作者 | 李文溪

編輯 | 趣解商業(yè)

要用AI掀起云計(jì)算革命的阿里云，近日卻因突發(fā)事故受到關(guān)注。

這起“被廣泛感知”的崩潰事件，對(duì)于致力于創(chuàng)造政企業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的阿里云而言，或成“反面案例”；對(duì)于處在組織變革、業(yè)務(wù)進(jìn)入深水區(qū)的阿里云而言，更是一次關(guān)鍵的考驗(yàn)。

圖片來(lái)源：微博截圖

01.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“大斷電”

這幾年，“崩潰”之于阿里云，幾乎已不再是意外；P0（內(nèi)部最高事故）事故，似乎一年一個(gè)。這一次，更是發(fā)生在了“雙11”之后。

而這一回，同樣不是一般的“崩潰”——或許實(shí)際上經(jīng)濟(jì)損失不大，但用戶(hù)感知的廣度卻可能是最大的。11月12日傍晚，包括淘寶、閑魚(yú)、釘釘、阿里云盤(pán)、餓了么、天貓精靈、菜鳥(niǎo)、夸克等，多個(gè)阿里系A(chǔ)pp出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)或服務(wù)異常的情況；其中大部分應(yīng)用，都是月活甚至日活上億的。

圖片來(lái)源：阿里云健康看板

而且，從阿里云的健康狀態(tài)頁(yè)（Status Page）的相關(guān)信息看，此次故障覆蓋不僅影響到國(guó)內(nèi)，還波及印度、美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)和日本等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；受影響的也包括對(duì)外服務(wù)的金融云，政務(wù)云等。

“從2009年阿里云計(jì)算寫(xiě)下第一行代碼開(kāi)始，阿里巴巴就希望讓云計(jì)算成為像水和電一樣的公共服務(wù)，成就更多開(kāi)發(fā)者和企業(yè)”。自詡為“水電煤”的阿里云，這一次卻讓用戶(hù)直觀且強(qiáng)烈地感知到了，什么叫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的斷水、斷電、斷煤。

事故中，由于DNS控制臺(tái)發(fā)生了故障，用戶(hù)不能自行切換流量只能等阿里云自己修復(fù)。據(jù)阿里云公告，故障原因與某個(gè)底層服務(wù)組件有關(guān)。三個(gè)多小時(shí)后，阿里云通告稱(chēng)云產(chǎn)品恢復(fù)，但部分?jǐn)?shù)據(jù)仍可能受到影響。

圖片來(lái)源：阿里云截圖

智領(lǐng)云CMO孫浩峰表示：數(shù)據(jù)時(shí)代下，各大企業(yè)類(lèi)似“服務(wù)器崩潰”的事故時(shí)有發(fā)生，這對(duì)企業(yè)和客戶(hù)造成的傷害有時(shí)甚至是無(wú)法挽回的；而造成這類(lèi)事故的原因多重且復(fù)雜，但大致有硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等幾種主要原因。

2022年12月，阿里云發(fā)生的影響波及較大的香港機(jī)房宕機(jī)事件，也是在云棲大會(huì)和“雙11”之后；那次事故，也是阿里云運(yùn)營(yíng)十多年來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障，整個(gè)處置過(guò)程超過(guò)10小時(shí)。澳門(mén)金融管理局、澳門(mén)銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門(mén)水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者的網(wǎng)站，受到事故影響無(wú)法訪問(wèn)使用。

圖片來(lái)源：阿里云微信公眾號(hào)截圖

在那次事故中，阿里云的故障信息更新速度遭到質(zhì)疑，暴露了阿里云內(nèi)在的管理問(wèn)題——5個(gè)小時(shí)內(nèi)阿里云都沒(méi)有更新?tīng)顟B(tài)監(jiān)控?；蛟S是受那次事故影響，張建鋒(花名：行癲)不久后即離任，由時(shí)任阿里“一號(hào)位”的張勇親自掌管阿里云。然而，隨著張勇掛印而去，目前阿里云的“一號(hào)位”更換為阿里首席執(zhí)行官吳泳銘兼任。

但剛接任不久，阿里云就出現(xiàn)了這次“崩潰”事故，顯然對(duì)“元老”吳泳銘來(lái)說(shuō)也是很大的壓力。畢竟，阿里云位列公有云市場(chǎng)第一，且身位“系統(tǒng)重要性企業(yè)”。在前不久的2023云棲大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)主席蔡崇信還曾表示，“中國(guó)80%的科技企業(yè)和一半的大模型公司都跑在阿里云上”。對(duì)于想抓住“云計(jì)算第三次浪潮”（“要打造AI時(shí)代最開(kāi)放的云”）的阿里云而言，此次事故也將給其信譽(yù)及可靠性蒙上一層“陰影”。

02.阿里云的轉(zhuǎn)折時(shí)刻，來(lái)得比預(yù)想的要快

在今年的云棲大會(huì)上，阿里云頗為急切地想開(kāi)啟“云計(jì)算第三次浪潮”，并企圖力證自身可以“引領(lǐng)潮水的方向”。這背后，或許是因?yàn)樵谒^第二次云計(jì)算浪潮——“傳統(tǒng)企業(yè)”上云中，阿里云的業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不占優(yōu)。

2018年，也就是行顛接掌阿里云之后；阿里云開(kāi)始進(jìn)入了轉(zhuǎn)折時(shí)刻。

“阿里云要把握的不是企業(yè)信息化的機(jī)會(huì)，而是把握大量（民營(yíng)）企業(yè)在這次轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的機(jī)會(huì)。”彼時(shí)，帶阿里云狂飆突進(jìn)的胡曉明（花名：孫權(quán)）如是給出阿里云的定位。

“為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而生”的基因深深融入了阿里云，但卻為其后來(lái)的業(yè)績(jī)放緩埋下了伏筆。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

在2018年之前，靠著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展和自身“中國(guó)云計(jì)算奠基者”的身份，阿里云坐收互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)紅利。從2015年-2019年，阿里云年?duì)I收從30億元飛漲至400億元，大部分時(shí)間保持著三位數(shù)的季度增長(zhǎng)，營(yíng)收一度是第2-9名之和。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展疲緩，相關(guān)“水電煤”需求逐漸見(jiàn)頂，阿里云遇到了自己的瓶頸，需要另辟市場(chǎng)。

賽迪數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的貢獻(xiàn)度，相比2018年少了16%。中信證券在研報(bào)《通信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)研究：戰(zhàn)略聚焦，云計(jì)算迎來(lái)高速增長(zhǎng)與價(jià)值重估》中指出，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)中的占比開(kāi)始逐步回落，在 IaaS與PaaS中的比重從2018年的接近50%回落至2020年的40%左右。

此消彼長(zhǎng)間，動(dòng)輒訂單金額上億的政企業(yè)務(wù)，就成了云廠商兵家必爭(zhēng)之地。過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的訂單是“集腋成裘”，而政企事務(wù)是一鏟子就能挖上塊金，也是增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)。在賽迪發(fā)布的《2020-2021 年中國(guó)政務(wù)云市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中顯示，2020年中國(guó)政務(wù)云市場(chǎng)規(guī)模達(dá)653.6億元，同比大幅增長(zhǎng) 42.3%。

不過(guò)，阿里云卻遇上了做ToB（對(duì)公）業(yè)務(wù)的悍敵——華為。

截至2022年，阿里云占中國(guó)云市場(chǎng)份額的36%，排名第一；收入為109.08億美元（752.97億元），但市場(chǎng)份額同比下降2.7%，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)三年千億的目標(biāo)；而華為云占中國(guó)云市場(chǎng)份額升至19%，排名第二，收入為57.57億美元（397.4億元），市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)5.56%。

如果只有華為尚且還好應(yīng)對(duì)，更麻煩的是，運(yùn)營(yíng)商也在近年快速崛起。2021年，移動(dòng)云、天翼云、聯(lián)通云收入分別為242億元、279億元、163億元，均實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。在一些政府合作項(xiàng)目上，運(yùn)營(yíng)商云也搶走了不少單子。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

啟信寶“全國(guó)招投標(biāo)信息”數(shù)據(jù)顯示，2021年8月至2022年8月間，金額1億元以上的政企數(shù)字化大單中，中國(guó)電信中標(biāo)訂單104個(gè)、中國(guó)移動(dòng)68個(gè)、中國(guó)聯(lián)通34個(gè)，阿里云9個(gè)、騰訊云9個(gè)。

而根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，阿里云在2018-2022年的年度增速分別為91.3%、66.3%、56.4%、30.2%、7.2%，特別是在2022年出現(xiàn)大幅下降。

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通過(guò)上述數(shù)據(jù)不難看出，華為云、運(yùn)營(yíng)商云正在大幅“搶奪”阿里云市場(chǎng)。

何以至此？

政企客戶(hù)的需求、流程以及關(guān)系都更加復(fù)雜，決策周期也更長(zhǎng)；這不像過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，老板拍板生意就做起來(lái)了。前者更需要“地面部隊(duì)”能夠長(zhǎng)時(shí)期緊跟客戶(hù)，去打磨方案，配合走流程。

而阿里云內(nèi)部曾非常推崇“標(biāo)準(zhǔn)化”，希望交付客戶(hù)的是標(biāo)品，以降低內(nèi)部交付成本，如人力成本等；但與之相反的是，大部分政企客戶(hù)更希望交付定制化產(chǎn)品，喜歡“陪伴型”服務(wù)。這二者之間，是有明顯沖突的。

具體到個(gè)案時(shí)，華為云甚至能派出一個(gè)成建制的大團(tuán)隊(duì)和政企客戶(hù)待在一起，一邊摸清客戶(hù)關(guān)系，一邊理清客戶(hù)需求。相比華為這種常年服務(wù)政企客戶(hù)的公司，阿里云在本地化服務(wù)能力方面尚有差距。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

另一方面，阿里云似乎依然保持著過(guò)去的工作心態(tài)來(lái)對(duì)待政企業(yè)務(wù)。正如36kr報(bào)道的那樣——“阿里派個(gè)P8過(guò)來(lái)和政府談合作，看著像來(lái)視察工作，指著我們的系統(tǒng)說(shuō)，這不如阿里，那不如阿里。”

03.阿里云摸著石頭過(guò)河？

為擺脫云市場(chǎng)窘境，阿里云兩年三換帥。

不過(guò)，面對(duì)華為云的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，阿里云也在嘗試適應(yīng)政企業(yè)務(wù)風(fēng)格，找到自己的節(jié)奏。“亂哄哄的欣欣向榮”必須調(diào)整，才能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏。

華為云在不計(jì)代價(jià)從阿里引智，挖掘技術(shù)人才；阿里云也在把華為的管理模式、華為的高管和銷(xiāo)售引入，激活組織模式的變革，包括已經(jīng)離職的阿里云中國(guó)區(qū)總裁任庚（曾任華為緬甸分公司總經(jīng)理以及泰國(guó)分公司副總）、現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁蔡英華（曾任華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁）等。

蔡英華要著手改革的，正是阿里云的銷(xiāo)售體系；但是華為和阿里本就是不同文化，兩種文化融合難免會(huì)有摩擦與沖突。

To B服務(wù)基因的植入，必然伴隨著陣痛。就拿考勤來(lái)說(shuō)，華為的“習(xí)以為常”，在阿里就可能是“要我老命”。以任庚為代表的“老華為”離場(chǎng)，或許就是沖突的結(jié)果；蔡英華的改革步履為艱，可能也是沖突的必然。

無(wú)論是任庚還是蔡英華，都強(qiáng)化區(qū)域和行業(yè)的配合。例如在2021年，阿里云調(diào)整了銷(xiāo)售體系，設(shè)立了18個(gè)行業(yè)部門(mén)和16個(gè)區(qū)域；2022年初，蔡英華履新后，也提出了“行業(yè)主建、區(qū)域主戰(zhàn)”的模式，還設(shè)立了行業(yè)解決方案部。但是到了2023年，阿里云的體系又回歸為7大區(qū)域。

顯然，組織調(diào)整并不順利，阿里云還處在慣性軌道內(nèi)。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

另一方面，阿里云向伙伴讓利做得似乎也沒(méi)有華為云好。今年4月，在阿里云合作伙伴大會(huì)上，阿里云智能首席商業(yè)官蔡英華發(fā)布了新財(cái)年的生態(tài)政策：專(zhuān)屬于伙伴的市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大5倍，同時(shí)要讓“標(biāo)準(zhǔn)級(jí)以上分銷(xiāo)伙伴傭金率先實(shí)現(xiàn)翻倍”。但截至10月云棲大會(huì)時(shí)，僅有230余家阿里云分銷(xiāo)伙伴的傭金收益翻番。

總的來(lái)說(shuō)，蔡英華提出的三大綱領(lǐng)，在經(jīng)過(guò)一年的嘗試后，似乎斬獲頗少。蔡英華是否會(huì)步任庚的后塵尚不可知；但值得注意的是，在今年的云棲大會(huì)上，曾被寄予厚望的蔡英華，并沒(méi)有出現(xiàn)在大會(huì)的嘉賓名單及重要場(chǎng)合中。

安全，是政企業(yè)務(wù)考核供應(yīng)商的第一考量；但如今阿里云又一次“栽了跟頭”，無(wú)疑會(huì)給其政企業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。

但是，不可否認(rèn)的是，作為中國(guó)云計(jì)算事業(yè)開(kāi)辟者，阿里云的市場(chǎng)份額依然領(lǐng)先，也經(jīng)歷過(guò)諸如春晚、12306等大項(xiàng)目的考驗(yàn)。面向未來(lái)，阿里云仍有很多機(jī)會(huì)與空間。

參考資料：

1、36kr，《阿里云，在不合時(shí)宜的時(shí)代》

2、GPLP，《打造AI時(shí)代最開(kāi)放的一朵云，這次阿里云能成功嗎？》