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產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)(從混亂到凝聚力:構(gòu)建和組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))
2023-10-11 07:55:02

2017年CraigDaniel作為產(chǎn)品副總裁加入Drift時(shí),他既是一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,也是一個(gè)代理產(chǎn)品經(jīng)理。除了幫助團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)有凝聚力的氛圍,Medjuck說(shuō)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)給了組織很大的靈活性,“我們的結(jié)構(gòu)使得在事情上花費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間變得很容易。

?從混亂到凝聚力:構(gòu)建和組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)(從混亂到凝聚力:構(gòu)建和組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))

編輯導(dǎo)語(yǔ):在職場(chǎng)中,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建無(wú)疑是在工作過(guò)程中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何將一個(gè)初創(chuàng)的、松散的隊(duì)伍變得有凝聚力,對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)是極具考驗(yàn)的一件事。在這篇文章中,作者為我們提供了一些技巧,幫我們解決一些常見(jiàn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)煩惱,找到幫助團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作的過(guò)程。

隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),角色的轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的增加,以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)和更廣泛的組織內(nèi)部可能發(fā)生很多關(guān)鍵變化。盡管可能令人興奮,但增長(zhǎng)(尤其是快速增長(zhǎng))可能會(huì)給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在問(wèn)這些問(wèn)題:

  • 你如何確保每個(gè)人都保持和團(tuán)隊(duì)同步成長(zhǎng)?
  • 你應(yīng)該如何組織團(tuán)隊(duì)?
  • 隨著員工數(shù)量的增加(不僅僅是1、2個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候),你怎樣才能讓產(chǎn)品文化保持一致?
  • 如何在沒(méi)有監(jiān)督的情況下,授權(quán)你不斷成長(zhǎng)的作出決策?

對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),這些都是重要的問(wèn)題。你要知道的是,對(duì)于這些重要的問(wèn)題,你不是第一個(gè)問(wèn)這些問(wèn)題的人,也不會(huì)是最后一個(gè)。

在本章中,我們提供了一些技巧,幫助我們解決一些最常見(jiàn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)煩惱:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和組織,授權(quán)團(tuán)隊(duì)做決定,定義產(chǎn)品原則和優(yōu)先級(jí)框架,以及找到幫助團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作的過(guò)程。

在我們探討一些可以用來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的具體策略之前,讓我們先來(lái)談?wù)勀硞€(gè)挑剔的童話人物,她有一頭金發(fā),而且有擅闖他人之地的嗜好。[^1]

[^1]: 這一章的標(biāo)題原文是:Channel Your Inner Goldilocks。由于金鳳花姑娘喜歡不冷不熱粥,不軟不硬的椅子,總之是“剛剛好”的東西,所以后來(lái)美國(guó)人常用金鳳花姑娘(Goldilocks)來(lái)形容“剛剛好”。金鳳花姑娘(Goldilocks):美國(guó)傳統(tǒng)的童話角色,金鳳花姑娘在森林中闖入三只熊的家,來(lái)到一個(gè)房間里,桌子上有三個(gè)碗里面有食物,有三把椅子。她喝完小熊的粥,坐壞了它的椅子,最后在小熊的床上恬然入睡。后來(lái)三個(gè)熊回來(lái)了,發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有人來(lái)過(guò)。最后他們發(fā)現(xiàn)了床上的金鳳花姑娘,金鳳花姑娘被驚醒后求得原諒,并且再不敢擅自進(jìn)入別人家。

當(dāng)金鳳花姑娘在熊的房子里翻找合適的椅子、粥和床時(shí),她并沒(méi)有被描繪成一個(gè)偉大的主人公。然而,當(dāng)談到尋找組織結(jié)構(gòu)、原則和流程來(lái)幫助我們的團(tuán)隊(duì)找到凝聚力時(shí),她就是我們需要引導(dǎo)的英雄。以下是我們親愛(ài)的朋友金鳳花姑娘的一些心得:

  • 你有權(quán)挑三揀四。你可以不斷嘗試變化,直到找到合適的方法。你不需要滿足于那些不符合你團(tuán)隊(duì)需要的事情。你為什么要這么做?
  • 不同的團(tuán)隊(duì),不同的需求。適用于別人團(tuán)隊(duì)的東西可能不適用于你的團(tuán)隊(duì)。了解你的團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特需要。
  • 平衡是關(guān)鍵。很少有組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致混亂,但很多的組織結(jié)構(gòu)會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)失去動(dòng)力,以緩慢的速度前進(jìn)。所以,你需要尋找足夠的點(diǎn)。

有一件事可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)找到平衡的過(guò)程和結(jié)構(gòu),那就是對(duì)你團(tuán)隊(duì)當(dāng)前狀態(tài)的盤(pán)點(diǎn)。想象一個(gè)理想的未來(lái)狀態(tài)可能是什么樣的,確定你的產(chǎn)品組織的特定需求和偏好,然后向更理想的狀態(tài)轉(zhuǎn)變。

這樣,你可以快速理解什么對(duì)你的團(tuán)隊(duì)是重要的,并且能夠判斷你的流程是太輕量還是太嚴(yán)格。一起弄清楚這種平衡對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)意味著什么,以及你們應(yīng)該如何朝著這個(gè)目標(biāo)努力。

最后,需要注意的是,當(dāng)你在追求理想的組織結(jié)構(gòu)時(shí),你瞄準(zhǔn)的是一個(gè)變化的目標(biāo)。今天運(yùn)行良好的流程很可能有一個(gè)截止日期,由你和你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)觀察和預(yù)測(cè)流程的下一次迭代應(yīng)該何時(shí)發(fā)生。

您組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的方式可以對(duì)其產(chǎn)生重大影響,因此,這取決于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人如何仔細(xì)地確定構(gòu)建和組織團(tuán)隊(duì)。

在決定如何組織你的團(tuán)隊(duì)時(shí),有一些事情需要考慮。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),在擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模時(shí),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并不是什么稀奇事。特別是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可能會(huì)擔(dān)心第一次團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的“正確性”。但是,由于存在無(wú)窮無(wú)盡的可能性,而且對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō),沒(méi)有一種萬(wàn)能的方法,因此在第一次迭代中就做對(duì)是不太可能的。

這沒(méi)關(guān)系,只要你接受你的團(tuán)隊(duì)將(而且應(yīng)該)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展,并且在變化來(lái)臨時(shí)擁抱變化。2017年 Craig Daniel 作為產(chǎn)品副總裁加入 Drift 時(shí),他既是一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,也是一個(gè)代理產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí),團(tuán)隊(duì)中只有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和少數(shù)幾個(gè)小型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

今天,Drift的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織中有近20個(gè)小團(tuán)隊(duì)。Daniel說(shuō),盡管發(fā)展迅速,Drift的團(tuán)隊(duì)還是能夠以一種非常有機(jī)的方式發(fā)展團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和組織。

讓我們來(lái)看看這段旅程:

在第一個(gè)迭代中,“許多小團(tuán)隊(duì)”是非常輕量級(jí)的,幾乎沒(méi)有限制:

  • 產(chǎn)品經(jīng)理匹配不超過(guò)3個(gè)研發(fā)工程師;
  • 每個(gè)周五,這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以用15分鐘擠在一起討論下一周的計(jì)劃。

根據(jù)Daniel的說(shuō)法,上面的結(jié)構(gòu)不適用于6-8個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)需要更多的結(jié)構(gòu)來(lái)保持專注,所以Drift引入了“小隊(duì)”的概念。

  • 每個(gè)小隊(duì)有兩個(gè)隊(duì)伍;
  • 每個(gè)隊(duì)伍由一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)客戶代表組成。

每個(gè)小組有2個(gè)3人的工程師小團(tuán)隊(duì) + 產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客戶代表 (他們有3或4個(gè))。

當(dāng)然,這也不是固定死的。當(dāng)有5到7個(gè)小隊(duì)的時(shí)候,Daniel說(shuō),他覺(jué)得增加更多的小隊(duì)沒(méi)有意義。真正有意義的是增加了另一個(gè)層次的結(jié)構(gòu)。增加產(chǎn)品總監(jiān)(Drift 稱之為產(chǎn)品組長(zhǎng))ーー每個(gè)產(chǎn)品組長(zhǎng)下面有幾個(gè)小隊(duì)(通常是2或3個(gè)) ,這樣一般會(huì)形成有3個(gè)產(chǎn)品組。

隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),保持自主性和授權(quán)感是非常重要的。

過(guò)多的管理層級(jí)和缺乏對(duì)資源的授權(quán)會(huì)減慢產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的速度,沒(méi)有足夠的高層指導(dǎo)可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的解決方案。正如Amplitude產(chǎn)品副總裁Justin Bauer所說(shuō)的的那樣,你的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與未來(lái)的表現(xiàn)有很大關(guān)系。

這就是為什么Bauer決定將Amplitude公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以“工作倉(cāng)”的形式組織起來(lái)。每個(gè)工作倉(cāng)專注于唯一的“北極星度量”。

他說(shuō): “我們將工作倉(cāng)定義為由他們的共同目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)定義的小型自主組織。這些目標(biāo)與更高層面的產(chǎn)品戰(zhàn)略緊密相連,因此可以根據(jù)我們的用戶和業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)整?!?/p>

Amplitude 的工作倉(cāng)背后有幾個(gè)潛在的目標(biāo)。首先,團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為自主性和快速創(chuàng)新的能力是至關(guān)重要的。工作倉(cāng)的方法以 Spotify 的產(chǎn)品小隊(duì)[^2]為指導(dǎo)原則,確保每個(gè)小組都有足夠的資源自主工作。

[^2]: Spotify 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是一種敏捷的組織形式。意在將多個(gè)小組織組合在一起協(xié)作,可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)查詢相關(guān)信息。

除了工作倉(cāng)的跨團(tuán)隊(duì)性質(zhì)外,他們追求的目標(biāo)形式也有助于鼓勵(lì)自主性。每個(gè)工作倉(cāng)都有自己的一套目標(biāo)和追求的目標(biāo),但可以自由決定如何接近它們。雖然對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的關(guān)鍵人物對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé),但他們并沒(méi)有被規(guī)定要為團(tuán)隊(duì)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃,這樣可以給團(tuán)隊(duì)更多的授權(quán)。

最后,鮑爾的團(tuán)隊(duì)借鑒了Amazon的“兩份披薩規(guī)則”(Two Pizza Rule) [^3],讓他們的工作倉(cāng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模盡量小。通過(guò)這種方式,他們可以盡量減少溝通成本并保持盡可能高的生產(chǎn)力。

[^3]:這里是指一個(gè)組織規(guī)模最好不要超過(guò)點(diǎn)餐時(shí)超過(guò)兩個(gè)披薩。

Amplitude的工作倉(cāng)運(yùn)作良好的一個(gè)原因是,每個(gè)的團(tuán)隊(duì)知道他們必須實(shí)現(xiàn)什么,同時(shí)在如何實(shí)現(xiàn)的方面有著靈活性。這種靈活性有助于團(tuán)隊(duì)的保持創(chuàng)造力,鼓勵(lì)他們實(shí)驗(yàn),并授權(quán)團(tuán)隊(duì)自己做決定。與此同時(shí),每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)期望的結(jié)果達(dá)成了一致。因此,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是發(fā)展的指標(biāo)。

AppFolio 產(chǎn)品總監(jiān)Emma Medjuck在任職期間看到了許多變化。當(dāng) Medjuck 在2013年加入 AppFolio 時(shí),只是產(chǎn)品經(jīng)理助理,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的規(guī)模只是現(xiàn)在的一小部分。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)(從混亂到凝聚力:構(gòu)建和組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))

“團(tuán)隊(duì)里有一名總監(jiān),然后是我們兩個(gè)人,我們每個(gè)人都做了一些事情。我們?nèi)齻€(gè)人決定了每年要做的事情,以及我們認(rèn)為最適合做這件事的團(tuán)隊(duì)?!彼貞浀溃爱?dāng)時(shí)每個(gè)人沒(méi)有那么多的固定權(quán)責(zé)?!?/p>

有一段時(shí)間,這對(duì) Medjuck 的團(tuán)隊(duì)很管用。但是隨著組織和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不得不進(jìn)化。當(dāng)許多成長(zhǎng)中的組織選擇將他們的產(chǎn)品分解成各個(gè)部分,并建立專門(mén)的團(tuán)隊(duì)專注于他們產(chǎn)品的特定功能時(shí),AppFolio 選擇了一條不同的道路。

AppFolio跨功能的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并不專注于產(chǎn)品的特定功能或體驗(yàn),而是組建由產(chǎn)品經(jīng)理、UX設(shè)計(jì)師和工程師組成的團(tuán)隊(duì)專注于主題。“我們?cè)谌魏螘r(shí)候都有大約5個(gè)主題,我們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整它們,但這些主題代表著我們關(guān)注的長(zhǎng)期戰(zhàn)略戰(zhàn)略”,Medjuck 說(shuō)。

每個(gè)主題都代表一個(gè)具體的、高層次的和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo),比如“確保客戶非常快樂(lè)”或者“增加新客戶的數(shù)量”。主題保持了相當(dāng)?shù)囊恢滦?,因?yàn)樗鼈兇砗诵臉I(yè)務(wù)需求,然而在每個(gè)主題下都有不斷變化的子類別或任務(wù)。子類別或任務(wù)的變化得更頻繁。

除了幫助團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)有凝聚力的氛圍,Medjuck 說(shuō)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)給了組織很大的靈活性,“我們的結(jié)構(gòu)使得在事情上花費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間變得很容易。

我們根據(jù)我們認(rèn)為對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)來(lái)分配資源,”Medjuck 說(shuō),“如果銷售正在扼殺我們的業(yè)務(wù),并且在購(gòu)買(mǎi)主題下一切都進(jìn)展順利,但是我們看到人員流動(dòng)開(kāi)始增加,我們可以轉(zhuǎn)變,讓更多的團(tuán)隊(duì)專注于留存團(tuán)隊(duì)正在做的事情?!?/p>

Medjuck的AppFolio團(tuán)隊(duì)并不是唯一一個(gè)采用這種方法的團(tuán)隊(duì)。FutureLearn首席產(chǎn)品官M(fèi)att Walton也采取了類似的做法。“從很早以前在FutureLearn,我們就開(kāi)始圍繞我們的戰(zhàn)略目標(biāo)組織我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),由一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)為每個(gè)目標(biāo)而工作,而不是針對(duì)某一特定功能或產(chǎn)品的一部分?!?/p>

他解釋道:“我們發(fā)現(xiàn)這是成功的,因?yàn)樗寛F(tuán)隊(duì)專注于他們創(chuàng)造的影響,而不是他們構(gòu)建和維護(hù)的功能。每個(gè)小組的任務(wù)反映了戰(zhàn)略目標(biāo)。除此之外,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)衡量成功的關(guān)鍵指標(biāo)?!?/p>

俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”。在很多情況下,為你的團(tuán)隊(duì)增加更多的人才可以提供更廣闊的視角。然而,隨著你迅速引入更多的產(chǎn)品人員,你如何授權(quán)并讓他們?nèi)绾巫屗麄冏约鹤龀稣_的決定?當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)人發(fā)展到五個(gè)或更多人時(shí),你如何保持團(tuán)隊(duì)的一致性?

作為一個(gè)可擴(kuò)展的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者,有兩個(gè)關(guān)鍵的工具來(lái)支持一致的決策: 原則和框架。

Intercom是如何在保持整個(gè)組織都能支持的產(chǎn)品路線圖的,同時(shí)又能成功地發(fā)展其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的呢?Intercom產(chǎn)品副總裁Paul Adams表示,團(tuán)隊(duì)成功的秘訣之一是制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品決策指南。

他的團(tuán)隊(duì)遵循的指導(dǎo)方針與敏捷宣言中列出的價(jià)值觀和原則有相似之處。例如,“我們優(yōu)化面對(duì)面的協(xié)作”和“許多小步驟比更大的發(fā)布更好。”除了幫助團(tuán)隊(duì)做出明智的決策之外,這些指導(dǎo)方針還有助于支持Intercom產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建健康的產(chǎn)品文化。

Penmetcha為她的團(tuán)隊(duì)提供了一套“指導(dǎo)原則”,并認(rèn)為指導(dǎo)原則是一種可擴(kuò)展的政策,她的團(tuán)隊(duì)可以使用這些原則來(lái)做決定。

Pivotal Software目前擁有超過(guò)100個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),并且還在繼續(xù)增長(zhǎng),因此擁有這些可擴(kuò)展的政策來(lái)保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一致是至關(guān)重要的。在定義產(chǎn)品原則時(shí),Penmetcha首先問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:“我們要優(yōu)化什么?”。

“對(duì)我來(lái)說(shuō),指導(dǎo)原則往往與我試圖推動(dòng)的東西有關(guān)。我的目標(biāo)是什么?對(duì)于我現(xiàn)在所在的地方和我想去的地方的問(wèn)題,目前的狀態(tài)或判斷是什么?指導(dǎo)原則往往是幫助人們朝著最終目標(biāo)前進(jìn)的東西?!盤(pán)enmetcha解釋道。

她的團(tuán)隊(duì)目前的指導(dǎo)原則之一是在產(chǎn)品組合不斷擴(kuò)大的情況下,讓整個(gè)平臺(tái)上保持一個(gè)有凝聚力的體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)共同的原則和價(jià)值觀是產(chǎn)品文化建立的基礎(chǔ),所以要明智地選擇它們(不要害怕它們隨著時(shí)間的推移而發(fā)展)。

除了原則之外,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)定義一個(gè)統(tǒng)一的、目標(biāo)性的優(yōu)先級(jí)框架是很有意義的,它不僅可以幫助你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)艱難的優(yōu)先級(jí)挑戰(zhàn),而且還可以在于組織中的其他人交流時(shí),清晰的討論對(duì)“為什么功能A優(yōu)先于功能B?”。

致力于優(yōu)先級(jí)框架,為Dilley的團(tuán)隊(duì)快速做出決定,并專注于真正重要的事情的能力產(chǎn)生了巨大的影響。

Dilley補(bǔ)充道,即使你還沒(méi)有完善的流程,優(yōu)先級(jí)框架對(duì)于不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是必不可少的。

一些優(yōu)先級(jí)框架的示例:

  • MoSCoW 方法
  • 價(jià)值(Value) vs. 復(fù)雜度(complexity)
  • RICE 優(yōu)先級(jí)方法
  • 機(jī)會(huì)評(píng)分(Opportunity scoring)
  • 權(quán)重評(píng)分(Weighted scoring)
  • 親和力分組(Affinity grouping)
  • 功能交易(Buy-a-feature)
  • 卡諾模型(Kano model)

題外話:通過(guò)這篇文章,我們能可以看到,管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不是要塑造一個(gè)超神的管理者,而充分發(fā)揮產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智,做到“聚是一團(tuán)火,散是滿天星”。聚是通過(guò)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一認(rèn)可的價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則。散是通過(guò)充分的信任和授權(quán),以及結(jié)構(gòu)良好的組織結(jié)構(gòu)。

參考資料:《FROM PRODUCT MANAGER TO PRODUCT LEADER: Lessons from today’s product experts》

作者:李寬,微信公眾號(hào):李寬wideplum,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工業(yè)設(shè)計(jì)碩士,《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》作者。原小米/百度產(chǎn)品經(jīng)理,專注PM職業(yè)技能成長(zhǎng)。

本文由 @李寬 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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