(xù)性。保持一個主要方向的流動，并保持流程圖盡可能簡單整潔。該示例顯示了一個簡單的流程圖布局，還提供其他布局，例如帶有不同相關人員的“泳道”的詳細流程圖，或帶有每種類型活動的列的流程圖。

2、流程映射提高效率

流程映射可以幫助你確定瓶頸或其他產(chǎn)能問題、庫存堆積或短缺、質(zhì)量問題和其他改進機會的地方，你可以識別輸入和輸出，并查看每個步驟的成本。流程映射還可以突出顯示人員、機器或其他流程的問題可能導致流程崩潰的地方，這是提高效率以及識別和降低風險的起點。映射新舊流程可以顯示你將節(jié)省的時間或材料，或者建議的更改如何產(chǎn)生流動效應，這可以幫助你識別意外后果并衡量潛在收益。

3、創(chuàng)新的流程圖

映射流程可能會顯示問題集中在流程的某一部分，也許你可以更戲劇性地重新思考這個過程的這一部分，而不僅僅是調(diào)整它，例如：

單獨執(zhí)行準備任務，以消除瓶頸并縮短流程所需的總時間

使用流程圖定義外包流程的合同要求。

如果你正在計劃一項重大變更，流程圖還可以幫助你向員工或可能提供所需資金的投資者解釋變更。繪制客戶在使用你的產(chǎn)品或服務時所經(jīng)歷的過程是洞察和創(chuàng)新的常用技術，這些“客戶旅程地圖”顯示了他們遇到的問題以及他們認為有用或煩人的步驟。