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來源| 驚蟄研究所
少了滿天飛的品牌戰(zhàn)報，讓今年的雙11顯得格外“冷靜”。然而，有一個例外：11月12日，聯(lián)想對外公布雙11終極戰(zhàn)報，整個雙11購物節(jié)的全網(wǎng)銷售額突破70億，同日發(fā)布的京東電腦數(shù)碼競速榜顯示，截至11月12日0時，聯(lián)想在京東電腦（輕薄本、游戲本、平板電腦、臺式一體機等品類）競速排行榜中穩(wěn)居16個榜單之首。
商家在雙11大促曬一曬自家的成績無可厚非，但與聯(lián)想“戰(zhàn)報”相反的是，社交媒體上卻出現(xiàn)了針對聯(lián)想電腦的負面評價。有的是反映“屏軸”故障，有的直呼“一生黑”，甚至還有網(wǎng)友直接上升到“人身攻擊”。
從1990年誕生至今，30多歲的聯(lián)想電腦正在邁入“中年”。面對雙11的暢銷喜報和網(wǎng)友的集體吐槽，聯(lián)想電腦或許正在經(jīng)歷自己的中年焦慮。
消費投訴頻發(fā)，用戶信任產(chǎn)生動搖
關(guān)于社交媒體上的“差評”，驚蟄研究所查驗媒體相關(guān)報道以及各大消費投訴平臺后發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想電腦的多個產(chǎn)品線確實存在被消費者維權(quán)的現(xiàn)象，在一些投訴詳情中，還涉及到產(chǎn)品工藝問題。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道顯示，2021年4月，高先生在聯(lián)想智選APP花費13492元購買了一臺聯(lián)想thinkpad x1 nano筆記本電腦，使用不足一個月后就頻頻出現(xiàn)故障，多次維修，仍有故障。在高先生想要退貨的時候，聯(lián)想客服則答復，由于高先生購買時開具公司名稱的發(fā)票非個人消費者購買，無法按照三包規(guī)定進行退換貨，只能維修。
2023年3月，據(jù)中新經(jīng)緯報道，聯(lián)想小新系列筆記本電腦被多名消費者投訴超過質(zhì)保期就出現(xiàn)黑屏、花屏、開不了機等問題。消費者對其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質(zhì)疑，認為聯(lián)想小新系列產(chǎn)品或存在“計劃性報廢”。
同時，與其相關(guān)的QQ維權(quán)群一度達到900多人。但對于因使用低溫錫膏焊接技術(shù)而造成電腦一系列故障的種種猜測，聯(lián)想小新官方都予以了否認。
據(jù)澎湃新聞4月份報道，來自江蘇蘇州的消費者陳女士在今年4月向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，其在聯(lián)想專賣店購買的聯(lián)想電腦yoga13s自2021年開始就有了系統(tǒng)安裝記錄，由此她懷疑自己買到的是翻新機，然而門店方否認是翻新機，并拒絕退貨。
上個月，聯(lián)想小新系列筆記本電腦再次遭到消費者投訴，稱其在過保后出現(xiàn)主板故障、轉(zhuǎn)軸開裂等問題。部分消費者們直指聯(lián)想小新系列筆記本電腦，存在產(chǎn)品缺陷，所以才會大面積出現(xiàn)相似問題。
不斷出現(xiàn)的售后投訴或許與聯(lián)想電腦的銷量增長有一定關(guān)聯(lián)，但售后問題無法得到解決，也讓一部分已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者開始失去信任。有消費者接受媒體采訪時明確表示：“無論這臺電腦故障是不是個例，但是對于我個人而言，以后我是不會再信任（聯(lián)想）這個品牌了。”
今年年初聯(lián)想集團副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文還曾表示，聯(lián)想的每一款產(chǎn)品無論在哪里生產(chǎn)、無論使用哪一種工藝，都是統(tǒng)一的質(zhì)量要求、嚴苛的開發(fā)驗證和生產(chǎn)控制標準。這與消費者的投訴之間存在明顯矛盾，其中的原因或許只有品牌清楚。
據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Canalys發(fā)布的最新季度PC跟蹤數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度中國大陸PC市場（包括臺式機、筆記本電腦和工作站）的出貨量同比下跌了19%至960萬臺。其中聯(lián)想仍然是整個中國大陸地區(qū)的最大供應(yīng)商，2023年第二季度的出貨量約為340萬臺，同比下降24%。
中國PC市場的低迷，源自全球PC市場的持續(xù)走低。一方面是由于疫情后企業(yè)和個人對消費仍持謹慎態(tài)度；另一方面，移動設(shè)備的高普及度也降低了人們對于PC的依賴。但即便如此，聯(lián)想電腦還是拿到了全球份額的第一。
據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年第三季度全球個人電腦市場出貨量同比下降7.6%，全球PC出貨量排名前三的品牌中，聯(lián)想電腦以1600萬臺的成績位列第一，市場占有率環(huán)比提高0.4個百分點至23.5%。
然而全球和國內(nèi)市場的冠軍地位，沒能遏止業(yè)績下滑的趨勢。據(jù)聯(lián)想中期業(yè)績報告顯示，聯(lián)想控股上半年收入約2012.86億元，同比下降15.31%；歸屬于公司權(quán)益持有人凈利潤約6.68億元，同比大降68.65%。
聯(lián)想以PC為主的IDG智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團（PC、平板、手機等）收入從去年同期的153.39億美元下滑至今年同期的137.16億美元，下滑幅度為10.56％。盡管如此，聯(lián)想集團近三年的業(yè)務(wù)成長，依然要依靠個人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)。
緣何聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)依然能打？
首先是集采電腦業(yè)務(wù)。目前，聯(lián)想集團的營收由智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團、基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團、方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團三大部分構(gòu)成。其中集采電腦業(yè)務(wù)歸屬于智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團，并不在聯(lián)想財報中單獨體現(xiàn)，但可在一些媒體報道中窺見一二。
據(jù)《中國政府采購報》報道，2022年中央單位批量集中采購臺式機約56000臺，其中聯(lián)想電腦“吃下”臺式機7成以上市場份額，成交量超40000臺；2022年中央單位批量集中采購筆記本電腦約17000臺，聯(lián)想電腦同樣穩(wěn)坐央采筆記本電腦市場“頭把交椅”，以64%的占比穩(wěn)居成交量第一。
二是聯(lián)想電腦產(chǎn)品線層次豐富，價格策略相對明晰。既有面向年輕群體的輕薄本小新系列，也有高端商務(wù)YOGA系列和普通商務(wù)Think系列，更有型號等級分類明確的拯救者系列游戲本。
在定價策略上，聯(lián)想既有學生群體可消費的“千元機”，也有頂配的“萬元機”系列，特別是在中低端系列機型上，聯(lián)想往往通過產(chǎn)品升級價格不變的方式，實現(xiàn)變相“降價”策略，使消費者產(chǎn)生“聯(lián)想性價比高”的認知，從而維持其銷量。
第三則是品牌效應(yīng)。作為“中年”電腦品牌，聯(lián)想電腦即便是有一些售后問題，但無法否認的是，其在國內(nèi)外市場依然具有較高的知名度和美譽度。一些90后、95后大學生的首臺個人筆記本電腦，也往往是選擇了聯(lián)想的Think系列，而此次雙11在京東平臺的多個銷售榜單排名第一，也是最好的佐證。
不難看出，聯(lián)想并不是不能打，而是一直在過悶聲發(fā)大財?shù)娜兆??？呻S著全球PC存量市場的下降，這種日子變得難過了。
隨著AIGC時代的全面到來，PC市場正將迎來一場顛覆式的變局。英偉達CEO黃仁勛日前表示，PC行業(yè)正迎來一次重生的機遇。在未來十年，新的AIPC將取代傳統(tǒng)PC，市場價值可達上萬億美元。
可誰都知道，要想吃到這份蛋糕，前期的付出恐怕要更多。這一點，聯(lián)想已經(jīng)在為自己的未來買單。2017年，聯(lián)想預測AI時代存在巨大機遇，提出“All in AI”，并開啟從產(chǎn)品為中心到以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S（智能設(shè)備、智能基礎(chǔ)設(shè)施、方案服務(wù)）轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略。2023年8月，楊元慶宣布，將追加70億人民幣以上的投資，用于在全球范圍內(nèi)加速部署人工智能的技術(shù)和應(yīng)用。
然而，根據(jù)公開資料顯示，2018/19財年、2019/20財年及2020/21財年，聯(lián)想集團研發(fā)投入分別僅為102.03億元、115.17億元、120.38億元。在聯(lián)想2023/24財年第一季業(yè)績報告中，研發(fā)費用甚至從去年同期的5.11億美元下降到了4.51億美元。
不僅如此，在聯(lián)想的身后，還有惠普、華為、小米、榮耀等一眾玩家也在“All in AI”。華為在2021年的研發(fā)投入就已達到了1427億元；根據(jù)國家統(tǒng)計局等部門發(fā)布的《2022年全國科技經(jīng)費投入統(tǒng)計公報》顯示，2022年，小米研發(fā)投入162億元。
聯(lián)想就像一個中年人，既需要承受當下國內(nèi)外市場的壓力盡可能地“茍且”，也需要面對未來如何生存的問題。一邊要抓住“還能賺錢”的機會，一邊還要“降本增效”節(jié)約每一個“銅板”。
Canalys發(fā)布的2023年一季度中國PC市場出貨量數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想電腦出貨量同比下滑24.1%。幾大主流PC廠商中只有華為實現(xiàn)了34.1%的正增長，占據(jù)了10.7%的市場份額，成為中國市場第二大PC廠商。自身傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)的下滑和競爭對手的業(yè)績增長，使聯(lián)想不得不“焦慮”。
在2023聯(lián)想科技大會上，聯(lián)想展示了首款AIPC產(chǎn)品，并提出了“AI for All”。楊元慶表示，AIPC將在2024年9月份左右正式上市銷售，初期定位是高端市場，占比不會超過行業(yè)總銷量的10%。
年輕人展示的是沖勁，中年人比的是耐力。AIPC是聯(lián)想的下一張牌，也是聯(lián)想從“All in AI”長跑到“AI for All”落子的一步，能否成功還需要時間和實踐的檢驗。
單從這些年的研發(fā)投入看，聯(lián)想未來的挑戰(zhàn)依舊不小。能否憑借AIPC重回“增長的潮頭”也并不明了，但這已是中年聯(lián)想必須要邁過的一道坎。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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