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6月29日晚上，不少網(wǎng)友在大麥搶鹿晗西安站演唱會門票時發(fā)現(xiàn)，原本18:07為優(yōu)先權(quán)購票、19：07為普通場次搶票，但等到普通場次搶票時段，平臺仍僅開放優(yōu)先權(quán)通道。這導(dǎo)致，普通用戶無法搶票，部分未計劃在西安站使用優(yōu)先權(quán)的用戶，被迫消耗了優(yōu)先權(quán)資格，導(dǎo)致后續(xù)無法使用優(yōu)先權(quán)搶票。
就此事，當(dāng)天深夜，大麥進(jìn)行了道歉并發(fā)布了情況說明。其表示，此次故障是因為工作人員對優(yōu)先權(quán)購票的時間配置錯誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會公開售票階段未能正常開啟。經(jīng)過與主辦方溝通，平臺將對19：07之后的6731筆訂單（合計8128張票）進(jìn)行退票退款處理；對19：07之后搶票成功的客戶，補償一張在鹿晗本輪中國內(nèi)地巡演中均可使用的97折券；所有19：07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶，保留優(yōu)先權(quán)；所有19：07之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶，補償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國內(nèi)地場次使用。同時，西安站普通搶票將于19：07再次開啟。
然而，大麥的道歉聲明和處理結(jié)果，仍無法讓這些用戶滿意。有網(wǎng)友總結(jié)，大麥此舉，讓搶到普通票的用戶被迫退票，原本有優(yōu)先權(quán)的用戶被迫接受多了幾千個優(yōu)先權(quán)的競爭，后面的場次更難搶了。另外，此次平臺出現(xiàn)BUG，涉及的不僅是門票，還有機票、酒店等費用。
值得一提的是，此次事件中，還有網(wǎng)友質(zhì)疑大麥與黃牛合作了。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，黃牛疑似提前知道開票時間。此外，有網(wǎng)友表示，其在19：07搶票時顯示沒有搶票特權(quán)，但幾分鐘后顯示缺貨登記。
事實上，這并非大麥?zhǔn)状我蚱眲?wù)問題引發(fā)爭議。2024年4月，一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在大麥網(wǎng)買到了鳳凰傳奇常州演唱會的柱子票，觀看視角受到了很大的影響。和現(xiàn)場工作人員溝通換了2次位置，都被驅(qū)趕；事后，聯(lián)系平臺要求退款被拒絕。事情引發(fā)關(guān)注后，大麥就柱子票事件道歉并給用戶退款。即便如此，大麥還是遭到了一些網(wǎng)友的吐槽，“柱子區(qū)就不該賣票”，“也不是第一次了吧”。
同年5月，“哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕”的話題在網(wǎng)上引起關(guān)注。據(jù)悉，王先生（化名）妹妹購買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，妹妹不幸去世后，王先生想替妹妹完成見周杰倫的愿望，于是向大麥申請換綁觀演人，遭拒，出示死亡證明和銷戶證明后，仍遭拒絕。后大麥回應(yīng)稱，沒有正確理解王先生的意思，已為其免費退票。另外，正在努力協(xié)調(diào)溝通，希望能幫助王先生達(dá)成心愿。就此事，大麥被部分網(wǎng)友質(zhì)疑“死板，沒有人情味”。
值得一提的是，隨著技術(shù)提升以及票務(wù)平臺制度完善，自2023年實行“強實名制”購票后，黃牛囤票、加價的亂象有所收斂，消費者購票體驗也大幅提升。不過，關(guān)于大麥網(wǎng)“壟斷”“退改難”“售票信息不透明”的質(zhì)疑和吐槽卻持續(xù)不斷；尤其是實名制購票之后，不少消費者稱由于行程臨時更改退票、轉(zhuǎn)票變得越來越難。很多網(wǎng)友都提到，大麥網(wǎng)上許多演出不支持退票，想要全額退款不得不通過12315、國務(wù)院小程序申訴，并吐槽大麥網(wǎng)不退票是“霸王條款”；小紅書等社媒平臺上還有不少網(wǎng)友發(fā)布了“大麥網(wǎng)退票攻略”。
“趣解商業(yè)”注意到，在黑貓投訴平臺搜索“大麥”，能看到超8萬條投訴，其中多與退票、退款有關(guān)。
據(jù)消費保平臺最新發(fā)布的《票務(wù)平臺投訴分析報告》顯示，2019年到2025年，消費保上票務(wù)平臺相關(guān)投訴量累計達(dá) 14.79 萬件，涉訴金額超 1.58 億元。其中，大麥網(wǎng)以 8.5 萬件投訴位居榜首，退改規(guī)則不透明、霸王條款導(dǎo)致無法退款等成投訴重災(zāi)區(qū)。
種種購票和售后服務(wù)的不便，讓票務(wù)網(wǎng)站在許多用戶的心中十分強勢，但現(xiàn)實中，退票機制、二級市場票價往往與主辦方的運營有關(guān)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，演唱會的退票規(guī)則大多是由主辦方制定，比如同一主題演唱會在不同的城市舉辦，有不同的主辦方，因此退票規(guī)則也不一樣；票務(wù)平臺和演唱會主辦方應(yīng)當(dāng)對演唱會退票規(guī)則等事項進(jìn)行充分告知，同時，消費者也需慎重購票，關(guān)注經(jīng)營者公布的退票規(guī)則等條款。
有報告顯示，一場演唱會收入主要包括門票和品牌贊助，這其中，票務(wù)平臺大約只拿走3%-20%，面對頭部藝人時，票務(wù)平臺分成最多不超過8%，而大部分收入主要落進(jìn)了藝人和主辦方的口袋，雙方分成都在40%以上。這也意味著，線下演出產(chǎn)業(yè)里，擁有最高話語權(quán)的除了藝人，就是背后的主辦公司。
盡管大麥屢遭投訴，深陷輿論風(fēng)波，但從商業(yè)角度來看，其在演出票務(wù)市場的地位不容小覷。大麥在演出票務(wù)行業(yè)，獨處第一梯隊。2024財年，大麥頭部明星演唱會覆蓋率接近100.00%。2025財年，大麥服務(wù)了張杰、周杰倫、孫燕姿等多位頭部藝人的大型演唱會項目。
業(yè)績上，財報數(shù)據(jù)顯示，2025財年（2024年4月1日至2025年 3 月31日），大麥娛樂收入約20.57億元，同比增長高達(dá)236%，已經(jīng)躍升為第二大收入來源，僅次于電影投資宣發(fā)業(yè)務(wù)。
大麥的業(yè)績增長，得益于國內(nèi)演出市場的復(fù)蘇升溫。道略音樂產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度演唱會場次達(dá)536場，大型演唱會較去年同期增長7.3%，票房收入25.0億元，相較2023、2024年均有所增長。4月、5月演唱會場次分別為275場、330場，同比增加37.5%、20.9%。
2025年5月21日，阿里影業(yè)發(fā)布公告稱，擬更名為大麥娛樂控股有限公司。6月25日，大麥娛樂宣布公司名稱及股份簡稱變更。原名為Alibaba Pictures Group Limited（阿里巴巴影業(yè)集團有限公司），更改為Damai Entertainment Holdings Limited（大麥娛樂控股有限公司）；英文股份簡稱由“ALI PICTURES”更改為“DAMAI ENT”；中文股份簡稱由“阿里影業(yè)”更改為“大麥娛樂”，7月2日上午9時起生效。
有分析認(rèn)為，阿里影業(yè)原有的電影票務(wù)和投資業(yè)務(wù)已經(jīng)較為穩(wěn)固，支撐著公司業(yè)績，在大麥的加持下，線下娛樂業(yè)務(wù)有望成為公司最重要的增長點。但從此前引發(fā)的爭議來看，服務(wù)等問題或?qū)⒂绊懘篼溛磥淼陌l(fā)展。
就票務(wù)平臺的亂象，有專家建議，票務(wù)平臺應(yīng)提升透明度，保障購票機制公平性，明確退票政策，建立高效客戶服務(wù)體系。與此同時，要加強對二手票務(wù)交易的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊黃牛囤票、炒票等違法行為，維護市場秩序。
盡管坐擁國內(nèi)票務(wù)市場的頭把交椅，但頻發(fā)的投訴與輿論風(fēng)暴已在大麥的信任根基上鑿出痕跡。此次阿里影業(yè)更名大麥娛樂，表明其戰(zhàn)略重心正在轉(zhuǎn)至線下演出業(yè)務(wù)，平臺更需要將刀刃向內(nèi)，這不僅是大麥鞏固自身市場地位的關(guān)鍵舉措，更是引領(lǐng)中國演出市場走向規(guī)范與繁榮的關(guān)鍵力量。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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