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這個是整個系統(tǒng)最能展現(xiàn)價值的地方，自然就是我們的推廣報告、二次對比報告、ABTEST報告等，通過各種各樣的預(yù)設(shè)目標(biāo)值，再到最終報告的生成，實效來得出本次推廣活動是否成功，并且在ABTEST下更容易找出改進(jìn)點和突破點，不斷的優(yōu)化下一輪的營銷推廣活動。
編輯導(dǎo)語：如何結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求做好系統(tǒng)設(shè)計？此時你需要了解系統(tǒng)業(yè)務(wù)目的、面向?qū)ο?，梳理系統(tǒng)的層級架構(gòu)等。本篇文章里，作者就如何設(shè)計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統(tǒng)中的運營推廣系統(tǒng)做了解讀，一起來看一下吧。
上文我們已經(jīng)講了線索庫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來終于輪到我們出場率最高的【運營推廣系統(tǒng)】了！首先如何設(shè)計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統(tǒng)？（四）老樣子，我們先來回顧下之前的架構(gòu)圖：
對這個系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個角度出發(fā)。
運營推廣系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是發(fā)起營銷、推廣、觸達(dá)、擴(kuò)客、渠道跟蹤、裂變等行為，來達(dá)到收集更多潛在的線索、促進(jìn)線索商機(jī)轉(zhuǎn)化、成交訂單的最終目標(biāo)。歸根結(jié)底，我們可以看到它其實是一個銷售自循環(huán)的過程：
這里也要強(qiáng)調(diào)一下，不考慮回頭客的銷售模型，不是良性的銷售生態(tài)模型，當(dāng)然這個也不是絕對的，從相對價值角度來說，非要不斷靠一次性生意也無可厚非，只是你會浪費太多寶貴的商機(jī)和線索。
運營推廣系統(tǒng)一般可獨立存在，它的數(shù)據(jù)來源于線索庫，還是支持臨時新增、批量導(dǎo)入的聯(lián)系人線索數(shù)據(jù)；有了線索數(shù)據(jù)之后我們就可以使用運營推廣提供的相關(guān)功能。
由于它是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個相關(guān)的實體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供快捷入口，可快速調(diào)用相關(guān)的運營推廣工具，對所選數(shù)據(jù)執(zhí)行營銷動作。
運營推廣系統(tǒng)是相對獨立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要有太復(fù)雜的層級關(guān)系，對所有用戶來說它都是公平的，不外乎當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)權(quán)限有些差異而已。
比如營銷部、市場部、銷售部的用戶，都可以在自己的當(dāng)前應(yīng)用場景里來使用完整的運營推廣系統(tǒng)功能，以求達(dá)成自己的營銷、運營、推廣、成單等各式各樣的目標(biāo)。
好了，各位看官，看到這里如果不感興趣的，可以略過本文了，接下了是對業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)的解析內(nèi)容。
那么我們?nèi)绾卧O(shè)計實現(xiàn)這套運營推廣系統(tǒng)呢？
我們之前已經(jīng)提了線索庫管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的運營推廣系統(tǒng)只是架設(shè)在線索庫底層之上的一個應(yīng)用系統(tǒng)，對于這個應(yīng)用系統(tǒng)來說的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對接調(diào)用線索庫的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源自然是線索庫，它自身無需存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是在執(zhí)行業(yè)務(wù)時，它需要能對線索庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定權(quán)限限制下的增刪改查。
那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設(shè)計這整套運營推廣系統(tǒng)：
1）What：【運營推廣系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去找渠道、做投放，獲取新客戶新客源，盡最大的努力實現(xiàn)把用戶數(shù)從“0”提升到“1”，并盡可能實現(xiàn)增值裂變獲客。
2）Where：【運營推廣系統(tǒng)】底層依賴于線索庫管理系統(tǒng)，是跟線索庫平行的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，但從用戶體驗性角度出發(fā)來說，它既可以聚合為獨立的運營推廣子功能，也能打散插入到線索庫、數(shù)據(jù)工廠、用戶畫像等兄弟系統(tǒng)里面去。這里筆者的建議是明確好邊界，自成一派，至于體驗方面的改善，那個是工作流管理來穿插實現(xiàn)的外掛功能。
3）When：【運營推廣系統(tǒng)】一般是在用戶已經(jīng)通過線索庫的畫像、鎖定好指定人群，或者找到了新的推廣獲客渠道，急需進(jìn)行批量觸達(dá)試驗和裂變獲客的時候來使用。
4）Why：那么用戶為什么要用【運營推廣系統(tǒng)】呢？因為當(dāng)我們的業(yè)務(wù)執(zhí)行、活動設(shè)計過程中，出現(xiàn)需要擴(kuò)客、批量通知、批量營銷、批量轉(zhuǎn)化、漏斗轉(zhuǎn)化的時候，我們就需要調(diào)用運營推廣系統(tǒng)這把利器了。
5）上游-Who：上游用戶是誰？自然是管理【運營推廣系統(tǒng)】的市場、銷售、營銷等職員，雖然他們的目的、廣度略有差異，但工作流和漏斗轉(zhuǎn)化的本質(zhì)基本是大同小異的。
6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行推廣呢？這里一般分為單次推廣、二次推廣和多次推廣，如果系統(tǒng)做的比較完善一點，那可以爭取實現(xiàn)智能推廣。
7）上游-How Much：需要推廣到什么程度呢？一般我們做渠道投放、營銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化，都一定會強(qiáng)調(diào)一個投入產(chǎn)出比，還有把成本預(yù)算一并考慮在內(nèi)，所以我們必須提前規(guī)劃考慮好準(zhǔn)備支出多少成本，設(shè)好推廣的成本閾值，在這個基礎(chǔ)上盡可能多的實現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
8）下游-Who：那么下游用戶自然是我們渠道投放、營銷推廣和銷售轉(zhuǎn)化的目標(biāo)觸達(dá)人群了，一份好像的營銷推廣表單，精確到每一個選項都關(guān)聯(lián)好自動智能標(biāo)簽，這是貫穿全生態(tài)最最關(guān)鍵的一步，它必須是自動的、智能的，否則后期人力成本成百萬倍級增長，如果做的不夠智能，那不好意思，這系統(tǒng)返工反復(fù)修改，到哪天改不動了就要推翻重來了。
9）下游-How：那么假如我們的推廣消息成功通知到目標(biāo)客戶了，如果推動客戶去根據(jù)我們的期望行動呢？這個建議可以重點參考下福格行為模型，從動機(jī)、能力和提示出發(fā)，我們的推廣目標(biāo)必須是動機(jī)匹配、有能力的人群，而我們需要做的，就只是把【提示】做好，做到位，就可以了。
10）下游-How much：那么我們的推廣能達(dá)到怎樣的程度呢？這個是整個系統(tǒng)最能展現(xiàn)價值的地方，自然就是我們的推廣報告、二次對比報告、ABTEST報告等，通過各種各樣的預(yù)設(shè)目標(biāo)值，再到最終報告的生成，實效來得出本次推廣活動是否成功，并且在ABTEST下更容易找出改進(jìn)點和突破點，不斷的優(yōu)化下一輪的營銷推廣活動。
好了，最好說個技術(shù)層面的邊界，我強(qiáng)烈不建議每個系統(tǒng)都有自己的一個【小金庫】，所有所有的系統(tǒng)都一定要對接同一個【總金庫】，也就是我們的線索庫。運營推廣系統(tǒng)產(chǎn)生的典型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是【報告】數(shù)據(jù)，而這些報告數(shù)據(jù)，自然也是存儲在我們的線索庫底層系統(tǒng)上的。這樣可以避免后期產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)孤島。
PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會講解【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】，希望大家繼續(xù)支持，謝謝。
這篇間隔了太長時間，不好意思，后面準(zhǔn)備加速把這個主題寫完了，有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)