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作者 | 甄妙
李佳琦又被推上了輿論之巔，這次卻是“禍從口出”。
9月9日直播中，他跟往常一樣在給花西子帶貨，一位網(wǎng)友彈幕留言表示：“花西子眉筆79元，很貴”。
李佳琦立刻回懟：“不要亂說(shuō)，哪里貴了？眉筆一直79，國(guó)貨品牌很難的，我這幾年一直看著花西子的，它貴不貴我最清楚了。”
“有時(shí)候要找找自己的原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有好好工作。”
只言片語(yǔ)，過(guò)程很簡(jiǎn)單，輿論很炸裂。
發(fā)酵了一天之后，李佳琦在微博道歉了，表示自己應(yīng)該“學(xué)會(huì)控制情緒”。
但輿論并沒(méi)有原諒他，一句話：你人飄了，我的信任沒(méi)了。
群情激憤，他的微博一夜之間掉了70萬(wàn)粉絲，甚至有人開(kāi)始深挖他過(guò)往的更多翻車言論，花西子微博的評(píng)論區(qū)也跟著淪陷。
這次輿情再次印證了一個(gè)真理：靠情緒搭建起來(lái)的營(yíng)銷模式，見(jiàn)效快，但是終難持久。
李佳琦當(dāng)初是怎么火起來(lái)的？
出身基層的柜哥，毫無(wú)疑問(wèn)他是專業(yè)的，但那時(shí)的他更是謙卑的、和消費(fèi)者站在一起的。
他會(huì)親切地稱呼他直播間的女生為“豬豬女孩”，會(huì)夸獎(jiǎng)女生，設(shè)身處地考慮，精打細(xì)算挑選高性價(jià)比產(chǎn)品，計(jì)算折扣，最大限度地節(jié)約每1分錢。
在直播間瘋狂比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”時(shí)，他毫不猶豫提高自己的違約成本，如果同樣的產(chǎn)品別的直播間拿到的價(jià)格更低，立馬開(kāi)啟退貨通道，同時(shí)封殺該品牌。
信任感就這樣累積起來(lái)，就算是荷包緊張的學(xué)生黨，也被他哄得服服帖帖，不會(huì)有任何人從他直播間空手而歸。
直播間原本就是一個(gè)精心打造的非理性消費(fèi)場(chǎng)景，而李佳琦極度會(huì)洞察需求，滿足情緒價(jià)值，宛若男閨蜜一般親切體貼的人設(shè)，和消費(fèi)者建立起了一種虛擬的親密關(guān)系；在行業(yè)登頂后，他又擁有壟斷式的、強(qiáng)大的議價(jià)權(quán)，這種buff疊滿的人設(shè)，無(wú)疑是這種高度情緒化最好的催化劑。
在主播逐漸明星化的今天，頂級(jí)主播越來(lái)越像明星，像偶像，這種“非理性”在規(guī)模體量放大后，他的消費(fèi)者也越來(lái)越趨向于“粉絲團(tuán)”。主播要滿足粉絲的需求，不能塌房，不能說(shuō)錯(cuò)話，不能選錯(cuò)品，如同明星粉絲多了要建立工作室一般，這種“情緒”迫切地需要管理。
從團(tuán)隊(duì)選品，到售后到公關(guān)整個(gè)體系的搭建，到主播本人的形象甚至私生活管理，再到培養(yǎng)接班人矩陣，建立私域流量等等，都試圖將這種非理性的沖動(dòng)型消費(fèi)逐漸發(fā)展成穩(wěn)固的理性消費(fèi)，將消費(fèi)者對(duì)主播個(gè)人的情感依賴，轉(zhuǎn)化成對(duì)整個(gè)公司甚至商業(yè)模式的信任。
我相信李佳琦的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)努力在完善了，無(wú)論是他的絕境復(fù)出，還是即便在這種“墻倒眾人推”的時(shí)候，也依然有人認(rèn)可他的專業(yè)。更不用說(shuō)他公關(guān)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大操作——原本全方位碾壓的熱搜，最初卻是悄無(wú)聲息，只有零散討論，到今天道歉聲明發(fā)出才爆掉。
而且我多少能理解他。
直播帶貨這個(gè)形式，相當(dāng)于品牌每天都在開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，主播就是品牌的發(fā)言人，長(zhǎng)期在鏡頭前高頻曝光，腦子每一秒鐘都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，每一句話、每一個(gè)表情都被像素級(jí)審視，即便精心準(zhǔn)備了話術(shù)，也需要臨場(chǎng)回答許多問(wèn)題，而每一句臨場(chǎng)發(fā)揮，都意味著輿論危機(jī)滋生的風(fēng)險(xiǎn)。
按照馬斯洛需求理論，他的財(cái)務(wù)已經(jīng)足夠自由，的確不需要再出來(lái)直播，每天面對(duì)這樣的曝光和風(fēng)險(xiǎn)，但由于無(wú)人可替代，商業(yè)模式仍然要繼續(xù)，不得不被摁在這個(gè)位子上。
幾年前他還會(huì)用“怕”字形容自己的心態(tài)——怕別人不喜歡他、怕粉絲被其他直播吸引過(guò)去、怕平臺(tái)不再給他流量。如今他已經(jīng)是一個(gè)身家上億、決定行業(yè)走向甚至品牌生死存亡的老板，認(rèn)知跟大眾早就不在一個(gè)層面上了，還每天在這回答眉筆79塊3支貴不貴，屬實(shí)是崩不住了。
李佳琦能做到行業(yè)頂級(jí)，已經(jīng)是他謹(jǐn)慎克制后的結(jié)果，但他依然逃脫不了人的本性。
我理解他，但無(wú)法共情他。
而他的失控，跟這種畸形的直播生態(tài)依然逃脫不了關(guān)系。
我們?cè)缦仍诨盍?8的案例也討論過(guò)，品牌想要往上走，一定不是靠直播間“全網(wǎng)低價(jià)”打出來(lái)的。
頂級(jí)主播一家獨(dú)大，不僅不利于平臺(tái)生態(tài)，為了壟斷低價(jià)特權(quán)限制品牌在其他渠道的定價(jià)，對(duì)于整個(gè)消費(fèi)生態(tài)來(lái)說(shuō)也是一種傷害。
要么成本下不來(lái)，就降低品質(zhì)，消費(fèi)者花低價(jià)買了一堆垃圾；要么不愿意降品質(zhì)，大品牌讓利權(quán)當(dāng)營(yíng)銷投放，小品牌吃不消，就這樣玩死了。
當(dāng)然我們不能說(shuō)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)完全不是一個(gè)很好的生意，至少有很多品牌靠直播展露了頭角，同時(shí)又依靠后續(xù)運(yùn)營(yíng)活了下來(lái)，也有很多普通人搭乘時(shí)代風(fēng)口，逆天改命，賺得盆滿缽滿。
但是真正成功的概率又有多少呢？又一個(gè)幸存者偏差的故事罷了。
李佳琦吃過(guò)苦，他的成功與努力不無(wú)關(guān)系，所以今天他會(huì)驕傲，認(rèn)為這一切都是自己應(yīng)得的。但他忽視了當(dāng)時(shí)算法對(duì)他的垂青，同樣是一種運(yùn)氣。
李佳琦之前的伙伴付鵬曾回憶道：第一次直播的時(shí)候，只有79個(gè)人觀看。
命運(yùn)的齒輪始于79人，陷于79元。
---------- 全文完 ----------
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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