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?第三個(gè)就是促進(jìn)老客戶或者說(shuō)刺激老客戶，就是我們的促活，比如說(shuō)你這個(gè)店已經(jīng)開(kāi)了一段時(shí)間了，對(duì)吧，那你這個(gè)店就會(huì)有積累到的一定的客戶，但如果你一直沒(méi)有做過(guò)這個(gè)老客戶維護(hù)的系統(tǒng)，或者說(shuō)一些方式的話，或者一些方法，你有可能就比如說(shuō)有些人吃了你一頓麻辣燙之后，他可能從那次之后也沒(méi)有來(lái)過(guò)了，那假如你又做這個(gè)老客戶的維護(hù)的系統(tǒng)的話，那你這個(gè)時(shí)候就可以刺激老客戶，比如說(shuō)你給他發(fā)個(gè)短信，那你有沒(méi)有這一個(gè)把微信群呢或者是一個(gè)什么樣的集體？
我們另一個(gè)話題就是關(guān)于怎么做好運(yùn)營(yíng)？那首先我們可能第一個(gè)關(guān)心的話題，就是說(shuō)什么是運(yùn)營(yíng)？那需要做什么樣的工作呢？對(duì)吧，可能大家對(duì)運(yùn)營(yíng)可能沒(méi)有什么概念，需要做什么工作可能也沒(méi)有什么概念，那我們來(lái)就來(lái)分析一下運(yùn)營(yíng)到底要做什么。
一般來(lái)講，我們運(yùn)營(yíng)就幾乎在，就幾乎所有工作都在這九個(gè)內(nèi)容里面：拉新、留存、促活、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、編輯、客服、策劃。那前面三個(gè)拉新、留存、促活，就是我們運(yùn)營(yíng)的三個(gè)目的；那內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是我們運(yùn)營(yíng)的三種內(nèi)容，就是你們的工作分類是什么；下面的編輯、客服和策劃，就是我們具體的運(yùn)營(yíng)的三個(gè)崗位。那這些代表是什么意思呢？
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首先，我們來(lái)看一下三個(gè)目的，就是拉新、留存、促活拉新是什么？拉新就是為你的賬號(hào)帶來(lái)新的粉絲；那促活，就是讓粉絲關(guān)注之后留下來(lái)；留存，就是要呃粉絲關(guān)注之后留下來(lái)；那促活，就是能夠促進(jìn)用戶更加活躍的跟我們?cè)谝黄饻贤ㄒ埠茫喿x我們的文章也好，轉(zhuǎn)發(fā)我們的文章也好，他也是促活的一種內(nèi)容。
那內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢，其實(shí)就是提供內(nèi)容給粉絲消費(fèi)的人，那用戶運(yùn)營(yíng)就是直接跟用戶打交道的，那活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是我們策劃微信上的那些活動(dòng)的人，可能大家聽(tīng)到這里還是不太懂，那運(yùn)營(yíng)是什么？那我用一個(gè)比較直觀的例子，給大家講一下運(yùn)營(yíng)是什么，你就大概會(huì)明白我們其實(shí)在做什么樣的事情。那首先第一個(gè)什么是運(yùn)營(yíng)呢？以麻辣燙為例，比如說(shuō)我們現(xiàn)在要新開(kāi)一家麻辣燙們的店，那我們要做什么樣的事情呢？
首先，我們可能是第一個(gè)會(huì)想吸引新的客源，那新進(jìn)新的客源這個(gè)就像我們微信運(yùn)營(yíng)里面的這個(gè)拉新，吸引新的客源我們可能會(huì)用各種各樣的方式，比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)啊，比如說(shuō)在外面派傳單，比如說(shuō)叫一些朋友過(guò)來(lái)我們的店里吃，或者帶朋友過(guò)來(lái)等等等等，這些拉新的手段，其實(shí)在麻辣燙里面，也是比如說(shuō)叫帶來(lái)新的客源，在微信在微信運(yùn)營(yíng)上呢，他就叫拉新。
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那第二個(gè)就呃，那你比如說(shuō)你通過(guò)團(tuán)購(gòu)也好和通過(guò)派傳單也好，那吸引到一些人到了你的店里面了，那你要留住他，是吧，那這個(gè)就像我們微信里面的留存，比如說(shuō)一個(gè)客人來(lái)了之后，他會(huì)看到，你這里裝修還不錯(cuò)嘛，那菜品還不錯(cuò)嘛，那我就愿意留下來(lái)，就是在吃你一頓，這個(gè)就非常像我們?cè)诠娞?hào)里面，一個(gè)新的讀者，他看到我們的一篇文章，然后點(diǎn)進(jìn)來(lái)，他看的文章覺(jué)得還不錯(cuò)，然后他會(huì)關(guān)注嗎？還不一定，他會(huì)先看什么？先看一下你們的公眾號(hào)的名字啊，介紹啊，還有最主要的就是會(huì)看一下你的歷史消息，就是你過(guò)去推送過(guò)什么樣的文章，你有沒(méi)有他喜歡的，有他喜歡的他可能會(huì)再看一兩篇，再看一兩篇之后他有可能就會(huì)選擇來(lái)關(guān)注你的公眾號(hào)，這個(gè)行為就非常像我們的這些客戶來(lái)到我們的麻辣燙里面，他會(huì)翻一下菜單，看一下你的裝修，然后再選擇要不要留下來(lái)在你這里去吃飯或者說(shuō)是這個(gè)麻辣燙。
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第三個(gè)就是促進(jìn)老客戶或者說(shuō)刺激老客戶，就是我們的促活，比如說(shuō)你這個(gè)店已經(jīng)開(kāi)了一段時(shí)間了，對(duì)吧，那你這個(gè)店就會(huì)有積累到的一定的客戶，但如果你一直沒(méi)有做過(guò)這個(gè)老客戶維護(hù)的系統(tǒng)，或者說(shuō)一些方式的話，或者一些方法，你有可能就比如說(shuō)有些人吃了你一頓麻辣燙之后，他可能從那次之后也沒(méi)有來(lái)過(guò)了，那假如你又做這個(gè)老客戶的維護(hù)的系統(tǒng)的話，那你這個(gè)時(shí)候就可以刺激老客戶，比如說(shuō)你給他發(fā)個(gè)短信，那你有沒(méi)有這一個(gè)把微信群呢或者是一個(gè)什么樣的集體？你還可以再次的去刺激他們或者說(shuō)促進(jìn)他們?cè)賮?lái)你的店里面去消費(fèi)，或者說(shuō)來(lái)品嘗你的麻辣燙。
那這個(gè)就非常像我們的微信運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)里面的促活，比如說(shuō)一些已經(jīng)關(guān)注了非常久的一些用戶，他可能有一段時(shí)間已經(jīng)沒(méi)來(lái)了，那我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)再去促進(jìn)他說(shuō)，你好像好久沒(méi)有來(lái)我們的公眾號(hào)了，那你最近的話，我們公眾號(hào)有什么樣的新的東西，我覺(jué)得你可以過(guò)來(lái)看一看，對(duì)吧？這個(gè)呢就像我們的促活。前面呢，就是我們的三個(gè)目的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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