來源|接地氣的陳老師

10月底了，馬上要開始寫各種各樣的報(bào)告了。按理說，寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告是數(shù)據(jù)分析師最基本的技能，人人都該會(huì)?？膳戮团拢约盒列量嗫鄬懲甑臇|西沒！人！看！沒人看還是好的，更怕的是

估計(jì)每個(gè)做數(shù)據(jù)or想做數(shù)據(jù)的同學(xué)，都看過類似的說法：

數(shù)據(jù)分析報(bào)告分為六步

1. 明確目的和思路

2. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

3. 數(shù)據(jù)處理

4. 數(shù)據(jù)分析

5. 數(shù)據(jù)可視化

6. 結(jié)論與建議

問題就是從這里開始的。

這個(gè)毒瘤誤導(dǎo)了無數(shù)新人。

一、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的錯(cuò)誤姿勢(shì)

之所以說這個(gè)玩意是毒瘤，是因?yàn)檠居貌⑴?點(diǎn)的樣式，嚴(yán)重干擾了人們的視野，形成一種錯(cuò)覺：這6個(gè)東西是按1-6的順序，且工作量是一樣的。實(shí)際上，真實(shí)企業(yè)工作中，他們的關(guān)系應(yīng)該是：

為啥是毒瘤還這么流行？一個(gè)有趣的真相是：一般教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是把hadoop，BI，python 的課拆開賣的。而這兩年主打賣的又是python，所以基本不怎么提數(shù)據(jù)治理這茬事。

二來，新人最喜歡的，才不是這些搬磚的基礎(chǔ)工作呢，是模型！最好是人工智能模型?。∷詢烧咭慌募春?，教育機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備一個(gè)數(shù)據(jù)集，新人按照樣例把模型的代碼敲進(jìn)去，運(yùn)行，體驗(yàn)掌握了人工智能模型的快感。大家都得到了極大滿足，只剩下看報(bào)告的人郁悶：這尼瑪也是分析？

想破局，當(dāng)然是得回到真實(shí)工作中。本文篇幅有限，就先不講基礎(chǔ)建設(shè)，先聚焦討論：如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)真正企業(yè)關(guān)心的問題，做有價(jià)值的報(bào)告。

二、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的本質(zhì)

數(shù)據(jù)分析報(bào)告，本質(zhì)是報(bào)告。所謂報(bào)告者，就有人說，有人聽，于是形成兩種基本的報(bào)告模式：

在做報(bào)告時(shí)，第一步，確認(rèn)本次報(bào)告是什么模式，包括：

1. 我們是要主動(dòng)說，還是回復(fù)問題

2. 我們要對(duì)誰說/回答誰的問題

3. 我們要說的是什么問題

不要笑！很多同學(xué)連這點(diǎn)基本工作都做不到。只是機(jī)械、麻木地對(duì)著模板，把數(shù)據(jù)填一遍。然后憋出吃奶力氣，寫下：“本月環(huán)比上漲2%”幾個(gè)大字。然后按著上一次郵件的發(fā)送名單，群發(fā)出去。還美其名曰：這是日常報(bào)告。

至于報(bào)告了啥？報(bào)告給誰？說了什么？一概不知。這種日常報(bào)告就是空耗體力，還不如直接建個(gè)dashboard誰愛看誰看呢。

三、我說你聽型報(bào)告的寫法

我說你聽型報(bào)告，看起來最簡(jiǎn)單，可想做好，要滿足兩個(gè)條件：

1. 我說的得是個(gè)“問題”；

2. 我說的得某部分，別人不知道。

這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則麻煩。比如下圖：

很多數(shù)據(jù)分析師就只會(huì)寫：

• 月均GMV 720

• 最大值1000

• 最小值500

• 中間值700

膽肥的，還會(huì)寫一句：

• 連續(xù)4個(gè)月下跌

• 5月環(huán)比下跌17%

然而下跌不代表問題呀，很有可能人家業(yè)務(wù)的趨勢(shì)就是長(zhǎng)這樣的（如下圖）。

這種情況，叫：無固定標(biāo)準(zhǔn)下判斷。無明確KPI、指標(biāo)要求、領(lǐng)導(dǎo)命令情況下。做出“有問題”的判斷，需要綜合考慮發(fā)展趨勢(shì)、增長(zhǎng)動(dòng)力、行業(yè)環(huán)境等多方因素。在提筆寫報(bào)告前，實(shí)際上已經(jīng)需要做大量復(fù)雜的分析了。

有固定標(biāo)準(zhǔn)下判斷，會(huì)相對(duì)容易點(diǎn)。比如本月KPI是550，實(shí)際做了500，那本月是有問題的。但是很有可能這是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)安排，（如下圖）。所以即使有固定標(biāo)準(zhǔn)，還得了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)策略，才好下正確的判斷。

做出判斷僅僅是第一步。第二步“說別人不知道的”難度更大。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)分析師只是一個(gè)數(shù)字，對(duì)業(yè)務(wù)部門可是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的挨罵、扣獎(jiǎng)金、滾蛋走人。所以業(yè)務(wù)部門對(duì)問題也是很敏感的。如果只是絮絮叨叨的贅述：“這個(gè)月業(yè)績(jī)不好，連續(xù)仨月都不好”，鐵定被人批：“你丫跟個(gè)報(bào)喪鳥似的，能講點(diǎn)有用的不?。?！”

這個(gè)時(shí)候需要做的，就是了解：到底業(yè)務(wù)掌握多少。經(jīng)常有同學(xué)抱怨，說業(yè)務(wù)早就知道問題了，感覺沒啥好寫的。注意，這里大家已知的，只是一個(gè)結(jié)果。至于為什么有這個(gè)結(jié)果，以后會(huì)咋樣，沒人敢打包票說我很清楚（如下圖），這就是可以分析的機(jī)會(huì)。

有的同學(xué)會(huì)說：基于這一張表也分析不出來這么多東西呀。廢話，當(dāng)然分析不出來。這里實(shí)際上已經(jīng)把問題引入深入了。從表面的：“指標(biāo)沒達(dá)標(biāo)”變成了“我該做什么才能扭轉(zhuǎn)局面”，變成了“這里有個(gè)更深的問題你沒有注意到”這些才是真正有價(jià)值的、深入的、需要專業(yè)分析的地方。

所謂業(yè)務(wù)策略，核心就是輕重緩急，進(jìn)退取舍。涉及精確計(jì)算，應(yīng)對(duì)不確定的，才是數(shù)據(jù)分析的真正價(jià)值。如果業(yè)績(jī)指標(biāo)都像汽車速度表一樣，一腳油門就提高，一腳剎車就降低，還需要分析啥。你看誰家副駕駛上坐個(gè)數(shù)據(jù)分析師，走一路嗶嗶一路：“您的速度為每小時(shí)45公里，比剛才提高了5公里”，哈哈。

小結(jié)，我說你聽型報(bào)告，正確寫作姿勢(shì)是：

1、明確受眾部門

2、明確受眾部門關(guān)鍵KPI指標(biāo)

3、了解指標(biāo)過往趨勢(shì)，找判斷標(biāo)準(zhǔn)

4、判斷指標(biāo)是否有問題

5、（如無）不做提示，結(jié)束

6、（如有）提示問題，了解業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)/行動(dòng)計(jì)劃

7、針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃，提示尚不為業(yè)務(wù)了解的問

四、你問我答型報(bào)告的寫法

你問我答型報(bào)告，最大的坑點(diǎn)在于問題本身。高質(zhì)量的問題，帶來高質(zhì)量的答案；低質(zhì)量的問題，把分析帶溝里。提問是否清晰準(zhǔn)確，是混職場(chǎng)的核心能力（有之一）。專門講內(nèi)容太多，這里聚焦數(shù)據(jù)分析問題，大家記得這五個(gè)基本問題（如下圖）.

注意，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人，才能用這五句描述問題。大部分人都是混合在一起吐出來的。比如領(lǐng)導(dǎo)說：“最近轉(zhuǎn)化率下降了，我懷疑是低質(zhì)量用戶太多，看看是不是最近的促活活動(dòng)搞的”，這里看似是一個(gè)問題，可拆解一下，其實(shí)隱藏了一堆問題（如下圖）。

人們總是容易被最近發(fā)生的、群眾熱議的、自己情感上喜歡/厭惡的事干擾判斷。所以脫口而出的往往是一個(gè)感覺，一個(gè)流行詞，一個(gè)態(tài)度。

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，正是剝絲抽繭，層層深入，去偽存真。越簡(jiǎn)單的邏輯才越容易驗(yàn)證，因此在回答問題的時(shí)候，拆解復(fù)雜問題為簡(jiǎn)單問題，層層驗(yàn)證是非常非常重要的。不然總是混一鍋粥，啥都講不清楚。

這里要特別注意，業(yè)務(wù)上的很多問題，不是數(shù)據(jù)分析直接解決的，需要專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。作為輔助，我們需要把這些業(yè)務(wù)問題，轉(zhuǎn)化為可操作的數(shù)據(jù)分析，再給支持（如下圖）。不然一來我們的業(yè)務(wù)能力不一定夠直接給建議；二來業(yè)務(wù)的活我們都干了，要業(yè)務(wù)何用?。。ê盟〗K于能理直氣壯懟回去一次了）。

所以在接收問題的時(shí)候，要清晰的區(qū)分：到底業(yè)務(wù)上需要的是什么。他們?nèi)鄙俚氖菙?shù)據(jù)還是一個(gè)具體執(zhí)行計(jì)劃。在我們可做的范圍內(nèi)，提供專業(yè)意見，才有好效果。

小結(jié)，你問我答型報(bào)告，正確寫作姿勢(shì)是：

1、收集問題

2、梳理、拆分問題

3、（針對(duì)原因、預(yù)測(cè)）了解業(yè)務(wù)假設(shè)

4、（針對(duì)綜合評(píng)估）了解領(lǐng)導(dǎo)意圖

5、對(duì)拆分出的二級(jí)、三級(jí)子問題，逐一驗(yàn)證

6、講二級(jí)、三級(jí)結(jié)論收攏，歸納總結(jié)論

7、呈報(bào)結(jié)果。

五、小結(jié)

看完整個(gè)過程，心細(xì)的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)做報(bào)告的過程，就是把陳老師大量的分析方法總結(jié)歸納的過程。沒錯(cuò)！因?yàn)楸旧?，?bào)告是數(shù)據(jù)分析的最后一步。只有做好了各種具體的分析，才能寫出優(yōu)質(zhì)的報(bào)告。因此，優(yōu)質(zhì)的報(bào)告絕不是按模板抄出來的。

很多同學(xué)喜歡問：有沒有好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板，我抄抄/學(xué)習(xí)下。具體問題、業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)方行動(dòng)計(jì)劃、問題拆分都不一樣，報(bào)告間可相互抄的，只有ppt模板和excel模板哈。指望抄別人的，最后只會(huì)落得“你分析了啥！”的吐槽。認(rèn)真思考：我要說什么？我說的針對(duì)什么問題？我說清楚了沒有，才是做出好報(bào)告的正確方法。