圖片：長(zhǎng)春 立秋后

當(dāng)我從學(xué)生過(guò)渡為一個(gè)職場(chǎng)人后，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校和職場(chǎng)取得成功的「因果關(guān)系」是不同的。

在大學(xué)階段，我的努力和回報(bào)之間有更明顯而簡(jiǎn)單的因果關(guān)系：只要我努力學(xué)習(xí)、提升績(jī)點(diǎn)，我就能拿到更好的名次、獎(jiǎng)學(xué)金、甚至其他的機(jī)會(huì)。

但在職場(chǎng)中，雖然每個(gè)人都有自己獨(dú)立負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，但要取得實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，不僅需要更長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要比學(xué)生階段更多的運(yùn)氣，努力和回報(bào)之間的因果關(guān)系是更弱的。

這時(shí)候，如何能在大家都很努力的情況下脫穎而出，就成為一個(gè)人職場(chǎng)上升路徑的關(guān)鍵要素。

而良好的職場(chǎng)表達(dá)能力，是脫穎而出的關(guān)鍵。在需要你表達(dá)的場(chǎng)合，你抓住了機(jī)會(huì)，和沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)，就會(huì)像蝴蝶效應(yīng)一樣，在潛移默化中產(chǎn)生巨大的差異。

一

我所理解的好的職場(chǎng)表達(dá)能力，不是那種「聽(tīng)懂掌聲」的洗腦能力，也跟普通話標(biāo)準(zhǔn)與否無(wú)關(guān)。

這種能力概括起來(lái)就是：在各種約束條件下，能夠讓目標(biāo)對(duì)象聽(tīng)懂你在說(shuō)什么，并產(chǎn)生你所期望的效果。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是目標(biāo)對(duì)象。先弄清楚對(duì)誰(shuí)說(shuō)，比先去研究說(shuō)什么重要得多。表達(dá)本身就是一種信息傳遞，如果不搞清楚信息的終點(diǎn)在哪里，那這種信息不管是什么，不管如何被包裝，都達(dá)不到傳播的效果。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是約束條件。最常見(jiàn)的約束條件就是時(shí)間，你準(zhǔn)備了30分鐘的材料，結(jié)果只有5分鐘的表達(dá)條件，你能說(shuō)，不行，我準(zhǔn)備了30分鐘，請(qǐng)讓我把話說(shuō)完？當(dāng)然不行。所以，不同時(shí)間約束下，你的表達(dá)策略是不一樣的。

第三個(gè)關(guān)鍵詞是聽(tīng)懂。能做到讓別人聽(tīng)懂，你就戰(zhàn)勝了90%多的人。很多人都有一個(gè)困惑，為什么我明明講得這么清楚了，但聽(tīng)眾看起來(lái)還是一臉茫然。原因只能是一個(gè)：你講得不好。

回到表達(dá)的本質(zhì)，在信息傳遞過(guò)程中，所有的損耗和噪聲都是源頭和過(guò)程的原因，信息接收方無(wú)任何責(zé)任。除非他們就是不想聽(tīng)你說(shuō)，那就是另一個(gè)話題了。

第四個(gè)關(guān)鍵詞是效果。表達(dá)皆有目標(biāo)，要么是消除信息偏差，要么是爭(zhēng)取信任贏得資源，要么是證明自己獲得認(rèn)可。

不帶目標(biāo)的表達(dá)，在我看來(lái)就是浪費(fèi)時(shí)間。

有目標(biāo)，就得有效果檢驗(yàn)，否則你怎么改進(jìn)呢。很多人把表達(dá)當(dāng)作終點(diǎn)本身，覺(jué)得，啊，終于講完了，結(jié)束了。我一直認(rèn)為，表達(dá)本身并不是負(fù)擔(dān)，而是潛在的機(jī)遇。

下面聊聊我更具體的思考。

二

所有的職場(chǎng)表達(dá)都需要首先考慮「聽(tīng)眾是誰(shuí)」。

從我這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，每一次表達(dá)，尤其是正式場(chǎng)合的匯報(bào)，就是每個(gè)人去打磨自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

做產(chǎn)品的第一步就是考慮定位問(wèn)題：為誰(shuí)，做什么。

職場(chǎng)表達(dá)亦然，對(duì)誰(shuí)，說(shuō)什么。

考慮「聽(tīng)眾是誰(shuí)」這個(gè)問(wèn)題時(shí)，其實(shí)就是在考慮，TA為什么要聽(tīng)你說(shuō)話，即，你給用戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么。

有時(shí)候我們心里沒(méi)底，就是因?yàn)槲覀兏悴磺宄?duì)方到底想聽(tīng)什么，所以在表達(dá)時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一邊說(shuō)自己想說(shuō)的，一邊看對(duì)方的反應(yīng)。

最糟糕的情況是，只顧說(shuō)自己想說(shuō)的，全然不觀察用戶的反應(yīng)，哪怕對(duì)方已經(jīng)明顯表達(dá)出不耐煩，也必須要把自己的話說(shuō)完。

對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，對(duì)象無(wú)非三種情況。

1、職級(jí)比你高，權(quán)力比你大的老板。一般情況下，上級(jí)聽(tīng)下級(jí)匯報(bào)，需求有二：1）了解進(jìn)展，控制風(fēng)險(xiǎn)，防止暴雷；2）獲得輸入，收為己用。

有了這兩點(diǎn)認(rèn)知，你就知道你的匯報(bào)該抓住什么重點(diǎn)了。要么，講進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)，要么給老板新的認(rèn)知。

2、職級(jí)相同，協(xié)作關(guān)系。同級(jí)溝通時(shí)，往往是因?yàn)楣ぷ饔薪患?，這時(shí)就是直接的利益交換，互相能帶來(lái)什么。所以在表達(dá)時(shí)側(cè)重兩點(diǎn)：1）我需要你做什么；2）我能為你帶來(lái)什么。所以的鋪墊、客套、嚴(yán)肅甚至權(quán)謀，都是為了把這兩個(gè)關(guān)鍵的意思表達(dá)清楚。

3、職級(jí)比你低的下屬。我沒(méi)有做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有直接的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)。但從我站在下屬的角度來(lái)說(shuō)，我希望領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)話時(shí)表達(dá)清楚兩點(diǎn)：1）需要我做什么，人物明確；2）為什么要做這件事，背景清晰。

當(dāng)然，從管理角度說(shuō)，把話說(shuō)的太明白，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不一定合適。但是，從單純的信息傳播角度講，打破信息差帶來(lái)的「猜來(lái)猜去」，是上級(jí)向下級(jí)表達(dá)的關(guān)鍵。

三

職場(chǎng)中任何實(shí)際場(chǎng)景下的表達(dá)，都有約束條件。最常見(jiàn)的有時(shí)間、聽(tīng)眾的心情、材料的完備程度。

先講講時(shí)間。

時(shí)間是最客觀的限制，5分鐘和30分鐘，能表達(dá)的信息含量就是不同的，雖然語(yǔ)速快慢對(duì)信息含量有影響，但語(yǔ)速過(guò)快就會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)清楚、記不住。

以向上匯報(bào)為例。

如果你只有5分鐘，記住一點(diǎn)：你肯定講不完，你只能做好一件事。那這件事是什么呢？通過(guò)這5分鐘，爭(zhēng)取下一次30分鐘單獨(dú)匯報(bào)的機(jī)會(huì)。

為了講好這五分鐘，先判斷一點(diǎn)：老板對(duì)你要講的內(nèi)容是否熟悉。

如果熟悉，那就直接講矛盾和沖突。

例如：上次討論到某某問(wèn)題，我們下去做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)結(jié)論是什么，這個(gè)結(jié)論對(duì)我們的影響是什么，需要老板決策什么。如果可以，希望通過(guò)30分鐘的專題匯報(bào)詳細(xì)講講結(jié)論產(chǎn)生的過(guò)程。

如果不熟悉，那就快速講背景和相關(guān)性（當(dāng)然五分鐘講一個(gè)老板不熟悉的話題確實(shí)很難）。

這時(shí)候就要惜字如金，通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)拆解陌生話題。例如：這個(gè)課題是什么概念（通過(guò)打比方快速讓對(duì)方了解），行業(yè)哪些家在研究，對(duì)我們的啟發(fā)是什么。我們當(dāng)前的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)在哪里，什么內(nèi)容適合當(dāng)前重點(diǎn)研究。

最后，告訴老板，如果有機(jī)會(huì)，希望約個(gè)專題匯報(bào)，把當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)研究的內(nèi)容討論清楚。

總之，5分鐘就是引子，不要指望5分鐘讓對(duì)方記住太多東西，更何況，你也很難說(shuō)清楚呢。

其次，聽(tīng)眾的心情也需要考慮。

將心比心，你也應(yīng)該能感覺(jué)到，心情好的時(shí)候，人更有耐心，更愿意投入討論，以及對(duì)噪聲更有容忍度；心情不好的時(shí)候，人會(huì)更急躁，遇到不同聲音，就更容易上頭。

雖然職場(chǎng)人不應(yīng)該讓心情影響工作，但我們要知道人很難擺脫情緒的干擾，根據(jù)情緒選擇說(shuō)什么，在我看來(lái)不是圓滑，而是一種實(shí)現(xiàn)更好表達(dá)效果的策略。

千萬(wàn)不要認(rèn)為：我的內(nèi)容這么好，大家就應(yīng)該聽(tīng)我講完。

內(nèi)容是信息傳遞的起點(diǎn)，但絕不是全部。

最后是材料的完備程度。

材料很完整，就講重點(diǎn)；材料不完整，就講邏輯。所有的材料，都是輔助表達(dá)，因此形成記憶點(diǎn)很關(guān)鍵。

材料完備程度高時(shí)，信息密度大，這時(shí)候要降低給到對(duì)方的信息密度，讓他們理解重點(diǎn)；材料完備度不高時(shí)，信息密度小，這時(shí)候如果表達(dá)的邏輯性不強(qiáng)，就更難在聽(tīng)你講的時(shí)候獲取信息的輔助。

搞清楚「聽(tīng)眾是誰(shuí)」，梳理出「約束條件」，基本所有的前置分析工作就完成了，接下來(lái)就是如何把話清楚。

四

把話說(shuō)清楚的關(guān)鍵，是結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力。

網(wǎng)上有很多關(guān)于結(jié)構(gòu)化表達(dá)的分析，但我觀察到一種誤區(qū)是，結(jié)構(gòu)化表達(dá)就是「說(shuō)任何事情都要說(shuō)出個(gè)1、2、3」

在我看來(lái)，拆解1、2、3是手段不是目的，不是把任何話拆解為1、2、3就等于說(shuō)清楚了。否則，為什么很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)「下面我講三點(diǎn)」，到最后你還是會(huì)覺(jué)得廢話很多呢。

我認(rèn)為的結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力是：用簡(jiǎn)單的邏輯表達(dá)復(fù)雜內(nèi)容的能力。

為什么邏輯很重要？我嘗試從第一性原理去解釋：人類大腦的記憶能力需要通過(guò)邏輯去壓縮信息。

我給你兩組數(shù)字：

1、3、4、10、20、35、45

1、4、7、10、13、16、19

在相同的時(shí)間內(nèi)，你更能記住哪一組？我猜，大多數(shù)人一定更容易記住第二組。

這是因?yàn)榈诙M是很直觀的等差數(shù)列，起點(diǎn)為1 ，差為3，一共7組。7個(gè)數(shù)字，用三個(gè)核心信息就能概括。

而第一組數(shù)據(jù)，無(wú)規(guī)律，你不得不記住所有7個(gè)信息。

所以，信息的邏輯性越強(qiáng)，可壓縮性就越強(qiáng)，也就越容易被記起。

還記得么，職場(chǎng)表達(dá)的本質(zhì)是傳遞信息。如果表達(dá)的邏輯性越強(qiáng)，可壓縮性越強(qiáng)，下游接受的負(fù)擔(dān)就越低，于是接受效果越好。

常見(jiàn)的邏輯有哪些呢？

1）因果：原因是什么，導(dǎo)致了什么結(jié)果；結(jié)果是什么，是由于什么導(dǎo)致的。

2）推理：歸納總結(jié)，A、B、C是什么，通過(guò)它們的共性，總結(jié)出什么結(jié)論；演繹，因?yàn)橐粋€(gè)不可反駁的結(jié)論，推理出A、B、C三個(gè)結(jié)論。

3）業(yè)務(wù)邏輯：目標(biāo)是什么，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做了什么，結(jié)果如何；問(wèn)題是什么，解決問(wèn)題的途徑是什么，為此需要做什么事情。

在所有的邏輯表達(dá)中，我尤其建議弄清楚兩個(gè)概念：觀點(diǎn)和事實(shí)。

誠(chéng)然，我們要表達(dá)的是觀點(diǎn)，我們也需要通過(guò)觀點(diǎn)凸顯自己的思考，因?yàn)榈贸鲆粋€(gè)觀點(diǎn)是主觀的加工行為，一個(gè)正確的觀點(diǎn)具備強(qiáng)大的感染力。

但是，支撐觀點(diǎn)的最好方法是用事實(shí)。

很多人喜歡用一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)支撐另一個(gè)觀點(diǎn)，例如：我們常常認(rèn)為一個(gè)人不靠譜，因此他們做出的這個(gè)成績(jī)肯定是不真實(shí)的。這樣的邏輯很脆弱：

你如何證明一個(gè)作為前提的觀點(diǎn)呢？

只有事實(shí)。

我們認(rèn)為一個(gè)人做出的成績(jī)不真實(shí)，只能是因?yàn)樗麄兊某煽?jī)與客觀的數(shù)據(jù)不符合。

事實(shí)是那個(gè)1，觀點(diǎn)是1背后的所有0，沒(méi)有那個(gè)1，邏輯鏈就會(huì)無(wú)比脆弱。

總結(jié)一下：結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力，就是結(jié)構(gòu)化梳理已有信息，并表達(dá)出來(lái)的能力，最終實(shí)現(xiàn)的效果是用簡(jiǎn)單清晰的邏輯表達(dá)復(fù)雜的內(nèi)容。

而在邏輯推演過(guò)程中，用事實(shí)支撐觀點(diǎn)比用觀點(diǎn)支撐觀點(diǎn)要更靠譜。

五

有了結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力就夠了么？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人說(shuō)的內(nèi)容很有邏輯，但就是聽(tīng)起來(lái)不抓人，甚至聽(tīng)久了還會(huì)困。為什么呢？

當(dāng)我們?cè)诹募s束條件時(shí)，我們其實(shí)漏掉了一個(gè)最重要的約束條件：聽(tīng)眾的注意力。

在我看來(lái)，聽(tīng)眾的注意力是逐漸衰減的。先說(shuō)明，我沒(méi)有任何科學(xué)依據(jù)，但我個(gè)人認(rèn)為注意力隨時(shí)間的變化情況大致如下圖。

另一方面，我們傳統(tǒng)的書面表達(dá)中，大家總是有意無(wú)意地將最精彩的內(nèi)容留在最后，無(wú)論是懸念還是觀點(diǎn)，總是希望在最后來(lái)個(gè)響亮的結(jié)尾。而在前面做很多鋪墊，以使得結(jié)論看起來(lái)要么順其自然，要么出人意料。

這樣，信息密度隨時(shí)間的變化情況大致如下圖。

將上述兩張圖合并，就可以看到：在聽(tīng)眾有注意力的時(shí)候，聽(tīng)到的都是無(wú)關(guān)信息，在聽(tīng)眾注意力分散的時(shí)候，聽(tīng)到的是實(shí)際上的重要信息，但此時(shí)他們也很難吸收這些信息了。

這就導(dǎo)致了我們常見(jiàn)的：說(shuō)的人滔滔不絕，聽(tīng)的人昏昏欲睡。

該怎么辦呢？

從上述坐標(biāo)圖出發(fā)，我們很容易看出，應(yīng)該在大家注意力很高的時(shí)候，傳遞最重要的信息，讓信息趨勢(shì)圖和注意力趨勢(shì)圖盡可能保持一致。

這就是《金字塔原理》中所說(shuō)的：結(jié)論先行。

于是變成如下圖的樣子：可接受的信息明顯增多了。

除此之外，還有一種辦法，不斷喚起聽(tīng)眾的注意力，改變聽(tīng)眾的注意力曲線，以達(dá)到讓聽(tīng)眾的注意力漸進(jìn)衰減的目的。

想辦法重新喚起聽(tīng)眾的注意力，這通過(guò)一些表達(dá)技巧是可以做到的。

1、利用語(yǔ)速。不用全程都用一個(gè)語(yǔ)速來(lái)表達(dá)，在不重要信息處，語(yǔ)速快一些，在重要信息處，語(yǔ)速慢一些，語(yǔ)調(diào)重一些。通過(guò)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的差異，在過(guò)程中去改變聽(tīng)眾正在衰減的注意力。

2、利用重復(fù)。我們都知道，重要的事情說(shuō)三遍，以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ブ貜?fù)關(guān)鍵信息，能使得用戶注意力在關(guān)鍵信息處被一次次喚起。

3、利用材料。我常見(jiàn)到一種匯報(bào)情況，在用PPT做輔助材料時(shí)在某一頁(yè)停留時(shí)間非常長(zhǎng)，導(dǎo)致聽(tīng)眾因?yàn)橐曈X(jué)疲勞而出現(xiàn)注意力分散。

事實(shí)上，我們應(yīng)該通過(guò)我們的語(yǔ)言形成導(dǎo)航，牽引聽(tīng)眾在不同時(shí)刻關(guān)注PPT中的不同部分。例如：首先我們看上面，接著我們看左邊，注意這里的紅色文字；最后我們看右邊，它說(shuō)明的是。通過(guò)這樣的銜接和牽引，讓聽(tīng)眾的注意力和眼球動(dòng)起來(lái)。

再次回歸職場(chǎng)表達(dá)本質(zhì)，可以看出，我們一切討論的出發(fā)點(diǎn)，都是想辦法提升信息傳遞的效果。

六

最后聊聊為什么寫這個(gè)話題。

剛畢業(yè)時(shí)，我認(rèn)為做事情的本領(lǐng)是職場(chǎng)里唯一要培養(yǎng)的真本領(lǐng)，那些看起來(lái)特別能說(shuō)的人，肯定都是因?yàn)椴粫?huì)做事，所以才努力培養(yǎng)自己的嘴皮子。

但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，一切的能力都必須要建立在擁有資源的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮出最大的效用。

而資源不會(huì)憑空落在你頭上，你需要憑借自己的能力去向掌握資源的人爭(zhēng)取。

爭(zhēng)取資源的過(guò)程，就是施加影響力的過(guò)程?！妇葡阋才孪镒由睢?，在資源分配與接受的關(guān)系里，需要資源的人一定是主動(dòng)輸出影響力的一方。

因?yàn)閾碛匈Y源的人，擁有更多的選擇面，而需要資源的人，沒(méi)得選擇。這是權(quán)力分化導(dǎo)致的必然結(jié)果，也是我們要尊重的游戲規(guī)則。

這種不平等關(guān)系導(dǎo)致了很多現(xiàn)象：跪舔、拍馬屁、向上管理、各種交易等。

我不建議大家走歪門邪道，但我們至少要通過(guò)好的職場(chǎng)表達(dá)，將自己的影響力正確地表達(dá)出來(lái)。

這是一種職場(chǎng)生存策略，也是正道的策略。

古往今來(lái)，所以的懷才不遇都讓人惋惜。但懷才不遇的反面不是三顧茅廬，而是像《長(zhǎng)安三萬(wàn)里》中的高適一樣：準(zhǔn)備、磨礪、抓住機(jī)會(huì)、拿出結(jié)果。

出眾的職場(chǎng)表達(dá)能力，本身就是一種才。