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6月29日晚上，不少網(wǎng)友在大麥搶鹿晗西安站演唱會(huì)門票時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本18:07為優(yōu)先權(quán)購(gòu)票、19：07為普通場(chǎng)次搶票，但等到普通場(chǎng)次搶票時(shí)段，平臺(tái)仍僅開放優(yōu)先權(quán)通道。這導(dǎo)致，普通用戶無(wú)法搶票，部分未計(jì)劃在西安站使用優(yōu)先權(quán)的用戶，被迫消耗了優(yōu)先權(quán)資格，導(dǎo)致后續(xù)無(wú)法使用優(yōu)先權(quán)搶票。
就此事，當(dāng)天深夜，大麥進(jìn)行了道歉并發(fā)布了情況說(shuō)明。其表示，此次故障是因?yàn)楣ぷ魅藛T對(duì)優(yōu)先權(quán)購(gòu)票的時(shí)間配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會(huì)公開售票階段未能正常開啟。經(jīng)過(guò)與主辦方溝通，平臺(tái)將對(duì)19：07之后的6731筆訂單（合計(jì)8128張票）進(jìn)行退票退款處理；對(duì)19：07之后搶票成功的客戶，補(bǔ)償一張?jiān)诼龟媳据喼袊?guó)內(nèi)地巡演中均可使用的97折券；所有19：07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶，保留優(yōu)先權(quán)；所有19：07之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶，補(bǔ)償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國(guó)內(nèi)地場(chǎng)次使用。同時(shí)，西安站普通搶票將于19：07再次開啟。
然而，大麥的道歉聲明和處理結(jié)果，仍無(wú)法讓這些用戶滿意。有網(wǎng)友總結(jié)，大麥此舉，讓搶到普通票的用戶被迫退票，原本有優(yōu)先權(quán)的用戶被迫接受多了幾千個(gè)優(yōu)先權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，后面的場(chǎng)次更難搶了。另外，此次平臺(tái)出現(xiàn)BUG，涉及的不僅是門票，還有機(jī)票、酒店等費(fèi)用。
值得一提的是，此次事件中，還有網(wǎng)友質(zhì)疑大麥與黃牛合作了。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，黃牛疑似提前知道開票時(shí)間。此外，有網(wǎng)友表示，其在19：07搶票時(shí)顯示沒(méi)有搶票特權(quán)，但幾分鐘后顯示缺貨登記。
事實(shí)上，這并非大麥?zhǔn)状我蚱眲?wù)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。2024年4月，一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在大麥網(wǎng)買到了鳳凰傳奇常州演唱會(huì)的柱子票，觀看視角受到了很大的影響。和現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通換了2次位置，都被驅(qū)趕；事后，聯(lián)系平臺(tái)要求退款被拒絕。事情引發(fā)關(guān)注后，大麥就柱子票事件道歉并給用戶退款。即便如此，大麥還是遭到了一些網(wǎng)友的吐槽，“柱子區(qū)就不該賣票”，“也不是第一次了吧”。
同年5月，“哥哥想替過(guò)世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕”的話題在網(wǎng)上引起關(guān)注。據(jù)悉，王先生（化名）妹妹購(gòu)買了6月1日周杰倫長(zhǎng)沙演唱會(huì)門票，妹妹不幸去世后，王先生想替妹妹完成見周杰倫的愿望，于是向大麥申請(qǐng)換綁觀演人，遭拒，出示死亡證明和銷戶證明后，仍遭拒絕。后大麥回應(yīng)稱，沒(méi)有正確理解王先生的意思，已為其免費(fèi)退票。另外，正在努力協(xié)調(diào)溝通，希望能幫助王先生達(dá)成心愿。就此事，大麥被部分網(wǎng)友質(zhì)疑“死板，沒(méi)有人情味”。
值得一提的是，隨著技術(shù)提升以及票務(wù)平臺(tái)制度完善，自2023年實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名制”購(gòu)票后，黃牛囤票、加價(jià)的亂象有所收斂，消費(fèi)者購(gòu)票體驗(yàn)也大幅提升。不過(guò)，關(guān)于大麥網(wǎng)“壟斷”“退改難”“售票信息不透明”的質(zhì)疑和吐槽卻持續(xù)不斷；尤其是實(shí)名制購(gòu)票之后，不少消費(fèi)者稱由于行程臨時(shí)更改退票、轉(zhuǎn)票變得越來(lái)越難。很多網(wǎng)友都提到，大麥網(wǎng)上許多演出不支持退票，想要全額退款不得不通過(guò)12315、國(guó)務(wù)院小程序申訴，并吐槽大麥網(wǎng)不退票是“霸王條款”；小紅書等社媒平臺(tái)上還有不少網(wǎng)友發(fā)布了“大麥網(wǎng)退票攻略”。
“趣解商業(yè)”注意到，在黑貓投訴平臺(tái)搜索“大麥”，能看到超8萬(wàn)條投訴，其中多與退票、退款有關(guān)。
據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，2019年到2025年，消費(fèi)保上票務(wù)平臺(tái)相關(guān)投訴量累計(jì)達(dá) 14.79 萬(wàn)件，涉訴金額超 1.58 億元。其中，大麥網(wǎng)以 8.5 萬(wàn)件投訴位居榜首，退改規(guī)則不透明、霸王條款導(dǎo)致無(wú)法退款等成投訴重災(zāi)區(qū)。
種種購(gòu)票和售后服務(wù)的不便，讓票務(wù)網(wǎng)站在許多用戶的心中十分強(qiáng)勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)中，退票機(jī)制、二級(jí)市場(chǎng)票價(jià)往往與主辦方的運(yùn)營(yíng)有關(guān)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，演唱會(huì)的退票規(guī)則大多是由主辦方制定，比如同一主題演唱會(huì)在不同的城市舉辦，有不同的主辦方，因此退票規(guī)則也不一樣；票務(wù)平臺(tái)和演唱會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則等事項(xiàng)進(jìn)行充分告知，同時(shí)，消費(fèi)者也需慎重購(gòu)票，關(guān)注經(jīng)營(yíng)者公布的退票規(guī)則等條款。
有報(bào)告顯示，一場(chǎng)演唱會(huì)收入主要包括門票和品牌贊助，這其中，票務(wù)平臺(tái)大約只拿走3%-20%，面對(duì)頭部藝人時(shí)，票務(wù)平臺(tái)分成最多不超過(guò)8%，而大部分收入主要落進(jìn)了藝人和主辦方的口袋，雙方分成都在40%以上。這也意味著，線下演出產(chǎn)業(yè)里，擁有最高話語(yǔ)權(quán)的除了藝人，就是背后的主辦公司。
盡管大麥屢遭投訴，深陷輿論風(fēng)波，但從商業(yè)角度來(lái)看，其在演出票務(wù)市場(chǎng)的地位不容小覷。大麥在演出票務(wù)行業(yè)，獨(dú)處第一梯隊(duì)。2024財(cái)年，大麥頭部明星演唱會(huì)覆蓋率接近100.00%。2025財(cái)年，大麥服務(wù)了張杰、周杰倫、孫燕姿等多位頭部藝人的大型演唱會(huì)項(xiàng)目。
業(yè)績(jī)上，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2025財(cái)年（2024年4月1日至2025年 3 月31日），大麥娛樂(lè)收入約20.57億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)236%，已經(jīng)躍升為第二大收入來(lái)源，僅次于電影投資宣發(fā)業(yè)務(wù)。
大麥的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，得益于國(guó)內(nèi)演出市場(chǎng)的復(fù)蘇升溫。道略音樂(lè)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度演唱會(huì)場(chǎng)次達(dá)536場(chǎng)，大型演唱會(huì)較去年同期增長(zhǎng)7.3%，票房收入25.0億元，相較2023、2024年均有所增長(zhǎng)。4月、5月演唱會(huì)場(chǎng)次分別為275場(chǎng)、330場(chǎng)，同比增加37.5%、20.9%。
2025年5月21日，阿里影業(yè)發(fā)布公告稱，擬更名為大麥娛樂(lè)控股有限公司。6月25日，大麥娛樂(lè)宣布公司名稱及股份簡(jiǎn)稱變更。原名為Alibaba Pictures Group Limited（阿里巴巴影業(yè)集團(tuán)有限公司），更改為Damai Entertainment Holdings Limited（大麥娛樂(lè)控股有限公司）；英文股份簡(jiǎn)稱由“ALI PICTURES”更改為“DAMAI ENT”；中文股份簡(jiǎn)稱由“阿里影業(yè)”更改為“大麥娛樂(lè)”，7月2日上午9時(shí)起生效。
有分析認(rèn)為，阿里影業(yè)原有的電影票務(wù)和投資業(yè)務(wù)已經(jīng)較為穩(wěn)固，支撐著公司業(yè)績(jī)，在大麥的加持下，線下娛樂(lè)業(yè)務(wù)有望成為公司最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。但從此前引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)看，服務(wù)等問(wèn)題或?qū)⒂绊懘篼溛磥?lái)的發(fā)展。
就票務(wù)平臺(tái)的亂象，有專家建議，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)提升透明度，保障購(gòu)票機(jī)制公平性，明確退票政策，建立高效客戶服務(wù)體系。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)二手票務(wù)交易的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊黃牛囤票、炒票等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
盡管坐擁國(guó)內(nèi)票務(wù)市場(chǎng)的頭把交椅，但頻發(fā)的投訴與輿論風(fēng)暴已在大麥的信任根基上鑿出痕跡。此次阿里影業(yè)更名大麥娛樂(lè)，表明其戰(zhàn)略重心正在轉(zhuǎn)至線下演出業(yè)務(wù)，平臺(tái)更需要將刀刃向內(nèi)，這不僅是大麥鞏固自身市場(chǎng)地位的關(guān)鍵舉措，更是引領(lǐng)中國(guó)演出市場(chǎng)走向規(guī)范與繁榮的關(guān)鍵力量。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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