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在業(yè)務流程里的第一個基本元素就是角色，有了角色才會有分工、有協(xié)助，才能完成特的價值目標，其次是活動，即每個角色都會有具體需要做的事情，當每個角色有了具體的活動，就會有產(chǎn)出，最后達成一定的目標。根據(jù)用戶反饋的需求優(yōu)先級整理成用戶需求池，我們的用戶提需求的時候，經(jīng)常會按照他們平時的工作習慣，直接給出解決方案，讓你按照他們提的方案進行修改，那這個需求到底該不該做呢？
在做需求收集之前，要確認需求的來源，一般包括產(chǎn)品規(guī)劃類、業(yè)務類、用戶反饋類、市場及競品需求四個內(nèi)容。接下來，我們看看作者的分享。
在這里總結(jié)了幾種進行需求分析的方法，有5W1H分析法、用戶故事地圖、馬斯洛需求層次、KANO模型、四象限法則、RICE原則等，由于B端產(chǎn)品涉及到的角色管理流程復雜，需求大多來源于業(yè)務方，針對于B端需求分析最常用的方法為5W1H法和RICE原則。
在進行需求分析之前，首先需要收集需求，調(diào)研需求的方法有用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點小組、業(yè)務輪崗實習、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究、競品分析等。
在進行需求收集之前，先確定需求的來源有哪些，一般需求的來源分為產(chǎn)品規(guī)劃類需求、業(yè)務類需求、用戶反饋類需求、市場及競品需求。
根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品定位來制定產(chǎn)品規(guī)劃類需求，從市場大框架來梳理產(chǎn)品架構(gòu)，知道這個產(chǎn)品的目標是什么，產(chǎn)品邊界在哪里。
在整個規(guī)劃過程中，會不斷完善和調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)圖，可按三個層級梳理，以客服即時聊天系統(tǒng)為例：
接觸到一個新業(yè)務時，在梳理業(yè)務流程中，收集業(yè)務類需求，先要理清最基本的業(yè)務組織架構(gòu)圖，通過組織架構(gòu)圖理解管理體系和職能單元的設(shè)計，以及后續(xù)規(guī)劃，然后通過用戶調(diào)研，梳理出目前的業(yè)務運作流程。
在業(yè)務流程里的第一個基本元素就是角色，有了角色才會有分工、有協(xié)助，才能完成特的價值目標，其次是活動，即每個角色都會有具體需要做的事情，當每個角色有了具體的活動，就會有產(chǎn)出，最后達成一定的目標。
對于業(yè)務類需求，最好的方法是輪崗參與業(yè)務環(huán)節(jié)和用戶調(diào)研。對于用戶調(diào)研，運用需求調(diào)研五步法：
在此過程中，進行全場景分析，即誰在什么情況下，在什么時候，帶著什么目標，通過什么途徑，采取了什么樣的動作，完成什么樣的目標，具體拆分：
綜上，業(yè)務類需求基本就能提取出來了。
根據(jù)用戶反饋的需求優(yōu)先級整理成用戶需求池，我們的用戶提需求的時候，經(jīng)常會按照他們平時的工作習慣，直接給出解決方案，讓你按照他們提的方案進行修改，那這個需求到底該不該做呢？
我們不能只做需求的傳遞者，俗話說的傳話筒，要做一個需求解決者，利用13要素5步法深挖需求。
1）是誰？
提出人是誰，使用人是誰？受影響人是誰？
2）想要做什么？
基本場景是什么：是誰想要解決誰的，什么問題？這個問題中有需要進一步細化和明確的概念嗎？發(fā)生頻率是多大？
3）了解需求背景，為什么？
多問為什么，核心問題（痛點）是什么？強烈程度如何？實際的價值是怎樣的？
4）是否更多的可能性？
橫向替代場景是什么？縱向互補場景是什么？把該有的功能點都列出來，看是否有更多的細分場景？
5）如何解決？
要解決這些問題有哪些可行的解決方案？這些方案實現(xiàn)的成本有多大？你覺得哪種方案最適合？該解決方案對用戶而言有什么優(yōu)缺點？有沒有其他需要挖掘的需求點？
把這些問題進行場景化描述出來，問題一一確認完畢，那么這個需求就能確認并納入到需求池中了。
首先深度體驗競品功能，梳理出功能清單列表，體驗競品模塊的功能流程和用戶路徑，再看該模塊和其他模塊產(chǎn)生的交互點，了解完競品模塊后，再根據(jù)自己產(chǎn)品的實際使用場景來梳理可以借鑒的點，對于競品分析，重點還是要做產(chǎn)品的重度使用者，挖掘出更多的用戶痛點。
將需求收集完畢后，接下來會進行需求管理，會將需求分為功能性需求和非功能性需求，而功能性需求包括了業(yè)務需求和用戶需求。然后對于需求優(yōu)先級排序，一般會運用RICE原則和價值成本模型，制定需求版本迭代計劃。
RICE原則：
對于B端產(chǎn)品，需求排期都是在綜合分析后進行的決策，并不是單一的分析，看的還是產(chǎn)品經(jīng)理本身的經(jīng)驗和能力。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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