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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)
2023-09-12 10:22:09

9月10日下午到晚上,2段直播的短視頻,先后被掛到微博。

讓盯著所有女生錢包的直播一哥李佳琦,站在了所有女生的對(duì)立面。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

9月11日,深夜1點(diǎn)39分,李佳琦,道歉了。

距離#李佳琦花西子#在15點(diǎn)37分登上熱搜第一,過去了整整10個(gè)小時(shí)。

“之所以沒有立馬回應(yīng),是我想結(jié)束工作后認(rèn)真地向評(píng)論里的那位女生道歉。”

李佳琦連在道歉信里“解釋”,看著都流露著一股“不情愿”。從這奇怪的文案組織,就能看出,李佳琦內(nèi)心的糾結(jié)。

到底這10小時(shí),俗稱的“危機(jī)公關(guān)黃金10小時(shí)”,發(fā)生了什么呢?

以下情節(jié)純屬猜測,如有雷同,是不可能的。‍

1 媒體關(guān)系太好了

大叔猜測,對(duì)于李佳琦本人到底要不要出來道歉?何時(shí)道歉?怎么道歉?美one公司內(nèi)部,可能有爭議,尤其是熱搜掛出來初期。

也就是9月10日15點(diǎn)37分。我們從此開始計(jì)時(shí),1分鐘、30分鐘……

30分鐘(9月10日16點(diǎn)07分):

一般的公關(guān)操作,針對(duì)輿情擴(kuò)散,有一個(gè)重要指標(biāo),那就是:有無傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。如果公關(guān)工作做得細(xì),傳統(tǒng)媒體還會(huì)以影響力來劃分級(jí)別。

如果沒有傳統(tǒng)媒體跟進(jìn),一般情況下,公關(guān)會(huì)建議“冷處理”。

49分鐘(9月10日16點(diǎn)26分):

微博熱搜從#李佳琦 花西子#又新增了一個(gè)話題tag#李佳琦帶貨懟網(wǎng)友#,并在16點(diǎn)26分登頂微博熱搜第一。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

事態(tài)進(jìn)一步惡化,但始終沒有微博藍(lán)v介入。繼續(xù)“冷處理”。

3小時(shí)(9月10日18點(diǎn)37分)

更多黃v博主開始介入,繼續(xù)幾乎沒有一家傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道此事。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

一位前頭部主播公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大叔,媒體圈并不大,應(yīng)該是都打過招呼了。

現(xiàn)在來看,公關(guān)和媒體關(guān)系太好,反而影響了李佳琦團(tuán)隊(duì)對(duì)輿情判斷的敏感度。

因?yàn)槟愣虏蛔【W(wǎng)友的嘴。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

傳統(tǒng)的公關(guān)價(jià)值體系中,把公關(guān)與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系維護(hù),放在最重要的工作,但在去中心化傳播時(shí)代,大叔經(jīng)常說,說什么比媒體關(guān)系更重要。

當(dāng)然,并不是說媒體關(guān)系不重要,公關(guān)至少爭取了時(shí)間。

4小時(shí)(9月10日19點(diǎn)40分):

另一段直播視頻,被網(wǎng)友掛到網(wǎng)上。

6小時(shí)(9月10日21點(diǎn)50分):

兩段視頻疊加,輿情進(jìn)一步擴(kuò)散,@北京商報(bào) 在21點(diǎn)50分發(fā)表題為#國貨難帶和尊重消費(fèi)者是兩碼事#的評(píng)論文章,一開始就是:佳琦又翻車了,這一次,他對(duì)著自己口中的“所有女生”開了一槍。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

#李佳琦說找不到以前的狀態(tài)了#開始承接新流量。

粗略統(tǒng)計(jì),這應(yīng)該是關(guān)注此事的第一個(gè)藍(lán)v(傳統(tǒng)媒體)。雖然北京商報(bào)在圈中的口碑……但這次大叔挺佩服。

輿情“信號(hào)燈”變紅,李佳琦公關(guān)可能開始建議,著手準(zhǔn)備李老板的道歉信。當(dāng)然,或者更早,但一般情況的操作是:先起草,備而不發(fā)。

2  我本就是一個(gè)彩妝柜臺(tái)銷售員

8小時(shí)(9月10日23點(diǎn)50分):

道歉信可能改了幾稿,公關(guān)可能糾結(jié)的點(diǎn)在于,到底要不要提“彩妝柜臺(tái)銷售員”。

這關(guān)系這份道歉信的核心溝通策略。

方案一:公眾說你共情了資本,忘記了自己曾經(jīng)就是一名柜臺(tái)銷售員,那我要道歉,自然是要和公眾共情,去強(qiáng)調(diào)過去這個(gè)草根身份,以表達(dá)自己是懂老百姓的疾苦的。

方案二:另一派可能認(rèn)為,光提“柜臺(tái)銷售員”沒用了,因?yàn)槟悻F(xiàn)在每年賺10幾個(gè)億,在公眾看來,你已經(jīng)忘本了,飄了,你終于不裝了,把心里的話,說了出來。既然是老板,你就應(yīng)該承認(rèn)你是老板,并承認(rèn)自己飄了,忘本了,很不應(yīng)該。

方案三:美one的公關(guān)可能還看過“萬能的大叔”,他記住了“危機(jī)公關(guān)聲明的三真原則”,必須要通過“真動(dòng)”來展示“真情”。怎么行動(dòng)呢?

就像寶馬mini展臺(tái)不送冰激凌送鑰匙扣一樣有人排隊(duì)一樣,李老板就應(yīng)該闊氣一些,出點(diǎn)血,讓所有女生都能用上花西子的眉筆,而不是只是道個(gè)歉,但一想到這需要一筆巨大的費(fèi)用,也就只能想一想了。

方案四:當(dāng)然,可能還有人心里想,要對(duì)沖憤怒的公眾情緒,李佳琦應(yīng)該直接宣布暫時(shí)停播,但沒有人敢說出口,畢竟,全公司都要靠李佳琦出現(xiàn)在直播間,繼續(xù)“寵粉”,繼續(xù)一起賺所有女生們錢包里的鈔票!

上述4個(gè)方案,可能被改成了2個(gè)版本(一個(gè)可能有“柜臺(tái)銷售員”)的道歉信,李老板最終應(yīng)該選擇了一個(gè)版本,或者干脆自己寫了一個(gè)版本,可能就有了開頭的那句話。

10個(gè)小時(shí)(9月11日1點(diǎn)39分):

道歉微博發(fā)出。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

此時(shí),他可能已從“可以不工作”的“灑脫”中醒來,并意識(shí)到,這次危機(jī)竟然比上一次還兇猛。

3 只差10天就滿一年了

昨天,也就是2023年9月10日,這個(gè)日子并沒有什么特別的。

但如果我們往前看一年,2022年9月20日,因?yàn)?ldquo;小蛋糕事件”消失了109天的李佳琦,在那天正式復(fù)出,兩小時(shí)吸引6247萬人收看。

當(dāng)晚,6000萬+的女生們,懷著無比激動(dòng)的心情,在直播留言區(qū)打出“好想哭啊”。

被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)

兩個(gè)日子,就差了10天。還差10天,李佳琦復(fù)出,就滿一整年了。

過去的一年,直播帶貨一哥李佳琦可謂無人能敵,昔日的最大對(duì)手薇婭因?yàn)槎悇?wù)問題止步在2021年年底,從此,直播帶貨界只有一哥,沒了一姐!

一位電商直播的從業(yè)者告訴大叔,過去一年,李佳琦太順了,作為頭部主播,無人能及,辛巴都只能算二梯隊(duì),小楊哥更只能排到三梯隊(duì),尤其是小楊哥,其去年一年的營收只占到美one的15%。

從直播事故中成功復(fù)出后,大叔猜測,公關(guān)的重要性,在李老板心里,也開始從最高點(diǎn)往下降,畢竟,前面看不到“敵人”,被品牌和平臺(tái)捧著,掌控著所有女生的offer……

公關(guān)能干預(yù)我直播間說什么嗎?誰比我還經(jīng)驗(yàn)豐富呢?誰比我還懂我的真愛粉呢?

大叔則想說,如果美one的媒體關(guān)系沒那么好?李佳琦的回應(yīng)再早一點(diǎn)?對(duì)公關(guān)的專業(yè)性再尊重一點(diǎn)?甚至李佳琦的“敵人”再多一點(diǎn)?是不是就不會(huì)被今天的公眾憤怒情緒所反噬呢?

這個(gè)問題,留給你。

就在剛剛,今天(9月11日)晚上,李佳琦在自己的直播間哭著再次道歉。稱這幾天有認(rèn)真反省,不該迷失自己,并會(huì)好好想想為何出發(fā),如何更好服務(wù)所有女生。

他幾度哽咽落淚,但眼睛又疑似在瞟提詞器。‍‍‍

在此之前,李佳琦直播間一直不停被網(wǎng)友刷“有沒有好好工作”等彈幕。‍‍‍‍‍‍‍

在男閨蜜幾度落淚之后,你會(huì)原諒李佳琦嗎?還會(huì)繼續(xù)買買買嗎?歡迎在留言區(qū)聊聊。

萬能的大叔
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    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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