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直播場(chǎng)控是指在直播過(guò)程中負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和調(diào)度的人員，包括對(duì)主播、嘉賓、觀眾等的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，以及對(duì)直播設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等的監(jiān)控和維護(hù)。不僅要有技術(shù)，還要有情商，要時(shí)刻關(guān)注畫面，確保主播的形象和聲音都正常，還要與觀眾互動(dòng)，注意直播間氛圍，調(diào)節(jié)音樂(lè)、燈光等。
他們的工作就是讓觀眾看得開心，主持人和嘉賓表現(xiàn)得更好。
01. 現(xiàn)場(chǎng)管理
能夠有效地組織和調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)工作，保證直播過(guò)程的順利進(jìn)行。并能夠與主播、嘉賓、觀眾等各方進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件和矛盾糾紛。
02. 調(diào)動(dòng)氣氛
一場(chǎng)直播至少要進(jìn)行2小時(shí)以上，場(chǎng)控的工作就是要配合主播怎么讓直播間不冷場(chǎng)，氣氛如何調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓消費(fèi)者不停買買買。一個(gè)主播能夠調(diào)動(dòng)60分的氣氛，那場(chǎng)控則需要把氣氛調(diào)到到80分以上。
03. 短板補(bǔ)充
很多主播都是因?yàn)橐咔橛绊懴轮型救刖种辈サ模蠹叶荚诓粩嗝髦辈ネ娣?，主播在某些方面的能力出現(xiàn)短板，比如對(duì)產(chǎn)品的了解，腳本的執(zhí)行完整度等等。這時(shí)場(chǎng)控則需要補(bǔ)足主播的短板主播缺什么就補(bǔ)什么。
04. 促進(jìn)成交
大部分主播在上播前對(duì)產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致了直播推薦過(guò)程的不自信，表達(dá)不清晰等，還有一些就是直播時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，忘了直播的腳本導(dǎo)致賣不出貨。優(yōu)秀的場(chǎng)控是主播的神助攻，也直接影響了單場(chǎng)直播的成交額。
場(chǎng)控：相當(dāng)于把握節(jié)奏，逼單，觀單，一般需要在喊話，結(jié)合數(shù)據(jù)給主播提示。中控：更多是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作，比如上下架鏈接、改價(jià)、秒殺。他們的工作內(nèi)容和職責(zé)有所不同。直播場(chǎng)控更加注重現(xiàn)場(chǎng)的操作和協(xié)調(diào)，而中控則更加注重監(jiān)控和管理。
01.熟悉主播
一般情況下，直播間里面只有場(chǎng)控和主播兩個(gè)人，場(chǎng)控平時(shí)要多了解主播的性格、人設(shè)和帶貨風(fēng)格以及主播所帶的貨品的詳細(xì)屬性等，這樣才能形成與主播的良好互動(dòng)，增加直播間的吸粉力度。
當(dāng)然這只是最基礎(chǔ)的第一步，像李佳琦和付總的默契也是直播能爆發(fā)的潛在因素之一。
02.清楚自己的角色定位
場(chǎng)控和主播一樣，也需要有自己的人設(shè)，盡量去與主播人設(shè)配合，在一定程度上也可“出圈”，讓粉絲對(duì)場(chǎng)控有記憶點(diǎn)。再一個(gè)就是場(chǎng)控自己要樹立導(dǎo)演意識(shí)，引導(dǎo)主播，把握直播節(jié)奏，更要適時(shí)地提醒主播話術(shù)和情緒調(diào)節(jié)時(shí)刻注意主播的狀態(tài)，當(dāng)主播狀態(tài)不佳時(shí)，需要主動(dòng)的替主播去講解一些內(nèi)容。
03.提前確認(rèn)好直播流程
場(chǎng)控需要和直播提前確定直播流程，例如什么時(shí)候抽獎(jiǎng)、什么時(shí)候分享主題、什么時(shí)候分享干貨、什么時(shí)候賣產(chǎn)品等等都需要提前確認(rèn)好。提前拿一張小紙條，或者提前準(zhǔn)備好電腦來(lái)做提示。
04.熟悉產(chǎn)品
場(chǎng)控首先需要了解自己的產(chǎn)品，不僅要熟悉推廣商品的性能、參數(shù)等文字上的介紹，更要實(shí)際操作，看看是否真如商家宣傳的那樣。在主播不熟悉的情況下可以代替主播在鏡頭面前講解產(chǎn)品這樣的話可以避免由于主播的不熟悉導(dǎo)致的粉絲流失。
05.及時(shí)反饋數(shù)據(jù)給主播
場(chǎng)控需要實(shí)時(shí)關(guān)注直播間粉絲反饋和直播產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋，比如說(shuō)某款產(chǎn)品賣得很好，則提醒主播繼續(xù)播，相反的則需要主播馬上播下一款，以免直播間粉絲的流失。
06.選品保證供應(yīng)鏈
不論直播間多絢，主播口才多棒，消費(fèi)者最終還是看商品好不好，價(jià)格貴不貴，背后考驗(yàn)的仍是供應(yīng)鏈能力。這時(shí)場(chǎng)控人員需要掌握商品庫(kù)存，避免粉絲下單后不能發(fā)貨的情況。
07.分析數(shù)據(jù)
場(chǎng)控記錄數(shù)據(jù)的前提，是要知道數(shù)據(jù)在哪些地方可以找到，需要熟練操作抖音直播APP等。
記錄之后就到了分析這一步，直播前的預(yù)售數(shù)據(jù)的處理，對(duì)粉絲人群的定向分析等。在生意參謀當(dāng)中有非常詳盡的直播數(shù)據(jù)，需要場(chǎng)控去學(xué)會(huì)操作，將對(duì)應(yīng)的模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。這些數(shù)據(jù)對(duì)于直播復(fù)盤和優(yōu)化改進(jìn)非常重要。
場(chǎng)控除了上面提到的這些必備能力之外，最基本的一定是需要控住直播間的氣氛，讓直播間時(shí)刻都非常的活躍。
01.提出問(wèn)題
結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景提出的消費(fèi)痛點(diǎn)以及需求點(diǎn)，給消費(fèi)者一個(gè)理由。比如賣防曬霜可以這樣說(shuō)：“今天又是一個(gè)暴曬天吶，真實(shí)羨慕那些皮膚曬不黑的人，你看我這皮膚就是一曬就變黑，所以雖然很喜歡夏天，但是夏天的暴曬卻讓我非常的痛苦。”淺淺的提出問(wèn)題，不要深入講不要立即引入產(chǎn)品，重點(diǎn)是引起話題和共鳴。
02.放大問(wèn)題
放大問(wèn)題要全面和最大化，要把大家忽略掉的問(wèn)題隱患盡可能的全部放大出來(lái)。結(jié)合上個(gè)的例子，把不做防曬的危害放大到一個(gè)高度，可以這樣說(shuō)：“現(xiàn)在才剛剛進(jìn)入初夏，到秋天還有好幾個(gè)月時(shí)間。不管怎么躲，到那個(gè)時(shí)候，我也要變成黑人了，話說(shuō)一白遮百丑，其實(shí)我是不怕黑的，最怕的還是變丑”把曬黑上升到變丑的階段，而且紫外線有多危害多可怕。
03.引入產(chǎn)品
以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)引入產(chǎn)品，解決掉之前提出的問(wèn)題。繼續(xù)以上的例子，所以防曬很重要很重要，那通常都有哪幾種防曬的方法呢?
可以穿防曬衣啊，還有防曬霜，防曬噴霧，最新的防哂膏等，然后逐一的引入一些產(chǎn)品，但是這里還是不要詳細(xì)的講解產(chǎn)品，要hold住，先講一些產(chǎn)品能解決之前提到的一些問(wèn)題。
04.提升高度
詳細(xì)的講解產(chǎn)品，并通過(guò)行業(yè)、品牌、原料、售后等等，其他視角來(lái)增加產(chǎn)品本身的附加值，這個(gè)階段就是展現(xiàn)雄厚的專業(yè)知識(shí)的階段了，讓粉絲對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)仰視的心理態(tài)度。
05.降低門檻
可以興奮的講解優(yōu)惠和渠道的優(yōu)質(zhì)，獨(dú)家稀有緊缺等等(配合直播話術(shù))，增加直播間專屬利益點(diǎn)，秒殺等，前降低最后的購(gòu)買心理防線，俗稱臨門一腳。
也許很多人認(rèn)為直播就是面對(duì)著攝像頭和粉絲聊天，這大錯(cuò)特錯(cuò)。直播的水很深，需要掌握很多技巧，才能成為一名合格的主播。腰部以上的主播大部分都需要一個(gè)場(chǎng)控，可以是助理，也可以運(yùn)營(yíng)。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)